Gestão de Processos

Prévia do material em texto

Gestão de Processos
Daniel Marques - 944.655.502-78
Acessar Lista
Questão 1 Gestão de Processos
Com relação aos órgãos e às entidades da administração pública direta e indireta, assinale a alternativa
correta.
A As entidades da administração indireta não estão vinculadas a quaisquer ministérios.
B A administração indireta constitui-se dos serviços integrados à estrutura administrativa da
presidência da república e dos ministérios.
C As fundações públicas adquirem personalidade jurídica com a inscrição da escritura pública de sua
constituição no Registro Civil de Pessoas Jurídicas.
D Quando a atividade da autarquia for submetida a regime de monopólio estatal, a maioria
acionária caberá apenas à União, em caráter permanente.
4001056232
Questão 2 Gestão por processos
Acerca da gestão de projetos, julgue o item a seguir.
Os processos de suporte têm o propósito de controlar atividades e de administrar o futuro do negócio.
A Certo.
B Errado.
4001049235
Questão 3 Fluxograma Fluxograma Fluxograma
Com relação às estruturas organizacionais e à departamentalização, julgue o item.
 Em um fluxograma organizacional, cada retângulo indica uma unidade organizacional. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 660827277
Questão 4 Reengenharia Reengenharia
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item
A reengenharia caracteriza‐se pela alteração dos processos organizacionais de modo radical e drástico, 
sem reaproveitar a estrutura atual.
https://concursos.estrategia.com/cadernos-e-simulados/cadernos/864b5a19-395d-4ba1-9813-7d3065877435
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 228119011
Questão 5 Fluxograma Fluxograma Fluxograma
Em relação aos conceitos básicos de administração, aos tipos de organização, às estruturas 
organizacionais, à departamentalização e aos organogramas e fluxogramas, julgue os item.
Em um fluxograma, a figura a seguir representa uma decisão
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 226229625
Questão 6 Organização Sistemas e Métodos Gestão de Processos
A respeito da gestão de processos, julgue o item
Enquanto a arquitetura do negócio lida com as nalidades da organização, a arquitetura do processo
lida com os meios por meio dos quais a organização realiza seus negócios.
 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 200647159
Questão 7 Tipos de Processos Tipos de Processos
A respeito da gestão de processos, julgue o item
Os processos de suporte entregam valor diretamente aos clientes, e não a outros processos
 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 200634143
Questão 8 Organização Sistemas e Métodos
Quanto à gestão de processos, julgue o item
Os modelos estáticos são utilizados para demonstrar a 
interação entre os atores do processo e mostram seu desenvolvimento ao longo do tempo. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 200460465
Questão 9 Gestão por processos
Quanto à gestão de processos, julgue o item
Os processos de gerenciamento não agregam valor de 
forma direta aos clientes, mas são necessários para que 
a organização opere de acordo com seus objetivos. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 200455398
Questão 10 Gestão por processos
A respeito dos tipos de gestão na Administração Pública, julgue o item.
Os objetivos dos processos de negócio devem ser diferentes dos objetivos dos colaboradores da
organização.
A Certo.
B Errado.
51022610
Questão 11 Gestão de Processos
Julgue o item.
Entre os indicadores para a gestão de processos, os de produtividade ou e ciência são os que medem 
os resultados obtidos em função dos objetivos estabelecidos.
A Certo.
B Errado.
44728389
Questão 12 Gestão de Processos
Julgue o item.
A tendência atual é cada vez mais observar a relação entre os diversos processos organizacionais de forma 
dinâmica e sistêmica, o que independe da busca pela qualidade de seus serviços ou produtos.
A Certo.
B Errado.
44725707
Questão 13 Gestão Funcional versus Gestão por Processos Gestão por processos
Julgue o item.
A gestão por processos caracteriza‐se por uma organização horizontalizada, com uma estrutura
achatada, direcionada para a satisfação do cliente, para a obtenção de resultados.
A Certo.
B Errado.
44714076
Questão 14 Manualização
Julgue o item
U m manual d e procedimentos deve viabilizar a coordenação das atividades dos diversos setores de uma
organização. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 36113726
Questão 15 Mapeamento de Processos Mapeamento de Processos
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
O mapeamento de um processo permite a sua racionalização. Uma das recomendações para que esse
processo seja bem‐sucedido é a sua vinculação com a estrutura organizacional.
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 38412255
Questão 16 Gestão por processos
Com relação à administração geral e pública, julgue o item
Entre os fundamentos de excelência da gestão dos serviços públicos, destaca‐se a orientação por processos
e informações, em que cada processo possui padrões de trabalho próprios, é controlado com indicadores
individualmente e possui metas coerentes com as necessidades dos usuários.
A Certo.
B Errado.
37636249
Questão 17 Gestão de Processos
No que se refere à gestão de processos, julgue o próximo item.
A gerência dos riscos engloba as atividades que tratam da identi cação, da análise e das respostas aos
riscos do projeto.
A Certo.
B Errado.
26665182
Questão 18 Reengenharia Reengenharia
A respeito de gestão da qualidade, julgue o item subsequente.
O processo de reengenharia é conduzido em uma organização de forma a realizar mudanças incrementais e
graduais nos processos da organização.
A Certo.
B Errado.
26660613
Questão 19 Técnicas de Análise e Melhoria de Processos
Acerca da gestão de processos, julgue o item
A metodologia de modelagem de processos é uma forma de direcionar os esforços de análise, partindo do
levantamento do estado atual (as-is) até a proposição da implementação mais adequada (to be).
A Certo.
B Errado.
26657582
Questão 20 Gestão de Processos
Acerca da gestão de processos, julgue o item
De acordo com o paradoxo da ortogonalidade, os interesses dos chefes são transversais, em torno da
organização, e conflitam com os interesses dos clientes, que são verticais ou hierarquizados.
A Certo.
B Errado.
26653858
Questão 21 Tipos de Processos
Acerca da gestão de processos, julgue o item
Os processos primários existem para prover os processos de suporte e podem prover também outros
processos primários ou de gerenciamento, não entregando valor diretamente aos clientes. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 26652422
Questão 22 Tipos de Processos Tipos de Processos
Acerca da gestão de processos, julgue o item
O processo de suporte agrega valor diretamente para o cliente, representando atividades essenciais que
uma organização executa para cumprir sua missão. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 26650978
Questão 23 Gerenciamento de Processos Gestão por processos
A respeito da gestão e das técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item
subsequente.
O objetivo da fase “Organizando para aperfeiçoamento” da metodologia de aperfeiçoamento dos processos
empresariais (APE) é entender os processos empresariais atuais em todas as suas dimensões.
A Certo.
B Errado.
230543611
Questão 24 Gerenciamento de Processos Gestão por processos
A respeito da gestão e das técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item
subsequente.
No mapo uxograma, as propostas de melhoria nos processos devem ser realizadas, desconsiderando-se o
ambiente físico emque ocorram.
A Certo.
B Errado.
230538471
Questão 25 Técnicas de Mapeamento de Processos Técnicas de Mapeamento de Processos
Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se
segue.
A metodologia de aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) busca a melhoria dos processos
organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a minimização de atrasos.
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 225443472
Questão 26 Técnicas de Mapeamento de Processos Técnicas de Mapeamento de Processos
Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se
segue.
O principal objetivo da metodologia BPM é criar um alinhamento entre os elementos individuais dos
processos: entradas (informação e recursos); saídas; estrutura; e objetivos.
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 225441963
Questão 27 Técnicas de Mapeamento de Processos Técnicas de Mapeamento de Processos
Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se
segue.
Os macroprocessos, via de regra, envolvem mais de uma função da organização e suas operações têm
impacto significativo nas demais funções.
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 225434345
Questão 28 Técnicas de Análise e Melhoria de Processos Técnicas de Análise e Melhoria de Processos
Acerca da gestão de processos, julgue o próximo item. 
A análise do projeto do processo envolve cálculo dos detalhes do processo, em particular de seus objetivos,
sequência das atividades, alocação das tarefas e da capacidade e habilidade de incorporar os efeitos da
variabilidade. 
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 61946347
Questão 29 O Gestor de Processos Tipos de Processos
Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequentes.
Uma das desvantagens da gestão funcional diz respeito ao paradoxo da ortogonalidade, em que o
funcionário deve dar sempre prioridade ao atendimento ao cliente, independentemente de atender seu
chefe imediato
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 61583794
Questão 30 Organização Sistemas e Métodos O Gestor de Processos
Cultura Organizacional e a Gestão por Processo
Quanto à gestão de processos, julgue o item subsequentes.
Enquanto os processos gerenciais são ligados à essência do funcionamento da organização, os processos de
negócio incluem as ações que os gerentes devem realizar para dar suporte aos demais processos de 
negócio.
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 61581473
Questão 31 Organização Sistemas e Métodos
Noções de Estatística Aplicada ao Controle e à Melhoria de Processos
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à
análise e à melhoria de processos, julgue o item
subsequente.
A fase de aperfeiçoamento da metodologia de
aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) tem
como objetivo aperfeiçoar a eficiência, a eficácia e
adaptabilidade dos processos organizacionais.
A Certo.
B Errado.
Essa questão possui comentário do professor no site 42545570
Questão 32 Organização Sistemas e Métodos Níveis de Detalhamento dos Processos
Técnicas de Mapeamento de Processos
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à
análise e à melhoria de processos, julgue o item
subsequente.
O mapofluxograma não tem como vantagem a
possibilidade de permitir pesquisas para melhorias de
leiaute e para reduzir distâncias ou atividades no fluxo
dos materiais.
A Certo.
B Errado.
42535025
Questão 33 Organização Sistemas e Métodos Tipos de Processos
No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à
análise e à melhoria de processos, julgue o item
subsequente.
Os processos de negócio (ou de cliente) caracterizam a
atuação da empresa, resultando no produto ou serviço
prestado a seus clientes externos.
A Certo.
B Errado.
42526259
Questão 34 MASP
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é um método prescritivo, racional, estruturado e
sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando à
solução de problemas e à obtenção de resultados otimizados. Ele consiste em 8 passos estruturados:
identi car, observar, analisar, planejar, agir, veri car, padronizar e documentar/concluir a solução de um
problema. A norma ISO 9001, em seu 
requisito 8.5.2 – Ações Corretivas, utiliza uma abordagem muito parecida com a do MASP. Na etapa de
identi cação, em que se deve de nir claramente seu problema (não conformidade) para atacá-lo nas etapas
posteriores, podem 
ser utilizadas as seguintes ferramentas, exceto:
A Brainstorming.
B 5W2H1S.
C Análise de Dados Históricos.
D Pareto.
E Histogramas.
2379433895
Questão 35 Departamentalização Qualidade e Produtividade Organização Sistemas e Métodos
Nesse tipo de departamentalização, tendo em vista sua característica de responsabilidade compartilhada,
exigem-se nível de con ança mútua e capacidade de improvisação na solução de problemas. Do ponto de
vista evolutivo, surgiu porque as formas tradicionais de organizar as empresas não eram e cazes para lidar
com atividades complexas, envolvendo várias áreas do conhecimento cientí co e com prazos determinados
para sua realização. Tais características e vantagens como possibilidade de maior aprimoramento técnico de
sua equipe de trabalho, maior desenvolvimento da capacitação pro ssional, maior especialização nas
atividades desenvolvidas, uso adequado dos vários recursos e melhor atendimento aos clientes do projeto
referem-se à
departamentalização:
A mista.
B matricial.
C por clientes.
D por processos.
E territorial.
Essa questão possui comentário do professor no site 25491442
Questão 36 Gestão por processos
Brasília – Uma plateia com quase cem empresários acompanhou com atenção a palestra de abertura da
cerimônia de premiação nacional do MPE Brasil 2015 – Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas
Empresas, proferida pelo presidente do Conselho Superior do Movimento Brasil Competitivo (MBC), Jorge
Gerdau, nesta quarta-feira (13), em Brasília (DF). O evento, que reconhece boas práticas de gestão e
inovação nos pequenos negócios, é realizado pelo Sebrae, MBC e Gerdau, com apoio técnico da Fundação
Nacional de Qualidade (FNQ). (http://www.agenciasebrae.com.br/sites/asn/uf/NA/Tecnologias-degestao) 
Dentro das atividades existem vários ramos que podem ser explorados por uma empresa, como por exemplo,
industrial, comercial ou prestação de serviços. São exemplos de atividades do ramo comercial, exceto:
A veículos.
B combustíveis.
C alimentação.
D ferragens.
E roupas.
Essa questão possui comentário do professor no site 18470335
Questão 37 Gestão de Processos
O uxograma, também chamado de FAP – Fluxo de Análise de Processos, é uma ferramenta grá ca que
demonstra a sequência operacional do desenvolvimento de um trabalho, processo, informação ou
comunicação. Caracteriza: o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para a sua realização, a
distância percorrida, quem está realizando o trabalho e como ele ui entre os participantes deste processo.
Entre seus princípios está aquele que consiste em pensar ordenadamente, a partir dos fatos ou objetos mais
simples até chegar aos mais complexos, admitindo existir entre eles uma certa ordem de execução, que se
denomina:
A Princípio da Análise.
B Princípio da Síntese.
C Princípio da Assimilação.
D Princípio da Evidência.
E Princípio da Lógica.
56374576
Respostas:
1 C 2 B 3 B 4 A 5 B 6 A 7 B 8 B 9 A 10 B 11 B
12 B 13 A 14 A 15 B 16 A 17 A 18 B 19 A 20 B 21 B 22 B
23 B 24 B 25 A 26 A 27 A 28 A 29 B 30 B 31 A 32 B 33 A
34 B 35 B 36 E 37 B