AV DE MARKETING PRODUTOS E SERVIÇOS

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Disciplina: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS  AV
Aluno: KAREN HORRANA DA CUNHA GOES LIMA 202001150862
Professor: LUCIA MARIA PANEZI ZIMMERMANN
 
Turma: 9001
DGT0028_AV_202001150862 (AG)   04/11/2023 21:36:49 (F) 
Avaliação: 8,00 pts Nota SIA: 8,00 pts
 
EM2120752 - DEFINIÇÕES E CARACTERÍSTICAS DO MARKETING DE BENS E SERVIÇOS  
 
 1. Ref.: 7719876 Pontos: 1,00  / 1,00
Um pacote de serviços pode ser complementado com a prestação de outros serviços suplementares. Estes
últimos podem ser tanto serviços facilitadores quanto serviços realçadores. Sobre o tema, assinale a alternativa
correta.
Consulta é considerada um serviço facilitador.
Recebimento de pedidos é considerado um serviço realçador.
Informação é considerada um serviço realçador.
Hospitalidade é considerada um serviço facilitador.
 Cobrança é considerada um serviço facilitador.
 2. Ref.: 7719370 Pontos: 1,00  / 1,00
A prestação de serviços é um setor da economia de grande importância pois representa o elo entre os demais
setores. Sobre o tema, analise as proposições abaixo e, em seguida, a relação entre elas.
I. Uma sociedade de economia industrializada não precisa investir no setor de serviços.
PORQUE
II. Não há relação de produtividade entre uma economia altamente industrializada e a prestação de serviços
quali�cada.
 As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 3. Ref.: 7719881 Pontos: 0,00  / 1,00
"O que é marketing de bens de consumo?
Primeiramente, é importante entender o que são bens de consumo. Segundo estudos, os bens de consumo são
aqueles bens destinados ao uso de consumidores �nais. Além disso, eles se caracterizam por serem produtos
acabados, ou seja, não precisam passar por mais nenhum processo de transformação.
Os bens de consumo são aqueles considerados "necessários" no cotidiano dos consumidores, ou ainda que
proporcionem mais conforto para o seu estilo de vida. Dessa forma, as empresas produzem bens de consumo para
atender às necessidades e demandas dos seus clientes.
Dito isso, podemos compreender melhor o que é o marketing de bens de consumo, que se caracteriza por estratégias
utilizadas para promover bens de consumo em geral, visando aumentar a demanda e a valorização desse nicho de
mercado."
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(Disponível em: https://peepi.com.br/blog/bens-de-consumo-qual-a-sua-relacao-com-o-marketing/).
 
Os bens de consumo podem ser divididos em algumas categorias. Sobre o tema, leia os itens abaixo e, em seguida,
assinale a alternativa correta.
I. Bens especiais são aqueles que os consumidores não pensam em comprar normalmente.
II. Bens de conveniência são aqueles de fácil acesso e adquiridos com frequência.
III. Bens de compra não são facilmente disponíveis, o que faz com que sejam comprados com menos frequência.
IV. Bens não procurados são aqueles que têm características únicas, portanto, incomparáveis aos demais.
Estão corretos os itens:
I e III.
II, III e IV.
 II e III.
I e IV.
 I, II e IV.
 
EM2120753 - GESTÃO DA QUALIDADE EM BENS E SERVIÇOS  
 
 4. Ref.: 7817621 Pontos: 0,00  / 1,00
O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) surgiu como uma resposta do Ocidente à dominância da
qualidade presente nos produtos japoneses na década de 1970. O TQM se destaca por duas características distintas
desde o seu surgimento. Assinale a alternativa que indica corretamente essas características.
 Foco nos clientes e foco nos processos de gestão.
Foco no mercado e foco nos concorrentes.
 Foco nos clientes internos e externos.
Foco nos processos de gestão e foco nos fornecedores.
Foco nos clientes e foco nos colaboradores.
 5. Ref.: 5419428 Pontos: 1,00  / 1,00
"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real
preocupação com a satisfação deles trará excelestes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua
empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?
 Conheça seus funcionários.
Alinhe as expectativas.
Descubra os problemas.
De�na os objetivos principais.
Planeje o que você vai fazer.
 
00037-TEGE-2010: RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM SERVIÇOS  
 
 6. Ref.: 7720732 Pontos: 1,00  / 1,00
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Para atrair novos clientes, não existe fórmula mágica. Mas também está longe de ser uma questão de sorte.  Trazer
consumidores para o seu negócio requer muita pesquisa, estudo e planejamento. Uma das estratégias mais
importantes para atrair novos consumidores é compreender quais são os critérios que estes avaliam na hora de
escolher por um produto ou serviço. Dentre esses critérios, não está: 
Personalização.
 Centralidade. 
Preço.
Con�abilidade. 
Disponibilidade.
 7. Ref.: 7720748 Pontos: 1,00  / 1,00
Adaptado de FCC 2011 
Criado pelo escritor americano Seth Godin, em 1999 e o grande segredo desse tipo de estratégia está na abordagem
direcionada, que impacta exclusivamente quem solicitou aquele tipo de conteúdo.   Para tornar a experiência na
Internet mais agradável e criar estratégias assertivas para as marcas, o _______________ surge como uma solução para
clientes e marcas conviverem online em harmonia, através de um relacionamento recíproco e consentido.  A palavra
que completa o texto é:
 Marketing de permissão.
Assessoria de imprensa.
Comunicação integrada.
Endomarketing.
Lobby.
 8. Ref.: 7720736 Pontos: 1,00  / 1,00
A retenção de clientes é a capacidade que uma empresa tem de manter ativa e perdurável a sua atual base de
compradores. Por isso, mais importante que vender é reter os clientes.   Qual o principal objetivo da retenção de
clientes, em uma empresa?
 Fidelidade.
Muito trabalho.
Sensacionalismo.
Vendas grandes.
Consumidor insatisfeito.
 
00071-TEGE-2009: COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR  
 
 9. Ref.: 5311079 Pontos: 1,00  / 1,00
Segundo modelos tradicionais, o processo de percepção de estímulos sensoriais é composto por três estágios.
Indique abaixo a opção que descreve corretamente os estágios e a sequência do processo de percepção:
1- reconhecimento, 2- análise, 3- interpretação.
 1- exposição, 2- atenção, 3- interpretação.
1- reconhecimento, 2- análise, 3- conclusão.
1- atenção, 2- interpretação, 3- exposição.
1- reconhecimento, 2- interpretação, 3- conclusão.
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 10. Ref.: 5325594 Pontos: 1,00  / 1,00
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas
campanhas de Marketing. Essas pessoasfazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing.
Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
Grupo cooperativo.
Grupo formal.
Grupo primário.
Grupo dissociativo.
 Grupo aspiracional.
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