Marketing 4 0 Simulado e Prova

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Na era digital as empresas precisam desenvolver e atualizar diversos fatores em sua administração para se manterem no 
mercado. No marketing 4.0, fatores como interação, compatibilidade de valores com o cliente e oferta de uma ótima 
experiência ao consumidor são altamente relevantes. Considerando a evolução dos produtos oferecidos aos consumidores, 
indique a resposta INCORRETA. 
 
 
É necessário que as marcas coloquem produtos no mercado que surpreendam seus clientes e excedam suas 
expectativas. 
 
Fornecer produtos de qualidade superior irá gerar a satisfação, mas não necessariamente uma excelente 
experiência ou a fidelização do cliente. 
 As marcas precisam ter criações que se assemelhem ao máximo com os produtos de sucesso de empresas líder, 
mas com preços menores. Desse modo, podem tentar angariar consumidores de marcas concorrentes. 
 As empresas precisam definir e executar estratégias que as possibilitem estar sempre inovando e se adaptando às 
novas demandas de mercado. 
 
Embora seja indispensável que as marcas se tornem mais flexíveis e adaptáveis por causa das rápidas mudanças 
das tendências tecnológicas, ter uma personalidade autêntica é mais importante do que nunca. 
Respondido em 18/10/2021 17:07:36 
 
Explicação: 
A resposta correta é: As marcas precisam ter criações que se assemelhem ao máximo com os produtos de sucesso de empresas 
líder, mas com preços menores. Desse modo, podem tentar angariar consumidores de marcas concorrentes. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Alinhar a cultura da empresa com o seu público-alvo e focar no atendimento ao cliente são ações extremamente 
importantes para estabelecer fortes conexões. Indique qual das alternativas a seguir está INCORRETA. 
 
 
O benchmarking setorial visa comparar diferentes setores econômicos. Boas práticas podem e devem ser 
aproveitadas de um setor para o outro, assim como tecnologias que podem se adaptar a diferentes setores. 
 O processo de benchmarking visa lidar com mudanças tecnológicas já esperadas e indicar como seguir um percurso 
já trilhado por outras empresas. Testar novas ideias e tecnologias não faz parte desse processo. 
 
As marcas enfrentam pressão para justificar seus investimentos. O benchmarking auxilia os principais líderes do 
mercado a justificar suas ações com base nos resultados do processo. 
 
Ao observar as empresas, é necessário estudar como a cultura dessa empresa produz um maior engajamento com o 
público, quais são seus focos de ação na transformação digital e como a empresa está envolvida no ecossistema de 
inovação e digitalização. 
 
Olhar apenas para sua fatia de mercado ou setor de atuação coloca as empresas em desvantagem e fora do processo 
de inovação. O benchmarking visa mostrar que o processo de criação de valor e a característica de uma marca 
podem ser semelhantes para diversos tipos de organização. 
Respondido em 18/10/2021 17:07:56 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O processo de benchmarking visa lidar com mudanças tecnológicas já esperadas e indicar como seguir um 
percurso já trilhado por outras empresas. Testar novas ideias e tecnologias não faz parte desse processo. 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Na busca por um melhor relacionamento com os clientes, as empresas estão buscando investir em novas tecnologias. No 
entanto, não é suficiente apenas dominar as tecnologias, mas se diferenciar tecnologicamente de seus competidores. 
Indique a alternativa, a seguir, que está CORRETA. 
 
 
O benchmarking como ferramenta de gestão possibilita que as empresas justifiquem, de maneira aceitável, a cópia 
de serviços e produtos de outras empresas 
 
O benchmarking permite que as empresas tenham uma visão de curto prazo. O processo visa determinar como suas 
competências atuais podem te tornar uma empresa líder e de referência no mercado. 
 
O benchmarking requer que as empresas já tenham, previamente, um conhecimento sobre as suas próprias 
estratégias de mercado. Apenas após esse processo, é possível aplicar a estratégia de benchmarking e avaliar as 
ações das empresas que estão à sua volta. 
 
Na competição entre empresas em um mercado em transformação digital, é fundamental seguir as mesmas ações 
que empresas líderes, oferecendo os mesmos serviços que estão sendo bem qualificados. 
 O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. Conhecer as ações dos 
concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto por falta de inovação. 
Respondido em 18/10/2021 17:08:30 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O benchmarking dá suporte para as empresas desenvolverem suas estratégias digitais. Conhecer as ações 
dos concorrentes é necessário para estar sempre um passo à frente e não se tornar obsoleto por falta de inovação. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Softwares de CRM, como Salesforce, Hubspot e Zoo, estão sendo muito utilizados pelas empresas. Em relação ao 
desenvolvimento da gestão de relacionamento com o cliente, marque a alternativa correta. 
 
 
Devido à alta tecnologia em processamento de dados que os sistemas de CRM requerem, apenas grandes empresas 
conseguem ter capital e conhecimento técnico para sua aplicação. 
 
Por meio da capacidade de analisar dados, o CRM oferece estratégias que impactam a maior parte dos clientes, 
tendo uma abordagem mais global ¿ e não personalizada. 
 
Os softwares de CRM têm como único propósito armazenar dados dos clientes em uma base central. 
 
As ferramentas de CRM têm um foco exclusivo no processo de pós-venda. 
 O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a partir da 
automatização e da organização dos processos. 
Respondido em 18/10/2021 17:18:51 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O CRM é um software que gerencia a relação com o cliente, visando à sua satisfação e à sua fidelização a 
partir da automatização e da organização dos processos. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
O principal objetivo do SEO é tornar as empresas relevantes e conhecidas pelo público. Sobre essa ferramenta, assinale a 
alternativa correta. 
 
 
Aplicar os métodos de SEO é muito simples. Ela é uma ferramenta altamente acessível para todas as marcas. 
 
Devido à complexidade de gerenciamento, cada vez mais marcas estão desistindo de ter os próprios sites e se 
concentrando apenas em aplicativos. 
 
A importância do SEO é que suas técnicas de otimização geram alta economia financeira, permitindo que os setores 
de marketing e de tecnologia da informação invistam em outras ferramentas que melhoram a experiência do cliente. 
 Melhorar a visibilidade do site dentro das ferramentas de busca depende de diversos fatores, como conteúdo 
apresentado, design do site e uso de palavras-chave. 
 
O SEO é uma ferramenta técnica e especializada. Seu objetivo é exclusivamente trabalhar com logaritmos e 
programação, permitindo que os sites sejam mais bem ranqueados dentro da ferramenta de busca. 
Respondido em 18/10/2021 17:18:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Melhorar a visibilidade do site dentro das ferramentas de busca depende de diversos fatores, como conteúdo 
apresentado, design do site e uso de palavras-chave. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O crescimento do poder das redes online fez com que as empresas precisassem gerir mais canais de comunicação e venda 
com os clientes. Considerando os meios de interação online e offline, indique a resposta correta. 
 
 Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e offline 
da melhor maneira possível. 
 
Os meios de comunicação online se tornaram muito mais relevantes que os meios offline, que desaparecerão ao 
longo do tempo. 
 
As marcas precisam saber qual é o canal (online ou offline) maisconveniente e barato para desenvolver sua venda, 
direcionando, assim, a escolha do cliente. 
 As marcas precisam voltar seus esforços de comunicação para canais online ou offline, levando em consideração seu 
público-alvo e suas estratégias de marketing. 
 
Os custos de se estar presente em diversos canais é muito alto, e as empresas acabam não conseguindo capilarizar 
sua presença em diversos canais. 
Respondido em 18/10/2021 17:19:12 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dentro do processo de experiência proporcionado ao cliente, as marcas precisam integrar os canais online e 
offline da melhor maneira possível. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de arguição corresponde: 
 
 
À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca. 
 À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria. 
 
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de atuação. 
 
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras. 
 À fase quando o consumidor adquire o produto. 
Respondido em 18/10/2021 17:11:02 
 
Explicação: 
A resposta correta é: À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade própria. 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos canais de marketing mais utilizados por combinar resultados rápidos com baixo custo. Essa frase se refere a qual 
canal de marketing digital? 
 
 
Mídia paga 
 
Blog 
 
Tráfego orgânico 
 
Tráfego direto 
 E-mail marketing 
Respondido em 18/10/2021 17:12:08 
 
Explicação: 
A resposta correta é: E-mail marketing 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Farol (Beacons) são ferramentas que: 
 
 enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre descontos 
 reduzem drasticamente as operações necessárias para rastrear o estoque 
 identificam fraudes em tempo real, combinando dados de transações com o histórico de 
compras dos clientes 
 permitem a customização e personalização rápida de sites de comércio eletrônico 
 permitem que os clientes experimentem as roupas virtualmente 
Respondido em 18/10/2021 17:12:31 
 
Explicação: 
A resposta correta é: enviam mensagens, notificações aos smartphones dos clientes sobre 
descontos 
 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
NÃO é um tipo de comércio eletrônico: 
 
 B2G 
 B2B 
 D2C 
 B2C 
 C2C 
Respondido em 18/10/2021 17:13:38 
 
Explicação: 
A resposta correta é: D2C 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: 
6,0 
Nota Partic.: Nota SIA: 
7,5 pts 
 
 
 
 
 
EM2120685 - DO TRADICIONAL AO DIGITAL 
 
 
 1. Ref.: 5392087 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No Brasil, cresce o número de empresas que estão focando na experiência do consumidor. 
Qual das alternativas a seguir NÃO se relaciona com os novos modelos de iteração entre 
empresas e consumidor? 
 
 
Uma organização que não inova, mas apenas segue os novos padrões de mercado, 
perde a sua capacidade de adaptação e não sobrevive no longo prazo. 
 
Profissionais que prestam um bom atendimento passam a ser mais valorizados. Na era 
digital, a experiência do usuário é fundamental. 
 
Obter feedbacks dos clientes tem se tornado uma prática comum. Retenção de clientes 
e renovações também são exemplos de métrica que mostram a satisfação do cliente 
com o produto. O digital também facilitou essas medições. 
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Uma gestão de marketing por multicanais é importante para assegurar que os 
consumidores passem por uma experiência contínua e coerente de uma ponta a outra 
de seu percurso de experiência com a marca. 
 O trabalhador possui cada vez menos importância na relação de contribuição para o 
sucesso de uma organização. Na era digital, ele pode ser facilmente substituído por 
máquinas. 
 
 
 2. Ref.: 5406470 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A maneira de se comunicar com o público está mudando. Anteriormente, mensagens 
publicitárias eram o principal meio das marcas se apresentarem para o consumidor e fazerem 
propaganda de seus produtos. Indique qual das alternativas a seguir está INCORRETA. 
 
 
As marcas que estão realizando um bom marketing de conteúdo fornecem aos 
consumidores acesso a um conteúdo original de alta qualidade enquanto contam 
histórias interessantes sobre si mesmas. 
 
As mídias digitais possibilitaram uma grande geração de conteúdo. O consumidor passa 
a consumir as informações que deseja, no momento em que deseja. 
 
O marketing 4.0 passou a valorizar o marketing de conteúdo. O conteúdo contém 
informações que os consumidores podem usar para alcançar seus próprios objetivos. 
Em alguns casos, as informações passadas não contribuem diretamente para o valor da 
marca nem afetam o número de vendas, mas é valioso e útil para quem está assistindo. 
 Anúncios e marketing de conteúdo são a mesma coisa, mas com nomes diferentes. 
Ambos contêm informações sobre produtos e serviços, incentivando uma venda 
 Cativar consumidores e fazer com que eles confiem na marca se tornou um desafio. Os 
consumidores não consideram as mensagens publicitárias atraentes e não dão a devida 
atenção a elas. 
 
 
 3. Ref.: 5400755 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
As mídias sociais trouxeram alguns benefícios. Os consumidores trocam informações a todo 
momento e o distanciamento geográfico e cultural entre pessoas foi encurtado. Indique qual 
das informações a seguir é VERDADEIRA. 
 
 
No mundo on-line, as mídias sociais redefiniram o modo como as pessoas interagem 
entre si, mas as barreiras geográficas e demográficas continuam não permitindo que o 
desenvolvimento de relacionamentos aconteça. 
 
O alto fluxo de troca de informação fez os consumidores passarem a desconfiar da 
opinião de terceiros - influenciadores e sites de avaliação, por exemplo - sobre a 
qualidade dos produtos e marcas. 
 Para as marcas, fornecer uma quantidade excessiva de informação ou estar nos mais 
diversos canais não é garantia de sucesso e influência. 
 
A quebra de barreiras sociais e demográficas pelo uso das redes on-line eliminou a 
necessidade de marcas focarem em um público específico - nicho, audiência. 
 
A comunicação digital facilitou a falta de transparência das marcas. O alto 
compartilhamento de informações dificulta a seleção de informações verdadeiras pelo 
cliente, que não consegue identificar as marcas e empresas ruins. 
 
 
 
 
EM2120686 - ESTRATÉGIAS E TÁTICAS 4.0 
 
 
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 4. Ref.: 5392378 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A geração de conteúdo precisa ser avaliada e medida de forma a verificar se as ações estão 
tendo o impacto desejado. Sobre essa afirmação, indique a opção correta. 
 
 Primeiramente, uma das métricas que deve ser avaliada se refere ao grau de 
visibilidade do conteúdo, ou seja, se a audiência é capaz de se lembrar do nome da 
marca. 
 
A criação de conteúdo tem como único objetivo gerar vendas. Portanto, as limitações de 
medição de quanto ele consegue induzir o cliente a realizar uma ação não permitem o 
desinvestimento em ações de marketing offline. 
 
Os profissionais não conseguem rastrear o desempenho do conteúdo ao longo de todo o 
percurso. A idealização dele é feita às cegas. As métricas são restritas à assimilação das 
mensagens pelo consumidor. 
 
O Twitter é uma ferramenta que ajuda a divulgar, mas não a medir a disseminação da 
marca entre as pessoas. 
 
As métricas medem apenas a eficácia dos canais de mídia, e não a qualidade e a 
relevância do conteúdo gerado. 
 
 
 5. Ref.: 5392385 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O uso dos aplicativos pelas marcas tem sido uma maneira inovadora de aumentar a qualidade 
da experiência docliente. Em relação a essa ferramenta, aponte a alternativa correta. 
 
 
A dependência das pessoas em relação a seus aparelhos celulares está reduzindo, mas 
todas as marcas ainda investem em aplicativos para auxiliar na integração com o 
consumidor. 
 Os aplicativos devem ser usados principalmente para impulsionar as vendas. 
 
Entender os desejos, as necessidades e as frustações do cliente não é fundamental na 
criação de um aplicativo. 
 Como parte da estratégia, as empresas precisam definir quais serviços e benefícios os 
aplicativos trarão a seus clientes para além da função de um canal de venda. 
 
Para criar curiosidade, é desejável que o aplicativo não tenha uma interface de manejo 
intuitiva. 
 
 
 6. Ref.: 5401045 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O marketing de conteúdo é relevante para atingir potenciais consumidores na intenção de criar 
um bom relacionamento e gerar mais conversões de engajamento e compra. Sobre o assunto, 
marque a opção correta. 
 
 O marketing de conteúdo tem como exclusivo objetivo converter o público que já 
conhece a marca em embaixadores a fim de que eles também possam converter outras 
pessoas. 
 
Os parâmetros mais usados pelo marketing de conteúdo para definir seu público são o 
social e o financeiro. 
 Definir um público-alvo ajuda no momento da criação do conteúdo, que deve ser 
relevante e eficaz na maneira de contar a história da marca para o público. 
 
Pelo fato de a audiência já conhecer as marcas, o tipo de conteúdo abordado é 
específico para aquele nicho e de linguagem muitas vezes técnica. 
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Em nenhum momento, o marketing de conteúdo deve abordar fatores relacionados à 
venda, já que sua principal função é apenas passar informações sobre a marca e seus 
produtos ou serviços. 
 
 
 
 
ENSINEME: NEGÓCIOS NA ERA DIGITAL 
 
 
 7. Ref.: 3991426 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O RFID pode ser utilizado no e-businesss para: 
 
 identificar clientes fiéis e novos, com base em dados como hábitos e 
padrões de navegação e consumo 
 rastrear o envio e a entrega de produtos, solucionando os problemas 
de remessas perdidas. 
 analisar dados em um nível agregado para identificar fraudes 
 fornecer recomendações baseadas em avaliações de produtos de 
outros usuários do sistema 
 identificar padrões de navegação dos clientes e seu comportamento de 
compra 
 
 
 8. Ref.: 3991420 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual é o tipo de relacionamento do e-commerce que permite que empresas 
façam negócios entre si utilizando meios digitais? 
 
 B2C 
 B2B 
 B2G 
 C2C 
 G2C 
 
 
 
 
00338-TEGE-2009: MARKETING EM AMBIENTES VIRTUAIS 
 
 
 9. Ref.: 5299598 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de ação corresponde: 
 
 À fase quando o consumidor adquire o produto. 
 
À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras. 
 
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de 
atuação. 
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À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca. 
 
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade 
própria. 
 
 
 10. Ref.: 5310958 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Em relação ao mapeamento do caminho do consumidor, a fase de assimilação corresponde: 
 
 À fase quando o consumidor se torna um fiel defensor e embaixador da marca. 
 
À fase quando o consumidor adquire o produto. 
 
À fase quando uma marca é lembrada pelo consumidor como referência no seu setor de 
atuação. 
 À fase onde o consumidor toma conhecimento da marca em meio a tantas outras. 
 
À fase quando o consumidor entra em contato com a marca ativamente, por vontade 
própria. 
 
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