AVA2 Comportamento Organizacional UVA

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
CAIO LONGO NUNES
TRABALHO DE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
AVA2
RIO DE JANEIRO
2021
SUMÁRIO
Sobre a Empresa	3
Sobre o gestor entrevistado	4
Questões pesquisadas juntos ao Gestor	5
Sobre a Empresa
A empresa selecionada foi a RaiaDrogasil S/A, que é uma empresa de grande porte, que está no segmento de varejo farmacêutico. A empresa Droga Raia já está em atividade desde 1905, mas em 2011 houve uma fusão entre as empresas Raia e Drogasil, logo, a partir de novembro de 2011 a empresa se tornou RaiaDrogasil S/A.
A RD trabalha comercializando medicamentos de vários tipos, sendo eles: controlados; tarjados e MIPs (Medicamento Isento de Prescrição). Além disso também comercializa itens de perfumaria, como cosméticos, nutricosméticos e dermocosméticos, além de realizar serviços farmacêuticos como: aplicação de sensor de glicemia; aplicação de vacinas e injetáveis; aferição de pressão arterial e medição de glicose e testes de COVID-19. Atualmente está realizando entregas de produtos e medicamentos também.
Recentemente a RD celebrou seus 10 anos de vida agradecendo seus mais de 48 mil funcionários por toda ajuda e colaboração, por sempre seguir o propósito e entregar isso para a população brasileira em geral, que é seu público, tendo mais de 40 milhões de clientes na rede.
Seus principais concorrentes variam de acordo com o estado e a região. No Rio de Janeiro temos como principal concorrente a Drogaria Pacheco e Drogaria Venâncio. Já em São Paulo, a Drogaria São Paulo é a grande concorrente. No Nordeste em geral, a RD enfrenta a Drogaria Pague Menos.
A RD deixa bem clara sua missão: “Construir relacionamentos de confiança todos os dias, por meio da excelência em execução e atendimento, gerando oportunidades de crescimento para os colaboradores e resultados sustentáveis para a empresa.” Seus valores são: eficiência; ética; inovação; relações de confiança e visão de longo prazo. São características que a RD define como primordial para seguir em frente.
Sobre o gestor entrevistado
O gestor que se disponibilizou a realizar a entrevista é o Ramon Barbosa, atualmente ele é Gerente de Loja na RD, numa farmácia do Rio de Janeiro. Ramon está cursando Marketing e está concluindo seu curso. Ele está desde 2013 na RD, começando como Atendente I e seguiu o plano de carreira, chegando em 2017 como Gerente de Loja, que é a cadeira mais importante da empresa, pois o Gerente de Loja é aquele que está a frente da loja e guia todos os subordinados todos os dias, tendo somente o suporte e direcionamento do Gerente Regional.
Questões pesquisadas juntos ao Gestor
1. Na sua visão, qual a relação entre a gestão de pessoas e a excelência organizacional?
R.: “Gestão de pessoas e excelência organizacional têm total relação. Nós da RD colocamos sempre nossos colaboradores em primeiro lugar. Acreditamos que quando cuidamos das nossas pessoas, estas conseguem cuidar dos nossos clientes. Logo, tudo flui de uma maneira que conseguimos alcançar a excelência na execução de processos.”
2. Para você, existe relação direta entre objetivos organizacionais, motivação individual e coletiva, e o sucesso da empresa?
R.: “Com certeza. Em todas as farmácias, nas áreas de apoio, temos o quadro: “O que te motiva?”, que é um quadro onde cada colaborador coloca uma foto daquilo que te motiva diariamente para estar ali. Pode ser uma foto da família, uma foto de um namorado ou namorada, uma foto de um pet muito querido, ou até a foto de um bem material, como um sonho próximo: uma casa ou moto, por exemplo. Fazemos isso para realizar uma integração melhor entre a equipe, e também para conhecer melhor os nossos funcionários. Dessa forma, conseguimos alinhar nossos discursos e deixar mais claro os nossos objetivos, garantindo o sucesso entre cada filial, permitindo o sucesso da empresa como um todo.”
3. Em sua opinião, qual o papel da comunicação como instrumento estratégico de gestão de pessoas nas organizações? Justifique com exemplos práticos
R.: “Este papel é fundamental. Como gerente, temos o costume de dizer que nossa saliva é infinita. Temos que nos comunicar o tempo todo, seja com o Gerente Regional nas reuniões semanais, ou nas PECs (sigla para Prazer em Cuidar) com a equipe. Inclusive a PEC é um dos exemplos práticos: realizamos esta reunião semanal com toda a equipe, alinhando processos, trazendo novidades, afim de deixar planos de estratégias semanais, e que estes permaneçam vivos até a próxima PEC. Assim garantimos que todos estejam cientes do que devem fazer e como, e se houver dúvida, é só buscar a liderança da farmácia.”