endomarketing aula 7

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ENDOMARKETING
MOTIVAÇÃO PARA O TRABALHO
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Olá!
Ao final da aula, você deverá ser capaz de:
1- Entender quais são os critérios para a criação de um processo de motivação.
2- Fazer a distinção dos três princípios básicos de uma relação motivadora existente entre o clima organizacional
e o empregado: a individualidade, a integridade e a dignidade humana.
3- Entender quais são os pontos essenciais para atender às expectativas dos funcionários.
De maneira bem simples, poderíamos definir motivação como “um conjunto de motivos que levam um ser
humano a empreender uma determinada ação”, ou seja, dar motivos suficientemente fortes, impulsionando
pessoas e organizações a atingirem seus objetivos.
EXEMPLO
Vejamos, por exemplo, o caso de um maratonista que se prepara com treinos, preparação física e alimentação
adequada. Certamente a Motivação dele pode ser muitas vezes querer subir ao podium.
Os motivos para a ação podem ser estímulos internos e externos. Geralmente, os motivos internos têm mais
força que os motivos externos porque estes são mais vulneráveis a desaparecerem ou deixarem de exercer
influência sobre o indivíduo.
A discussão acerca da possibilidade, ou não, de um ser humano ser capaz de motivar seu semelhante ainda é
muito recorrente hoje em dia.
Entendemos ser esta uma discussão infindável e pouco relevante quando se constata a necessidade de
implementar ações para reverter um quadro de abatimento e apatia funcional. Só há uma verdade absoluta nesta
questão: não há organização excelente quando seus colaboradores estão desmotivados.
Por mais óbvio que possa parecer, o ambiente onde as pessoas estão inseridas é determinado diretamente pelo
grau de motivação. Os colaboradores de uma organização devem ter motivos para se levantar todos os dias e se
deslocar até seu local de trabalho.
Os incentivos financeiros, as premiações por resultados são muito importantes. Porém, mais importante que isso
são os colaboradores terem suas necessidades satisfeitas e lapidadas pela organização, sentindo-se peças
importantes no dia a dia da empresa.
As organizações precisam, na medida do possível e dentro dos limites, criar oportunidades e situações de
autonomia para os seus colaboradores. Desta forma, eles podem dar o melhor de si.
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1 A segmentação do mercado interno
Se aceitamos que a motivação que se estabelece através de “drives” internos tem um caráter de permanência
maior, acreditamos também que haja uma espécie de relação motivadora que leve o colaborador a “abraçar” a
causa de uma empresa.
Esta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, parte de três princípios básicos:
Individualidade
A individualidade tem haver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,
para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
Integridade
A individualidade tem haver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,
para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
Dignidade
humana
A dignidade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo,
independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
Estudos realizados com profissionais de RH em diversas empresas e setores diferentes de negócios apontam a
existência de três pontos essenciais para atender às expectativas dos funcionários. São eles:
• Reconhecimento pelo seu trabalho.
• Respeito como indivíduos.
• Remuneração adequada.
Assim, todo programa de motivação ou valorização deve aprofundar ao máximo estas três expectativas básicas.
O reconhecimento e o respeito são elementos fundamentais, já a remuneração é consequência de um trabalho
bem feito.
Ao ofertarem prêmios, darem incentivos financeiros e até mesmo viagens para os primeiros colocados em algum
programa de incentivo realizado internamente, alguns líderes e gerentes de grandes organizações acreditam
estar motivando as pessoas. Embora consideremos que este tipo de incentivo é importante, acreditamos que
esses benefícios proporcionam mais o condicionamento das pessoas do que a motivação.
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EXEMPLO
Isto pode ser explicado através da analogia do “efeito do ar condicionado”. Enquanto o ar-
condicionado está ligado, o ambiente fica agradável, mas basta desligar o botão e a reclamação vem à
tona. É também semelhante à cenoura colocada na frente do coelho que corre para tentar alcançá-la.
Como acontece na maioria das vezes, ao retirarmos a cenoura, perceberemos que muitas vezes o
coelho para de correr. Isso significa que ele estava condicionado a correr e não motivado.
Os esforços de comunicação e integração motivam funcionários de uma forma mais duradoura do que prêmios,
salários e benefícios. Estímulos externos não funcionam para um processo de motivação permanente das
pessoas.
GESTORES: Conheça suas equipes, necessidades e expectativas pessoais. Estas coisas é que na verdade inspiram
e criam motivação.
A motivação é um processo global que visa comprometer o funcionário com os objetivos da empresa e integrá-lo
à cultura organizacional existente.
Como um processo, a motivação tem uma sequência constituída pelas seguintes etapas:
- Estímulo
- Esforço
- Desempenho
- Valorização
- Recompensa
- Satisfação
- Comprometimento
• Motivação no trabalho
O estabelecimento de um processo permanente de motivação do funcionário é o que caracteriza
precisamente o Endomarketing. Isto pode ser conseguido através da priorização dos grupos de trabalho,
estimulando a parceria, cooperação e lealdade pela valorização do indivíduo, dentro de seu grupo, e pela
criação de um ambiente de interação dentro da empresa, onde haja envolvimento dos funcionários no
planejamento e na tomada de decisões; estímulo à iniciativa e à atitude criativa; e delegação de poderes
de acordo com a natureza da função exercida.
• Desmotivação no trabalho
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Outro fator que não deve ser desconsiderado é a Desmotivação para o trabalho. É claro que sabemos que
ninguém pode ficar motivado o tempo todo, mas, quando esta desmotivação é recorrente, faz-se
necessário um exame detalhado de suas causas, pois elas podem estar ligadas a salários inadequados,
falta de informação sobre a empresa e seus processos; falta de feed-back sobre a própria performance no
trabalho, desapontamento pela perda de uma promoção ou ainda acúmulo ou aumento de tarefas.
Saiba mais
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Aprofunde seus conhecimentos com a leitura do livro:
BEKIN, Saul Faingaus. Conversando Sobre ENDOMARKETING. São Paulo: Makron Books, 1995
Fique ligado
Chegamos ao final da nossa aula.
Espero que tenha aprendido bastante. Lembre-se de aproveitar todo o universo de opções
disponibilizadas para o seu aprofundamento nos estudos. Para isso:
- Leia os textos de enriquecimento.
- Leia o livro.
- Assista ao vídeo.
- Faça e refaça os exercícios.
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interação com seus colegas e tutor.
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Em caso de dúvida, não deixe de retornar e rever esta aula.
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CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• Entendeu quais são os critérios para a criação de um processo de motivação. Também fez a distinção dos 
três princípios básicos de uma relação motivadora existente entre o clima organizacional e o empregado: 
a individualidade, a integridade e a dignidade humana. Pôde ainda entender quais são os pontos 
essenciais para atender às expectativas dos funcionários.
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	Olá!
	
	1 A segmentação do mercado interno
	Motivação no trabalho
	Desmotivação no trabalho
	CONCLUSÃO