Posicionamento e Valores De Marca_gabarito_

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A
B
C
1 Marcar para revisão
Foco no cliente, não deve ser apenas uma frase
de efeito dentro da empresa, mas sim uma
prática, promovendo a atenção aos
consumidores e promovendo a fidelização do
cliente. Um cliente fidelizado:
Irá tatuar a logo da marca
Irá conversar com a marca em redes
sociais
Irá apenas compartilhar a sua
experiência com a marca com outros
consumidores.
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D
E
Irá defender a marca e continuar a
consumir produtos e serviço, além de
compartilhar com outros potenciais
consumidores sua experiência
positiva.
Irá defender a marca e compartilhar
sua experiência de consumo, mas não
voltará a consumir.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
Um cliente fiel indicará a marca para
pessoas com o “boca a boca”.
Compartilhará suas experiências positivas
nas redes sociais, colocará adesivos com
logo da marca em seu carro, poderá se
tornar “advogado da marca”, ou seja,
defender as ações desta marca sem
receber nenhum benefício direto.
2 Marcar para revisão
A valorização da marca envolve diversos itens
que devem ser considerados e cumpridos.
Quando relacionamos o conjunto de benefícios
ao comprimento do esperado pelos
consumidores de determinada marca, estamos
definindo:
Exercicio
Posicionamento e Valores
De Marca
Sair
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A
B
C
D
E
Preposição de marca
Preposição de valor
Satisfação do cliente
Expectativa do cliente
Experiência do cliente
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A proposição de valor está relacionada ao
conjunto de benefícios que uma empresa
promete entregar ao consumidor, que vai
além do posicionamento. No universo
competitivo dos negócios, a proposição de
valor emerge como um elemento essencial
na construção de uma conexão
significativa entre empresas e
consumidores. Esse conceito transcende o
mero posicionamento de mercado,
abarcando um conjunto de benefícios e
promessas que a empresa se compromete
a oferecer ao seu público-alvo. Por meio da
proposição de valor, as empresas buscam
destacar-se, conquistar a confiança dos
clientes e construir uma identidade
distintiva, capaz de responder às
necessidades e desejos dos consumidores.
Nesta introdução, adentramos no cerne da
importância estratégica da proposição de
valor, reconhecendo-a como um pilar
Questão 3 de 10
Em branco �10�
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6 7 8 9 10
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A
B
C
fundamental na diferenciação competitiva e
na fidelização dos clientes.
3 Marcar para revisão
Os termos utilizados no Marketing Brand Equity
e Branding possuem ampla circulação nas
atividades da gestão em marketing e significam,
respectivamente:
O patrimônio de valor estabelecido
pela associação de uma oferta a uma
marca específica/atividades de gestão
que envolvem a criação de valor para
uma marca.
O retorno associado a investimentos
em marca/atividade da gestão de
marketing relacionada à escolha de
nomes e signos gráficos para
representar uma marca.
O modelo de finanças que avalia o
retorno do investimento em uma
marca/atividades que dotam produtos
e serviços com o poder de uma marca.
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D
E
A área de finanças que avalia o
patrimônio das marcas pelo ponto de
vista contábil/atividades de gestão
relacionadas com o design de signos
gráficos que representam as ofertas.
O retorno obtido pelo fluxo de caixa
gerado por determinadas marcas do
portfólio da organização/atividades de
reconhecimento das significações da
marca por parte dos públicos-alvo das
organizações.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
A. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O termo "Marketing Brand Equity" refere-se
ao patrimônio de valor estabelecido pela
associação de uma oferta a uma marca
específica. Isso significa que a marca
agrega valor à oferta, tornando-a mais
atraente para os consumidores. Já o termo
"Branding" se refere às atividades de
gestão que envolvem a criação de valor
para uma marca. Essas atividades podem
incluir a criação de uma identidade de
marca, a promoção da marca e a gestão da
reputação da marca. Portanto, a alternativa
A é a correta, pois apresenta as definições
corretas para ambos os termos.
4 Marcar para revisão
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A
B
C
D
E
Branding é o conjunto de ações alinhadas ao
posicionamento, propósito e valores da marca.
Refletindo sobre a construção do branding,
analise as afirmativas.
I. Empresas que trabalham com mais de um
produto, ao pensarem em estratégia de
branding, devem incluir elementos comuns aos
seus produtos.
II. A estratégia de branding para novos produtos
pode incluir elementos novos, preexistentes ou
uma mistura de ambos, em sua composição.
III. O portifólio de marca são linhas, elementos,
cores e outros itens que ajudam a determinar o
segmento de mercado em que a marca se
encontra
IV. A estratégia de branding não pode ser
utilizada em vários produtos, sendo apenas a
logo da empresa o elemento a unificar os
diferentes produtos de uma mesma marca.
É correto o que se afirma em:
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
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A estratégia de branding para novos
produtos pode envolver elementos novos,
preexistentes ou ambos. No universo em
constante evolução do mercado, a
estratégia de branding assume um papel
essencial para o lançamento bem-sucedido
de novos produtos. Ao introduzir uma
novidade ao público, as empresas podem
optar por abordagens diversas, que vão
desde elementos totalmente novos até a
incorporação de aspectos já existentes em
sua identidade de marca. A estratégia de
branding para novos produtos busca, acima
de tudo, criar uma conexão significativa e
coerente com o público-alvo, alinhando-se
aos valores e expectativas dos
consumidores. Nesta introdução,
adentramos no campo dinâmico do
branding aplicado a lançamentos de
produtos, reconhecendo a importância de
escolhas estratégicas que combinem
elementos inovadores e familiares para
conquistar a confiança e a preferência dos
clientes.
5 Marcar para revisão
Uma determinada empresa produtora de
produtos para pets deseja saber o grau de
satisfação de seu produto. A gestora de
marketing realizou uma pesquisa com os
clientes que compraram na loja física nos
últimos 12 meses. No formulário de pesquisa, foi
utilizada uma escala de satisfação com as
opções: �1� Muito Insatisfeito, �2� Insatisfeito,
�3� Nem satisfeito nem insatisfeito, �4�
Satisfeito e �5� Muito Satisfeito. Assinale a
alternativa que explica CORRETAMENTE a
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A
B
C
D
E
interpretação dos resultados da pesquisa que
deve ser feita pela gestora do marketing:
"Muito Insatisfeito" �1�, poderão até
comprar novamente, mas estarão
atentos a qualquer oferta melhor da
concorrência, para mudarem a sua
escolha.
"Insatisfeitos" �2� existem grandes
chances de serem fiéis à marca.
"Nem satisfeitos, nem insatisfeitos"
�3�, são compradores assíduos da
marca.
"Satisfeitos" �4� já possuem uma certa
simpatia com relação à marca, mas
ainda não podem ser considerados
totalmente fiéis.
"Muito satisfeitos" �5�, se não for
"recuperado" pela marca,
provavelmente não comprará
novamente e optará pela concorrência.
Além de existir a possibilidade de que
fale mal da marca para conhecidos,
parentes e amigos.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
D. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a "D". A opção
"Satisfeitos" �4� indica que os clientes já
possuem uma certa simpatia com relação à
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marca, mas ainda não podem ser
considerados totalmente fiéis. Isso significa
que, embora estejam satisfeitos com o
produto ou serviço, ainda estão abertos a
outras opções e podem considerar a
concorrência. Portanto, a empresa deve
continuar aprimorando seus produtos e
serviços para aumentar a satisfação do
cliente e transformá-los em clientes
totalmente fiéis.
6 Marcar para revisão
O conceito de marca é a combinação de
elementos criados para identificar um produto
ou serviço. Na era do consumo globalizado e da
concorrência acirrada, a noção de marca
transcende simplesmente a identificação de um
produto ou serviço. Ela engloba um conjunto
estratégico e criativo de elementos que
trabalham em harmonia para estabelecer uma
identidade única e reconhecível no mercado.
Sobre esta temática, analise as afirmativas
abaixo:
I. Termos abstratos também são aplicados à
marca, como intangíveis, emocionais e
simbólicas.
II. Os tipos funcionais, racionais e tangíveis
estão ligados a diferenças relacionadas ao
desempenho.
III. A visão do consumidor não altera o efeito da
marca.
IV. O desempenho da marca é percebido como
racional ou emocional pelos consumidores.
É correto o que se afirma em:
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A
B
C
D
E
I e II, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e IV, apenas.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
No mundo dinâmico do marketing e dos
negócios, a construção da marca
transcende a perspectiva das empresas e
adentra o campo da percepção dos
consumidores. A visão do consumidor,
nesse contexto, assume um papel crucial
no processo de criação e consolidação da
marca. É a partir da forma como os
consumidores enxergam e interpretam uma
marca que ela adquire significado e
relevância no mercado. A visão do
consumidor é moldada pelas experiências,
emoções e percepções associadas à
marca, criando um elo poderoso que
influencia suas escolhas e decisões de
compra.
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A
B
C
D
E
7 Marcar para revisão
A evolução das marcas no mercado, passando
dos produtos vendidos em mercados de bairro
sem muita diferença para o conhecimento e
reconhecimento de marcas pelo público. Sobre
o branding, podemos afirmar:
O branding está relacionado com a
percepções emocionais com o
consumidor.
O branding está diretamente
relacionado com o tráfego pago, pois
é o movimento de atração dos leads.
O conceito de branding está voltado a
como os consumidores enxergam e
julgam a marca, contribuído para
decisão de compra do
produto/serviço.
Branding é o símbolo, ou ícone
utilizado para identificar o serviço e/ou
a marca.
O branding diz respeito a persuasão
do ícone e seu significado.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
C. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
O Branding tende a ajudar os consumidores
a tomarem a decisão de compra de forma
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A
B
C
mais clara, é totalmente voltado a
percepções dos consumidores e dos
julgamentos.  No cenário competitivo e
saturado do mercado contemporâneo, o
branding assume um papel de destaque
como uma estratégia essencial para
orientar e facilitar a tomada de decisão dos
consumidores. Essa poderosa ferramenta
de gestão de marcas é cuidadosamente
projetada para criar conexões significativas
e duradouras com o público-alvo. Ao
enfatizar a importância das percepções e
julgamentos dos consumidores, o branding
se concentra em moldar a identidade da
marca de forma a comunicar seus valores,
propósito e diferenciais de maneira clara e
impactante.
8 Marcar para revisão
Um dos maiores desafios da gestão de
marketing é lidar com a satisfação dos clientes,
buscando alcançar sua preferência por uma
marca, ou seja, sua fidelidade do consumidor.
Está corretamente relacionada com a fidelidade
a afirmação:
Clientes satisfeitos não mudam para
outras ofertas melhores.
Promoções continuadas permitem
reter clientes insatisfeitos.
Pequenos aumentos na satisfação
podem levar a grandes aumentos na
fidelidade.
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D
E
O grau de fidelidade a um produto é
proporcional ao grau de satisfação do
consumidor.
Clientes altamente satisfeitos têm
maior probabilidade de elogiarem e
defenderem a empresa.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é a E, que afirma que
"clientes altamente satisfeitos têm maior
probabilidade de elogiarem e defenderem a
empresa". Isso ocorre porque a satisfação
do cliente é um dos principais indicadores
de lealdade à marca. Quando um cliente
está satisfeito com um produto ou serviço,
ele não apenas continua a comprar, mas
também é mais provável que recomende a
empresa a outras pessoas, o que é uma
forma de defesa da marca. Portanto, a
satisfação do cliente é um fator crucial para
a fidelidade do consumidor.
9 Marcar para revisão
Como consequências negativas de um
posicionamento mal trabalhado, podemos
pensar em várias delas. Nas alternativas abaixo,
indique a única que não é uma consequência
negativa:
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A
B
C
D
E
Retrabalho
Aumento nos lucros
Desgaste físico e emocional de todos
aqueles que participaram do processo
Prejuízo em vendas
Gasto de tempo e de verba não
planejados para reposicionamento
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
B. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa correta é "aumento nos
lucros". Isso se deve ao fato de que o
aumento nos lucros é uma consequência
positiva, e não negativa, de um
posicionamento bem trabalhado. As demais
alternativas apresentam situações que são
consequências negativas de um
posicionamentomal trabalhado, como
retrabalho, desgaste físico e emocional,
prejuízo em vendas e gasto de tempo e
verba não planejados para
reposicionamento.
10 Marcar para revisão
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A
B
C
D
E
Marca é um nome, termo, sinal, símbolo ou
design, ou uma combinação de todos estes
elementos citados, criado com o objetivo de
identificar produtos ou serviços de um
fornecedor (ou grupo de fornecedores) para
diferenciá-los da concorrência. Sobre isso,
assinale a alternativa INCORRETA.
Facilidade para o consumidor
memorizar ou identificar.
Ser significativo, ser cativante (tanto
na comunicação visual, quanto na
verbal).
Ser transferível (pode ser usado em
outra categoria ou segmento).
Ser adaptável (possível atualizações
para conceitos atuais).
Não necessita ser protegido
juridicamente.
Questão não respondida
Opa! A alternativa correta é a letra
E. Confira o gabarito comentado!
Gabarito Comentado
A alternativa que afirma que uma marca
"não necessita ser protegida juridicamente"
é incorreta. Na verdade, é fundamental que
as marcas sejam protegidas juridicamente
para evitar a sua utilização indevida por
terceiros. Isso é feito através do registro da
marca, que garante ao seu titular o direito
exclusivo de uso em todo o território
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nacional, podendo ceder ou licenciar seu
uso e zelar pela sua integridade material ou
reputação.
25/04/2024, 18:35 estacio.saladeavaliacoes.com.br/exercicio/662acc76257ea9c026b3d69e/gabarito/
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