Estudo sobre Administração na Saraiva

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UNIVERSIDADE PAULISTA 
 INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC 
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS 
 
 2º. SEMESTRE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 
 
 2016 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 Componentes do grupo: 
 
 - Fernando Bezerra de Souza Silva R.A: D06836-9 
 - Gabriel Amorim Helfstein R.A: C7900F- 0 
 - Isabella Fernandes Melo R.A: D0635G-9 
 - Otavio Henrique Souza Martins R.A: C88155-4 
 - Pamela de Brito Mendes R.A: D08EAE-0 
 - Renato Lima Santos R.A: D04DCA-4 
 
 
 
 
 
 
TÍTULO: UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DE CONCEITOS DA ESCOLA 
CLÁSSICA DE ADMINISTRAÇÃO NA EMPRESA/ORGANIZAÇÃO 
“LIVRARIA SARAIVA ” 
 
 
 
 
 
 
 
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho 
apresentado como exigência para a avaliação do 
segundo bimestre, em disciplinas do 2º. semestre, 
do curso de Administração de Empresas da 
Universidade Paulista, sob orientação dos 
professores do semestre. 
 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPUS CHÁCARA STO ANTONIO 
 
2016 
 
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AGRADECIMENTOS 
 
 Agradecemos em primeiro lugar à Deus por ser a base das nossas 
conquistas, pois acreditamos que o ser humano tendo fé e acreditar que é capaz 
de superar seus medos e desafios e acreditar também em si mesmo e que é 
capaz de conquistar aquilo que persegue, terá êxito na busca daquilo que tanto 
almeja e será sabedor que valeu a pena todo o esforço e dedicação que foi 
desprendido nesta busca; 
 
 Aos nossos pais, namoradas, esposas, por acreditarem em nós e nos 
apoiar em nossas escolhas para que tivéssemos êxito em nossas realizações, 
bem como nos apoiando para que possamos buscar e alcançar nossos desafios 
e nos incentivando para seguirmos em frente e darmos o melhor de nós com 
muito amor, esforço e dedicação; 
 
 Ao nosso professor José Eduardo S Bello , pela paciência e dedicação 
com que tem ministrado suas aulas, nos trazendo suas experiências pessoais e 
profissionais e pelas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos 
incentivando para darmos o nosso melhor, para que pudéssemos apresentar um 
trabalho de qualidade; 
 
 Ao Marcelo Nogueira – Gerente Regional – Escritório Saraiva; Felipe 
Dantas Prete – Gerente de Loja, responsável pelas lojas SP Market e Interlagos; 
Fabio e Anderson Paraguaçu – Líderes de Vendas da Saraiva Morumbi, ambos 
colaboradores da Livraria Saraiva, por nos terem cedido seu precioso tempo para 
nos receber em suas lojas e nos orientar quanto a empresa, politicas, normas etc. 
cujo material está descrito ao longo deste trabalho. 
 
Ao Diogo Fernandes – Gerente da Livraria Cultura, Shopping Market 
Place, e Vinicius Ferrer Gonçalez – Gerente da Livraria Cultura Shopping 
Bourbon, e Luiz Carlos Maciel , - Diretor de Loja – FNAC, concorrentes da 
Saraiva, por nos ter recebido em suas lojas e nos ter passado informações da 
empresa, política de atendimento etc. 
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 RESUMO 
A Saraiva, é uma companhia nacional privada de capital aberto de grande 
porte, com cerca de seis mil funcionários e que em 2014 celebrou seu centenário, 
cria e distribui conteúdo, tecnologia e serviços por meio de seus Negócios 
Editoriais e Varejo. O Grupo é referência na produção de conteúdo para 
educação básica, ensino técnico e superior, em especial Direito, onde é líder de 
mercado. Suas soluções educacionais incorporam tecnologias inovadoras, tais 
como aprendizagem adaptativa, biblioteca digital por assinatura, plataformas 
gamificadas, fornecendo também conteúdo e metodologia para o ensino à 
distância. Com 114 lojas em 17 Estados brasileiros e Distrito Federal, possui a 
maior rede varejista de conteúdo, cultura e entretenimento do País e comercializa 
seu leitor digital próprio, o Lev. Desde que lançou sua plataforma de e-commerce 
em 1998, opera com uma abordagem integrada e multicanal, que oferece ao 
cliente produtos e serviços no www.saraiva.com.br ou nas lojas físicas. Possui 
um rico acervo em literatura, papelaria, música, filmes, games e softwares, 
telefonia, eletrônicos, periódicos, além de serviços de recarga de celular, venda 
de ingressos, cartão presente, cartões pré-pagos, seguros, assistência técnica, 
entrega garantida e entrega em domicílio. Encontramos na Saraiva as práticas de 
gestão, com referência a administração cientifica de Taylor e administração 
classifica de Fayol, por meio de sua estrutura organizacional, e estudo de tempos 
e movimentos, processos padronizados em todas as áreas, seguindo normas e 
procedimentos pré-estabelecidos, facilitando melhor controle e desempenho de 
seus colaboradores, através de avaliações anuais que eles chamam de PAPO, e 
também por conta de uma boa seleção de pessoal na contratação de novos 
colaboradores, sendo o mais assertivo possível, e também por conta de um bom 
planejamento/orçamento anual, estimulando a busca de todos na empresa a 
atingir seu potencial, visando atingir melhores resultados, pois suas 
remunerações, equipe de lojas, é com base em parte fixa e variável e todos na 
empresa, lojas e escritório, recebem anualmente um 14º salário se a empresa e 
lojas atingir o orçamento esperado para o período. A empresa segue também à 
risca as normas e procedimentos com base na CLT e Sindicatos de cada praça, 
respeitando praticas salariais, por cargo, função, carga horaria, escala diária de 
trabalho e escala de folgas por domingos e feriados trabalhados. 
Palavras-chave : cultura, conteúdo, acervo, referência, serviço, resultados, 
remuneração, cientifica, clássica, normas, procedimentos. 
http://www.saraiva.com.br/
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ABSTRACT 
Saraiva, is a private national company of large publicly traded, with about six 
thousand employees and in 2014 celebrated its centenary, creates and distributes 
content, technology and services through its Business Editorials and Retail. The 
Group is a reference in the production of content for basic education, technical 
and higher education, especially law, where it is market leader. Their educational 
solutions incorporate innovative technologies such as adaptive learning, digital 
library subscription, gamificadas platforms also providing content and 
methodology for distance learning. With 114 stores in 17 Brazilian states and the 
Federal District, has the largest retailer of content, culture and entertainment 
Country and markets its own digital reader, Lev. Since it launched its e-commerce 
platform in 1998, operates with an approach integrated, multi-channel, which 
offers customers products and services in www.saraiva.com.br or in physical 
stores. It has a rich collection of literature, stationery, music, movies, games and 
software, telecommunications, electronics, periodicals, and mobile recharge 
services, ticket sales, gift card, prepaid card, insurance, technical assistance, 
guaranteed delivery and home delivery. Found in Saraiva management practices 
with reference to scientific management Taylor and administration ranks Fayol, 
through its organizational structure, and study time and motion, standardized 
processes in all areas, following pre-established rules and procedures, facilitating 
better control and performance of their employees through annual assessments 
they call PAPO, and also has a good selection of personnel in hiring new 
employees, the most assertive possible, and also because of good planning / 
annual budget, stimulating the search for everyone in the company to achieve its 
potential, aimed at achieving better results because their remuneration, shopping 
team, is based on fixed and variable pay and everyone in the business, shoppingand office annually receive a 14th salary if the company stores and achieve the 
expected budget for the period. The company also strictly follows the rules and 
procedures based on CLT and Unions of each square, respecting labor practices 
by role, function, hourly charge, daily work schedule and scale of clearances for 
Sundays and holidays worked. 
Keywords: culture, content, collections, reference service, results, compensation, 
scientific, classical, standards, procedures. 
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SÚMARIO 
 
 
INTRODUÇÃO........................................................................................................7 
 
1. REVISÃO CONCEITUAL, O que é uma organização; O que é administrar; 
Como se realiza o processo de administração; As funcionais das áreas da 
administração; ........................................................................... ...........................9 
 
1.1.1 Fundamentos da Administração Cientifica.............................................. 21 
 
1.1.2 Contribuições da Administração Cientifica para as 
empresas/organizações.................................................................... ..................24 
 
1.2.1 Fundamentos da Gestão Administração Clássica – Fayol ....................26 
 
1.2.2 Contribuições da Gestão Administrativa Clássica para as 
empresas/organizações.................................................................... ..................33 
 
2. Estudo de Caso – Empresa Livraria Saraiva; Perfil da Organização; 
Composição da Força de Trabalho; Produtos e Clientes (principais produtos 
e clientes alvo); Principais concorrentes da organização e Principais 
insumos;.......................................................................................... .....................35 
 
2.2 . Descrição e Identificação de Práticas na Empresa/Organização............60 
 
2.2.1 Identificação e descrição de práticas de gestão, na 
empresa/organização em estudo, em relação à aplicação e 
desafios da Administração Científica à produção de bens ou 
serviços.................................................................................. ..............61 
 
2.2.2 Analise e sugestão de melhorias.................................................. .....64 
 
2.3. Gestão Administrativa Clássica ................................................................ 67 
 
 2.3.1. Identificação e descrição de práticas de gestão, em relação á 
aplicação dos princípios gerais da Gestão Administrativa Clássica, os 
desafios, na empresa/organização em estudo................................................. 67 
 
2.3. 2. Analise e Interpretação dos Dados......................................... .........71 
 
2.5 Interpretação dos Dados. .............................................................................72 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................... ......73 
 
REFERENCIAS....................................................................................................76 
 
Fichas das Atividades Práticas Supervisionadas - APS.............................. ...79 
 
 
7 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
 
O Trabalho a seguir consiste no estudo relacionado sobre as terias da 
administração cientifica de Frederick Taylor e administração clássica de Henri 
Fayol, as quais resultaram em várias contribuições por meio de suas teorias para 
empresas e organizações e muitas destas teorias perduram até os dias de hoje, 
inclusive na empresa tema que optamos por estudar, “Saraiva e Siciliano S/A ”, 
mais conhecida do público em geral como “Livraria Saraiva ”, neste estudo 
iremos realizar a apresentação da empresa, denominação e forma de 
constituição, dados e fatos relevantes da origem da organização, sua história, 
natureza e ramo de atuação. Tipo da empresa se é privada, publica ou órgão 
governamental ou instituição sem fins lucrativos, descreveremos sua atividade 
principal, se é de pequeno médio e grande porte, segundo critérios do BNDES, 
sua composição e força de trabalho, percentuais por níveis de escolaridade de 
chefia, gerenciais e BackOffice. Principais produtos e perfis de seus clientes, 
clientes alvos, principais concorrentes, principais insumos, principais produtos e 
matéria prima adquiridos de seus fornecedores. Visão comercial, a importância 
da mesma no mercado varejista, descrever suas políticas internas e sociais, 
posição da empresa no mercado de trabalho. O material que iremos apresentar 
foi gerado através de uma série de artigos, notas, entrevistas, que conseguimos 
reunir em visitas a empresa, algumas lojas, visita a concorrentes e conversas 
informais com alguns colaboradores, material de estudo e apoio de sala – UNIP, 
livros e assuntos diversos pesquisados na internet. Revisão conceitual, 
fundamentação teórica de todo o material discutido em sala de aula. Identificação 
de práticas a partir das pesquisas e visitas realizadas junto a empresa, de sua 
política de comunicação comercial, excelência de atendimento, conhecimento e 
gerenciamento dos danos potenciais dos produtos e serviços oferecidos aos seus 
clientes. Faremos uma análise de todo o conteúdo abordado no trabalho e 
contribuiremos com sugestões de melhorias, onde acreditamos que vale a pena 
investir, para corrigir falhas e melhorar os resultados da organização. Finalizando 
o trabalho com as considerações finais a respeito de todo conteúdo estudado, 
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empresa e teorias clássica, cientifica e suas contribuições, focando no que 
entendemos e aprendemos a partir da execução deste trabalho. 
O trabalho em questão foi dividido em 8 partes, conforme segue: 
 
 
 
1. Revisão conceitual – descrição, o que é uma organização, o que é 
administrar, como se realiza o processo de administração e quais as 
principais áreas funcionais da administração; 
 
2. A Administração Cientifica e Contribuições da Administração 
Cientifica para as empresas/organizações – descrição da teria cientifica 
de Frederick Taylor, bem como sua história e contribuição para as 
empresas de um modo geral; 
 
3. Fundamentos da Gestão Administração Clássica e Contribuições da 
Gestão Administrativa Clássica para as empresas/organizações - 
descrição da teria clássica de Henri Fayol, bem como sua história e 
contribuição para as empresas de um modo geral; 
 
4. Estudo de Caso – Empresa Livraria Saraiva e Perfil da Organização, 
composição da sua força de trabalho; produtos e clientes, principais 
concorrentes; principais insumos – Descrição da empresa estudada, 
sua história, forma de gestão, principais produtos, fornecedores e clientes, 
 
5. Descrição e Identificação de Práticas na Empresa/Organização ; 
Análise e sugestão de melhorias e Sugestão de melhorias – descrição 
e identificação da empresa com base nas teorias de Taylor e Fayol; 
 
6. Gestão Administrativa Clássica; Identificação e descrição de práticas 
de gestão, em relação à aplicação dos princípios gerais da Gestão 
Administrativa Clássica, os desafios, na empresa/organização em 
estudo, analise e Interpretação dos Dados – nesta teoria analisamos os 
métodos e desafios aplicados nas empresas com o intuito da obtenção de 
melhores práticas, visando melhor controle com redução de tempo e mão 
de obra. 
 
7. Interpretação dos Dados – nossa visão e interpretação de todo o 
conteúdo estudado e analisado mediante informações coletadas em sites, 
conteúdo de sala e livros pesquisados; 
 
8. CONSIDERAÇÕES FINAIS – resumo dos principais assuntos, e 
conteúdos pesquisados, avaliados a respeito do tema abordado, material 
coletado, pesquisado, analisado e principais aspectos e objetivos. 
 
 
 
 
 
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1 Revisão Conceitual 
 
 O que é uma organização 
 Organização é uma palavra originada do Grego "organon" que significa 
instrumento, utensílio, órgão ou aquilo com que se trabalha. De um modo geral, 
organização é a forma como se dispõe um sistema para atingir os resultados 
pretendidos.A organização é uma unidade social coordenada, consciente, 
composta por duas ou mais pessoas, que trabalha com relativa constância de 
propósito para alcançar uma meta ou um conjunto de objetivos comuns. Por esta 
definição, as empresas produtoras e de serviços são organizações, assim como 
as escolas, hospitais, igrejas, unidades militares, lojas de varejo, departamentos 
de polícia e agências governamentais locais, estaduais e federal. As pessoas que 
monitoram as atividades das organizações, e que são responsáveis pelas 
organizações para alcançar esses objetivos são os seus 
gestores/administradores (embora às vezes eles são chamados de gerentes, 
particularmente em organizações sem fins lucrativos). 
 Então, visto que uma organização é um sistema projetado para atingir 
metas e objetivos, temos também de explicar que estes sistemas podem, por sua 
vez, ser compostos de subsistemas que desempenham funções específicas 
relacionadas com o cumprimento desses propósitos. 
 Em outras palavras, uma organização é um grupo social formado por 
pessoas, tarefas e administração, que interagem no contexto de uma estrutura 
sistemática para atender seus objetivos. Note-se que uma organização só pode 
existir quando nela há pessoas que estão dispostas a se comunicar e agir em 
conjunto para cumprir a missão. As organizações operam por regras que foram 
estabelecidas para concretar os propósitos. 
Os grupos de cidadãos que são criados para atender a alguma necessidade 
social são chamados de organizações da sociedade civil , ONG’s. Os partidos 
políticos, sindicatos, clubes desportivos e as ONGs são organizações da 
sociedade civil. 
 Em contraste, as organizações que são criadas pelo Estado para 
http://queconceito.com.br/sociedade-civil
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desenvolver o trabalho social são conhecidas como organizações 
governamentais. Elas são dirigidas pelo governo e financiamento público. 
Finalmente, podemos nos referir ao termo organização de empresas, que se 
refere à estrutura organizacional do trabalho na empresa. Existem vários 
elementos-base nesta estrutura, como a burocracia, a especialização do trabalho, 
a departamentalização , a cadeia de descentralização da mão de obra, e a 
formalização. 
 A forma como as empresas são organizadas é estudada por uma ciência 
chamada gestão e administração de empresas, que estuda a maneira pela qual 
os recursos e processos são geridos. A boa administração destes recursos é 
considerada como a base da gestão de uma empresa de sucesso. 
 
 
Fonte: Google imagens 
 O que é administrar 
 
A Administração possui diversos significados e diversos sinônimos que 
tentam explicar esse processo complexo que se torna o diferencial entre o 
sucesso e o fracasso das empresas e das organizações em geral. Quando se 
pensa em administrar, ou gerir, ou gerenciar, ou qualquer outro sinônimo 
relacionado a isso, imagina-se que é algo bem simples, muitas vezes até mesmo 
sem poder descrever o seu real significado. No entanto, o processo de 
administrar é extremamente complexo, possuindo diversas vertentes e formas de 
ação, que desencadearão no alcance dos objetivos. Assim sendo, administrar, 
numa concepção bem simplista, significa agir, ou seja, tomar decisões e atitudes 
http://queconceito.com.br/departamentalizacao
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que visem à ocorrência de uma série de ações que irão produzir o resultado 
desejado. Desse modo, no contexto empresarial (que envolve o meio esportivo), 
administrar envolve conduzir uma série de recursos que serão utilizados para a 
produção de algum produto ou serviço, com a correspondente comercialização 
dos mesmos, visando alcançar os resultados esperados, ou os objetivos que a 
empresa, ou outra organização espera. A administração passou por diversos 
estudos, ao longo dos anos, particularmente nos séculos XX e XXI, iniciando-se 
com Frederick Taylor, em 1901, quando desenvolveu os estudos da 
Administração Científica, e a mesma foi evoluindo ao longo dos anos e diversas 
outras teorias surgiram para explicar o fenômeno da administração, 
acrescentando novos formatos, ou abolindo os antigos com o intuito de 
demonstrar todos os aspectos que envolvem esta ciência. No entanto, uma teoria 
marcante foi a chamada Teoria Clássica, idealizada por Henry Fayol e que 
propunha que a administração possui quatro funções específicas, que são: 
planejamento, organização, direção e controle. Desse modo, a administração, e a 
gestão esportiva como um todo, consiste em um programa especial que 
contempla a realização de quatro atitudes, que devem ser tomadas em 
momentos oportunos, mas que são dinâmicas e integradas. Ou seja, a empresa 
ou a pessoa que irá administrar deve realizar o planejamento, organização, 
direção e controle em momentos isolados, mas com a visão integrada, onde 
todos os quatro aspectos interagem entre si produzindo consequências nos 
demais aspectos. Outro detalhe desse processo é que a integração dessas 
quatro funções acontece de forma dinâmica, sendo que após a construção das 
funções o processo não se encerra, sendo necessário novamente que as 
mesmas sejam analisadas, refeitas, reconstruídas, melhoradas, aperfeiçoadas 
etc. 
Fonte: Google imagens 
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Quando se pensa em administrar, ou gerir, ou qualquer outro sinônimo 
relacionado a isso, imagina-se que é algo bem simples, muitas vezes até mesmo 
sem poder descrever o seu real significado. No entanto, o processo de 
administrar é extremamente complexo, possuindo diversas vertentes e formas de 
ação, que desencadearão no alcance dos objetivos. Assim sendo, administrar, 
numa concepção bem simplista, significa agir, ou seja, tomar decisões e atitudes 
que visem à ocorrência de uma série de ações que irão produzir o resultado 
desejado. A necessidade de um bom relacionamento entre a organização e seu 
ambiente externo, fica cada vez mais evidenciada com o advento da 
globalização, pois as mesmas procuram se estruturar, reduzindo hierarquias e 
corrigindo distorções, para buscar uma adequação de seus custos juntamente 
com uma qualificação primorosa, e com isto obter uma maior qualidade de seus 
serviços. Necessário se faz então o planejamento. Planejar é definir os objetivos 
e escolher o melhor curso de ação para alcança-los, pois, as empresas não 
trabalha, na base da improvisação. O planejamento define aonde se quer chegar, 
o que deve em consideração o mercado de mão-de-obra, os fornecedores, o 
sistema financeiro, os sindicatos, a concorrência, a comunidade, a tecnologia e, 
principalmente, os consumidores dos serviços. 
 
Imagem: planejamento em equipe 
 
Fonte: Google imagens 
 
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 Como se realiza o processo de administração 
 
Administrar uma organização é sem dúvida, uma das atividades mais complexas 
da atualidade. Por constituírem uma das mais complexas invenções do homem, 
sua complexidade surge na medida em que são vistas de maneira global e 
abrangente. Evidentemente podemos concluir que, se trata de uma tarefa 
bastante crucial e que implica no desenvolvimento de habilidades e competências 
Talvez uma das maneiras mais práticas de se interpretar o que significa 
administrar uma empresa, seja através das atividades do processo administrativo. 
Obviamente, temos no processo administrativo, quatro fases bem distintas entre 
si. São elas Planejamento , Organização , Direção e Controle . A primeira delas, 
o planejamento é na verdade, o alicerce do processo administrativo. É ele que 
determina a existência das demais atividades do negócio. 
 
 
1. PLANEJAMENTO 
Fonte: Google imagens 
 
O planejamento nada mais é, do que unir um conjunto de decisões que o 
administrador toma para realizar o futuro de seu empreendimento. É uma 
atividade que envolve a identificação das oportunidades, ameaças, forças e 
fraquezas que afetam o negócio. 
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Planejar é pensar antes, qual o melhor caminhopara se chegar aos resultados 
desejados. O planejamento deve ser flexível, afim de superar os problemas que 
eventualmente surjam no caminho. Vamos entender melhor as expressões mais 
utilizadas. 
 Oportunidades – são situações externas, atuais ou futuras que, se 
adequadamente aproveitadas pelo administrador, podem influenciá-lo 
positivamente, exemplo: novas políticas de governo, novos fornecedores, etc. 
 Ameaças – são situações externas, atuais ou futuras que, se não evitadas ou 
eliminadas, podem afetar o negócio, exemplo: concorrência forte, roubos, 
incêndios, etc. 
 Forças – são características do administrador que podem fortalecer e 
aperfeiçoar o seu negócio, dando-lhe destaque frente aos concorrentes, 
exemplo: habilidades de liderança motivacional, reconhecimento, etc. Ou 
tecnicamente, pode-se considerar: a eficiência dos colaboradores, a 
credibilidade dos fornecedores e a qualidade dos produtos. 
 Fraquezas – são características do administrador que devem ser 
minimizadas, a fim de evitar influências negativas sobre o desempenho da 
organização, exemplo: autoritarismo, individualismo, pouca ou nenhuma 
comunicação com os colaboradores. Tecnicamente podemos sujerir, a 
pressão dos fornecedores, colaboradores sem compromisso com o negócio. 
 São elementos de um bom planejamento: 
 Diagnóstico – é o conhecimento exato da realidade presente. Ou seja, o 
administrador deve analisar a fundo a situação da empresa, para identificar 
seus problemas, desenvolver estratégias e estabelecer as prioridades. Para 
maior precisão, o diagnóstico deve ser sempre: Realista (ver as coisas como 
elas são, sem falsas ilusões); Completo (considerando a realidade do 
negócio e do mercado no qual atua). 
 Objetivos definidos - são os resultados que o administrador se propõe a 
alcançar, num determinado período. Tais objetivos podem ser: De curto 
prazo (os que devem ser realizados nos próximos seis meses); De médio 
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prazo (os que devem ser realizados nos próximos cinco amos); De longo 
prazo (aqueles que devem ser realizados além dos próximos cinco anos). 
 
Tais objetivos devem ser: Concretos (especificados de maneira precisa); 
Claros (definir como podem ser realizados); Factíveis (possíveis de ser 
realizados); Associados ao tempo (quando e em quanto tempo?); 
Mensuráveis (que se pode medir até o ponto em que foi realizado). 
 Estratégias – são as ações que o administrador se propõe a realizar para 
atingir seus objetivos. As estratégias são caminhos que o administrador deve 
seguir em direção aos seus objetivos. 
 
Existem muitos caminhos que levam a uma mesma meta. Escolher uma 
estratégia envolve entre outras coisas, os aspectos relacionados com: 
Prazos previstos; Recursos disponíveis; Locais determinados; Indicação de 
tarefas; Contratação de pessoal, etc. 
 Critérios de avaliação – são critérios que medem se cada um dos planos foi 
realizado e se os resultados foram realmente atingidos. 
O administrador deve determinar com precisão, o que espera obter em cada 
passo do que foi planejado. O planejamento envolve todas as atividades do 
negócio, por isso quando o gestor formular o seu projeto, ele precisa definir 
também as estratégias para atuar em todas as atividades da empresa. 
2. ORGANIZAÇÃO 
Organização no negócio, significa o ordenamento dos recursos e das 
funções a fim de facilitar o trabalho e criar uma nova visão da empresa. 
 
Organizar o negócio é ordenar: 
1. O espaço : Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu devido lugar. 
2. O tempo : Um tempo para cada tarefa e cada tarefa em seu devido tempo. 
A organização do tempo requer uma agenda para controlar os compromissos 
e ter em mente as prioridades e pontualidade para executar tudo o que foi 
programado. 
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3. O trabalho : 
 
A organização do trabalho, pode ser bem mais simples do que imaginamos. 
Uma boa idéia seria, fazer uma lista de todas as tarefas que se realizam na 
empresa, agrupando-as da maneira mais lógica. A seqüência mais adequada 
é aquela que permite realizar as tarefas de forma eficiente e no menor tempo 
possível. Ou seja, listar as tarefas que se realizam na empresa e, agrupá-las 
por atividade, determinando quem são os responsáveis por cada tarefa. 
 
4. As pessoas : 
 
Para que haja uma boa organização no negócio, este deve possuir unidade 
de comando e unidade de direção. De modo que, na unidade de comando 
cada pessoa recebe atribuições e é orientada para ao fim de suas atividades, 
prestarem contas com seu supervisor. Na unidade de direção, todas as 
tarefas são designadas a um responsável permanente. 
 
5. Os recursos financeiros : 
Implica na distribuição correta dos recursos financeiros da empresa para 
obter a partir dos mesmos, o maior rendimento possível. 
 
 3. DIREÇÃO 
 
O administrador atua como um gestor de pessoas. Nota-se que, ele 
desempenha bem o seu papel quando assume a responsabilidade de 
orientar os seus colaboradores na realização de suas atividades, na solução 
de conflitos interpessoais e inter-setoriais. Ou seja, quando promove o 
envolvimento participativo de todos, seja estabelecendo objetivos e metas ou 
conduzindo processos. O profissional da área de gestão, deve possuir uma 
visão íntegro-renovadora, que ativa a percepção e o entendimento de que é 
através de um perfeito equilíbrio entre os líderes e as equipes integradas 
(gestão participativa), na valorização dos colaboradores (políticas de 
recursos humanos) e numa boa liderança (os colaboradores reconhecem que 
ele está preparado e transmite confiança e segurança) que ele será bem 
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sucedido e a organização só terá a ganhar. 
Para o administrador exercer uma boa liderança, ele precisa desenvolver as 
seguintes habilidades: 
 
1. Habilidades de comunicação - para atingir seus objetivos sua 
comunicação precisa ser clara e precisa (para que não haja distorções), 
respeitosa e sincera (para fortalecer a integração das equipes no ambiente 
de trabalho); 
 
2. Habilidades para motivar os colaboradores - deve preocupar-se com 
alguns fatores importantes (como a necessidade que os colaboradores têm 
de reconhecimento, ser justo na solução e no gerenciamento de conflitos, 
permitir que todos tomem parte nas decisões e contribuam com idéias 
inovadoras); 
3. Habilidades para exercer autoridade - é interessante que seus 
colaboradores encontrem nele, qualidades dignas de admiração e de 
respeito (os colaboradores o vejam como um exemplo a ser seguido); 
4. Habilidades para avaliar desempenhos - capacidade de identificar, 
desenvolver e reter novos talentos (através de avaliação psicológica, 
treinamento com ênfase no resultado). 
 
5. Habilidades para tomar decisões – tomar uma decisão significa, entre 
outras palavras, escolher uma entre várias alternativas (obviamente, aquela 
que ofereça maiores benefícios e com menos riscos). 
 
Competência – nada mais é, do que o conjunto de conhecimentos, 
habilidades e atitudes que, quando integrados e utilizados estrategicamente 
pelo indivíduo, permite-lhe atingir com êxito os resultados que dela são 
esperados pela alta-administração. 
 
Dentre as principais competências desenvolvidas pelo gestor de pessoas 
podemos citar: 
1. Administração de mudanças (desenho de cargos, avaliação de 
desempenho, desenvolvimento de talentos, etc); 
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2. Credibilidade pessoal (relações humanas, motivação, liderança, etc); 
3. Domínio do negócio (conhecimento específico de gestão, dos processos, 
desenvolvimento de estratégias, etc). 
 
As competências dependem de três fatores externos fundamentais: 
1. A tarefa - desenhar e redesenhar, permanentemente postos de trabalho e 
funções, avaliando a capacidade das pessoas, sua inteligência, sua utonomia 
e seu sentido de responsabilidade; 
 
2. O contexto da função - desenvolver formas de organização inovadoras, 
leves, flexíveis e interdependentes. Com chefias bem preparadasque 
utilizam o diálogo, a participação e a cooperação, como autênticas 
ferramentas de trabalho; 
3. O contexto da organização - definir missões e objetivos de forma clara, 
praticar uma liderança efetiva e criar políticas de recursos humanos 
geradoras de motivação para as pessoas. 
 
4. CONTROLE 
 
O controle é a comparação dos planos com os resultados, para se verificar 
se foram cumpridos e para corrigir eventuais falhas na realização dos 
projetos. 
Consiste em realizar as seguintes atividades: 
• Retomar as metas que foram estabelecidas; 
• Recolher informações sobre os resultados; 
• Comparar as metas com os resultados obtidos; 
• Corrigir as distorções ou possíveis falhas. 
 
Portanto, podemos afirmar que a função de controle tem os seguintes 
aspectos: 
1 Controle > medir o desempenho > comparar com o planejado 
2 Controle > corrigir o desempenho > comparar com o planejado 
A partir do que foi exposto, chegamos à conclusão de que “ O melhor 
controle é aquele que se aplica desde o início até o fim do processo.” 
19 
 
 As áreas funcionais da administração 
 
Sabemos que a partir do momento que uma empresa adquire dimensões 
consideráveis, precisa se fragmentar em diferentes departamentos onde cada um 
deles de dedique a uma atividade especifica, contando para isso com 
profissionais e especialistas na matéria que irá proceder. Desta forma, 
conseguimos que cada área realize de forma exclusiva aquilo que sabe fazer 
melhor, dando lugar ao aparecimento de diferentes áreas funcionais nas 
empresas, entre estas as principais, são: Área de administração e recursos 
humanos ; Área de contabilidade e finanças ; Área de Produção , Área de 
venda e marketing : 
 
1- Área de administração e recursos humanos 
Este área é a encarregada de gerenciar tudo aquilo catalogado como 
"documentação" e qualquer tipo de trâmite burocrático e administrativo . 
Normalmente costuma estar unida também às atividades de recursos 
humanos , já que o gerenciamento dos mesmos implica também uma 
grande quantidade de trâmites. As atividades a desenvolver são as 
seguintes: 
 Recrutamento, seleção e contratação de pessoal , realizando todos os 
gerenciamentos, tanto físicos como burocráticos. 
 Pagamento e gerenciamento dos salários , pagamentos e políticas de 
compensação a empregados. 
 Alavancagem das boas relações trabalhistas e uma motivação 
apropriada dos empregados. 
 Gerenciamento de todos aqueles trâmites que sejam necessários para 
realizar as atividades da empresa. 
 
2- Área de contabilidade e finanças 
Neste departamento da empresa realizam-se todas as atividades 
referentes ao gerenciamento e controle dos recursos econômicos da 
http://negocios.umcomo.com.br/artigo/qual-a-diferenca-entre-recrutamento-e-selecao-9892.html
20 
 
empresa, bem como registrar nos livros contábeis de onde provêm e em 
que se utiliza o dinheiro. Considera os seguintes aspectos: 
 Créditos e empréstimos que a empresa deve realizar. 
 Relações de pagamento e cobrança com provedores e clientes. 
 Controle da taxa de juro dos empréstimos anteriores. 
 Declarações de impostos . 
 Investimentos da empresa em ativos financeiros. 
3- Área de produção 
Esta área é encarregada de transformar a matéria prima em produtos 
terminados para poder vender aos clientes, ou de gerar e prover os 
serviços que a empresa oferece. Para isso, possuirão e terão em 
funcionamento a maquinaria que for necessária, e serão os encarregados 
de gerenciá-la da forma mais eficiente possível. Suas atividades são: 
 Produção dos bens e serviços . 
 Design dos produtos e serviços . 
 Manutenção da maquinaria e do lugar de produção. 
 Armazenamento do estoque . 
 Controle de qualidade . 
4- Área de venda e marketing 
A área de venda e marketing se encarrega de realizar todas as atividades 
necessárias para que o produto chegue do lugar de produção às mãos do 
cliente, bem como cumprir com todas as necessidades e expectativas do 
cliente. Realiza as seguintes ações: 
 Logística . 
 Gerenciamento de pontos de venda . 
 Marketing mix: preço, promoção, produto e distribuição. 
 Comunicação com os clientes . 
 Investigação das necessidades dos consumidores. 
21 
 
 
Fonte: Google imagens 
 
1.1.1 Fundamentos da Administração Científica 
A administração científica é um modelo de administração criado pelo americano 
Frederick Winslow Taylor no fim do século XIX e início do século XX e que se 
baseia na aplicação do método científico na administração com o intuito de 
garantir o melhor custo/benefício aos sistemas produtivos. 
A abordagem da Escola da Administração Cientifica enfatiza as tarefas, foi devido 
a tentativa de aplicar os métodos da ciência aos problemas da Administração que 
nomearam Administração Cientifica, com a finalidade de aumentar a eficiência 
industrial, Taylor se preocupou em tentar eliminar o desperdício das perdas 
sofridas pelas indústrias americanas e aumentar os níveis de produtividade com 
os métodos da engenharia industrial. 
 
 
Fonte: Imagens Google - Frederick Taylor (1900) 
http://www.infoescola.com/biografias/frederick-w.-taylor/
22 
 
Frederick Winslow Taylor (1856-1915), nasceu em Filadélfia, nos Estados Unidos. 
Foi em seus primeiros estudos que teve contato direto com os problemas sociais 
e empresariais resultados pela Revolução Industrial, naquele momento, se usava 
o sistema de pagamento por peça ou por tarefa, os patrões procuravam lucrar o 
máximo na hora de fixar o preço por tarefa e os operários diminuíam a um terço o 
ritmo de produção, procurando contrabalançar o pagamento por peça estipulado 
pelos patrões. Por conta disso, Taylor começou a estudar os problemas de 
produção. 
 
Taylor, junto com outros operários, analisaram cada tarefa e processo 
aperfeiçoando-os e os racionalizando gradativamente, notou que com o 
equipamento disponível, um operário médio produzia menos do que sua 
capacidade, verificou que se um operário esforçado recebe a mesma 
remuneração de um operário acomodado, o mais produtivo perde seu interesse e 
diminui sua capacidade de produzir, por conta disso, Taylor determinou a 
importância de criar condições especificas de trabalho, salários de acordo com 
rendimento de cada funcionário, e para isso, a Administração precisava aplicar 
pesquisas e experimentos científicos a fim de estabelecer processos 
padronizados. Para melhorar suas aptidões, os empregados deveriam ser 
cientificamente treinados, contudo, foi criado um meio cordial e pessoal entre a 
Administração e os empregados, isso possibilitou a aplicação de seus outros 
conceitos. 
 
Fonte: Google imagens: Cena do filme “Tempos modernos” de Charles Chaplin 
 
23 
 
A Administração Cientifica fundamenta uma repartição de responsabilidades e 
estabelece métodos antigos pelos métodos científicos, tendo como base: 
 
5- Substituir movimentos inúteis por movimentos eficazes - Taylor 
acreditava que o estudo de tempos e movimentos, é o aspecto 
fundamental para se racionalizar o trabalho, e notou que o trabalho pode 
ser executado melhor de acordo com a divisão de todos os movimentos 
fundamentais para a execução de cada tarefa. Ele descartou os 
movimentos inúteis, enquanto os uteis seriam simplificados e 
racionalizados para gerar uma economia de tempo e esforço. 
 
 Estudo da fadiga humana - Esse movimento baseia-se na 
fisiologia humana, a fadiga gera uma redução da eficiência, para 
diminuir a fadiga foi proposto alguns métodos, com isso, a 
administração cientifica eliminou os movimentos que produzem 
fadiga nas tarefas executadas pelo trabalhador. 
 
 Divisão do trabalho - Os operários passaram a executar uma única 
tarefa predominante ou tarefas simples e elementares de maneira 
continua e repetitiva, resultando a ideia básica de que a eficiência 
aumenta de acordo com a especialização. 
 
 Cargos e tarefas - Fundamenta a ideia deque cada operário tenha 
um cargo, entende-se que cargo é um conjunto de tarefas 
executadas de maneira repetitiva. Já que, racionalização do 
trabalho é a preocupação básica da Administração cientifica, foi 
proposto que cada funcionário se restringisse apenas às tarefas 
referentes ao seu cargo para otimizar o tempo e aumentar sua 
eficiência, para cada tarefa há um método apropriado e cada 
operário étreinado para desempenhar suas atividades. 
 
 Prêmios de produção e incentivos salariais - Taylor desenvolveu 
o plano de incentivo salarial e os prêmios de produção. Já que a 
remuneração por tempo não estimulava os funcionários, foi 
24 
 
proposto a remuneração individual, se um operário produzisse 
pouco ele receberia pouco, e se produzisse muito também receberia 
um salário de acordo com seu desempenho e se ultrapassasse 
100% de eficiência ele receberia um prêmio de produção ou um 
incentivo salarial, resultando um aumento no desempenho de cada 
funcionário. 
 
A figura a seguir ilustra, sinteticamente, a estrutura do pensamento da 
Administração Científica: 
 
 
 
 
 
 
1.1.2 Contribuições da Administração Científica para as 
empresas/organizações. 
 
As contribuições da administração cientifica, através de através de Taylor 
para as empresas, e organizações, através de um estudo dos tempos e 
movimentos, que visava definir uma metodologia que deveria ser seguida por 
todos os trabalhadores, pregando a padronização do método de trabalho e das 
ferramentas utilizadas. Instrumento criado para promover a racionalização do 
trabalho do operário. Era a divisão e subdivisão de todos os movimentos 
necessários à execução de cada operação em uma tarefa. 
Entre as vantagens do estudo dos tempos e movimentos estão: 
 
 Eliminação do desperdício de esforço e movimentos inúteis; 
 Racionalização da seleção dos operários e sua adaptação ao trabalho; 
 Facilita o treinamento e melhora a eficiência e rendimento do trabalho. 
 
25 
 
Com base neste estudo a ORT (organização Racional do Trabalho), visava a 
eliminação de movimentos inúteis, fazendo com que os trabalhadores 
executassem suas tarefas de forma mais simples e rápida estabelecendo um 
tempo médio, a fim de que as atividades fossem feitas em um tempo menor e 
com qualidade, aumentando a produção de forma eficiente. A ORT pregava: 
 
 Analise do trabalho operário; 
 Estudo dos tempos e movimentos; 
 Fragmentos dos tempos e movimentos; 
 Especialização do trabalhador; 
 
Com base nestes estudos Taylor criou alguns princípios que em sua opinião 
norteavam a administração cientifica, são eles: 
 
Princípios de planejamento – substituição de métodos empíricos por 
procedimentos científicos – sai de cena o improviso e o julgamento individual, o 
trabalho deve ser planejado e testado, seus movimentos decompostos a fim de 
reduzir e racionalizar sua execução. 
 
Princípios de preparo dos trabalhadores – selecionar os operários de acordo 
com suas aptidões e então prepará-los e treiná-los para produzirem mais e 
melhor de acordo com o método planejado para que atinjam a meta estabelecida. 
 
Princípio de controle – controlar o desenvolvimento do trabalho para se 
certificar de que está realizado de acordo com a metodologia estabelecida e 
dentro da meta. 
 
Princípio da execução – distribuir as atribuições e responsabilidades para que o 
trabalho seja o mais disciplinado possível. 
Com a aplicação destes princípios a administração cientifica conseguiu atingir 
alguns objetivos e identificar novas situações importantes para o processo de 
desenvolvimento da administração. A cooperação dos operários foi obtida com 
planos de incentivos salariais e prêmios de produção. Os gestores da época 
pensável que o salário era a única motivação do trabalhador. 
26 
 
O desenho de cargos e tarefas mostrou o trabalho simples e repetitivo das linhas 
de produção a padronização e as condições de trabalho que asseguravam a 
eficiência. Verificou-se, também, que não adiantava racionar o trabalho do 
operário se o superior continuasse trabalhando como antes. 
Boa parte das contribuições de Taylor, ainda são utilizadas nas empresas, como 
Descrição de cargos, linha de produção e prêmios de incentivos para motivar os 
Trabalhadores a produzirem mais. 
A figura a seguir mostra, na concepção de TAYLOR, como os funcionários 
deveriam se relacionar com o nível superior, de supervisão (supervisão 
funcional): 
 
Nessa visão, um operário (A, B, C ou D, na figura) teria três chefes a quem se 
reportar, no trabalho. 
 
1.2.1 Fundamentos da Gestão Administração Clássica – Fayol 
 
Fonte: Google imagens 
http://4.bp.blogspot.com/-bf0hsH17rIo/VNP4NbvFaSI/AAAAAAAACs4/z1rRhAS69SU/s1600/henri-fayol.jpg
27 
 
O engenheiro francês Jules Henri Fayol, foi um dos principais personagens 
da Teoria Clássica da Administração. Aos 19 anos, Fayol, entrou para uma 
companhia metalúrgica e carbonífera que se encontrava a beira da falência, após 
assumir um cargo de direção, conseguiu recuperar as finanças da empresa e 
leva-la a um novo patamar. Em 1918, entregou seu cargo, aposentando-se aos 
77 anos de idade, fundou o Centro de Estudos Administrativos e lançou o livro 
administração Geral e Industrial, no qual expunha que administração era uma 
função distinta das demais funções, como finanças e produção, por exemplo. 
Uma das contribuições da teoria criada e divulgada por Fayol, foi o 
desenvolvimento da abordagem conhecida como gestão administrativa ou 
processo administrativo, no qual, pela primeira vez, se falou em administração 
como disciplina e profissão. 
O início do século XX é dado como época “berço” da Administração como 
ciência. Dois foram os introdutores: o americano Frederick Winslow Taylor e o 
francês Henry Fayol. A Teoria Clássica desenvolveu-se na Europa por meio dos 
trabalhos de Fayol. Nesta, a preocupação básica era com a estrutura 
organizacional, ou seja, a disposição dos setores da empresa e as relações entre 
os mesmos. Em razão disso, afirma-se que a Teoria Clássica possui abordagem 
inversa à Administração Científica, partindo de cima para baixo, ou seja, da 
organização para os departamentos. A ênfase é na estrutura e não nas tarefas. 
O surgimento da Abordagem Clássica de Administração é devido, principalmente, 
ao advento da Revolução Industrial. Com ela, as empresas passaram por um 
processo de rápido e desorganizado crescimento, sendo necessária, portanto, 
uma atividade que abordasse as questões empresariais de maneira mais 
científica e menos improvisada, como era feito até então. Outro fator importante é 
que, com o aumento das empresas e, complexidade de sua administração, bem 
como o crescimento da concorrência, a busca por meios de melhorar a eficiência 
das organizações tornou-se regra no período. A divisão dos cargos e tarefas e a 
constante necessidade de redução de custos e desperdícios, fez com que os 
estudos desenvolvidos por Fayol fossem tão marcantes em suas épocas. 
Enquanto os métodos de Taylor eram estudados por executivos Europeus, os 
seguidores da Administração Científica só deixaram de ignorar a obra de Fayol 
quando a mesma foi publicada nos Estados Unidos. O atraso na difusão 
generalizada das ideias de Fayol fez com que grandes contribuintes do pensamento 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Frederick_Taylor
http://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol
28 
 
administrativo desconhecessem seus princípios básicos, Fayol relacionou 14 
princípios básicos que podem ser estudados de forma complementar aos de Taylor: 
 
A definição da escola do processo administrativo, ou enfoque funcional 
(como também é chamada) baseia-se no conceito de que administrar é um 
processo de tomar decisões. De acordo com Henri Fayol, essas decisões se 
encontram agrupadas em cinco categorias, que são elas: Planejar, organizar, 
comandar, coordenar e controlar. Cada uma dessas categorias se trata de um 
processodistinto e são comumente chamados de funções. 
 
Conceito de função de acordo com Henri Fayol 
 
O conhecimento acerca da administração ainda era bastante precário na 
época, extinto uma grande necessidade de informação em relação às questões 
administrativas. Para responder essa necessidade, Henri Fayol (que defendia 
princípios semelhantes aos de Taylor) criou a divulgou sua própria teoria; que 
dividia a empresa em seis atividades, levando a análise dos processos para toda 
a organização. Essas atividades eram as funções técnicas, comerciais, 
financeiras, de segurança. Contábeis e administrativa. Segundo Fayol, a função 
administrativa era a mais importante de todas (pois coordenava as demais), 
definindo cada um de seus componentes da seguinte maneira: 
 Planejamento: Trata-se de um processo consciente e sistemático de 
tomar decisões sobre os objetivos que a empresa buscaria no futuro. 
Basicamente estabelecia os objetivos e metas da organização e 
especificava o modo como eles seriam alcançados. Vale ressaltar também, 
que o planejamento possui diferentes níveis organizacionais (estratégico, 
tático e operacional); 
 Organização: De forma resumida, é considerado o instrumento de 
operacionalização do planejamento. É a estrutura organizacional que 
possibilita a transformação dos planos em objetivos concretos. Entende-se 
que é a maneira como a empresa coordena todos os seus recursos 
(humanos, financeiros, materiais, etc.) alocando-os de acordo com o 
planejamento. 
29 
 
 Comando: É a condução da empresa no sentido de atingir os objetivos 
visados. A função de comandar está diretamente ligada à autoridade e ao 
poder. Em seu sentido mais puro, trata-se de fazer com que os 
subordinados (colaboradores) executem o que precisa ser realizado, de 
forma clara e concisa e de acordo com os desejos da alta administração. 
 Coordenação: Podemos dizer, que significa reunir, unificar e harmonizar 
toda as atividades e esforços visando o alcance dos objetivos previamente 
traçados durante o planejamento da organização. A implantação de 
qualquer planejamento seria inviável sem a coordenação das atividades e 
esforços necessários por parte da empresa. Resume-se em ligação e 
união. 
 Controle: Conceitualmente falando, é a necessidade de verificar se os 
procedimentos estão de acordo com as regras e os princípios da empresa. 
Trata-se de estabelecer padrões e indicadores de desempenho que 
permitem assegurar que as atitudes tomadas são as que a empresa 
espera. Através do controle das atividades, é possível aumentar a 
probabilidade de que tudo ocorra conforme as metas da organização. 
 
Henri Fayol sempre afirmou que seu êxito era resultado dos métodos que 
empregava e nada além disso. Assim como Frederick Taylor, Fayol utilizou os 
últimos anos de sua vida para demonstrar que com previsão (planejamento) e 
métodos adequados de gerencia, os bons resultados seriam apenas 
consequência. Henri Fayol ressaltou também, que nenhuma das cinco funções 
essenciais de uma organização (finanças , produção , técnicas , contábeis e 
comerciais ) possuem o encargo de formular o programa de ação geral da 
empresa, de constituir seu corpo social, ou de coordenar os esforços e 
harmonizar o trabalho, essas atribuições pertencem unicamente à função 
administrativa. 
 
Na concepção de Fayol, o trabalho do dirigente consiste basicamente em 
definir diretrizes, tomar decisões, atribuir responsabilidades e estabelecer metas 
em relação aos funcionários. Para assegurar o bom desempenho dos gerentes, 
Fayol indicou alguns deveres (16 no total) que deveria ser usados como modelo 
30 
 
de gestão, como por exemplo: estabelecer autoridade construtiva, formular 
decisões, manter a unidade de comando, harmonizar as atividades etc. 
Ao desenvolver sua teoria, ele também procurou delinear a capacidade 
administrativa (um pequeno resumo de diversas atividades relacionadas). Para 
isso, ele propôs quatorze princípios a serem seguidos com o objetivo de se ter 
uma administração mais eficiente e eficaz esses princípios se tornaram uma 
espécie de prescrição administrativa universal, que segundo Fayol, devem ser 
aplicados de modo complacente e flexível. Para ele, a administração, como toda 
ciência, deveria se basear em leis ou princípios. A partir do momento que as 
funções administrativas se restringem ao corpo social, fez-se necessário a 
criação de condições que assegurassem o bom funcionamento da empresa. 
 
A imagem abaixo apresenta todos os quatorze princípios propostos por Fayol. 
 
 
 
Com esses princípios, Fayol procurou delinear o que seria o modelo ideal 
de administração. Nós temos, por exemplo, a divisão do trabalho como modelo 
de especialização das tarefas, a autoridade e responsabilidade norteando as 
31 
 
questões de ordem e obediência e a disciplina demonstrando a necessidade de 
normas de conduta dentro de uma organização. Antes de Fayol, o problema da 
administração se concentrava nas indústrias e usinas, com preocupação 
excessiva pela produtividade. Fayol levou a ciência da administração para um 
nível de direção da empresa, mostrando como um processo administrativo pode 
ser separado em áreas interdependentes de responsabilidades, princípios e 
funções. Para ele, a primeira condição inerente ao chefe de uma companhia era a 
de ser um bom administrador . 
 
A importância da administração para Henri Ford 
 
Por diversas vezes Fayol defendeu e enfatizou a qualidade dos bons 
administradores sobre as questões técnicas do trabalho. Falando sobre jovens 
engenheiros, Fayol ressaltou que o sucesso de uma empresa depende mais da 
habilidade administrativa de seus colaboradores do que de suas habilidades 
técnicas. Para ele, um Líder medíocre tecnicamente, mas que em geral seja um 
bom administrador, é de certa forma mais útil para a organização do que um líder 
brilhante apenas na forma técnica Fayol discorreu sobre diversas teorias 
relacionadas à administração de uma empresa, sempre destacando sua 
importância para a mesma. 
Para Henri Fayol a administração era a forma de governar ou gerenciar um 
negócio público ou privado, fazendo o melhor uso possível dos recursos 
disponíveis para atingir os objetivos da empresa. De certa forma ele tinha a 
ciência administrativa como parte fundamental de todos os componentes de uma 
organização. Fayol ainda instituiu que o departamento administrativo era o 
responsável por garantir a unidade da ação, disciplina e da ordem, garantido 
assim o bom relacionamento interno e externo da companhia. O renomado autor 
ainda afirmou que, apesar de ser distinta, a administração se entrelaçava com 
outros departamentos, agindo como um sistema nervoso dentro na empresa. 
Podemos então perceber que Henri Fayol, teve uma importância fundamental 
para o desenvolvimento da administração como ciência. Ele não foi apenas o 
primeiro a reconhecer a administração como uma função separada das demais, 
mas foi o primeiro autor que conseguiu tornar mais nítido o papel e o exercício 
administrativo. Apesar das críticas que a Teoria Clássica de Fayol recebeu, nós 
32 
 
conseguimos perceber que o autor buscou interpretar as funções e obrigações 
que rodeiam um administrador de empresas de forma clara e objetiva, facilitando 
o seu entendimento e apoiando, por meio de seus trabalhos, o desenvolvimento e 
o futuro da mesma. 
Henri Fayol, ajudou a desenvolver e divulgar conceitos inovadores para a 
época em que viveu, como por exemplo, a divisão do trabalho e a divisão das 
funções administrativas. Ele também criticou a metodologia existente e mostrou 
de que modo ela interferia nos sistemas organizacionais das empresas ao redor 
do mundo. O autor ainda foi um crítico do excessivo estudo matemático nos 
cursos de engenharia, afirmando que a escrita era mais importante do que certos 
aspectos. Enquanto a escola clássica de administração cientifica de Taylortinha 
ênfase na tarefa realizada por cada operário, a teoria clássica de Fayol tinha 
ênfase na estrutura da organização, já que sua teoria partiu da abordagem 
sintética e universal da empresa, chegando a possuir uma visão estrutural da 
mesma. 
Para Fayol, a administração não se referia apenas ao topo de uma 
organização, pelo contrário, ela se distribuía por todos os níveis hierárquicos. 
Uma de suas principais concepções era a de que, a administração se tratava de 
uma questão de medida, ponderação e bom senso. Por fim, vale ressaltar que, 
após o surgimento da abordagem neoclassicista da administração, ocorreu uma 
pequena alteração nas cinco funções previamente estabelecidas por Fayol, uma 
vez que os autores do movimento neoclássico entendiam que as funções de 
comandar e coordenar tinham, o mesmo sentido singular de “direção ”. Assim, o 
famoso POC3 é uma sigla utilizada em administração que representa as cinco 
funções do administrador definidas por Jules Henri Fayol: 
Planejar - Atividade de estabelecer, metas, objetivos e resultados para o futuro. 
Envolve prever, decidir antecipadamente, elaborar alternativas e definir métodos 
de trabalho para que se alcancem os resultados esperados. 
Organizar - Definir como utilizar os recursos e a estruturar a organização, 
elaborando seu organograma, de forma que possa alcançar seus objetivos. 
Controlar - Acompanhar as atividades de forma a verificar se os planos estão 
sendo executados adequadamente. 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o
33 
 
Coordenar - Estabelecer prioridades e a sequência das atividades. 
Comandar - Dirigir e Liderar pessoas. 
Posteriormente esta sigla fora compactado para o PODC (planejar , organizar , 
dirigir e controlar ), respectivamente. 
 
1.2.2 Contribuições da Gestão Administrativa Clássica para as 
empresas/organizações 
 
As principais contribuições da gestão administrativa Clássica para as 
empresas, veio através de Fayol, considerado o “Pai da Administração Moderna” 
ele com seus estudos criou as funções do administrador, seus estudos 
comprovaram como administrador deve se portar e como deve exercer sua 
função na organização, e também criou princípios que até hoje são vistos pelos 
executivos como essenciais, Fayol deu ênfase na estrutura da organização, 
criando as seis funções essenciais da empresa, separando a administração das 
demais funções, conforme abaixo: 
 
1) Funções técnicas : produção de bens ou serviços. 
2) Funções comerciais : compra e venda. 
3) Funções financeiras : procura e gerência de capitais. 
4) Funções de segurança : proteção e preservação de bens e pessoas. 
5) Funções contábeis : inventários, registros, balanços e custos. 
6) Funções administrativas : integração, a partir da cúpula, das demais funções. 
 
Para Fayol, as funções administrativas coordenam e sincronizam as 
demais funções, por isso estão acima delas. A função de administração é, por 
isso, a única que formula um programa de ação geral e coordena as demais. 
Hoje, essa visão está ultrapassada. Nomes como Produção, Finanças, Marketing, 
Recursos Humanos, Logística, P&D (Pesquisa e Desenvolvimento) representam 
áreas muito mais conhecidas nas organizações. No entanto, essas áreas nada 
mais são que evoluções da visão de Fayol. Para esclarecer as funções 
administrativas, Fayol criou os elementos ou atos da administração: prever, 
organizar, comandar, coordenar e controlar. 
34 
 
 
 
 
Em outras palavras, segundo Fayol, são funções do administrador: 
 Prever : visualizar o futuro e traçar um programa de ação que tenha 
unidade, continuidade, flexibilidade e precisão. 
 Organizar : constituir o organismo material e social da empresa. 
 Comandar : dirigir a equipe para atingimento dos objetivos globais. 
 Coordenar : unir e harmonizar as atividades do negócio, sincronizar coisas 
e ações, adaptando os meios aos fins. 
 Controlar : verificar se o realizado está de acordo com o previsto (regras e 
planos). 
 
Em relação às funções do administrador, afirmou que podem ser divididas entre 
os níveis hierárquicos da empresa. Portanto, não são exclusivas dos diretores, 
mas o que deve existir é uma proporcionalidade da função administrativa. 
Fayol também afirmou que a capacidade essencial dos empregados dos níveis 
operacionais é a capacidade que caracteriza a empresa. Já a capacidade 
administrativa é essencial aos chefes. As condições são as seguintes: 
 
1) A capacidade principal do operário é a capacidade técnica. 
2) A capacidade principal da gerência é a capacidade administrativa. 
3) Quanto mais se eleva o nível hierárquico, maior a capacidade administrativa. 
4) As capacidades comercial, financeira, de segurança e contabilidade têm 
grande importância para os níveis mais baixos. 
 
Nós sabemos que toda ciência tem como base leis ou princípios. Sendo assim, 
Fayol definiu os "Princípios Gerais da Administração". Entretanto, afirmou que em 
Administração tudo deverá ter ponderação e bom senso. Portanto, os chamados 
"princípios gerais" são flexíveis e adaptáveis segundo sua visão. Teoria Clássica 
caracterizou-se pelo seu enfoque prescritivo e normativo, ou seja, determinou as 
funções administrativas e criou os princípios para norteá-las. 
As principais contribuições de Fayol, foi separar a administração das demais 
funções e criou os elementos da administração: prever, organizar, comandar e 
35 
 
controlar. Além disso, foi relevante sua ênfase na estrutura organizacional, coisa 
que até então não tinha sido feita. 
 
 
 
2 Estudo de Caso – Empresa Analisada Livraria Saraiva 
 
 2.1 Perfil da Organização 
 
Com mais de 100 anos de existência no mercado varejista, foi fundada em 
1914, quando o Sr. Joaquim Ignácio da Fonseca Saraiva, um imigrante 
português, fundou no Largo do Ouvidor, em São Paulo, uma pequena livraria 
destinada ao comércio de livros usados. Em virtude da localização da livraria, 
muito próxima à Faculdade de Direito do Largo São Francisco, do interesse 
pessoal e conhecimento da literatura jurídica que o Sr. Joaquim Saraiva possuía, 
a então denominada "Livraria Acadêmica" tornou-se conhecida dos professores e 
estudantes de direito frequentadores da região e especializou-se no comércio de 
livros jurídicos, que representa, até os dias de hoje, um segmento importante nos 
nossos negócios. 
Imagem: Primeira livraria 
 
Fonte: http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49680 
Na mesma década, Joaquim edita o primeiro livro, "Casamento Civil", 
inaugurando a fase editorial da livraria. Nos trinta anos seguintes, a livraria teria 
36 
 
como prioridade a área jurídica. A editora estende suas atividades comerciais e 
começa a editar também livros didáticos, literatura geral, ciências, etc., ao mesmo 
tempo em que amplia as atividades editoriais no campo jurídico e se torna a mais 
conceituada editora desse tipo de obra no Brasil. 
Em 1947 a empresa transforma-se em sociedade anônima, com a 
denominação Saraiva S.A. - Livreiros Editores. Um grande número de ex-
estudantes encaminha-se à livraria para subscrever ações da empresa em 
homenagem ao seu fundador, o Conselheiro Saraiva. A partir de 1970, passamos 
a editar Livros Didáticos e Livros Paradidáticos e, em 1972, a Saraiva 
transformou-se numa companhia aberta. 
Ao longo dos anos 70, o processo de crescimento e formação de uma rede 
de lojas se iniciou concretamente com a abertura da segunda Livraria Saraiva, na 
Praça da Sé, marco central da capital de São Paulo. Na década de 80, com o 
crescimento do número de títulos publicados, viabiliza-se um serviço próprio de 
distribuição de livros da Editora Saraiva. Em 1983, iniciou-se o processo de 
expansão da rede de estabelecimentos da Livraria, com a abertura de diversas 
lojas em outros estados brasileiros e em shopping centers. 
Enquanto que nos anos 90, reafirmando seu pioneirismo com as 
publicaçõesjurídicas, a Saraiva passa a editar livros paradidáticos, obras de 
complementação do ensino das diversas matérias que compõem o currículo do 
ensino Fundamental e Médio. Ao final da década, a Saraiva passa a editar livros 
nas áreas de Administração, Economia e Marketing destinados ao currículo do 
ensino de terceiro grau. Enquanto a unidade de varejo abre a primeira de uma 
série de Mega livrarias, totalmente informatizadas. 
Em 1998, a Saraiva conclui a aquisição da Editora Atual. E passa a 
comercializar seus produtos por meio da internet através do site 
www.saraiva.com.br. Um dos primeiros sites de e-commerce do Brasil. 
Em 2006, houve a adesão às Práticas Diferenciadas de Governança 
Corporativa Nível 2 da BOVESPA e em abril do mesmo ano a realização bem-
sucedida de uma distribuição primária de três milhões de ações preferenciais, 
37 
 
fortalecendo a posição financeira da Companhia para o desenvolvimento de 
estudos e implementação de projetos de investimento. 
Em 2007, a Saraiva adquiriu a Pigmento Editorial S.A., responsável pela 
comercialização do Ético Sistema de Ensino, composto por uma linha de 
materiais didáticos editados com absoluto rigor conceitual e por uma linha de 
serviços de apoio pedagógico de reconhecida qualidade. Nesse mesmo ano, 
dando um passo a mais rumo ao futuro, a Saraiva cria produtos para atender as 
demandas do mercado educacional por conteúdos digitais. 
Em 2008, a Saraiva amplia significativamente o seu potencial de atuação 
no mercado editorial e livreiro com a aquisição de 100% do controle acionário do 
Grupo Siciliano e passa a operar todas as lojas físicas e site desta rede. 
Em 2010, a Editora Saraiva lança o Agora, sistema de ensino para a 
educação pública. No início de 2008, com a aquisição do Grupo Siciliano, os 
selos Arx e Caramelo foram incorporados ao catálogo da Editora. Em 2010 foi 
criado o selo Benvirá para publicação de obras de Ficção e Não Ficção. Em 
2010, a Saraiva.com lança o Saraiva Digital Reader, uma plataforma que permite 
a venda de Livros Digitais (e-books). Nesse mesmo ano, a fabricante de 
televisores LG lança uma linha de produtos com opção de acesso à internet que 
utiliza de forma nativa a plataforma de comercialização de filmes digitais da 
Saraiva. Em abril de 2010 é inaugurada a primeira loja iTown, uma operação da 
Livraria totalmente dedicada à venda de produtos da Apple. 
O ano de 2012 foi marcado pelo nascimento de um novo selo: o 
SaraivaTec, que surge para atender à crescente demanda do segmento de 
cursos técnicos e de graduação tecnológica. No mesmo ano, a Saraiva e a Hoper 
Educação lançam em outubro o Saraiva Solução de Aprendizagem, nova solução 
didática de apoio ao ensino de Direito e Administração de Empresas. Trata-se de 
metodologia desenvolvida para apoiar o trabalho do professor em sala de aula e 
garantir maior aprendizagem dos alunos. 
Em 2013, a Saraiva anuncia o lançamento de seu self-publishing: 
Publique-se! No Publique-se! É possível transformar textos em livros digitais em 
apenas um clique. A Editora Saraiva fez um importante movimento estratégico 
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para agregar ainda mais valor às soluções educacionais oferecidas, com a 
aquisição da Editora Érica Ltda. A transação marcou sua entrada no mercado de 
conteúdo voltado para ensino técnico profissionalizante, reforçando a 
diversificação e o aumento da relevância da Saraiva no mercado Editorial 
Brasileiro. A Saraiva inaugura em setembro sua primeira loja em aeroporto, no 
Aeroporto Internacional de São Paulo (Cumbica). No mesmo ano, a Saraiva 
recebeu o "Prêmio Época Reclame Aqui - As Melhores Empresas para o 
Consumidor de 2013" na categoria Comércio Eletrônico e foi destaque como 
Companhia Supercampeã de votação no ranking geral, que considera as 
melhores empresas em 62 categorias. 
Em 2014, a Saraiva completou 100 anos. Foi lançado o Lev, primeiro leitor 
digital portátil da Saraiva, que vem com a plataforma de livros digitais disponíveis 
no ecossistema da empresa. Pioneira no setor digital, a Saraiva apresentou o 
novo e-commerce que conta com layout moderno e tem como objetivo oferecer 
ao consumidor uma experiência única e rica com acesso a uma gama de 
conteúdos relacionados ao Mix de produtos disponíveis, a proposta deste projeto 
é levar ao ambiente virtual a mesma experiência de compra de uma loja física por 
meio de ferramentas que deixam a navegação mais interativa, dinâmica e 
envolvente. O Grupo Saraiva realizou, também, o Primeiro Prêmio Saraiva de 
Literatura e Música com objetivo de apresentar novos talentos da literatura e da 
música. 
A empresa opera por meio do conceito multicanal com uma ampla gama 
de produtos e serviços. A Saraiva possui a maior rede de livrarias do País em 
termos de faturamento. Por muito tempo a Saraiva deu prioridade para seus 
canais tradicionais, altamente lucrativos, com o passar do tempo passamos criar 
e integrar novos canais que podem atender melhor às necessidades de 
consumidores cada vez mais sofisticados, aumentar a interação e também a 
lucratividade. A empresa conduz seus negócios de comércio eletrônico pelo site 
Saraiva.com, cuja operação é totalmente integrada à da rede de lojas físicas, com 
presença em todo território nacional 
Com isso, as vendas do Varejo são realizadas por meio de (a) Mega Store, que 
possuem áreas de vendas de 460m2 a 1.800m2 e oferecem até 71 mil itens 
39 
 
cadastrados, nas categorias livros, CDs, DVDs, periódicos, softwares de 
multimídia, artigos de papelaria, eletrônicos e brinquedos educativos, (b) Lojas 
Tradicionais, que possuem áreas de vendas de 110m2 a 480m2 e oferecem até 
15 mil itens cadastrados, dentre os quais livros e artigos de papelaria, (c) Nova 
tradicional oferecem até 29 mil itens cadastrados (d) iTown (e) aeroporto e (f) 
comércio eletrônico, por meio do website Saraiva.com, que tem mais de 300 mil 
produtos cadastrados em diferentes categorias: livros, CDs, DVDs, papelaria, 
informática, jogos eletrônicos, software, brinquedos e revistas. 
A capacidade de distribuição da Saraiva é especialmente importante para 
os editores e autores para a sua potencial capacidade de comprar e vender 
grandes quantidades de livros novos e estocar vendedores backlist, bem como a 
sua capacidade de promover livros para o público comprador de livros através de 
promoções na cadeia de lojas. 
Ao longo de sua história, no mercado editorial e varejista, e por conta da 
necessidade de reestruturação e investimento para atender toda o grupo e gama 
de clientes internos e externos houve necessidade de tomar dinheiro no mercado 
e por conta disto contraiu uma dívida muito grande e que em 2015, chegou a 780 
milhões, dívidas contraídas por conta de alguns investimentos equivocados, em 
projetos, consultorias que grande parte não deram certo e consumiu uma grande 
soma de valores, e pela ineficiência foram descartados, entre estes a criação de 
um novo sistema para atendimento, aos clientes internos e externos, nova 
plataforma de e-comerce e outros. E para a empresa continuar crescendo e 
conseguir dar vazão a todas as necessidades e demandas que a empresa 
necessita para se manter no mercado, necessita de outra grande soma de 
valores, por conta disto a organização, se viu como possibilidade de sanear suas 
dívidas e ter capital para investir no negócio, tomou a decisão de se desfazer de 
um dos bens mais valiosos da organização, a Editora Saraiva, a qual era muito 
importante para a organização por conta da lucratividade e vendas para o 
mercado varejista outras livrarias, escolas, universidades e governo. A Editora foi 
negociada e vendida para o Grupo Somos Educação por R$ 728 Milhões, esta 
venda foi concluída em dezembro/2015, além da editora se desfez também de 
40 
 
algumas unidades/Lojas físicas com baixo ou nenhum lucro, entre estas lojas 
(Village Mall, D&D e Iguatemi-SP). 
Desde agosto/2015, a empresa vem focando na reduçãode custos, enxugando a 
folha de pagamento, no escritório e nas lojas, e fechou 2015, com 1308 
colaboradores que 2014. 
Por contas destas reduções e ajustes realizados ao longo de 2015, mais a venda 
da editora fechou 2015, com um faturamento na rede de 1,9 bilhão, redução de 
2,1% frente a 2014, as vendas das lojas físicas tiveram apresentou queda de 
1,7%, lojas com o mesmo período comparativo, e mesmo com estes ajustes, 
aliado a despesas com demissões, multas trabalhistas entre outros, suas 
despesas operacionais cresceram 7,3%. Fechando o ano com lucro antes dos 
juros, impostos, depreciações e amortização (EBITDA) de R$ 329 milhões. No 
ano passado, o EBITDA foi de R$ 35 Milhões, porem reduzindo deste valor o 
lucro obtido com a Venda da editora o lucro final foi de 3 Milhões menos de um 
decimo do lucro apurado em 2014. A Empresa justificou este lucro por conta de 
gastos com folha de pagamento, dissidio da categoria, retorno da incidência do 
INSS na folha de pagamento em razão das mudanças da política de desoneração 
instituída pelo governo. Por conta disto a empresa continua em 2016 com uma 
serie de ajustes, controle rigoroso de custos e redução de despesas 
operacionais, renegociações de contratos e parcerias não lucrativas. Além das 
iniciativas em andamento para saneamento da empresa para torna-la mais 
lucrativa, e aliado a crise que assola o pais se viu obrigada a realizar novos 
cortes de pessoal no escritório e nas lojas, reduzindo drasticamente a folha de 
colaboradores, que já haviam perdido alguns colaboradores em seus quadros 
ano passado tiveram que perder mais colaboradores para se ajustar a nova 
política da empresa. E algumas lojas além da redução de vendedores e time do 
BackOffice, também reduziu a equipe gerencial, colocando um gerente para 
gerenciar duas lojas. 
 
Imagem – resultados de vendas dos últimos 5 anos. 
41 
 
 
Fonte: http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49678 
 
Atualmente a Saraiva conta com 114 lojas, neste número já está excluído, 
as unidades que encerraram suas atividades, localizadas no: (Shopping Village 
Mall; Leblon Ataulfo de Paiva; Shopping D&D; e Shopping Iguatemi-SP) e incluído 
a última loja recém-inaugurada filial Nova Iguaçu. Deste total, 107 são Lojas 
Saraiva, de grande de pequeno médio e grande porte, ex. Quiosque, Ponto de 
Venda dentro de faculdades, e Mega Lojas. E 7 Lojas iTown, especializada na 
venda de produtos e serviços Apple. 
 
Imagem – fachada e interior das lojas da Saraiva 
 
Fonte: 
https://www.bing.com/images/search?q=imagens+lojas+saraiva&id=E0C52D4CE4BFEDD17C561
EB621D58EB381CF3674&FORM=IQFRBA 
 
 
Imagem – interior das Lojas iTown 
 
 
Fonte: http://www.itown.com.br/nossas-lojas.htm 
 
14-Assistencias Técnicas Autorizada – exclusiva para equipamentos da marca 
Apple, as quais estão localizadas nas lojas conforme abaixo: 
 
Imagem: Serviços que as assistências técnicas oferece aos clientes 
http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49678
https://www.bing.com/images/search?q=imagens+lojas+saraiva&id=E0C52D4CE4BFEDD17C561EB621D58EB381CF3674&FORM=IQFRBA
https://www.bing.com/images/search?q=imagens+lojas+saraiva&id=E0C52D4CE4BFEDD17C561EB621D58EB381CF3674&FORM=IQFRBA
http://www.itown.com.br/nossas-lojas.htm
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fonte: http://www.saraiva.com.br/assistencia-tecnica 
 
2.1 Perfil da Organização 
 
 Tipo 
A Saraiva é uma empresa privada, de capital aberto cujas ações estão 
negociadas na bolsa de valores. 
 
 Atividade principal 
Principal ramo de atuação é a comercialização, venda e distribuição de livros 
para o mercado varejista. 
 
 Porte 
A Saraiva de acordo com os critérios do BNDS é uma empresa de grande porte, 
tendo sua principal atividade o comercio varejista, onde comercializa e distribui 
conteúdo digital, produtos e serviços para o mercado em geral. 
 
 Composição da força de trabalho 
 
A Maior parte de seu quadro de colaboradores é formado por jovens, entre 
18 e 35 anos, e uma pequena parcela entre 14 e 17 anos (jovem aprendiz) a 
Saraiva assim como o Mcdonalds, oferece aos jovens a possibilidade do primeiro 
emprego, se é menor de 18 anos pode iniciar na saraiva na condição de 
http://www.saraiva.com.br/assistencia-tecnica
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aprendiz, é para isso é necessário estar estudando e matriculado em uma 
empresa que realiza este trabalho de ingresso de aprendiz no mercado de 
trabalho, realizar um contrato e ser aprovado nos testes e em entrevista através 
do RH da saraiva e em entrevista com o gerente da loja, onde há disponibilidade 
de vaga. O período do contrato dura 12 meses e após o termino se tiver vaga na 
loja e dependendo do seu desempenho poderá ser efetivado na vaga em questão 
e seguir carreira na empresa. A Saraiva além de contratar jovem aprendiz, 
também contrata temporários, para trabalhar em suas lojas e no CD (centro de 
distribuição), para os períodos de Natal e Volta as aulas, que compreende os 
meses: segunda quinzena de novembro do ano vigente até segunda quinzena de 
fevereiro ou primeira quinzena de março, que vai depender muito da demanda 
procura, pelos produtos de volta as aulas (livros e material escolar), e a 
permanência dos colaboradores contratação e dispensa, varia de praça para 
praça de acordo com o calendário letivo daquela praça. 
A maior parte de seus colaboradores são universitários formados ou em curso, 
pois a empresa exige o ensino médio para início, nas funções de caixa, 
vendedores, auxiliares de estoque, conferente e repositores e curso superior para 
os cargos de chefia e liderança. A Saraiva é importante para o mercado de 
trabalho pois emprega cerca de 6 mil colaboradores em suas lojas, além de 
oferecer o primeiro emprego, que para muitos, traz benefícios e ajuda financeira 
para custear seus estudos e momentos de lazer, e uma grande diferença 
principalmente para quem não tem nenhuma experiência e nunca teve contato 
com o mercado de trabalho, pois ajuda também na sua formação pessoal e 
profissional, e também a se relacionar com os demais colegas de trabalho, a ter 
responsabilidade por seus atos e ter respeito por seus colegas, cumprir regras e 
obedecer as normas e procedimentos da empresa, atendendo as necessidades 
da organização e da chefia imediata. Outro ponto importante é passar a ter 
contato com produtos aprimorar seu aprendizado e conhecimentos, pois a 
empresa oferece um programa interno chamado leia mais onde os colaboradores 
podem retirar um livro a cada 15 (quinze) dias e renovar por mais 15 se não 
conseguir ler durante este período. Inclusive livros técnicos para ajudar no curso 
que está realizando ou simplesmente para atualizar seus conhecimentos, os 
livros mais procurados pelos colaboradores são de literatura em geral, seguido de 
livros técnicos. 
44 
 
 A Saraiva é gerida através do conselho de administração, e o Conselho de 
Administração por sua vez é composto por 6 membros, dos quais 3 são membros 
independentes. Comitê de Gestão, Comitê Gestor de Tecnologia da Informação e 
Investimentos compostos por membros do Conselho de administração, conforme 
quadro abaixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Imagem – Estrutura do conselho de Administração da Saraiva 
 
Fonte: http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49684 
 
 
E o conselho nomeia seu represente direto neste caso o Diretor Presidente e 
Diretor Superintendente cujos cargos hoje estão sendo ocupado pelo neto do 
fundador Jorge Saraiva Neto, que elegeu para gerir o negócio, lojas e CD, 
denominados por ele como VP (Vice-Presidente), estão a frente destes cargos as 
pessoas conforme quadro abaixo: 
 
 
http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49684
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Imagem: estrutura do conselho e membros diretores responsáveis pela gestão da Saraiva. 
 
 
 
 
Fonte: http://www.saraivari.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&conta=28&tipo=49684