Do Tradicional Ao Digital_gabarito_

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1 Marcar para revisão
Na era digital, as empresas precisam
desenvolver e atualizar diversos fatores em sua
administração para se manterem no mercado.
No marketing 4.0, fatores como interação,
compatibilidade de valores com o cliente e
oferta de uma ótima experiência ao consumidor
são altamente relevantes. Considerando a
evolução dos produtos oferecidos aos
consumidores, indique a resposta INCORRETA.
Questão 1 de 10
Corretas �7�
Incorretas �3�
Em branco �0�
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
Exercicio Do Tradicional Ao Digital Sair
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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A
B
C
D
E
É necessário que as marcas coloquem
produtos no mercado que
surpreendam seus clientes e excedam
suas expectativas.
Embora seja indispensável que as
marcas se tornem mais flexíveis e
adaptáveis por causa das rápidas
mudanças das tendências
tecnológicas, ter uma personalidade
autêntica é mais importante do que
nunca.
Fornecer produtos de qualidade
superior irá gerar a satisfação, mas
não necessariamente uma excelente
experiência ou a fidelização do cliente.
As empresas precisam definir e
executar estratégias que as
possibilitem estar sempre inovando e
se adaptando às novas demandas de
mercado.
As marcas precisam ter criações que
se assemelhem ao máximo com os
produtos de sucesso de empresas
líder, mas com preços menores. Desse
modo, podem tentar angariar
consumidores de marcas
concorrentes.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
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A
B
A alternativa E é a incorreta. No contexto
do marketing 4.0, a estratégia de
simplesmente imitar produtos de sucesso
de empresas líderes e oferecê-los a preços
mais baixos não é a mais eficaz. Isso
porque, além do preço, os consumidores
valorizam a autenticidade, a inovação e a
experiência proporcionada pela marca.
Portanto, as empresas devem buscar se
diferenciar no mercado, oferecendo
produtos e serviços que sejam únicos e
que proporcionem uma experiência positiva
ao consumidor.
2 Marcar para revisão
Na busca por um melhor relacionamento com
os clientes, as empresas estão buscando
investir em novas tecnologias. No entanto, não
é suficiente apenas dominar as tecnologias,
mas se diferenciar tecnologicamente de seus
competidores. Indique a alternativa, a seguir,
que está CORRETA.
O benchmarking permite que as
empresas tenham uma visão de curto
prazo. O processo visa determinar
como suas competências atuais
podem te tornar uma empresa líder e
de referência no mercado.
Na competição entre empresas em um
mercado em transformação digital, é
fundamental seguir as mesmas ações
que empresas líderes, oferecendo os
mesmos serviços que estão sendo
bem qualificados.
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C
D
E
O benchmarking como ferramenta de
gestão possibilita que as empresas
justifiquem, de maneira aceitável, a
cópia de serviços e produtos de
outras empresas
O benchmarking requer que as
empresas já tenham, previamente, um
conhecimento sobre as suas próprias
estratégias de mercado. Apenas após
esse processo, é possível aplicar a
estratégia de benchmarking e avaliar
as ações das empresas que estão à
sua volta.
O benchmarking dá suporte para as
empresas desenvolverem suas
estratégias digitais. Conhecer as
ações dos concorrentes é necessário
para estar sempre um passo à frente e
não se tornar obsoleto por falta de
inovação.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O benchmarking é uma estratégia que
permite às empresas comparar seus
processos e práticas com as dos
concorrentes ou líderes de mercado, a fim
de identificar oportunidades de melhoria e
desenvolver estratégias competitivas. A
alternativa E está correta, pois destaca que
o benchmarking auxilia as empresas a
desenvolverem suas estratégias digitais,
mantendo-se atualizadas e inovadoras.
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A
B
C
D
E
Conhecer as ações dos concorrentes é
crucial para se manter à frente e evitar a
obsolescência. Portanto, o benchmarking
não é apenas sobre imitar o que os outros
estão fazendo, mas sim sobre aprender
com eles e adaptar essas lições ao seu
próprio contexto empresarial.
3 Marcar para revisão
O marketing 4.0 mostra uma evolução na
maneira pela qual o marketing é desenvolvido.
Indique os principais fatores nas diferentes
fases do marketing, do 1.0 ao 4.0.
Produto, serviço, pessoas e máquina
Matéria-prima, produtos, serviços e
consultoria
Produto, consumidor, ser humano e
experiência
Matéria-prima, produto, valor
agregado e serviço
Produto, valor agregado, consultoria e
tecnologia
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
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A
B
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "C". As diferentes
fases do marketing evoluíram de uma
ênfase no produto �Marketing 1.0�, para
uma ênfase no consumidor �Marketing 2.0�,
para uma ênfase no ser humano �Marketing
3.0�, e finalmente para uma ênfase na
experiência �Marketing 4.0�. Portanto, os
principais fatores nas diferentes fases do
marketing, do 1.0 ao 4.0, são: Produto,
consumidor, ser humano e experiência.
4 Marcar para revisão
O marketing passou por diversas fases, nas
quais as empresas passaram a focar em
diferentes valores e o consumidor passou a ser
visto e tratado pela empresa de maneira
diferente. Sobre as fases do marketing, indique
a resposta INCORRETA.
No marketing 1.0, as opções de
produtos eram restritas e a
concorrência era quase nula. O
mercado consumidor tinha pouca
influência no mercado.
No marketing 2.0, os consumidores
passaram a ter um maior poder de
compra, conhecer marcas e escolher
produtos de sua preferência.
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C
D
E
No marketing 3.0, as marcas se
aproximam de seus consumidores pela
identificação e admiração,
considerando valores, propósitos e
expectativas.
O marketing 4.0 é um desdobramento
natural do marketing 3.0. O marketing
deve se adaptar aos caminhos do
consumidor na economia digital,
guiando os clientes por sua jornada
desde o estágio de assimilação até se
tornarem advogados - defensores ou
embaixadores - da marca.
No marketing 4.0, vemos uma
mudança na comunicação do mercado
com o consumidor. A expansão da
comunicação por canais e lojas on-line
reduz significativamente a
comunicação por canais tradicionais,
como televisão, jornais e lojas físicas.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa E está incorreta. No marketing
4.0, apesar da expansão da comunicação
por canais e lojas on-line, não há uma
redução significativa da comunicação por
canais tradicionais, como televisão, jornais
e lojas físicas. Na verdade, o marketing 4.0
buscaintegrar os canais online e offline,
proporcionando uma experiência de
compra omnichannel para o consumidor.
Portanto, a comunicação por canais
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A
B
C
tradicionais ainda é relevante e
complementar à comunicação digital.
5 Marcar para revisão
Indique por que os canais de comunicação on-
line deram mais poder ao consumidor. Assinale
a alternativa CORRETA.
Os consumidores passaram a ter voz e
envolvimento direto na consolidação e
reputação de produtos e serviços. Eles
têm a oportunidade de compartilhar
experiências e ajudar na divulgação de
produtos e empresas com os quais se
identificam.
O marketing on-line é mais barato do
que o marketing off-line, feito na
televisão, nos rádios e jornais. Isso
possibilitou que os produtos e
serviços ficassem mais baratos, dando
maior poder de compra ao
consumidor.
Nem todo consumidor possui
televisão, mas a maioria da população
possui internet. Por meio dos canais
de comunicação on-line, as marcas
puderam alcançar um público maior,
dando mais opções de produtos e
serviços ao consumidor.
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D
E
O consumidor passou a utilizar apenas
os canais de comunicação on-line,
como mídias sociais, para interagir
com as marcas e empresas. Esse
poder de escolher os meios e canais
de interação fez com os meios de
comunicação tradicional fossem
praticamente extintos.
O alto fluxo de informação nos canais
on-line trouxeram, para os
consumidores, o poder de tomar
decisões sozinhos. Por isso, pedir e
confiar na opinião de terceiros,
familiares e amigos não é mais uma
prática comum.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a A, que afirma que
os consumidores passaram a ter voz e
envolvimento direto na consolidação e
reputação de produtos e serviços. Com a
ascensão dos canais de comunicação on-
line, os consumidores ganharam a
oportunidade de compartilhar suas
experiências e ajudar na divulgação de
produtos e empresas com os quais se
identificam. Isso deu a eles um papel mais
ativo e influente no mercado, ampliando
seu poder enquanto consumidores.
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A
B
C
6 Marcar para revisão
Peter Drucker alega, em seus conceitos de
Administração Moderna, que o cliente, e não o
produto, deve ser a principal prioridade de uma
organização na dinâmica do mercado. Assinale
a resposta correta.
Os consumidores continuam sendo
altamente estereotipados. Incentivar o
consumo em massa garante um
modelo de produção mais barato e
permite que grandes monopólios
continuem no poder.
Para Peter, a finalidade de uma
empresa não é satisfazer os clientes,
mas criar meios de gerar valor
econômico.
Com o consumidor tendo mais voz no
mercado, ele passa a ser o centro das
atenções. Vendas passam a ser uma
consequência positiva da satisfação
do cliente, que também tem o poder
de influenciar outros consumidores.
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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D
E
A principal finalidade de uma empresa
continua sendo vender. As empresas
que conseguem controlar tendências e
padrões de consumo exercem poder
sobre o comportamento dos
consumidores.
Apesar de as marcas focarem mais na
individualidade de seus clientes e em
oferecer um melhor serviço ao
consumidor, o preço ainda é o
principal fator para uma empresa
manter a lealdade de seus clientes.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a C. Segundo Peter
Drucker, na Administração Moderna, o
cliente deve ser a principal prioridade de
uma organização. Isso significa que, com o
consumidor tendo mais voz no mercado,
ele passa a ser o centro das atenções. As
vendas, então, passam a ser uma
consequência positiva da satisfação do
cliente, que também tem o poder de
influenciar outros consumidores. Portanto,
a satisfação do cliente é vista como um
fator crucial para o sucesso de uma
organização.
7 Marcar para revisão
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A
B
C
A maneira como as marcas se posicionam deve
levar em consideração o que seus
consumidores - potenciais e atuais - valorizam?
Indique a resposta CORRETA.
Nas leis do mercado, as marcas
possuem um poder muito maior do
que os consumidores. Por isso, podem
escolher quais tipos de produto os
consumidores irão consumir.
As marcas têm medo de os
consumidores se aproximarem dos
seus concorrentes e, com isso,
perderem os clientes. Por essa razão,
as marcas tentam atender a todas as
demandas dos clientes.
A evolução nas relações entre marcas
e consumidores ganhou um novo
status. As marcas trabalham para se
aproximar mais de seus clientes e
estabelecer uma conexão, oferecendo
produtos ou serviços que os clientes
valorizam.
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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D
E
Os consumidores entendem que, por
conta de limitações tecnológicas e
financeiras, as marcas nem sempre
podem levar em consideração o que
os seus consumidores valorizam.
Na nova relação de mercado, o
consumidor é influenciado,
exclusivamente, pelos conhecimentos
e sentimento em relação às marcas,
com base em experiências prévias.
Comunicações de marketing em
diferentes mídias e opiniões de amigos
deixaram de ser relevantes.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a C, que afirma que
a evolução nas relações entre marcas e
consumidores ganhou um novo status. As
marcas trabalham para se aproximar mais
de seus clientes e estabelecer uma
conexão, oferecendo produtos ou serviços
que os clientes valorizam. Isso significa que
as marcas devem levar em consideração o
que seus consumidores valorizam para se
posicionar de maneira eficaz no mercado.
Essa abordagem permite que as marcas
atendam melhor às necessidades e desejos
de seus consumidores, fortalecendo assim
a sua relação com eles.
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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A
B
C
8 Marcar para revisão
Atualmente, as marcas possuem uma grande
preocupação em se mostrar verdadeiras e
transparentes para os seus clientes. Indique por
que razão as marcas passaram a ter essa
preocupação. Assinale a alternativa CORRETA.
O surgimento de novas marcas e
empresas causou o aumento da oferta
de produtos e serviços no mercado,
aumentando a concorrência. As
marcas precisam se mostrar
verdadeiras e transparentes para atrair
a atenção e simpatia do público
consumidor.
Empresas sempre se mostraram
verdadeiras e transparentes com os
seus consumidores, de forma que as
mídias sociais não trouxeram nenhuma
mudança em relação a esse fator.
As marcas precisam se mostrar
transparentes, pois as mídias on-line
possibilitaram o surgimento de
informações não verdadeiras, que têm
como principal objetivo sabotar a
reputação de marcas concorrentes.24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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D
E
As empresas trabalham com
mensagens publicitárias nas quais se
mostram extremamente verdadeiras e
acessíveis. Desse modo, clientes ficam
encantados com as ações das marcas
e se esquecem da qualidade do
produto.
As mídias digitais permitiram uma
maior comunicação entre
consumidores. Informações sobre
qualidade de produtos, experiência
com serviço e opiniões sobre marcas
são compartilhadas constantemente.
Por isso, marcas precisam ser
transparentes sobre seus serviços ou
serão desmascaradas pelos
consumidores.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E. As mídias
digitais revolucionaram a forma como os
consumidores se comunicam e
compartilham informações. Hoje, é comum
que os consumidores compartilhem suas
experiências com produtos e serviços, bem
como suas opiniões sobre as marcas. Essa
troca de informações constante torna
essencial para as marcas serem
transparentes sobre seus serviços. Caso
contrário, qualquer tentativa de mascarar a
realidade será rapidamente desmascarada
pelos próprios consumidores, o que pode
prejudicar a reputação da marca. Portanto,
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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A
B
a transparência tornou-se uma
necessidade para as marcas na era digital.
9 Marcar para revisão
Alinhar a cultura da empresa com o seu público-
alvo e focar no atendimento ao cliente são
ações extremamente importantes para
estabelecer fortes conexões. Indique qual das
alternativas a seguir está INCORRETA.
O benchmarking setorial visa
comparar diferentes setores
econômicos. Boas práticas podem e
devem ser aproveitadas de um setor
para o outro, assim como tecnologias
que podem se adaptar a diferentes
setores.
Ao observar as empresas, é
necessário estudar como a cultura
dessa empresa produz um maior
engajamento com o público, quais são
seus focos de ação na transformação
digital e como a empresa está
envolvida no ecossistema de inovação
e digitalização.
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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C
D
E
Olhar apenas para sua fatia de
mercado ou setor de atuação coloca
as empresas em desvantagem e fora
do processo de inovação. O
benchmarking visa mostrar que o
processo de criação de valor e a
característica de uma marca podem
ser semelhantes para diversos tipos
de organização.
O processo de benchmarking visa lidar
com mudanças tecnológicas já
esperadas e indicar como seguir um
percurso já trilhado por outras
empresas. Testar novas ideias e
tecnologias não faz parte desse
processo.
As marcas enfrentam pressão para
justificar seus investimentos. O
benchmarking auxilia os principais
líderes do mercado a justificar suas
ações com base nos resultados do
processo.
Resposta incorreta
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa D está incorreta porque o
processo de benchmarking não se limita
apenas a lidar com mudanças tecnológicas
já esperadas e seguir um percurso já
trilhado por outras empresas. Ele também
envolve testar novas ideias e tecnologias.
O benchmarking é uma prática que visa
melhorar o desempenho de uma empresa
através da observação e aplicação de boas
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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A
B
C
práticas, o que inclui a experimentação e
implementação de novas ideias e
tecnologias.
10 Marcar para revisão
A evolução dos modelos de mercado mudou a
relação entre mercado e consumidor. Indique
se, na perspectiva de administração moderna, a
relação das empresas com os seus empregados
também sofreu mudanças. Assinale a resposta
CORRETA.
Não, a relação das empresas com os
seus empregados continua seguindo
um modelo próximo ao Taylorismo. Os
trabalhadores são treinados
sistematicamente na execução de
suas tarefas, focando na eficiência do
trabalho.
Sim, a administração moderna
reconhece a importância dos
trabalhadores para uma organização.
Nesse contexto, não apenas
consumidores passam a ter sua
individualidade valorizada, mas
trabalhadores também passam a ter
seu conhecimento e experiência
reconhecidos.
Não, o papel do empregado é
obedecer a regras. O empregado não
dispõe de liberdade, e o bem da
companhia deve estar acima dos seus
interesses pessoais.
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
https://estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/ 18/19
D
E
Sim, a revolução digital trouxe a
mecanização dos meios de produção.
Cada vez mais, os trabalhadores estão
sendo substituídos por novas
tecnologias.
Sim, a administração moderna
percebe que o custo de manter um
trabalhador, promover sua capacitação
e aprendizado é muito alto. Por isso,
muitas indústrias preferem trabalhar
com regime de contratação de
serviços.
Resposta correta
Parabéns, você selecionou a
alternativa correta. Confira o
gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a B. A administração
moderna tem uma visão mais humanizada e
valoriza a individualidade e a experiência
dos trabalhadores. Isso significa que, além
de reconhecer a importância dos
consumidores, as empresas também
passaram a valorizar mais seus
empregados. Essa mudança de perspectiva
é fundamental para a criação de um
ambiente de trabalho mais produtivo e
harmonioso, onde os trabalhadores se
sentem valorizados e motivados a
contribuir para o sucesso da organização.
24/04/2024, 19:22 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662858b6139d33d9144156b9/gabarito/
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