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22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 1/8 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz TMKTCAS3DA_2203-2203-704758 2203-COMPORTAMENTO DE CONSUMO Quiz REVISAR ENVIO DO TESTE: CLIQUE AQUI PARA INICIAR O QUIZ Usuário FELLIPE ALCANTARA DA SILVA OLIVEIRA Curso 2203-COMPORTAMENTO DE CONSUMO Teste Clique aqui para iniciar o Quiz Iniciado 22/09/22 19:49 Enviado 22/09/22 20:04 Data de vencimento 28/09/22 23:59 Status Completada Resultado da tentativa 10 em 10 pontos Tempo decorrido 14 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários Pergunta 1 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Como é denominada a técnica de mapeamento da jornada do consumidor com estas características: “O mapa é dividido em 4 quadrantes: diz, pensa, sente, faz e mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto”? Mapa da empatia. Mapa do pensamento. Mapa da empatia. Mapa cloroplético. Mapa da jornada. Mapa do processo decisório. A resposta correta é a B. Conforme visto no capítulo, o mapa da empatia é uma ferramenta usada para articular o que sabemos sobre determinado tipo de usuário. O mapa é dividido em quatro quadrantes: diz, pensa, sente, faz e mostra a perspectiva do usuário em relação às tarefas relacionadas ao produto. Sala de Aula Tutoriais 1 em 1 pontos FELLIPE ALCANTARA DA SILVA OLIVEIRA https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_190351_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_190351_1&content_id=_8528490_1&mode=reset https://www.ead.senac.br/ https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_193_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1 https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 2/8 Pergunta 2 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Leia o trecho da reportagem abaixo: “...11. Direito de arrependimento Com o intuito de proteger contra as compras por impulso e vendas agressivas, o CDC garante um direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Segundo o artigo 49, o consumidor tem o prazo de sete dias para desistir do contrato a contar do momento da sua assinatura ou do recebimento do produto ou serviço. Ao optar pelo direito de arrependimento, o fornecedor não poderá exigir o motivo da devolução, tampouco cobrar taxas nem reter qualquer valor eventualmente pago pelo consumidor. Da mesma forma, a empresa não poderá fazer com que a pessoa tenha o ônus de levar o produto para a devolução pelos Correios ou tenha qualquer custo com o frete.” Quando você pode devolver a compra: veja 30 direitos garantidos pelo CDC. Portal Exame Invest, 2020. Disponível em: https://invest.exame.com/mf/codigo-de-defesa-do-consumidor-completa-30-anos- conheca-30-direitos. Acesso em 30/09/2021. A matéria acima cita o “arrependimento” como fator que pode ocorrer após a compra. Este arrependimento está relacionado a qual conceito abordado no capítulo 02? Dissonância cognitiva Recomendação espontânea Dissonância cognitiva Envolvimento racional Arrependimento do influenciador da compra Identificação de uma necessidade A resposta correta é a letra B. No pós-compra é também o momento em que ocorre a dissonância cognitiva, caracterizada como a sensação de desconforto, arrependimento ou forte dúvida experimentada com relação ao produto adquirido Pergunta 3 Leia o trecho da reportagem abaixo: “...O levantamento mostra ainda, que muitas vezes, nem é preciso que os filhos manifestem o desejo de ganhar um presente para recebê-lo: 59,6% das mães compram produtos não necessários para os filhos sem que eles peçam, apenas 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 3/8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: pelo prazer de vê-los usarem coisas que gostam. "O estímulo ao consumismo, não raro, começa dentro de casa. As mães querem sempre satisfazer seus filhos, o que é compreensível, mas a vontade de agradar as crianças não pode se sobrepor as condições do próprio bolso, ainda mais em tempos de crise. Além disso, essas atitudes podem dar exemplos ruins às crianças e dificultar um eventual ajuste financeiro quando necessário", afirma a economista-chefe do SPC Brasil, Marcela Kawauti.” 6 em cada 10 mães cedem à vontade dos filhos na hora das compras. CDL Aracajú, 2015. Disponível em: cdlaju.com.br/leitura/82/6-em-cada-10-maes-cedem-a-vontade-dos-filhos-na-hora- das-compras. Acesso em 30/09/2021. De acordo com o conceito das pessoas envolvidas no processo de compra do capítulo 02, a criança exerce que papel, em sua maioria, no consumo da família? Iniciador Comprador Decisor Financiador Iniciador Terceirizado A resposta correta é a D. O iniciador é a pessoa que sente uma necessidade e a intenção de satisfazê-la. É ela quem dá a ideia e o primeiro passo para a compra. Pergunta 4 Leia o trecho da reportagem abaixo: “Comprar pela internet exige atenção e cuidado do consumidor. Com a quantidade de ofertas disponíveis em diferentes nichos, faz-se necessário uma pesquisa sobre a idoneidade da loja em órgãos de defesa do consumidor e em sites de avaliação. Antes de mais nada, veja a lista negra de sites do Procon. Especialistas também indicam que o consumidor faça uma comparação de preços em sites especializados para que compra seja concluída por um preço justo. Para ajudar o consumidor neste processo, o Catraca Livre apresenta uma lista com os principais sites para comparar preços e promoções em várias lojas de uma só vez. Várias das plataformas se dedicam a pesquisa de preços a mais de um década...” 10 sites para pesquisar e comparar preços. Catraca Livre, 2013. Disponível em: https://catracalivre.com.br/carreira/1-sites-para-pesquisar-e-comparar-precos/. Acesso em 30/09/2021. 1 em 1 pontos 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 4/8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: A matéria acima está relacionada com qual etapa de compra de acordo com o capítulo Etapa de pré-compra Etapa de compra Etapa de pré-compra Etapa de pós-compra Etapa de redução de dissonância Etapa de identificação de necessidades. A resposta correta é a letra B. O levantamento e avaliação de alternativas a que se propõem os sites da matéria fazem parte da etapa de pré-compra. Pergunta 5 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Qual dos mercados B2B a seguir representa o grupo formado por “não produzem ou transformam diretamente os produtos, mas viabilizam a revenda de produtos já acabados”. Mercado de revendedor. Mercado consumidor. Mercado de revendedor. Mercado de produtor. Mercado governamental. Mercado institucional. A alternativa correta é a B. O mercado de revendedor não produz ou transforma diretamente os produtos, mas viabiliza a revenda de produtos já acabados. Compõe-se de intermediários, como atacadistas e varejistas, que compram produtos acabados e os revendem com lucro (por exemplo, supermercados e concessionáriasde veículos). Pergunta 6 Leia o trecho da reportagem abaixo: 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 5/8 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: “...Profissionais que desejam elevar as taxas de engajamento e melhorar suas respectivas estratégias de conteúdo já conhecem a Gamificação. O que antes era novidade, agora é uma verdadeira tendência: segundo a Gartner, ela prevê uma movimentação de mais de 5 bilhões de dólares em todo o mundo para o mercado digital em 2018. Além ser uma excelente forma de tornar conteúdos mais divertidos e gerar entretenimento, aplicar a mecânica de jogos digitais pode fazer com que sua empresa tenha usuários ativos e verdadeiramente envolvidos com o que você tem a dizer.” O que a Gamificação pode fazer por sua estratégia de conteúdo? SEMRUSH, 2018. Disponível em: https://pt.semrush.com/blog/o-que-a-gamificacao-pode-fazer-por-sua-estrategia-d e-conteudo-1/. Acesso em 30/09/2021. De acordo com o conceito a matriz de conteúdo apresentada no capítulo 03, os games, na abordagem de marketing de conteúdo, são mais comumente usados para: Entretenimento Entretenimento Inspiração Convencimento Reação Compra A resposta correta é a letra A. Na matriz de conteúdo, usualmente os games são estratégias para entreter emocionalmente o usuário e, com isso, gerar valor positivo e aumentar as possibilidades de relacionamento de longo prazo. Pergunta 7 Leia o trecho da reportagem abaixo: “...Um ano depois, o carro, que foi criado no Brasil, mas cujo projeto foi desenvolvido para a Europa também, virou notícia negativa. Começaram a surgir os primeiros relatos de dedos decepados pelo sistema de rebatimento do banco traseiro. O sistema não era difícil de utilizar: uma alça no porta-malas devia ser puxada para que a trava do banco fosse liberada e permitisse o rebatimento dos encostos e do assento, que era corrediço. Isso permitia uma flexibilidade do espaço para os ocupantes ou para a área do porta-malas.” 1 em 1 pontos 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 6/8 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Defeitos famosos: o carro que decepava dedos. Jornal do Carro Estadão, 2017. Disponível em: https://jornaldocarro.estadao.com.br/fanaticos/defeitos-famosos-o-vw-fox-que-de cepava-dedos/. Acesso em 30/09/2021. No capítulo 02, listamos uma série de riscos envolvidos na compra quando há alto envolvimento do consumidor com o produto. Caso um consumidor interessado ler esta matéria antes de comprar o carro, poderá relacionar quais dos riscos citados? Risco físico Risco financeiro Risco social Desempenho de risco Risco físico Risco de arrependimento A resposta correta é a D. O risco físico é uma avaliação que o consumidor faz antes da compra de alto envolvimento se aquele produto pode ou não trazer danos a ele ou a terceiros. Pergunta 8 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O método de pesquisa voltado para entender a fundo como os clientes se relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários é chamado de: Pesquisa etnográfica. Pesquisa informativa. Pesquisa etnográfica. Pesquisa descritiva. Pesquisa laboratorial. Pesquisa quantitativa. A resposta correta é a B. Conforme visto no capítulo, na etnografia voltada para os negócios, o propósito é entender a fundo como os clientes se relacionam com os produtos, serviços e grupos de usuários. Pergunta 9 1 em 1 pontos 1 em 1 pontos 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 7/8 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Das afirmações a seguir, qual se relaciona com o objetivo do conceito de omnichannel? Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando. Fazer com que o consumidor se emocione e consuma por impulso. Tornar o WhatsApp o canal preferido do cliente para que facilite a comunicação. Alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando. Gerar vendas adicionais por meio de vendas cruzadas. Criar um relacionamento de longo prazo com o consumidor por meio de programa de fidelidade omni. A resposta correta é a C. Uma das premissas na hora de criar um processo de experiência de consumo omnichannel é “alcançar os consumidores onde quer que estejam, em qualquer dispositivo que estejam usando” estreitando a relação com o eles, ou seja, sem tornar a experiência fragmentada entre o meio digital e meio físico. Pergunta 10 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. Leia o trecho a seguir: “O Facebook esteve relacionado mais uma vez a um caso de vazamento de dados. Dessa vez, hackers expuseram mais de 533 milhões de informações pessoais de usuários da rede social. Pelo menos 8 milhões de brasileiros tiveram as contas comprometidas.” Fonte: OLHAR DIGITAL. Como saber se meus dados foram expostos? Disponível em: https://olhardigital.com.br/2021/04/04/internet-e-redes-sociais/co mo-saber-se-meus-dados-foram-expostos/. Acesso em: 2 nov. 2021. Essa matéria tem relação com qual nova forma de consumir apresentada no capítulo? Preocupação com a privacidade. Mais pessoas adotando uma abordagem DIY. 1 em 1 pontos 22/09/2022 20:04 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash... https://senacsp.blackboard.com/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_26779969_1&course_id=_190351_1&content_id=_852854… 8/8 Quinta-feira, 22 de Setembro de 2022 20h04min15s BRT b. c. d. e. Comentário da resposta: Preocupação com a privacidade. Compra online acelerada. Um maior elemento humano nas interações com o cliente. Cada vez mais omnichannel. A alternativa correta é a B. Os clientes exigirão mais anonimato. Dadas as contínuas violações de dados combinadas com a recente politização das pegadas eletrônicas e de mídia social de cidadãos privados, uma nova tendência surgirá em que garantias de segurança não serão mais suficientes. As empresas precisarão acomodar os clientes que simplesmente se recusarão a fornecer qualquer informação além do que é necessário para determinada transação. ← OK
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