atividade 4 indicadores da qualidade KPI's tentativa 2

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO 
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL 
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: Maiara Cristina Soares de Oliveira 
(66008424A) 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade 
PROFESSOR: Fátima Antunes 
ATIVIDADE Nº: 04 
 
 
 
POLO: Cachoeiro de Itapemirim 
LOCAL E DATA: Cachoeiro de Itapemirim, 17 de Janeiro de 2023 
Atividade avaliativa 04 
Indicadores KPI´s 
 
Introdução 
Ao longo desta semana tivemos a oportunidade de estudar sobre uma importante 
técnica de gestão que auxilia os gestores na tomada de decisões: os KPI’s ou 
indicadores-chave de desempenho, eu e um grupo de amigos resolvemos abrir 
uma empresa de turismo, chamada de Viagem dos Sonhos, desta forma vocês 
precisamos estruturar a gestão desde o início. Vou elaborar o painel de gestão, 
com indicadores-chave de desempenho (KPI’s) para nossa empresa. 
 Definir a missão e a visão da empresa; 
 Elaborar o painel de gestão com gráficos para melhor entendimento; 
 Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de 
todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos. 
Desenvolvimento 
 
Questão 01: 
“Empresa de turismo, chamada de Viagem dos Sonhos” 
A agencia de turismo Viagem dos sonhos, foi fundada em 2010, na cidade de 
Cachoeiro de Itapemirim ES, como intuito suprir a falta de assessoria na cidade 
para quem busca a tão sonhada viagem. Nossa agencia oferece viagens de 
ônibus, avião e cruzeiros. 
 
Definir a missão e a visão da empresa: 
Missão*: Transformar em realidade o seu sonho de viajar 
Visão**: Ser a melhor empresa de turismo até 2025 
 
 
 
 
 
 
Questão 02: 
Painel de gestão KPI’s 
 Objetivo estratégico: Administrar a empresa de forma que ela obtenha 
um alto faturamento mensal 
Meta: R$ 220mil/mês 
 
 Objetivo Estratégico: Atingir um alto nível de satisfação dos clientes. 
Meta: 5 estrelas 
 
 R$-
 R$50.000,00
 R$100.000,00
 R$150.000,00
 R$200.000,00
 R$250.000,00
FA
TU
R
A
M
EN
TO
Faturamento Bruto 
faturamento meta
2,5
3
3,5
4
4,5
0 1 2 3 4 5 6
2018
2019
2020
2021
2022
Avaliação dos clientes 
Meta Notas
 Objetivo Operacional: Ter uma taxa de insatisfação menor que 5%.dos 
clientes que já usaram nossos serviços. 
Meta: Menos de 5% de Insatisfação 
 
 Questão 03: 
Será feito murais contendo a visão e missão da empresa, e todo mês será 
colocado os dados dos objetivos a serem alcançados. 
Serão realizadas palestras trimestrais, falando da importância da missão e visão 
de nossa empresa, também assim estaremos ensinando a como a analisar os 
dados apresentados a eles nos murais, para que possamos obter os melhores 
resultados e um melhor desempenho de todas as partes envolvidas. 
Conclusão: 
Tanto na nossa vida pessoal quanto profissional, é importante que nossas ações 
sejam tomadas de forma estratégica para que o planejamento não contenha 
muitos erros. Nossa tomada de decisão não pode apenas ser tomada baseada 
em intuição, principalmente quando se trata da nossa carreira profissional ou 
mercado de trabalho em si. 
Ainda mais que as necessidades do mercado mudam constantemente, sendo 
assim não podemos abaixar a cabeça e sim trabalhar estrategicamente com 
pesquisas para se adequar e sempre poder solucionar os problemas que 
estarem por vir. 
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
0
10
20
30
40
50
60
Indice de Satisfação
Número de Avaliações Avaliações Negativas % de Insatisfação Meta