Comportamento Organizacional - Funções da comunicação nos espaços de trabalhoProcesso de comunicação interpessoalEstratégias para comunicação assertiva

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T3 - M1/M2
🗓 08/03/2023 
12/03/2023 
M1 - Funções da comunicação nos espaços de trabalho
Tipos de Comunicação
A comunicação é algo que fazemos o tempo todo, sem perceber. Estamos constantemente enviando e recebendo mensagens 
através de gestos, expressões faciais, escrita e fala. Isso ocorre cerca de 70% do tempo em que estamos acordados. Comunicar é 
transmitir informação e significado usando símbolos compartilhados. Existem dois métodos de comunicação: verbal e não verbal.
🎬 Comunicação Verbal e Não Verbal
O vídeo fala sobre a importância da comunicação verbal e não verbal na nossa vida cotidiana e no ambiente de trabalho. A 
comunicação verbal envolve as palavras e sons que utilizamos para transmitir uma mensagem, enquanto a comunicação não 
verbal inclui gestos, entonação da voz, expressão facial e postura corporal. A forma como nos vestimos também é uma forma de 
comunicação, que pode transmitir uma mensagem sobre nossa personalidade e objetivos. A maneira como nos expressamos 
pode afetar a forma como os outros nos interpretam, e é importante prestar atenção a nossa linguagem corporal para garantir que 
nossa mensagem seja transmitida da maneira desejada. O vídeo traz exemplos de situações no trabalho onde a comunicação não 
verbal pode afetar a percepção dos colegas sobre nós e mostra como pequenas mudanças na expressão facial, tom de voz e 
postura corporal podem alterar a mensagem que estamos transmitindo.
Você se comunica de várias maneiras e é importante saber como se comunicar bem para ter bons relacionamentos pessoais e 
profissionais. A falta de conhecimento sobre como se comunicar pode levar a mal-entendidos. Vamos aprender sobre as funções 
da comunicação agora.
Funções da Comunicação
A comunicação é muito importante na vida pessoal e profissional, pois permite que as pessoas troquem informações e ideias. No 
trabalho, existem funções importantes da comunicação, como: 
Controle (orientação sobre normas e políticas da empresa), 
Motivação (reconhecer esforços e resultados), 
Expressão emocional (falar sobre como se sente) e 
Informação (transmitir informações para ajudar a tomar decisões).
Agora que você já conhece as funções da comunicação, conseguiu perceber e distinguir quais foram utilizadas no exemplo?
⚠ A comunicação é importante em um ambiente de trabalho. Reconhecer suas funções básicas lhe possibilitará tornar-se 
mais efetivo nos seus relacionamentos pessoais e profissionais, além de direcionar esforços para alcançar os objetivos 
da organização.
Mensagens na comunicação
Às vezes, podemos ter problemas na comunicação porque a outra pessoa entende a mensagem de uma forma diferente da que 
queremos transmitir. Isso acontece porque nossa mensagem é formada por palavras, tom de voz, expressões faciais, gestos, 
ritmo da fala, postura e tempo de resposta. Esses elementos podem não estar em harmonia. Além disso, nossa interpretação da 
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mensagem não depende apenas do que é dito, mas também de como é dito e expressado corporalmente. Um estudo realizado 
nos EUA na década de 1960 mostrou que a mensagem é interpretada por uma combinação de palavras e expressões não 
verbais.
A conclusão do estudo é que: a interpretação de uma mensagem é baseada na comunicação não verbal. Nossa tendência é não 
acreditar nas palavras: damos maior atenção ao tom de voz e à linguagem corporal.
🎬 Tipos de Mensagem na Comunicação
O vídeo destaca que a entonação da voz pode afetar a forma como as pessoas recebem a mensagem que estamos passando, 
mesmo que a mensagem seja a mesma. Ele apresenta exemplos de como a entonação pode mudar a percepção da mensagem.
Entenda que escolher as palavras certas, os gestos e a voz são importantes na comunicação. Mesmo o silêncio é uma forma de 
se comunicar. 
Na maior parte das vezes em que não aceitamos uma opinião, é por causa do tom em que a fala foi 
manifestada. 
(NIETZSCHE apud FRAZÃO, 2019)
Podemos concluir que a comunicação é uma via de mão dupla.
Não é suficiente apenas enviar a mensagem, mas também garantir que a outra pessoa a compreenda corretamente. 
Portanto, preste atenção à maneira como se expressa. Ouça o que o outro está dizendo ao invés de mentalizar uma resposta 
pronta.
Outras formas de Comunicação
A comunicação tem sido utilizada de diferentes maneiras ao longo da história da humanidade, desde gestos e grunhidos na época 
pré-histórica até os primeiros registros escritos em desenhos rupestres há cerca de 8.000 anos. Com o tempo, desenvolvemos 
diversas formas de expressar nossas ideias e emoções. Além disso, as mídias sociais e os aplicativos de mensagens 
popularizaram os emojis como outra forma de comunicação, eles são usados para substituir palavras, mostrar sentimentos e 
finalizar mensagens.. Para entender como se comunicar de forma adequada com seu público, é importante conhecer todos os 
componentes do processo e os tipos de comunicação, que será abordado no próximo módulo.
🎞Vem que eu te explico!
🎬 Funções da Comunicação
O vídeo aborda o tema da comunicação, que é a transmissão de informações entre duas partes, podendo ser verbal ou não 
verbal. O comunicador pode acabar passando informações indevidas ou inadequadas se não se atentar à sua entonação e 
gestos. Um estudo nos EUA mostrou que a mensagem é interpretada por 7% de palavras, 38% de tom de voz e 55% de gestos e 
movimentos corporais. Por isso, é importante refletir sobre a mensagem e o objetivo da comunicação e adequar as palavras, 
gestos e entonação para que a outra pessoa compreenda de forma correta.
🎬 Comunicação Não Verbal
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O vídeo fala sobre a evolução da comunicação ao longo da história, desde os gestos e desenhos rupestres na pré-história até a 
escrita que se desenvolveu em diferentes locais e épocas. Com a evolução da tecnologia, a comunicação mudou rapidamente, e 
atualmente a digitalização tem influenciado até mesmo na forma como escrevemos, com novas palavras surgindo e se 
incorporando no vocabulário digital.
M2 - Processo de comunicação interpessoal
Comunicação unilateral x bilateral
Para ter sucesso na comunicação, é importante entender todos os componentes do processo e tomar cuidado para evitar mal-
entendidos. Vamos aprender sobre os tipos de comunicação e situações comuns no trabalho.
Comunicação Unilateral
Exemplo 1
A gerente de uma franquia de restaurante fixa um cartaz, no 
vestiário utilizado pelos colaboradores, que diz o seguinte: 
"ATENÇÃO: Vamos receber nosso supervisor regional para 
auditoria em nossos processos. Tudo deve estar em ordem. 
Conto com vocês! Ass. Carolina Faria". 
Observe que não há interação entre quem envia a mensagem 
e seus destinatários.
Exemplo 2
O diretor de uma unidade transmite a seguinte mensagem 
para os coordenadores das equipes: 
"Nosso plano de ação precisa mudar para que possamos 
acompanhar toda a produção sem conflitos em termos de 
entrega e garantia de qualidade". 
A função dos coordenadores era repassar essa informação a 
seus times, porém cada um o fez de forma diferente, o que 
gerou ruídos e confusão no entendimento da mensagem em 
relação a seu significado original.
Essa confusão foi gerada por uma sequência de comunicações feitas de forma unilateral.
⚠ Pode haver problemas e/ou conflitos na interpretação de uma mensagem quando não há possibilidade de 
retorno e confirmação do entendimento pela outra parte.
Comunicação Bilateral
"Ela existe quando há uma resposta da pessoa que recebeu a mensagem. Por exemplo, quando Carolina pede ajuda aos 
colaboradores para a auditoria e Antônio faz uma pergunta, Carolina responde dando orientações sobre como proceder."
Carolina, a gerente de uma franquia de confecções, comunica aos seus colaboradores sobre uma auditoria que ocorrerá na loja e 
pede ajuda para deixar tudo em ordem. Antônio, o supervisor, pergunta como eles podem saber se estão fazendo as coisas 
corretamente. Carolina responde sugerindo o manual de procedimentos atualizado e dividindo tarefas, além de estar disponívelpara ajudar em caso de dúvidas ou problemas.
O fluxo de informações ocorreu nos dois sentidos, já que o receptor teve a oportunidade de esclarecer dúvidas sobre a mensagem 
enviada. O processo de comunicação foi eficaz, pois houve a certeza de que ela foi compreendida da forma correta.
⚠ A comunicação bilateral é a forma mais eficiente de garantir que uma mensagem vai chegar corretamente ao seu 
destinatário.
Algumas pessoas preferem enviar mensagens sem se preocupar com a compreensão dos outros, apesar das desvantagens disso. 
Isso ocorre porque a comunicação bilateral pode ser mais difícil e demorada. Para economizar tempo, muitas pessoas optam por 
enviar e-mails ou deixar recados em vez de fazer uma ligação. Além disso, a comunicação unilateral evita discordâncias e 
conflitos com a outra pessoa.
Elementos constituintes do processo de comunicação
Vamos analisar agora cada um dos elementos do processo de comunicação:
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O processo de comunicação tem várias partes importantes:
1. EMISSOR é a pessoa que começa a transmitir a informação, usando símbolos como fala, escrita ou expressões faciais.
2. CANAL é a forma como a mensagem é enviada, como e-mail, telefone ou livro.
3. RUÍDO pode interferir na compreensão da mensagem, por exemplo, barulhos, distração ou palavras difíceis.
4. FEEDBACK é importante para que o emissor saiba se a mensagem foi entendida ou não. Isso ajuda a comunicação a ser 
mais completa.
5. RECEPTOR é a pessoa que recebe a mensagem e precisa interpretar o seu sentido, lendo, observando ou ouvindo.
Fluxo de comunicação nas organizações
Empresas que atuam em vários países geram muita informação e conhecimento, o que pode ser um desafio para organizar e 
distribuir para as pessoas que precisam tomar decisões importantes. Isso pode ser um problema até mesmo em empresas 
pequenas, onde há departamentos que não se comunicam e pessoas que não se entendem.
Para tomar decisões eficazes, é importante garantir que as informações cheguem a todos os interessados, no momento certo e 
com qualidade. Isso é crucial para o sucesso da empresa. Vamos ver um exemplo disso:
Vamos supor que você prometeu dar uma bicicleta de presente para o seu afilhado de três anos no dia das crianças. Você viu um 
anúncio promocional de bicicleta em um encarte e foi até a loja anunciante para ver o produto. Mas quando chegou lá, o vendedor 
não conhecia o produto e disse que a loja não tinha a bicicleta. Depois de falar com o gerente, você descobriu que a loja não havia 
comprado a bicicleta porque o pagamento não foi reconhecido pelo fornecedor. Portanto, não haverá bicicleta na loja para o dia 
das crianças.
Na situação do exemplo, a bicicleta não estava disponível na loja por causa de problemas de comunicação dentro da organização. 
Esses problemas podem ter ocorrido em áreas como Finanças, Marketing e Recursos Humanos. É importante considerar que 
situações semelhantes podem ter acontecido em outras áreas da empresa.
Direção da comunicação
Para fazer as informações fluírem internamente, as organizações devem direcioná-las em dois sentidos: vertical e horizontal.
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🎬 Comunicação em todas as direções
Neste vídeo, a Fundação Getúlio Vargas explica os diferentes tipos de fluxo de comunicação no ambiente de trabalho. A 
comunicação descendente é a utilizada pelos gestores para informar e orientar os colaboradores. A comunicação ascendente 
ocorre quando os colaboradores se comunicam com gestores para compartilhar ideias ou relatar dificuldades. Já a comunicação 
horizontal ou lateral possibilita a troca de informações entre pessoas em um mesmo grupo ou nível hierárquico, ajudando a 
fortalecer o vínculo entre elas. Essas formas de comunicação podem ocorrer por meio de reuniões, e-mails, pesquisas de clima 
organizacional e outras formas de comunicação interna.
Comunicar é essencial, mas pode ser difícil porque algumas pessoas têm dificuldade em se expressar ou escolher a melhor forma 
de transmitir a mensagem. Vamos descobrir os canais de comunicação mais importantes e como escolher o melhor método.
Principais canais utilizados
Somos bombardeados por informações todos os dias por intermédio de outdoors, revistas eletrônicas, mensagens em aplicativos, 
áudios, e-mails e cookies em páginas nas quais navegamos na internet. Certamente, não conseguimos processar tudo que 
recebemos.
Cookies
Cookie é um pequeno arquivo de texto que os sites enviam para o navegador do usuário quando ele acessa uma página na 
web. Esse arquivo é armazenado no computador do usuário e contém informações sobre a navegação no site, como 
preferências de idioma, histórico de navegação, autenticação de login, entre outras informações. Os cookies são utilizados 
para melhorar a experiência de navegação do usuário, permitindo que o site se lembre de suas preferências e ofereça 
conteúdo personalizado. No entanto, também podem ser utilizados para coletar informações pessoais do usuário sem seu 
consentimento, por isso é importante estar ciente das políticas de privacidade dos sites e configurar as opções de privacidade 
do navegador.
Recebemos muitas informações diariamente, através de várias fontes como e-mails, mensagens e anúncios na internet. É 
impossível processar tudo isso e muitas vezes informações importantes podem ser perdidas. É importante escolher o canal certo 
para transmitir sua mensagem de forma eficaz.
Vamos conhecer esses canais a partir de agora.
Comunicação oral
Seus principais canais são:
Conversas frente a frente
Telefone
Apresentações
Videoconferências
Principal vantagem Principal desvantagem
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Possibilidade de interação instantânea entre quem emite e quem 
recebe a mensagem. Isso minimiza a possibilidade de interpretações 
equivocadas, permite um feedback direto e imediato e é mais 
persuasivo.
Falta de registro do que foi comunicado. Isso pode ser 
um problema no futuro, fazendo a informação cair no 
esquecimento.
Comunicação escrita
Os canais mais utilizados são:
E-mails
Relatórios
Mensagens de texto
Principal vantagem
Possibilidade de revisões constantes, podendo o destinatário 
ter mais tempo para analisar a comunicação e, em caso de 
dúvidas, recorrer ao emissor. Ao contrário da comunicação 
oral, a possibilidade de cair no esquecimento é menor.
Principal desvantagem
A resposta do receptor nem sempre é imediata.
Mas, então, qual é o melhor canal para comunicar uma mensagem?
Não existe o melhor, e sim o mais adequado para cada situação. Veja:
1. Se você precisa de um feedback imediato, fale 
pessoalmente.
2. Se você tem de enviar muitos detalhes, passe-os por 
escrito.
Ainda existe uma terceira possibilidade que utiliza as vantagens de cada canal: a combinação dos canais.
A comunicação em mídias eletrônicas
Cada vez mais, as organizações estão utilizando softwares e aplicativos para melhorar a qualidade da comunicação interna. 
Existem softwares que ajudam na gestão de pessoas, permitindo o acesso fácil e rápido às informações essenciais. Antes, a 
avaliação de desempenho era realizada apenas uma vez por ano, mas agora existem aplicativos que permitem verificar a 
pontuação obtida e as recompensas já conquistadas em tempo real. O objetivo é tornar a comunicação mais atraente e simples 
para os funcionários. No próximo módulo, você receberá dicas para melhorar sua comunicação. 
🎞Vem que eu te explico!
🎬 Principais Canais de Comunicação
No vídeo, o consultor de empresas Mario Nascimento destaca a importância da comunicação para as empresas. Ele afirma que a 
comunicação é vital para atualizar colaboradores, garantir segurança e informar estratégias, e que é uma via de mão dupla, ou 
seja, tanto para informar quanto para receber informação. Mario destaca a importância de políticas e estratégias abrangentes para 
se comunicar, incluindo o modo de linguagem, a consistência, a frequência, os canais, os públicos e os conteúdos. Ele ressalta 
que a comunicação contribui para o sucesso organizacional, construindo satisfação e engajamento dosfuncionários e diminuindo 
as chances de mal-entendidos com vários públicos, como governos, comunidades e investidores. Por fim, Mario destaca que a 
comunicação deve ser sempre clara, independente do público e canal.
🎬 Principais Canais de Comunicação
No vídeo, o consultor de empresas Mário Nascimento discute a seleção de canais de comunicação para empresas. Ele explica 
que existem muitas opções disponíveis, incluindo comunicação presencial, e-mail, reuniões, cartas impressas, banners, etc. Para 
selecionar o melhor canal, a empresa deve considerar como os funcionários usam o canal, o tempo de entrega da informação, a 
localização, a sensibilidade da mensagem e o público-alvo. Nascimento destaca que alguns públicos já possuem seus próprios 
canais de comunicação e que a seleção adequada do canal de comunicação pode ser crucial para o sucesso da estratégia de 
comunicação da empresa.
M3 - Estratégias para comunicação assertiva
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Barreiras para a comunicação eficaz
Neste texto, é explicado que podemos melhorar nossa comunicação através da identificação das barreiras que podem impedir a 
compreensão da mensagem. São apresentados diferentes tipos de barreiras, como as físicas, fisiológicas, semânticas e 
psicológicas. O objetivo é desenvolver estratégias para tornar a comunicação mais eficaz.
Físicas
Barulhos: Ligação telefônica 
com interferências e som 
ambiente elevado.
Semânticas
Palavras inadequadas: Uso 
de jargões profissionais ou 
palavras que não são 
conhecidas pelos 
receptores.
Fisiológicas
Surdez e gagueira: Quando 
o receptor tem dificuldades 
para ouvir; e o emissor, 
para se expressar 
oralmente.
Psicológicas
Preconceitos e estereótipos: 
Imaginar que todas as 
mulheres reagirão da mesma 
forma por serem do mesmo 
gênero sem considerar as 
particularidades de cada 
indivíduo.
Outras barreiras que dificultam a comunicação:
Medo
Várias pesquisas apontam que o medo de enfrentar uma plateia ou defender uma ideia em público é maior que o de morrer, 
ficar doente e enfrentar problemas financeiros. Esse sentimento afasta as pessoas de situações nas quais precisem conversar 
e se expor a um grupo. Até fazer um telefonema é motivo para ansiedade.
Linguagem
Palavras muito rebuscadas, que dificultam a compreensão do receptor, são mais utilizadas do que se imagina. Alguns podem 
achar que isso é uma demonstração de inteligência ou acúmulo cultural, mas não é.
Usar palavras simples, sem duplos sentidos, além de frases curtas e objetivas, torna a mensagem mais fácil de ser 
assimilada. Exemplo: Em vez de dizer “Aquele distinto cavalheiro é muito loquaz”, diga simplesmente “Aquele homem fala 
demais”.
Emoções
Estados emocionais extremos podem gerar interpretações diferentes. Quando estamos tristes demais ou eufóricos, nossa 
tendência é tomar decisões piores por interpretarmos as informações de forma distorcida.
Sobrecarga de Informações
Nossa capacidade de receber, filtrar, interpretar e reter informação tem limite: ainda não desenvolvemos a habilidade de 
ampliar a capacidade do nosso cérebro de forma automática. Sabe o que acontece quando somos bombardeados por 
inúmeras mensagens? Selecionamos, ignoramos e esquecemos coisas importantes. Quando você for o emissor, precisará 
escolher o que vai comunicar para não causar esse problema a quem receber suas mensagens.
Filtragem
Ocorre quando o emissor manipula a informação para que a mensagem chegue de forma mais favorável a quem a ouve, 
omitindo ou distorcendo partes da comunicação. Se alguém tem medo de dar notícias ruins ou quer agradar a todos, a 
tendência é filtrar seu conteúdo, comunicando sua parte favorável. Exemplo: Falar a uma pessoa somente aquilo que ela quer 
ouvir.
Percepção Seletiva
A tendência é que os receptores prestem mais atenção nas comunicações que considerarem importantes. O que eles 
classificam como desnecessário é, portanto, apagado do cérebro. Também chamamos isso de audição seletiva, pois só 
ouvimos o que queremos. Outras situações também podem dificultar a fidelidade da mensagem e impor barreiras à 
comunicação, como a falta de atenção, a impaciência, a falta de clareza nas ideias, a repetição excessiva de palavras, os 
comportamentos defensivos e a falta de credibilidade da fonte emissora.
Há várias coisas que podem dificultar a comunicação. Algumas pessoas têm medo de falar em público ou expressar suas ideias, o 
que pode deixá-las ansiosas até mesmo para fazer uma ligação. Usar palavras complicadas pode dificultar a compreensão da 
mensagem. É melhor usar palavras simples e frases curtas e diretas. Quando estamos emocionalmente extremos, podemos 
interpretar as coisas de forma distorcida e tomar decisões ruins. Se recebermos muitas informações, podemos selecionar, ignorar 
e esquecer coisas importantes. Às vezes, o emissor manipula a informação para que ela soe mais favorável, omitindo ou 
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distorcendo partes da mensagem. Também podemos prestar mais atenção em coisas que achamos importantes, ignorando o que 
achamos desnecessário. Outros fatores que podem dificultar a comunicação incluem falta de atenção, impaciência, falta de 
clareza, repetição excessiva de palavras, comportamentos defensivos e falta de credibilidade da fonte emissora.
Veja a seguir as estratégias que podem ser utilizadas.
Estratégias para uma comunicação assertiva
Podemos aprender a ser mais assertivos na comunicação através de nossas experiências diárias. Para melhorar, precisamos 
reconhecer nossos medos e fraquezas, o que pode ser feito de duas maneiras: trabalhando em nós mesmos e prestando atenção 
ao feedback dos outros.
De dentro para fora
O texto fala sobre o conhecimento que temos sobre nós mesmos, tanto pessoal quanto profissional. É importante pensar sobre 
nossos pontos fortes, pontos fracos, medos, sentimentos, desejos e inclinações.
Devemos nos questionar se buscamos melhorar nossos pontos fracos e se lidamos bem com nossas emoções. Também 
precisamos pensar em como podemos melhorar nossa comunicação.
Depois de fazer essa reflexão, devemos criar oportunidades para desenvolver nossos pontos de melhoria. É importante definir 
objetivos claros, alcançáveis e relevantes, e estipular um prazo para alcançá-los. Devemos ter foco e controle para não nos 
desviarmos do que queremos conquistar.
De fora para dentro
Obter uma visão externa sobre como nos comportamos pode nos ajudar a minimizar nossas fragilidades e ter mais sucesso. 
Existem duas formas de fazer isso: feedback ou feedforward.
O feedback é quando as pessoas reagem constantemente ao que dizemos e fazemos, podendo ser formal (em avaliações de 
desempenho) ou informal (conversas com colegas e superiores). O feedback nos permite ver novas perspectivas em relação às 
nossas ações e comportamentos, e assim refletir sobre como podemos melhorar. É importante ter uma postura neutra e analítica 
para receber feedback de forma construtiva.
🎬 Comunicação Produtiva
No vídeo, é explicado que o feedback deve ser focado em situações específicas, evitando apontar falhas e erros que podem 
deixar a outra pessoa na defensiva. É mencionado que a comunicação produtiva é aquela que estabelece empatia, oferece apoio 
e indica o caminho para melhorar. Em vez de dizer que a apresentação foi péssima e deixar a pessoa na defensiva, sugere-se 
dizer que também ficaria tenso no lugar dela e oferecer ajuda para melhorar a apresentação. Essa abordagem ajuda a estabelecer 
uma relação de confiança e a melhorar a comunicação.
Para que um feedback seja efetivo, é preciso que ele seja dado ou recebido na hora certa e de forma adequada. Dessa forma, é 
possível ter uma visão clara e objetiva do que pode ser melhorado, resultando em melhores resultados.
Feedforward
O feedforward é uma forma de ajudar as pessoas a melhorarem em vários aspectos, sem apontar falhas ou erros. Em vez disso, é 
feito um convite à reflexão para desenvolver habilidades ou mudar comportamentos. O feedforward se concentra em situações 
futuras, enquanto o feedback olha para fatos passadospara apontar possíveis falhas.
Feedback - "O relacionamento com seus colegas de trabalho está um tanto comprometido: ninguém conversa com você."
Feedforward - "Quais benefícios uma melhor comunicação com seus colegas de trabalho poderia trazer para sua vida? Como 
você acredita que seu relacionamento com eles poderia ficar melhor?"
Diferenças entre Feedback e Feedforward
O feedback e o feedforward são duas técnicas diferentes para ajudar no desenvolvimento pessoal e profissional.
O feedback é uma técnica que olha para fatos já vividos no passado e tem o objetivo de fornecer informações sobre o 
desempenho, apontar possíveis falhas e sugerir melhorias. Ele é geralmente dado por um superior, colega ou subordinado e 
pode ser formal ou informal.
Já o feedforward, por outro lado, é uma técnica que se concentra nas habilidades que uma pessoa deve desenvolver para se 
tornar melhor em diversas áreas. Ele não aponta falhas ou erros, mas convida a reflexão para a construção conjunta de 
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estratégias a fim de desenvolver competências ou mudar comportamentos. O feedforward discute situações a serem 
vivenciadas no futuro, em vez de analisar o passado.
Em resumo, enquanto o feedback é mais voltado para a análise do passado e a identificação de problemas, o feedforward tem 
como foco o desenvolvimento futuro e a construção de estratégias para melhorias.
Que tal experimentar essas práticas com alguém próximo, como um familiar, amigo ou colega de trabalho? Identifique um 
comportamento que possa ser melhorado e ofereça feedback. Depois, mude a sua abordagem e use feedforward, avaliando a 
resposta em ambos os casos.
De acordo com Robbins (2010), combinando algumas estratégias, você aumentará a probabilidade de que a sua mensagem seja 
compreendida corretamente. Para tornar a sua comunicação mais eficaz, é importante:
Escolher o momento certo para enviar a mensagem para que as pessoas possam prestar atenção ao que você está dizendo.
Falar de forma clara e pausada, permitindo momentos de reflexão e aprendendo a controlar a respiração.
Usar gráficos e tabelas para ilustrar as informações e ajudar a fixar a mensagem.
Dar exemplos e demonstrações para facilitar a compreensão.
Manter contato visual com o destinatário da mensagem, observando as expressões faciais e, se necessário, repetindo o que 
foi dito.
Reduzir o impacto de rumores e fofocas fornecendo uma comunicação oficial sobre o assunto.
Praticar a escuta ativa, reorganizando as informações e repetindo com as suas próprias palavras para verificar se a 
mensagem foi corretamente decodificada.
Estar preparado para responder a perguntas difíceis, adquirindo conhecimento sobre o assunto a ser comunicado.
Lembre-se de que essas estratégias são opções para ajudar você a melhorar a sua competência em comunicação.
O framework a seguir pode ajudar você a elaborar melhor o seu discurso:
Framework
Conjunto de técnicas, ferramentas ou conceitos predefinidos que é usado para resolver um problema específico. Se você é um 
daqueles que tem medo ou pavor de se comunicar, saiba que o corpo fala e que determinadas posturas só melhoram sua 
autoconfiança e o poder da sua imagem.
As pesquisas sobre o futuro do trabalho mostram que habilidades de comunicação serão importantes para os profissionais da 
atualidade. Isso inclui habilidades como solucionar problemas complexos, pensar criticamente, ser criativo, gerenciar pessoas, se 
relacionar bem com os outros, ter conhecimento sobre inteligência artificial, tomar decisões, oferecer bom atendimento e ser 
mentalmente flexível. Essas habilidades são valorizadas na Quarta Revolução Industrial, que está mudando a forma como 
vivemos, trabalhamos e nos relacionamos. A Quarta Revolução Industrial é uma mudança de paradigma e já é uma realidade 
defendida por diversos teóricos.
Tendências
Antigamente, as empresas davam mais importância às habilidades técnicas na hora de contratar alguém. Mas com a tecnologia, 
como a inteligência artificial, a nanotecnologia e a internet das coisas, isso mudou. Agora, as empresas valorizam cada vez mais 
as soft skills, que são habilidades socioemocionais relacionadas à inteligência emocional. Essas habilidades são aprendidas a 
partir das experiências de vida de cada pessoa. De acordo com a Michael Page, a automatização de tarefas repetitivas levará à 
criação de novos tipos de emprego, onde humanos e máquinas trabalharão juntos de forma mais eficiente. Os robôs também 
farão parte da força de trabalho, e as perspectivas antigas sobre a diferença entre humano e máquina terão que evoluir para uma 
força de trabalho cooperativa.
🎞
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🎞 Vem que eu te Explico
🎬 Barreiras para a Comunicação Eficaz
O texto aborda a comunicação ineficaz e os obstáculos que podem interferir nesse processo. Entre esses obstáculos, estão o 
medo da comunicação, o uso de palavras muito rebuscadas, emoções extremas que podem gerar interpretações distorcidas, a 
sobrecarga de informações e a falta de credibilidade da fonte. Esses obstáculos podem dificultar a compreensão correta, 
prejudicar relacionamentos e aumentar a raiva e a hostilidade. O autor sugere a utilização de palavras simples e objetivas para 
tornar a mensagem mais fácil de ser assimilada. Além disso, acredita que é importante estabelecer credibilidade para evitar 
preconceitos em relação à comunicação.
🎬 Comunicação Assertiva
O vídeo fala sobre comunicação assertiva e como desenvolvê-la. Para isso, é necessário se conhecer melhor, tanto através do 
autoconhecimento como do feedback de terceiros. O autoconhecimento envolve refletir sobre os pontos fracos e fortes da própria 
comunicação, reconhecer o relacionamento das emoções para comunicação e definir quais características precisam ser mudadas 
para melhorar. A visão externa ajuda a minimizar as fraquezas e melhorar a comunicação. O feedback deve ser dado e assimilado 
em um momento apropriado e com uma pessoa de confiança.
Considerações Finais
Neste tema, foram listadas as funções da comunicação no ambiente de trabalho, mostrando como a comunicação entre pessoas 
pode ser feita de forma mais efetiva nas organizações. Saber se comunicar bem é importante para ter sucesso na carreira e 
destacar-se profissionalmente, pois permite que as ideias sejam transmitidas de forma clara e compreensível para quem as ouve.
Podcast
Explore+
Leia:
Sua linguagem corporal molda quem você é. TEDGlobal.
A palestra "Sua linguagem corporal molda quem você é", apresentada por Amy Cuddy no TEDGlobal, defende que a forma como 
nos posicionamos fisicamente pode afetar nossas emoções, comportamentos e até mesmo nossos níveis hormonais. Através de 
experimentos científicos, ela demonstra como a adoção de posturas de poder pode aumentar a confiança e reduzir o estresse em 
situações desafiadoras, além de melhorar a percepção que os outros têm de nós. Cuddy conclui que, ao modificar nossa 
linguagem corporal, podemos transformar a maneira como nos sentimos e nos apresentamos para o mundo.
Cinco maneiras de escutar melhor. TEDGlobal.
A palestra "Cinco maneiras de escutar melhor", apresentada por Julian Treasure no TEDGlobal, propõe cinco técnicas para ajudar 
as pessoas a se tornarem ouvintes mais eficazes e aprimorar a qualidade de suas interações sociais.
A primeira técnica é a "silêncio", que consiste em fazer uma pausa e desfrutar do silêncio para acalmar a mente e se concentrar 
no momento presente. 
A segunda técnica é "o mixer", que envolve a prática de distinguir os diferentes sons em um ambiente e separá-los para 
desenvolver a habilidade de ouvir e identificar vozes específicas em meio ao ruído.
A terceira técnica é "sintonizar", que consiste em se concentrar na voz e no tom da fala da outra pessoa, bem como em sua 
entonação, ritmo e inflexão.
 A quarta técnica é "perguntas abertas", que envolve o uso de perguntas abertas para promover uma conversa mais profunda e 
significativa.
A quinta e última técnica é "ouvir repetidamente", que envolve a prática de ouviruma peça de música ou uma palestra várias 
vezes, a fim de aprimorar a compreensão e descobrir novos detalhes a cada audição.
Julian Treasure argumenta que a adoção dessas técnicas pode melhorar significativamente a qualidade de nossas interações e 
nossa compreensão das informações que recebemos.
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Feedback: um guia para melhorar a comunicação e potencializar os resultados. GREAT PLACE TO WORK.
A palestra "Feedback: um guia para melhorar a comunicação e potencializar os resultados" apresenta a importância do feedback 
para a melhoria da comunicação e do ambiente de trabalho. O palestrante aborda as características de um bom feedback e como 
ele pode ser utilizado para potencializar os resultados da empresa e melhorar a relação entre colaboradores e líderes. São 
apresentados exemplos de como o feedback pode ser aplicado de forma eficaz, como lidar com resistências e a importância de 
ser honesto, claro e específico na hora de dar feedback. Além disso, o palestrante destaca que o feedback deve ser uma prática 
constante, parte da cultura da empresa, para que os colaboradores possam sempre saber onde estão acertando e onde precisam 
melhorar. Em resumo, a palestra oferece uma visão clara sobre como o feedback pode ser uma ferramenta poderosa para o 
desenvolvimento pessoal e profissional, além de contribuir para a construção de um ambiente de trabalho mais saudável e 
produtivo.
O princípio da pirâmide: a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas, de Barbara Minto.
A palestra "O princípio da pirâmide" apresenta a lógica aplicada na escrita, no pensamento e na resolução de problemas, 
desenvolvida pela consultora Barbara Minto. Segundo a autora, a maioria das pessoas tende a escrever e se comunicar de forma 
confusa e pouco efetiva, o que pode prejudicar o entendimento e a resolução de problemas. O princípio da pirâmide consiste em 
organizar as ideias em uma estrutura clara e hierárquica, onde a ideia principal é apresentada primeiro e, em seguida, são 
apresentados argumentos e exemplos para suportá-la.
O palestrante explica como aplicar o princípio da pirâmide em diferentes situações, como apresentações, relatórios e 
comunicações em geral. Ela destaca a importância de ter clareza sobre o objetivo da comunicação, identificar a ideia principal e, a 
partir dela, desenvolver uma estrutura lógica que ajude a transmitir a mensagem de forma clara e efetiva. Além disso, a autora 
apresenta exemplos práticos e técnicas de como aplicar o princípio da pirâmide na escrita e no pensamento, como o uso de 
palavras-chave e a identificação dos principais argumentos.
Em resumo, a palestra "O princípio da pirâmide" apresenta uma metodologia simples e efetiva para organizar as ideias e se 
comunicar de forma clara e objetiva, o que pode contribuir significativamente para a resolução de problemas e o sucesso em 
diversas áreas da vida pessoal e profissional.
Assista ao documentário:
Inside Google - o jeito Google de trabalhar. Direção: Ted Remerowisk. National Geographic, 2010.
Inside Google - o jeito Google de trabalhar" é um documentário produzido pela National Geographic em 2010, que apresenta a 
cultura e o ambiente de trabalho da empresa Google. O filme mostra como a empresa estimula a criatividade e a inovação, 
oferecendo um ambiente descontraído e colaborativo para seus funcionários.
O documentário mostra as instalações do Googleplex, a sede da empresa na Califórnia, onde os funcionários têm acesso a 
diversas facilidades, como academia, sala de jogos, refeitório gratuito e espaços para relaxamento. Além disso, o filme apresenta 
o processo de seleção de novos funcionários da empresa, que valoriza a habilidade de pensar fora da caixa e a capacidade de 
trabalhar em equipe.
O documentário também destaca a filosofia da empresa em relação ao compartilhamento de informações e ideias, incentivando a 
colaboração e a transparência em todos os níveis hierárquicos. Além disso, a empresa adota a prática do "20% time", onde os 
funcionários são encorajados a dedicar 20% do seu tempo de trabalho para projetos pessoais que possam trazer benefícios para 
a empresa.
Em resumo, "Inside Google - o jeito Google de trabalhar" é uma visão interessante sobre a cultura e os valores da empresa 
Google, mostrando como a empresa incentiva a inovação, a criatividade e a colaboração entre seus funcionários para manter a 
liderança no mercado de tecnologia.