conhecimento

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Sem dúvidas o conhecimento é o principal instrumento de trabalho que permite ao profissional ter uma real dimensão das diversas possibilidades de intervenção. Com base na prática profissional do assistente social na política de saúde é importante considerar que o serviço social é uma profissão que durante o processo histórico alcançou sua legitimação e reconhecimento. De acordo com cada momento histórico foram diversos instrumentos e técnicas para a tender as demandas como, a busca de garantir direitos sociais e civis. Conforme a sociedade vai se modificando as demandas colocadas da profissão também vão se transformando e exigindo desses profissionais que busquem o aperfeiçoamento e aprimoramentos das suas técnicas para atendê-las. Por ser uma profissão inserida na divisão social do trabalho, o assistente social se vê dentro deste contexto com o dilema de intervir de forma eficaz nas diversas expressões da questão social sem ir contra as instituições a qual trabalha. Em relação aos instrumentos técnico-operativos que permitem a aproximação com o usuário e a construção do vínculo entre o usuário, a equipe e a instituição é possível considerar que a entrevista, possibilita realizar uma escuta qualificada, a entrevista por meio do processo de diálogo, visa estabelecer uma relação com o usuário, com objetivo de conhecer e intervir em sua realidade social, econômica, cultural e política. A entrevista pode ser individual ou grupal, com dois objetivos principais: promover o conhecimento da realidade dos usuários e realizar os encaminhamentos e orientações necessários para a garantia de direitos. O diálogo propicia uma análise crítica da situação, pois a partir da fala do usuário é que o assistente social consegue identificar as questões que permeiam a sua realidade, utilizando-se da mediação como um referencial teórico para sua intervenção. Pensando no bem-estar do usuário observa-se que a princípio a entrevista permite levantar dados e informações que possibilitam o reconhecimento de uma realidade social que talvez profissionais de outras áreas não tenham a sensibilidade de perceber, e dentro desta perspectiva buscar realizar uma intervenção. Com a técnica da entrevista, o profissional ao opinar por realizá-la, precisa primeiro decidir que tipo de entrevista será necessário realizar compreendendo cada caso, observando que existem diversas formas de entrevistas como no caso da estruturada, que são perguntas elaboradas antecipadamente, formuladas mediante questionário, com a atenção para não fugir das perguntas. A semi-estruturada que são feitas perguntas abertas e fechadas, havendo a possibilidade de descrever e apresentar o tema em questão. É importante ressaltar que independente do modelo adotado o profissional deve ter em vista seu foco de interesse ao realizá-la. A materialização deste instrumental, na prática, ocorre desde o início da entrevista até a conclusão do processo, pois, a entrevista aproxima o usuário do profissional assistente social, permitindo conforto emocional para o caso que está sendo cuidado.