Atividade 3

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL 
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
MATHEUS VIEIRA SANTOS 
 
 
 
 
 
 
TÉCNICO EM QUALIDADE 
INDICADORES DA QUALIDADE 
PROFESSORA: BRUNA GAMALHO 
ATIVIDADE 3 
 
 
 
 
 
 
 
 
SENAC MOGI GUAÇU 
MOGI GUAÇU, 01 DE MAIO DE 2024 
ATIVIDADE AVALIATIVA 3 
Nesta atividade você definirá as informações necessárias para implementar um 
indicador. Utilize a metodologia SMART, a partir do seguinte indicador: 
“% de satisfação geral dos clientes em relação aos serviços prestados” 
 - Specific/Específico: 
- Measurable/Mensurável: 
- Achievable/Atingível: 
- Realistic/Realista: 
- Timely/Tempo determinado: 
 Lembre-se de sempre construir uma escrita coerente e coesa 
 
METODOLOGIA SMART 
Na vida pessoal e profissional, é essencial que as pessoas tenham metas 
bem definidas e alcançáveis. A metodologia SMART oferece um caminho para 
concretizar esses objetivos, dividindo-os em cinco partes fundamentais. 
Segundo a Equipe IBC (2018), as metas SMART são uma ferramenta 
valiosa para estabelecer objetivos tanto para indivíduos quanto para empresas. 
Essa metodologia de Coaching oferece uma maneira poderosa e objetiva de 
definir metas, independentemente do contexto, facilitando o processo de 
alcançá-las de forma eficaz. 
 
Empresa: TECHSOLUÇÕES 
A techsoluções é líder em fornecer soluções tecnológicas de ponta para 
empresas, com consultoria em ti, desenvolvimento de software e suporte 
técnico excepcional, sempre focada em superar as expectativas dos 
clientes. 
 
 
 
 
 
ETAPA META 
S 
(SPECIFIC) 
ESPECÍFICO 
 
O indicador será específico ao medir 
exclusivamente a satisfação dos clientes (de 
80% para 100%) em relação aos serviços 
fornecidos. 
 
M 
(MEASURABLE) 
MENSURÁVEL 
 
A satisfação dos clientes será medida por meio 
de pesquisas de satisfação, questionários ou 
feedback direto dos clientes após a conclusão 
de projetos ou serviços. A pontuação será 
quantificada em uma escala de 0 a 100%, 
permitindo uma medição precisa e objetiva da 
satisfação geral. 
 
A 
(ACHIEVABLE) 
ATINGÍVEL 
 
A implementação do indicador é viável, pois a 
empresa já possui processos estabelecidos 
para coletar feedback dos clientes. 
 
R 
(REALISTIC) 
REALISTA 
 
O indicador é realista, pois reflete a missão da 
empresa em fornecer soluções de alta 
qualidade e superar as expectativas dos 
clientes. 
 
T 
(TIMELY) 
TEMPO DETERMINADO 
 
A coleta de feedback dos clientes e a análise da 
satisfação serão realizadas trimestralmente, 
garantindo uma avaliação regular e oportuna 
dos serviços prestados. Isso permitirá identificar 
tendências, áreas de melhoria e tomar medidas 
corretivas conforme necessário. 
 
 
Fontes: https://www.ibccoaching.com.br/portal/4-exemplos-de-metas-smart-e-como-aplicar-o-
conceito-na-sua-empresa/