Tecnicas de Negociação Desafio Final

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Tecnicas de Negociação Desafio Final
Iniciado em
terça-feira, 2 abr. 2024, 13:39
Estado
Finalizada
Concluída em
terça-feira, 2 abr. 2024, 13:51
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Questão 1
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Na prospecção, a empresa busca potenciais clientes no mercado e tenta encontrar uma forma de aproximação. Em relação a isso, é possível afirmar que: 
Questão 1Escolha uma opção:
a.
o processo de prospecção de novos clientes pode ocorrer por meio de indicações de clientes já fidelizados. 
b.
o bom vendedor ou vendedora preocupa-se com o fechamento da venda, então a empresa deve prospectar qualquer cliente no mercado.  
c.
por meio de técnicas de vendas, a empresa se conecta com o cliente pensando em executar uma única venda com alto valor agregado.  
d.
as técnicas de vendas devem focar na venda do produto e não nas necessidades e dores do cliente. 
Sua resposta está correta.
Questão 2
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O sucesso da empresa depende de acordos de qualidade e de longa duração com parceiros comerciais, com a comunidade e com os clientes. Sobre essa afirmação, indique quais alternativas são verdadeiras.
Questão 2Escolha uma ou mais:
a.
Negociar é um passo importante para concretizar uma venda e aumentar as chances de fidelização. 
b.
Uma boa forma de encontrar novos clientes pode surgir dos já fidelizados que estão satisfeitos com a empresa.  
c.
As técnicas de vendas devem focar nas necessidades e dores do cliente.  
d.
As técnicas de vendas envolvem quaisquer argumentos, mesmo não éticos, afinal, a venda é o objetivo maior. 
Sua resposta está correta.
Questão 3
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Um momento importante na venda é o pós-venda. Nessa fase, o vendedor precisa estar atento ao cliente tanto quanto no momento do fechamento do negócio. Sobre isso, marque as alternativas verdadeiras. 
Questão 3Escolha uma ou mais:
a.
O pós-venda aumenta muito as chances de positivação. 
b.
Os pontos de contato entre a empresa e o cliente estão diretamente ligados à experiência de consumo, que deve ser a melhor possível.  
c.
Pesquisas de satisfação e de relacionamento são formas importantes para medir a relação com o cliente. 
d.
Após a venda, a empresa não precisa mais se preocupar com cliente, afinal, a venda já foi feita e nada mais precisa ser conquistado.
Sua resposta está correta.
Questão 4
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Sobre a ferramenta de gestão, conhecida como plano de ação, relacione corretamente: 
· ação; 
· quantidade; 
· o que fazer; 
· prazo.
	O que precisa ser feito.
	Escolher...QuantidadePrazoAçãoO que fazer 
	Quais serão os recursos necessários.
	Escolher...QuantidadePrazoAçãoO que fazer 
	Uma meta possível de se alcançar. 
	Escolher...QuantidadePrazoAçãoO que fazer 
	As tarefas que você precisa executar.  
	Escolher...QuantidadePrazoAçãoO que fazer 
Sua resposta está correta.
Questão 5
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Em uma negociação, a função do vendedor é criar interesses nos clientes, mostrando a capacidade do produto e/ou serviço em trazer soluções para os problemas deles. Selecione a única alternativa que corrobora essa afirmação. 
Questão 5Escolha uma opção:
a.
O foco principal de qualquer negócio é o produto. 
b.
A empresa deve identificar as necessidades e desejos dos clientes.
c.
A empresa não precisa saber se seu cliente entendeu todas as informações acerca do produto ou serviço para poder vender. 
d.
Se o negócio não foi fechado naquele momento, é melhor não persistir.  
Sua resposta está correta.
Questão 6
Correto
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Sobre as características de um negociador, relacione corretamente: 
· catalisador; 
· controlador; 
· apoiador; 
· analítico. 
	As características principais são flexibilidade e facilidade para tratar os assuntos do dia a dia, sendo envolvido facilmente em desafios e concordando facilmente com as decisões. 
	Escolher...CatalisadorControladorApoiadorAnalítico 
	Um condescendente é um pouco mais “pés no chão”, não aceitando tão facilmente a direção ou as decisões tomadas sem antes ter provas concretas, números e outros detalhes. 
	Escolher...CatalisadorControladorApoiadorAnalítico 
	É aquele que reúne e agrega as pessoas e as tarefas em torno de si e lidera junto à equipe. 
	Escolher...CatalisadorControladorApoiadorAnalítico 
	É um centralizador, determina e cobra da equipe os resultados esperados. É geralmente formal e de difícil trato no dia a dia, demandando muito esforço dos interlocutores, e dificilmente se convence de algo.
	Escolher...CatalisadorControladorApoiadorAnalítico 
Parabéns! Você selecionou corretamente os itens sobre as características de um negociador.
Questão 7
Correto
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Sobre processo de comunicação na negociação, podemos afirmar que: 
Questão 7Escolha uma opção:
a.
a forma de comunicação só deve ser clara e adequada se a intenção é a de vender. 
b.
a comunicação não verbal utiliza a linguagem corporal para emitir antecipadamente qual será a nossa mensagem sobre o assunto. 
c.
para se comunicar com o cliente em ma negociação, não é necessária a empatia. 
d.
o estilo de comunicação amigável é aquela flexível e que se adéqua com as mais diferentes situações. 
Sua resposta está correta.
Questão 8
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Sobre os estilos de comunicação, relacione corretamente: 
· flexível; 
· expressivo; 
· analítico; 
· controlador. 
	Aproveita o que há de melhor em cada estilo, de acordo com o cliente que estiver atendendo. 
	Escolher...FlexívelExpressivoAnalíticoControlador 
	Possui grande capacidade de se adaptar aos diferentes interlocutores, por isso é conhecido como o “comunicador camaleão”. 
	Escolher...FlexívelExpressivoAnalíticoControlador 
	Valoriza o conhecimento e gosta de fundamentar sua fala em dados, fatos e números.
	Escolher...FlexívelExpressivoAnalíticoControlador 
	Tem um tom de voz forte e jeito de falar enfático.  
	Escolher...FlexívelExpressivoAnalíticoControlador 
Sua resposta está correta.
Questão 9
Correto
Atingiu 10,00 de 10,00
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Sobre indagação e argumentação, indique as alternativas corretas.
Questão 9Escolha uma ou mais:
a.
Argumentar é insistir com o cliente. 
b.
A argumentação é a apresentação do seu ponto de vista com fundamento.  
c.
Indagação é uma forma de investigar
d.
A argumentação pretende fazer com que o outro seja convencido, não apenas por ser o seu ponto de vista, mas também porque existe um fundamento para que ele esteja correto.
Sua resposta está correta.
Questão 10
Correto
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A ética estabelece regras para a convivência em grupo. Essa afirmação é:
Questão 10Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Sua resposta está correta.
 
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