AV Gestao de Servicos de TI 2023 2

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24/11/2023, 06:20 EPS
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Disciplina: GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI  AV
Aluno: JAQUELINE DOS SANTOS 202303372621
Professor: CLAUDIO PICCOLO FERNANDES
 
Turma: 9001
DGT1336_AV_202303372621 (AG)   14/11/2023 16:26:31 (F) 
Avaliação: 8,00 pts Nota SIA: 8,00 pts
Estação de trabalho liberada pelo CPF 86121891521 com o token 751196 em 14/11/2023 10:37:37.
 
EM2020106: OPERAÇÃO DE SERVIÇO  
 
 1. Ref.: 5277384 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências?
Testar os geradores de energia.
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do
negócio.
 De�nir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços.
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores.
Con�rmar as portas anti-incêndio estão liberadas.
 2. Ref.: 5261390 Pontos: 1,00  / 1,00
Como a Gestão de Problemas de�ne um problema?
Problema é uma situação que não tem solução e que necessita ser levado aos gerentes seniores para tomada
de decisão.
Problema é um incidente que se tornou extremamente sério e que está causando impacto signi�cativo.
 É desconhecido, a causa oculta de um ou mais incidentes.
É um grupo de incidentes que devem ser ligados um ao outro no relatório ao cliente.
É a conhecida causa de um ou mais incidentes.
 
00011-TETI-2009: DESENHO DE SERVIÇO  
 
 3. Ref.: 5247878 Pontos: 0,00  / 1,00
As empresas estão cada vez mais dependendo dos sistemas de TI. A empresa XYZ concluiu que devem existir
garantias para a prestação de serviços em TI após uma interrupção do serviço. Qual processo pode oferecer
essa garantia?
Gerenciamento da Disponibilidade;
 Gerenciamento do nível de serviço;
Gerenciamento de Fornecedores;
 Gerenciamento da Continuidade dos serviços de TI;
Gerenciamento de Capacidade.
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 4. Ref.: 5247874 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual atividade a seguir podemos dizer que faz parte processo de Gerenciamento da Disponibilidade?
Classi�cação dos fornecedores;
Categorização dos incidentes;
 Monitoramento da disponibilidade dos Serviços de TI.
Identi�cação de do erro conhecido;
Controlar os itens de con�guração.
 
00039-TETI-2009: GOVERNANÇA DE TI  
 
 5. Ref.: 5225337 Pontos: 0,00  / 1,00
O CMMI apresenta três modelos distintos: CMMI-DEV, CMMI-ACQ e CMMI-SVC, para o que são utilizados
este modelo?
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para
processos de qualidade e CMMI-SVC - para processos de prestação de serviços.
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços. CMMI-ACQ - para
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para processos de prestação
de serviços.
 CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para
processos qualidade de produtos e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de produtos e serviços; CMMI-ACQ - para
processos de aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de
software.
CMMI-DEV - para processos de desenvolvimento de controles; CMMI-ACQ - para processos de
aquisição e terceirização de bens e serviços e CMMI-SVC - para desenvolvimento de software.
 6. Ref.: 5225344 Pontos: 1,00  / 1,00
O que melhor de�ne o componente Gerenciamento de recursos?
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto prazo.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos que deverão ser realizados a curto e a médio
prazo.
 O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos para aferir se estão
alinhados com as necessidades atuais e futuras do negócio.
O gerenciamento de recursos avalia os investimentos e a alocação de recursos que foram de�nidos
pela TI para seu uso.
O gerenciamento de recurso foca em qual investimento a TI necessita, sem levar em consideração as
necessidades do negócio.
 
00216-TETI-2009: ESTRATÉGIA DE SERVIÇOS  
 
 7. Ref.: 5284950 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual a�rmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
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24/11/2023, 06:20 EPS
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A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos �nanceiros.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio.
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
 8. Ref.: 5295364 Pontos: 1,00  / 1,00
Qual é o principal propósito do processo gerenciamento do portfólio de serviço?
Identi�car os ativos de serviço em uso.
 Fornecer mecanismos para habilitar a organização a investigar e decidir sobre quais serviços oferecer.
Gerenciar os serviços de TI.
Levantar os requisitos para desenvolver um serviço.
Identi�car funcionalidades dos sistemas.
 
00242-TETI-2010: TRANSIÇÃO DE SERVIÇO  
 
 9. Ref.: 5284917 Pontos: 1,00  / 1,00
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
Sistema de gestão de con�guração.
Banco de dados de erros conhecidos.
Biblioteca de mídia de�nitiva.
Planos de disponibilidade.
 Informações sobre as identidades dos membros das equipes.
 10. Ref.: 5292357 Pontos: 1,00  / 1,00
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança?
 Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação.
Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação.
Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação.
Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação.
Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação.
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