prova intervale - pós em gestão de marketing - marketing digital e novas mídias

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Prova Finalizada em 18/07/2022 16:11:27
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Disciplina: 100767 - MARKETING DIGITAL E NOVAS MÍDIAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Em qual modalidade de comércio, dentre alternativas abaixo, a empresa funciona como intermediária em
processos, como corretoras e agências de viagens que intermedeiam atividades.
a )
Transaction broker
b )
E-distributors
c )
Provedores de conteúdo
d )
Provedores de comunidade
e )
Fabricante direto
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Fabricante direto: fabricante utiliza o canal on-line para vender direto ao cliente.
Provedores de conteúdo: são empresas que utilizam a Internet para fornecer conteúdo digital mediante
pagamento ou aluguel. Normalmente ganham com base no consumo do próprio conteúdo.
Provedores de comunidade: fornecem pontos de encontro para pessoas ou empresas. Normalmente obtêm
seus lucros baseados em publicidade tradicional na Web ou publicidade baseada em pesquisa. Também
existem modelos em que o usuário paga uma mensalidade para fazer parte da comunidade.
Transaction broker: funciona como intermediário em processos, como os corretores e agências de viagens
que intermedeiam atividades.
E-distributor: consiste em uma versão on-line de uma única empresa de atacado que mantém relacionamento
com empresas que compram seus produtos.
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QUESTÃO 2
O accountability marketing é uma importante ferramenta de planejamento, já que ele nos dá direcionamentos
sobre opções estratégicas que podem ser utilizadas pela empresa, possibilitando que o profissional de
marketing faça uma análise baseada em retornos em relação as possíveis estratégias a serem utilizadas. Com
base nesse contexto, escolha a alternativa abaixo que apresenta uma das vantagens do accountability
marketing.
a )
Aumento do faturamento da empresa.
b )
Melhoria as operações logísticas da empresa.
c )
Alinhamento organizacional aos resultados de marketing.
d )
Efetividade nas ações promocionais da empresa.
e )
Aumento da fidelização do cliente.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
De acordo com a American Marketing Association, as principais vantagens do accountability marketing hoje
são:
oAlinhamento organizacional aos resultados de marketing.
oEstabelecimento de metas dos programas marketing e a performance financeira da empresa.
oIntegração das comunicações de marketing.
oContabilização das estratégias de marketing como um todo.
oGerenciamento da estratégia de marca.
oMaximização da rentabilidade por cliente.
oCriação de base de conhecimento na área de marketing.
oJustificar os investimentos em marketing.
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oAlavancar os avanços em tecnologia mercadológica.
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QUESTÃO 3
As práticas de marketing são hoje, então, extremamente influenciadas pela alteração da percepção,
comportamento e atitude do consumidor. O Marketing 3.0 é a era da colaborativismo. Com a fácil
disseminação de informações, ideias e opiniões, os consumidores precisam ser convidados pelas
organizações a colaborarem com a criação de valor das empresas, como agentes participativos das atividades
do mercado.
SANTOS, Aline Teixeira et al. Marketing 3.0 e as Novas Formas de Interação com o Público na Era Digital.
Intercom - Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro
de Ciências da Comunicação - São Paulo - SP - 05 a 09/09/2016. Disponível em: <" title="Link:
http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2757-
1.pdf>">http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2757-1.pdf>. Acesso em: 7 jun. 2017.
Com base no cenário delineado, escolha a alternativa que corresponde ao conceito Co-creation:
a )
Uma estratégia de repasse de custos do processo para o cliente.
b )
O processo de co-creation se refere ao processo de horizontalização dos processos entre empresas e
intermediários com a finalidade de otimizar vendas.
c )
Se refere ao processo de colaboração entre empresa e cliente para a criação de produtos.
d )
Pode ser entendido como o processo de criação de produtos por meio do uso das TICs.
e )
É uma estratégia exclusiva de relacionamento com o cliente com a finalidade de retenção.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Cocriação (sem hífen depois do Novo Acordo Ortográfico, mas encontrada em ambas as grafias,
possivelmente por causa do inglês, Co-creation) é uma forma de inovação que acontece quando pessoas de
fora de uma empresa (como fornecedores, colaboradores e clientes) associam-se ao negócio ou produto
agregando valor, conteúdo ou marketing, e recebendo em troca os benefícios de sua contribuição, sejam eles
através do acesso a produtos customizados ou da promoção de suas ideias.
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QUESTÃO 4
Ao decorrer da existência humana, diversos marcos sociais e tecnológicos foram capazes de estimular a
evolução da sociedade em seus diferentes e convergentes âmbitos. Na década de 70, a crise do petróleo
provocou mudanças nos hábitos de consumo, fazendo com que os profissionais do ramo lidassem com
situações até então desconhecidas, resultando em mudanças muito significativas para o marketing.
Santos, Aline Teixeira et al. Marketing 3.0 e as Novas Formas de Interação com o Público na Era Digital.
Intercom - Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação XXXIX Congresso Brasileiro
de Ciências da Comunicação - São Paulo - SP - 05 a 09/09/2016. Disponível em:
<">http://portalintercom.org.br/anais/nacional2016/resumos/R11-2757-1.pdf>. Acesso em: 7 jun. 2017.
No que se refere a estratégias de marketing, escolha a alternativa correta:
a )
Gamification é uma estratégia baseada em princípios de jogos em contexto não expositivos.
b )
O uso de venda pessoal volta a ser um grande diferencial na era do marketing digital.
c )
Com a evolução de marketing estratégias como a publicidade e propaganda já não têm mais utilidade.
d )
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O marketing de conteúdo se refere ao detalhamento das características e funcionalidades dos produtos.
e )
No marketing 2.0 estratégias que destacam as características funcionais dos produtos são as mais
importantes.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Gamification pode ser entendido de maneira simples como o uso dos princípios de jogos em contexto não
expositivos (KOTLER, 2017). Algumas empresas já vêm realizando estratégias que conseguem fazer o
engajamento dos clientes por meio de jogos. O marketing de conteúdo é uma estratégia na qual se divulgam
os conceitos intangíveis por trás do produto. Com a evolução do marketing surgem novo meios e estratégias,
entretanto em momento algum a propaganda e publicidade é deixada de lado por não servir mais - pelo
contrário, ela tem seu papel, como é o caso de lançamento de produtos. No marketing 2.0, as principais
estratégias utilizadas são as correlacionadas à fidelização dos clientes.
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QUESTÃO 5
A Internet é uma realidade nas organizações e as empresas procuram entender como utilizar esse potencial
para otimizar seus negócios. Com base nesse contexto, analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa
correta.I.A Internet só pode ser utilizada pelas organizações para a realização de vendas pela internet.
II.O potencial da internet nas organizações extrapola os processos comerciais servindo também como
ferramenta de divulgação.
III.A internet pode ser utilizada pela empresa para melhorar uma série de processos nos mais diferentes
setores.
É correto afirmar:
a )
Apenas III.
b )
Apenas I.
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c )
Apenas II.
d )
Apenas II e III.
e )
Apenas I e II.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Aqui vale a ressalva de que quando falamos de E-business estamos nos referindo a todo um aparato
tecnológico independente de processos comerciais, por mais que a grande maioria desses processos estejam
relacionados à área comercial. Essa reflexão é importante para quebrar a visão leiga de que quando falamos
do uso da Internet nas organizações temos que ter um site e efetivamente vender pela Internet. Essa é apenas
uma das possibilidades.
QUESTÃO 6
A recente e imediata popularização da internet permitiu o agrupamento de pessoas com interesses comuns e
com acesso ilimitado às informações pertinentes à escolha dos produtos e serviços disponíveis no comércio
eletrônico. Neste contexto, o comportamento do consumidor passa por significativas mudanças com a
instalação de equipamentos (computadores) nas residências e nas empresas que têm lhes proporcionado o
acesso rápido e preciso aos fornecedores de bens, produtos e serviços (KOTLER e KELLER, 2007).
SCHIEFFELBEIN, Ivan; MARTINS, Ana Cristina Cazorla; FURIAN, Nadia Giacomini. Neoconsumidor e o
Comportamento com Relação Ao Varejo Virtual. VIII SEGeT - Simpósio de Excelência em Gestão e
Tecnologia, nos dias 19, 20 e 21 de outubro, Resende/RJ, 2011. . Disponível em:
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos11/57514722.pdf>. Acesso em: 17 jan. 2018.
Com base na descrição acima escolha a alternativa que conceitua corretamente o consumidor 2.0. 
a )
É um consumidor extremamente dependente da relação com o vendedor, sobretudo quanto à informação,
sendo que na maioria das vezes é influenciado pelos meios de comunicação de massa, pelos canais de venda.
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https://www.aedb.br/
b )
É fortemente influenciado pelas informações transmitidas pela empresa, mas agora ele já começa a ter
opções diferenciada na hora de comprar em função da diversidade de canais e novas empresas que começam
a explorar esses novos canais com novas propostas.
c )
Tem acesso a todos os tipos de informação o que permite um empoderamento desse consumidor que, agora,
tem a possibilidade de dominar o processo de negociação.
d )
Alguém que começa a atuar não só como consumidor, mas predominantemente como a coprodutor. Isso se
dá fundamentalmente pelo fato de que este novo consumidor ser extremamente opinativo.
e )
São hoje extremamente informados e utilizam as informações de veículos de comunicações digitais, blogs,
fotoblogs, podcasts, redes sociais, comunidades on-line entre outros.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
No período de 1980 a 1995, percebe-se a evolução do mercado e das estratégias de marketing,
principalmente no que se refere à criação de novos canais de venda. Por exemplo, percebemos a expansão de
redes, como empresas de departamentos criando filiais em vários estados, a distribuição por meio de
franquias e a estruturação de grandes atacadistas regionais.
Até então não havia um cenário digital, portanto, o consumidor 2.0 é analógico e fortemente influenciado
pelas informações transmitidas pela empresa, mas ele já começa a ter opções diferenciadas na hora de
comprar, em função da diversidade de canais e novas empresas que começam a explorar esses novos canais
com novas propostas.
QUESTÃO 7
O primeiro passo para entendermos o que vem a ser o marketing digital é percebermos que estamos vivendo
uma mudança de paradigma social tecnológico que sinaliza uma tendência a uma sociedade digital, na qual
os processos não só de compra, mas sobretudo de relacionamento e sociabilização começam a ocorrer em
meio digital. Com base nesse cenário escolha a alternativa que define melhor o marketing digital.
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a )
O marketing digital se refere ao uso de sistemas de informação gráfica para elaborar layout das publicidades.
b )
O marketing digital está relacionado diretamente a criação de produtos com recursos de tecnologia.
c )
O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas à Internet e ao novo
comportamento do consumidor.
d )
O marketing digital é o conjunto de estratégias para a exploração da internet nas coisas.
e )
O marketing digital é o conjunto de estratégias que utilizam recursos tecnológicos para a produção de
produtos.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas à Internet e ao novo
comportamento do consumidor quando está navegando. Não se trata de uma ou outra ação, mas de um
conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente da sua empresa com seus clientes. O
marketing digital faz com que os consumidores conheçam seus negócios, confiem na organização, e tomem a
decisão de compra a seu favor.
QUESTÃO 8
O marketing 4.0 entende que não há como não integrar o mundo digital do físico em todos os sentidos, o que
pressupõem a integração desses dois mundos. Nesse contexto escolha a alternativa que define a estratégia de
omnichannel.
a )
Integração de diferentes linhas de produto aumentando assim a escalabilidade da venda.
b )
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Integração de estratégias de precificação contemplando meios de pagamento digitais como bitcoins.
c )
Integração de todas as estratégias promocionais da empresa o que garante a identidade visual e de conteúdo
da empresa.
d )
Integração horizontal entre parceiros e clientes, criando uma estratégia de produção e coprodução integrada.
e )
Integração de múltiplos canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente o que demanda a quebra
de regras pré-existentes quanto a canais unificando metas e estratégias.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Especificamente no que se refere a área de canais falamos de omnichanel marketing, que consiste na
integração de múltiplos canais em uma perfeita e consistente proposta para o cliente, o que demanda a
quebra de regras preexistentes quanto a canais, unificando metas e estratégias.
QUESTÃO 9
A segmentação de mercado que segundo Churchill e Peter (2000, p. 204-205) pode ser entendida como o
processo de dividir um mercado em grupos de compradores que tenhas semelhantes necessidades e desejos,
percepções de valores ou comportamento de compra. Os indivíduos ou organizações de cada grupo - ou
segmento - do mercado podem responder de maneira semelhante a uma determinada estratégia de marketing.
Com base no cenário apresentado, correlacione as colunas A e B referente
Característica
A. Geográficas 
B. Demográficas 
C. Psicográficas
D. Comportamentais 
Descrição
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( ) segmentação de mercado que leva em consideração as características como sexo, idade, renda do
consumidor, podendo também se analisar, o tamanho da família, estágio do ciclo de vida familiar (solteiro,
casado).
( ) segmentação de mercado que leva em consideração características de personalidade e estilo de vida do
consumidor.
( ) segmentação de mercado que leva em consideração a localização do consumidor. Alguns exemplos de
recortes possíveis aqui são: a localização e tamanho da cidade, densidade populacional, clima entre outros. 
( ) leva em consideração as condições, ocasiões de compra do consumidor, como benefício esperado,
lealdade a marca, caráter de inovação entre outros.
A alternativa correta é:
a )
D, A, C, B.
b )
C, D, B, A.
c )
D, A, B, C.
d )
B, C, A, D.
e )
C, A, B, D.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Geográficas: segmentação de mercado que leva em consideração a localização do consumidor. Alguns
exemplos de recortes possíveis aqui são: a localização e tamanho da cidade, densidade populacional, clima
entre outros.Demográficas: segmentação de mercado que leva em consideração as características como sexo, idade, renda
do consumidor, podendo também se analisar, o tamanho da família, estágio do ciclo de vida familiar
(solteiro, casado).
Psicográficas: segmentação de mercado que leva em consideração características de personalidade e estilo de
vida do consumidor.
Comportamentais: leva em consideração as condições, ocasiões de compra do consumidor, como benefício
esperado, lealdade à marca, caráter de inovação entre outros.
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QUESTÃO 10
Desde o surgimento das novas tecnologias de informação e comunicação, as empresas vêm buscando utilizá-
las como meio de comunicação. Assim, a publicidade on-line vem se desenvolvendo desde no mínimo a
década de 90, principalmente pelo fato de que ela consegue atingir o público de uma maneira diferenciada.
Com base nesse contexto, correlacione as colunas A e B referente às características da publicidade on-line.
Alternativa correta é:
a )
C, B, D, A.
b )
B, D, C, A.
 Voltar
c )
D, A, B, C.
d )
D, C, A, B.
e )
A, D, C, B.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Dirigibilidade: a Web propicia aos anunciantes uma ampla gama de possibilidades para dirigir suas
mensagens a alvos específicos. Uma campanha pode voltar seu foco para os consumidores ou prospects de
determinada empresa, para certas regiões geográficas e nações, bem como para uma plataforma de
computador e browser específicos do usuário. Embora a Web ainda não permita precisar targets com base em
características demográficas, a publicidade on-line pode trabalhar tendo como referência as eventuais
preferências demonstradas pelos usuários, o que nenhum outro veículo consegue fazer.
Rastreamento da navegação dos usuários: capacidade de que os sites têm de permitir o rastreamento do
modo como os usuários interagem com suas marcas, localizando os seus interesses (PINHO, 2000).
Capacidade de interação: um dos grandes paradigmas relacionado ao uso das tecnologias é a capacidade de
interação. Assim, a publicidade on-line consegue proporcionar uma experiência no consumidor por meio
dessa interação que a publicidade tradicional não consegue. Segundo Pinho (2000, p. 119), "o objetivo da
publicidade é engajar e envolver o prospect com a marca ou com o produto. A Web permite alcançar o
objetivo com maior efetividade porque o consumidor pode interagir com o produto, testá-lo e, se escolhido,
comprá-lo imediatamente".
Flexibilidade mercadológica: a flexibilidade da publicidade on-line é total, pois uma campanha pode ser
lançada, atualizada ou cancelada imediatamente. No período de uma semana, o progresso da campanha pode
ser acompanhado e, se necessário, é possível alterá-la na semana seguinte, geralmente sem implicar custos
elevados e mesmo proibitivos de produção, como no caso da televisão.
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