Unidade 6 - Comportamento do consumidor do e-commerce

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Comportamento do Consumidor
Iniciado em terça, 22 nov 2022, 18:06
Estado Finalizada
Concluída em terça, 22 nov 2022, 18:07
Tempo
empregado
56 segundos
Avaliar 1,70 de um máximo de 1,70(100%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
No que concerne aos elementos que in�uenciam na satisfação on-line do consumidor, considere as a�rmativas a
seguir.
I – A amplitude de extensão (quantos tipos de produtos, serviços e experiências podem ser acessados) é uma
desvantagem para a utilização do e-commerce.
II – O nível de acessibilidade é uma vantagem para a utilização do e-commerce.
III – A personalização de produtos e maior �exibilidade são vantagens para a utilização do e-commerce.
IV – O tempo gasto no processo de compra on-line é uma vantagem para a utilização do e-commerce.
V – A aceitação de compra de alguns tipos de produtos, serviços e experiências on-line, apenas, é uma
desvantagem para a utilização do e-commerce.
VI – A necessidade de contato presencial com os produtos, serviços e experiências é uma vantagem para a
utilização do e-commerce.
Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
Três itens estão certos. 
Todos os itens estão certos.
Todos os itens estão errados.
Apenas um dos itens está certo.
Dois itens estão certos.
Sua resposta está correta.
Conforme Mariano et al. (2018), os elementos que determinam a satisfação de consumidores on-line são:
Em termos de VANTAGENS
1. Amplitude de extensão (quantos tipos de produtos, serviços e experiências podem ser acessados).
2. Nível de acessibilidade.
3. Custo-benefício.
4. Maior e melhores negócios.
5. Nível de inovação disponibilizado.
6. Personalização de produtos e maior �exibilidade.
7. Interatividade.
8. Não deslocamento.
9. Disponibilidade 24 horas, durante sete dias na semana.
10. Melhor e�ciência de tempo e espaço.
Em termos de DESVANTAGENS
1. Preocupação com privacidade.
2. Desempenho inferior ao esperado.
3. Gastos adicionais com o produto.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
4. Desapontamento.
5. Segurança.
6. Tempo gasto no processo de compra on-line.
7. Aceitação de compra de alguns tipos de produtos, serviços e experiências on-line, apenas.
8. Necessidade de contato presencial com os produtos, serviços e experiências.
9. Insegurança com o compartilhamento de dados e informações pessoais.
Entre os principais fatores que condicionam o ato de consumir on-line, podemos destacar:
Escolha uma opção:
as necessidades coletivas e culturais.
a disponibilidade e a conveniência. 
o nível de demanda.
as psicopatologias.
os fatores socioculturais.
Sua resposta está correta.
Para Fonseca (2015), os principais fatores, e que de uma maneira ou de outra também determinam e
condicionam o ato de consumir on-line, são: (a) a logística; (b) a segurança e a privacidade da informação; (c) a
con�ança na loja on-line; (d) a oportunidade de compra; (e) a disponibilidade; (f) a conveniência de se consumir;
(g) o serviço de apoio ao consumidor; a percepção do risco; (i) o design e a facilidade de utilização dos
aparatos eletrônicos e digitais (smartphones, PCs, notebooks, sites, plataformas etc.); e (j) a economia de tempo
proporcionada.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
A palavra que melhor retrata a satisfação do cliente on-line é:
Escolha uma opção:
sensatez.
exigência.
comparação. 
modelo.
felicidade.
Sua resposta está correta.
Quando nos referimos à satisfação do consumidor on-line, signi�ca dizer que uma pessoa se considera atendida
ao comparar o desempenho de um produto, serviço ou experiência de consumo, com as expectativas que nutriu
perante isso.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
Qual das alternativas a seguir traz a relação correta dos atributos que canalizaram a intenção de consumo das
pessoas?
Escolha uma opção:
Atitude, atenção e autonomia.
Atitude, subjetividade e controle percebido. 
Percepção, planejamento e persuasão.
Atenção, subjetividade e percepção.
Memória, percepção e emoção.
Sua resposta está correta.
Os atributos do e-commerce, ou seja, suas características, segundo Mariano et al. (2018), podem ser traduzidas da
seguinte forma:
1º atributo: ATITUDE – que se constitui pela articulação de diferentes elementos: (a) as vantagens relativas ao
indivíduo ofertadas (o e-commerce se organiza e mobiliza as pessoas sob essa condição); (b) a complexidade do
que se está analisando em termos de decisão, e, por conseguinte; (c) o nível de compatibilidade de consumo,
com suas expectativas e possibilidades.
2º atributo: SUBJETIVIDADE – composto pelas condições psicológicas e sociais com as quais o indivíduo vai ter
que lidar para consumir (é o terreno psíquico, emocional que ele tem para agir). Ou seja, a in�uência de amigos,
família e vizinhos na realização da compra, as crenças e valores envolvidos.
3º atributo: CONTROLE PERCEBIDO – relativo à percepção que determinará o nível de julgamento, sob o que
ocorre e o que pensa, para agir e escolher o que consumir e de que forma. Aqui se articulam a EFICÁCIA (isto é, a
habilidade dominada pelo indivíduo de consumir sozinho, sem auxílio) e uma CONDIÇÃO FACILITADORA (que
pode ser disponibilizada por tempo, dinheiro e rede de comunicações).
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,34 de 0,34
As categorias de consumo que vão nortear a oferta de produtos, serviços e experiências de consumo são:
Escolha uma opção:
Simplicidade, Navegação, Negociação, Conexão, Rotina e Esporte/Aventura. 
Simplicidade, Nostalgia, Elaboração, Rotina e Esporte/Aventura.
Simplicidade, Nostalgia, Elaboração, Conexão, Rotina e Esporte/Aventura.
Simplicidade, Nostalgia, Negociação, Conversão, Rotina e Esporte/Aventura.
Simplicidade, Nostalgia, Negociação, Conversão, Rotina e Esporte/Aventura.
Sua resposta está correta.
Segundo Mariano et al. (2018), é possível elencar seis categorias de consumo ao e-commerce e que delimitam o
comportamento dos consumidores, com base no segmento e �nalidade da busca por consumir:
• Simplicidade – são exigentes, difíceis de satisfazer e manter; gostam de informações sobre os produtos
disponíveis, serviços con�áveis e rápida entrega. Respondem favoravelmente a indícios de que a compra on-line
é mais fácil do que a off-line. São responsáveis por mais de 50% do comércio on-line.
• Navegação – utilizam a internet para pesquisas, compras, diversão e trocam de sites com muita rapidez
procurando novas experiências. São atraídos por novidades e conteúdos atualizados. Para atrair esse segmento, o
site deve ser moderno, atualizado e com muita variedade de produtos e serviços.
• Negociação – gostam de bons negócios, como os leilões. Pesquisam bons preços, gostam de ter controle sobre
as compras e da sensação de fazer parte de uma comunidade. Para atrair esse segmento, o site precisa se
preocupar com as emoções do consumidor.
• Conexão – são novos na internet e a utilizam para se relacionar, usar redes sociais, trocar e-mails, mensagens e
enviar cartões gratuitamente. Para atrair esses clientes, o site deve ser fácil e simpli�cado para estimular o hábito
de compra on-line.
• Rotina – utilizam a internet para ler notícias, informações �nanceiras e geralmente navegam nos mesmos sites.
• Esporte/Aventura – são semelhantes aos rotineiros, com a diferença de preferirem sites de esportes,
entretenimento e aventura (Adaptado de MARIANO et al., 2018, p. 359).
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