Dia 01 -EIXO TEMÁTICO 1 GESTÃO GOVERNAMENTAL E GOVERNANÇA PÚBLICA [BLOCO 4] CNU-compactado-1

Prévia do material em texto

Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
📘 INTRODUÇÃO AO DIA 01: INICIANDO NOSSA JORNADA
EM GESTÃO GOVERNAMENTAL E GOVERNANÇA PÚBLICA 
Bem-vindo(a) ao primeiro dia da sua jornada de estudos
em Gestão Governamental e Governança Pública! Neste
guia, estaremos mergulhando no fascinante mundo da
administração pública, explorando os conceitos
fundamentais e as práticas essenciais que moldam o
funcionamento dos governos ao redor do mundo.
Hoje, daremos os primeiros passos nessa jornada
emocionante, fornecendo uma visão panorâmica dos
temas que iremos explorar ao longo deste curso. Desde
os princípios básicos da gestão governamental até os
princípios da governança pública, vamos entender
como os sistemas políticos, econômicos e sociais se
entrelaçam para formar as estruturas de poder e
decisão em uma sociedade.
Estamos apenas no começo, mas o que aprenderemos
será fundamental não apenas para sua jornada
acadêmica, mas também para sua compreensão do
funcionamento da sociedade e sua capacidade de fazer
a diferença no mundo ao seu redor. 
Então, vamos começar com o pé direito e embarcar
nessa emocionante jornada juntos!
Desejamos muito sucesso em sua preparação!
OPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIROOPA, CONCURSEIRO
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
SUMÁRIO
DICA 1: PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA I
DICA 2: PLANEJAMENTO X PLANO
DICA 3: AMBIENTE ORGANIZACIONAL
DICA 4: ETAPAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
DICA 5: MATRIZ SWOT
DICA 6: NEGÓCIO, MISSÃO E VISÃO
DICA 7: MATRIZ GUT
DICA 8: FERRAMENTA 5W2H 
DICA 9: INDICADORES DE DESEMPENHO
DICA 10: PLANEJAMENTO OPERACIONAL
DICA 11: CICLO DO PLANEJAMENTO EM ORGANIZAÇÕES
(PDCA)
DICA 12: BALANCED SCORECARD (BSC) 
DICA 13: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SITUACIONAL (PES)
DICA 14: OBJETIVOS-CHAVES PARA RESULTADOS (OKR) I 
DICA 15: OBJETIVOS-CHAVES PARA RESULTADOS (OKR) II 
DICA 16: GESTÃO DE PESSOAS I
DICA 17: LIDERANÇA FORMAL X LIDERANÇA INFORMAL 
DICA 18: AUTOLIDERANÇA
DICA 19: LIDERANÇA DE EQUIPES
DICA 20: TEORIA ORGANIZACIONAL: PODER 
DICA 21: GESTÃO DE CONFLITOS
DICA 22: VALOR DE RESERVA E ANCORAGEM
DICA 23: CLIMA E CULTURA ORGANIZACIONAL
DICA 24: NÍVEIS DA CULTURA ORGANIZACIONAL 
DICA 25: COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
DICA 26: GESTÃO POR RESULTADOS I
DICA 27: GESTÃO POR RESULTADOS II
DICA 28: INDICADORES DE GESTÃO
DICA 29: TEORIAS APLICÁVEIS À GESTÃO ESTÃO DE
RESULTADOS
DICA 30: GESTÃO DE PROJETOS I
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
SUMÁRIO
DICA 31: GUIA PMBOK (PROJECT MANAGEMENT BODY OF
KNOWLEDGE) 
DICA 32: GERENCIAMENTO DE PROJETOS, PROGRAMAS E
PORTFÓLIOS
DICA 33: GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES
DICA 34: CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA
DICA 35: ACCOUNTABILITY
DICA 36: PRINCÍPIOS-CHAVE DA GOVERNANÇA
CORPORATIVA
DICA 37: GOVERNANÇA PÚBLICA
DICA 38: TEORIAS DA GOVERNANÇA
DICA 39: GOVERNO ELETRÔNICO (E-GOV)
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Essa disciplina examina uma ampla gama de tópicos, incluindo planejamento
estratégico, gestão de pessoas, gestão de projetos, gestão de processos, gestão de
riscos, inovação na gestão pública, governo eletrônico, comunicação na gestão pública
e coordenação de ações governamentais. Cada um desses tópicos é essencial para
entender como os governos podem funcionar de forma eficaz, eficiente e responsável.
No contexto da gestão governamental, os estudantes aprendem sobre a formulação e
implementação de políticas públicas, a alocação de recursos, o monitoramento e
avaliação de programas governamentais, e a gestão de crises e emergências. Isso
envolve compreender as estruturas de tomada de decisão, os processos burocráticos e
as relações entre diferentes níveis de governo.
Já a governança pública se concentra na interação entre o governo, os cidadãos e
outras partes interessadas na sociedade. Isso inclui questões de transparência,
responsabilização, participação cidadã, controle social, e a promoção de valores
democráticos e direitos humanos. A governança pública também aborda a gestão de
recursos públicos, o combate à corrupção, e a busca por eficiência e eficácia na
entrega de serviços públicos.
No geral, a disciplina de Gestão Governamental e Governança Pública é fundamental
para profissionais que trabalham no setor público, bem como para aqueles que buscam
entender melhor o papel e o funcionamento do governo na sociedade. Ela fornece as
ferramentas e os conhecimentos necessários para enfrentar os desafios complexos
enfrentados pelos governos modernos e promover o desenvolvimento sustentável e o
bem-estar social.
Gestão de Pessoas e Comunicação
24%
Planejamento e Gestão Estratégica
22%Gestão por Processos e Resultados
18%
Governo Eletrônico e Transparência
16%
Governabilidade, Governança
12%
A disciplina de Gestão Governamental
e Governança Pública é uma área de
estudo que se concentra na
compreensão e na análise dos
processos, estruturas e práticas
relacionadas à administração pública.
Ela aborda questões fundamentais
sobre como os governos operam,
como as políticas públicas são
desenvolvidas e implementadas, e
como as organizações governamentais
interagem com os cidadãos e outras
partes interessadas.
O QUE VOCÊ PRECISA SABER ANTES DE INICIAR OS ESTUDOS?
memoriza.aí
PERCENTUAL DE COBRANÇA
Accountability
8%
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Os objetivos estratégicos são abrangentes e geralmente ocupam o topo da
hierarquia, influenciando todos os outros objetivos.
Os objetivos táticos referem-se a metas departamentais ou divisionais e
influenciam os objetivos ligados às operações.
Os objetivos operacionais consistem em instruções específicas para a rotina
cotidiana.
co
mo
 iss
o f
un
cio
na
?
co
mo
 iss
o f
un
cio
na
?
Essas estratégias são geralmente consolidadas e descritas em um
plano estratégico. O planejamento, como função administrativa,
antecipa os objetivos a serem alcançados e delineia como alcançá-
los. Ele estabelece onde se pretende chegar, o que deve ser feito,
quando, como e em que sequência, sendo um modelo para ações
futuras.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA I
PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
DICA 01
Quando abordamos gestão ou administração estratégica,
estamos, na realidade, lidando com a formulação de
estratégias que definem direções ou meios para alcançar
objetivos em uma organização. 
memoriza.aí
Há uma hierarquia de objetivos, uma vez que alguns são mais importantes e
predominam sobre outros.
OBJETIVOS 
ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS TÁTICOS
OBJETIVOS OPERACIONAIS
Plano Institucional
Gerência Média
Resultados
específicos
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Por outro lado, o "plano" é a formalização dessa atividade mental, sendo a
expressão escrita ou documentada do que foi planejado.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA II
PLANEJAMENTO x planoPLANEJAMENTO x plano
DICA 02
O "planejamento" é uma atividade
mental, representando o processo
cognitivo de conceber e organizar
estratégias para atingir objetivos.
memoriza.aí
Essa diferença enfatiza a importância do planejamento em relação ao plano, uma
vez que o primeiro é o precursor do segundo. 
O planejamento é um processo
dinâmico que envolve a reflexão,
análise e tomada de decisões.
O plano é a materialização dessas
ideias em um formato tangível.
PREVISÃO
esforço para verificar eventos
que poderão ocorrer
NÃO CONFUNDIR planejamento
COM...
PROJEÇÃO
situação em que o futuro
tende a ser igual ao passado
PREDIÇÃO
situação em que o futuro tende
a ser diferente do passado
RESOLUÇÃO
correção de descontinuidades e
desajustes
PLANO
formalização do planejamento 
OBJETIVOS
resultados específicos
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
O ambiente organizacional refere-se ao conjunto de fatores, condições,
influências e elementos externos e internos que cercam e afetam uma
organização. Esse ambiente molda o contexto no quala organização opera,
influenciando suas atividades, decisões e desempenho. O ambiente
organizacional pode ser dividido em duas categorias principais: ambiente
externo e ambiente interno.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA III
AMBIENTE
ORGANIZACIONAL
AMBIENTE
ORGANIZACIONAL
DICA 03
memoriza.aí
A análise do ambiente das organizações tradicionalmente se divide em três
camadas ou níveis:
É o meio mais abrangente que engloba toda a sociedade. Funciona como um
contexto amplo que influencia todos os componentes e variáveis de forma genérica.
Inclui variáveis econômicas, tecnológicas, culturais, ecológicas, políticas,
sociais, entre outras.
É o meio mais próximo e imediato de cada organização. Compreende o nicho
onde a organização desenvolve suas operações, envolvendo elementos como
fornecedores, clientes, concorrentes e agências reguladoras.
Refere-se à própria organização. Envolve todos os elementos, processos e
recursos internos que influenciam diretamente o funcionamento da empresa. Isso
inclui a cultura organizacional, a estrutura, os recursos humanos, os processos
internos, entre outros.
Ambiente Externo Geral (Macroambiente):Ambiente Externo Geral (Macroambiente):
Ambiente Externo de Tarefas (Ambiente Setorial, Específico ou
Microambiente):
Ambiente Externo de Tarefas (Ambiente Setorial, Específico ou
Microambiente):
Ambiente Interno:Ambiente Interno:
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
O planejamento estratégico é um processo
que envolve várias etapas ou fases. Embora
a nomenclatura e o número de etapas
possam variar dependendo da fonte.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA IV
etapas DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
etapas DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
DICA 04
memoriza.aí
Fases comuns associadas ao planejamento estratégico:
Essas fases formam um ciclo contínuo, e o planejamento estratégico é um
processo iterativo que exige adaptação às mudanças no ambiente e no
desempenho organizacional ao longo do tempo.
Análise do Ambiente Externo:
Avaliação do ambiente externo à organização, identificando oportunidades e
ameaças. Isso inclui a análise de fatores econômicos, políticos, sociais,
tecnológicos, ecológicos e legais (análise PESTEL).
Análise do Ambiente Interno:
Avaliação dos recursos, capacidades e processos internos da organização. Isso
inclui a identificação de pontos fortes e fracos internos, muitas vezes realizada por
meio da análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças).
Definição da Missão, Visão e Valores:
Estabelecimento da razão de ser da organização (missão), sua direção futura
desejada (visão) e os princípios fundamentais que a orientam (valores).
Estabelecimento de Objetivos e Metas:
Definição de metas e objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e
com prazo determinado (critérios SMART).
Formulação de Estratégias:
Desenvolvimento de estratégias para atingir os objetivos estabelecidos. Isso pode
envolver a identificação de estratégias competitivas, de crescimento, de inovação,
entre outras.
Implementação das Estratégias:
Execução prática das estratégias planejadas, envolvendo a alocação de recursos, a
comunicação eficaz e o alinhamento organizacional.
Monitoramento e Avaliação:
Acompanhamento contínuo do desempenho em relação aos objetivos. Isso inclui a
coleta de dados, análise de resultados e ajustes estratégicos conforme necessário.
Feedback e Aprendizado:
Revisão do processo, incorporando aprendizados e feedbacks para aprimorar futuros
ciclos de planejamento estratégico.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Ex
te
rn
o
In
te
rn
o
In
te
rn
o
Ex
te
rn
o
Strengths
Forças
O que a empresa tem
de melhor que seus
concorrentes?
Opportunities
Oportunidades
O que temos lá fora que
pode gerar vantagem
competitiva?
Weaknesses
Fraquezas
O que não está
gerando vantagem
competitiva?
Threats
Ameaças
O que temos lá fora
que cria um cenário
desfavorável?
ATRAPALHAAJUDA
ATRAPALHA
AJUDA
A Matriz SWOT é uma representação esquemática dividida em quatro quadrantes,
destacando os seguintes aspectos:
Essa abordagem permite antecipar potenciais problemas futuros e criar
estratégias eficazes para o desenvolvimento da empresa.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA V
MATRIZ SWOTMATRIZ SWOT
DICA 05
memoriza.aí
A análise SWOT, também conhecida
como Matriz SWOT, é uma ferramenta
crucial no diagnóstico organizacional,
proporcionando aos administradores
uma visão sistêmica das forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças
que a organização enfrenta. 
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Definir o negócio, visão e objetivos de uma organização é essencial para
orientar suas atividades e aspirações.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA VI
NEGÓCIO, MISSÃO E VISÃONEGÓCIO, MISSÃO E VISÃO
DICA 06
memoriza.aí
Quando nos referimos a negócio, visão e
missão em uma organização, estamos
abordando um conjunto de
direcionamentos conhecido como
intenção estratégica, desenvolvimento
institucional ou referencial estratégico.
NEGÓCIO:NEGÓCIO:
Representa o ramo de atividades no qual a
instituição atua, refletindo sua área de
competência. Indica o foco dos benefícios que a
organização proporcionará à sua clientela.
Essencialmente, é a descrição da natureza principal
das operações da instituição.
MISSÃO:MISSÃO:
 VISÃO: VISÃO:
A visão é um modelo mental claro de um
estado ou situação altamente desejável
pela organização. Trata-se de uma
representação da realidade futura e possível
que a organização aspira alcançar. A visão
inspira e motiva, delineando o destino
almejado e fornecendo um guia para as
ações e decisões estratégicas.
Os objetivos são resultados futuros que a organização pretende atingir, alinhados
com sua visão de futuro. São alvos específicos e mensuráveis que direcionam as
atividades da organização. Estabelecer objetivos claros permite que a instituição
concentre seus esforços e recursos na consecução da visão delineada.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
A Matriz GUT é uma técnica eficaz de priorização de problemas, usando
como critérios a gravidade, urgência e tendência.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA VII
MATRIZ GUTMATRIZ GUT
DICA 07
memoriza.aí
Ao atribuir pontuações para gravidade,
urgência e tendência, a Matriz GUT possibilita
a classificação e priorização dos problemas,
ajudando as organizações a concentrarem
seus esforços onde são mais necessários e
alocarem recursos de maneira eficaz para lidar
com os desafios identificados.
GRAVIDADEGRAVIDADE URGÊNCIAURGÊNCIA TENDÊNCIATENDÊNCIA
Custo do impacto Prazo da ação Potencial do efeito
A gravidade considera o impacto do problema na organização, enquanto a
urgência reflete o tempo disponível para resolvê-lo. A tendência avalia o potencial
de crescimento do problema ao longo do tempo, permitindo antecipar seu
desenvolvimento e tomar medidas preventivas.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
WHO
(QUEM)?
HOW
(COMO)
?
WHAT
(O QUE)?
HOW
MUCH
(QUANTO)
?
WHY
(POR QUÊ)?
5W2H
WHEN
(QUANDO)
?
WHERE
(ONDE)
?
Por que foi definida esta solução
(resultado esperado)? Esclarece os
motivos e objetivos por trás da
escolha dessa ação específica.
Quando a ação será
realizada? Estabelece o
cronograma e o prazo
para a execução da
atividade.
Onde a ação será desenvolvida
(abrangência)? Indica o local
ou âmbito geográfico em que
a atividade será executada.
Quem será o responsável
pela sua implantação?
Atribui responsabilidades,
identificando a pessoa ou
equipe encarregada de
realizar a ação.
Quanto será gasto?
Estabelece o orçamento
ou recursos financeiros
necessários para a
execução da atividade.
Como a ação será
implementada
(passos da ação)?
Detalha os passos
e procedimentos
específicos para a
execução da
atividade.
Qual ação será
desenvolvida? Essa
pergunta especifica a
natureza da atividade ou
ação que será realizada
para atingir os objetivos.
Ao responder a essas sete perguntas, a organização
obtém um plano abrangentee claro, garantindo
uma compreensão compartilhada das ações
necessárias para atingir os objetivos, bem como
uma execução eficiente e eficaz das tarefas.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA VIII
FERRAMENTA 5W2HFERRAMENTA 5W2H
DICA 08
memoriza.aí
A Matriz ou Plano de Ação 5W2H é uma ferramenta
valiosa que organiza e detalha todas as atividades
necessárias para garantir a execução precisa e regular
dos objetivos estabelecidos.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Ao integrar efetivamente indicadores de desempenho no processo de gestão, uma
organização pode não apenas monitorar seu progresso, mas também impulsionar
uma cultura de aprendizado contínuo e melhoria.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA IX
INDICADORES DE
DESEMPENHO
INDICADORES DE
DESEMPENHO
DICA 09
memoriza.aí
O controle e a medição do
desempenho são fundamentais para
garantir que as estratégias planejadas
estejam sendo efetivas e para
possibilitar ajustes quando necessário. 
Os indicadores de desempenho desempenham um papel vital nesse processo.
Alinhamento com Objetivos:
Cada indicador deve estar alinhado com os objetivos estratégicos da
organização. Dessa forma, as métricas refletem diretamente o progresso em
direção às metas estabelecidas.
Relevância:
Escolha indicadores que sejam realmente relevantes para o sucesso da
organização. Evite métricas excessivas ou que não estejam diretamente
ligadas aos resultados desejados.
Periodicidade:
Estabeleça a periodicidade com que os indicadores serão avaliados. Isso
pode variar de acordo com a natureza da métrica e a velocidade das
mudanças no ambiente organizacional.
Ajustes Estratégicos:
Use os insights obtidos por meio dos
indicadores para fazer ajustes estratégicos
quando necessário. Isso contribui para a
adaptação contínua e melhoria do
desempenho organizacional.
Comparação e Análise:
Compare os resultados alcançados com as metas planejadas e analise
variações. Essa análise crítica é essencial para entender o que está
funcionando bem e o que precisa ser ajustado.
Comunicação:
Mantenha uma comunicação transparente sobre os indicadores de
desempenho em toda a organização. Isso ajuda a criar um entendimento
compartilhado dos objetivos e do progresso.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Embora os planos operacionais possuam uma variedade de formas e
características distintas, Chiavenato (2000)13 categoriza-os em quatro tipos:
Projetado para o curto prazo, abordando questões
imediatas.
Envolvimento detalhado de cada tarefa ou atividade
isoladamente, concentrando-se no alcance de metas
específicas.
Definido no nível operacional, sendo aplicável a cada
tarefa ou atividade específica.
O foco principal do planejamento operacional é a eficiência, colocando ênfase
nos meios. A eficácia, por outro lado, é avaliada nos níveis institucional e
intermediário da organização, nos planejamentos estratégico e tático.
Características Principais:Características Principais:
Constitui-se de uma variedade de planos operacionais que se proliferam em
diversas áreas e funções dentro da empresa, como produção, finanças,
mercadologia e recursos humanos.
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA X
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
PLANEJAMENTO
OPERACIONAL
DICA 10
memoriza.aí
O planejamento operacional
abrange tarefas e atividades
específicas, desdobrando os
detalhes do planejamento tático em
ação prática.
QUAL SUA ABRANGÊNCIA?QUAL SUA ABRANGÊNCIA?
Normas ou
regulamentos
COMPORTAMENTOS
TEMPO
PLANOS
MÉTODOS
DINHEIRO
Procedimentos
Orçamentos
Programas ou
programações
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
 CICLO DO PLANEJAMENTO
EM ORGANIZAÇÕES (PDCA)
 CICLO DO PLANEJAMENTO
EM ORGANIZAÇÕES (PDCA)
O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act), também
conhecido como ciclo de melhoria contínua ou
ciclo de Deming, é uma abordagem amplamente
empregada para alcançar melhorias contínuas
nos processos e resultados de uma organização.
como ele funciona?como ele funciona?
FOCO NA AÇÃO
Padronizar o que
deu certo e
corrigir o que não
atendeu as
expectativas.
VERIFICAR
CHECK
Verificar se as metas
estabelecias estão sendo
alcançadas.
Identificar o problema
e estabelecer um
plano de ação.
FAZER
DO
Executar o plano de
ação estabelecido e
treinar os envolvidos.
AGIR
ACT
PLANEJAR
PLAN
FOCO NA DEFINIÇÃO
FOCO NO RESULTADO
FOCO NO PROCESSO
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA XI
DICA 11
memoriza.aí
O ciclo PDCA, por sua natureza cíclica, promove uma abordagem iterativa e
sistemática para a melhoria contínua, sendo uma ferramenta valiosa na gestão da
qualidade e excelência operacional.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Balanced
Scorecard (BSC)
Balanced
Scorecard (BSC)
O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por Robert Kaplan e David
Norton na década de 1990. As perspectivas clássicas do BSC podem ser adaptadas a
qualquer organização, inclusive organizações públicas. 
como ele funciona?como ele funciona?
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA XII
DICA 12
memoriza.aí
Ele é uma ferramenta abrangente que visa traduzir a estratégia organizacional em
indicadores de desempenho tangíveis e mensuráveis, alinhando os objetivos
estratégicos com as ações operacionais. 
O BSC substitui os sistemas
de medição de desempenho
tradicionais, que se
concentram apenas em
aspectos financeiros. 
Além disso, visa implementar e
acompanhar a estratégia
organizacional, estabelecendo
indicadores de metas e
objetivos. 
O BSC ajuda os gestores a
visualizar e monitorar o
progresso em todas as
perspectivas, permitindo uma
análise abrangente do
desempenho organizacional e
embasando decisões
estratégicas com dados
sólidos.
APRENDIZAGEM
 E
CRESCIM
ENTO
Con
he
cim
en
to
s e
 ha
bilid
ades
 d
os
em
pre
gados s
ão fu
ndam
en
ta
is
para
 in
ova
çõ
es
 e
 m
elh
oria
s.
BSCPROCESSOS INTERNOS
Em
pregados capacitados,
treinados e m
otivados
m
elhoram
 seus processos de
trabalho.
CLIENTES/CIDADÃO
Melhores processos de
trabalho conduzem
 a
pessoas m
ais satisfeitas.
ORÇAMENTO
Maior satisfação dos
clientes leva a m
elhores
resulta
dos fin
anceiro
s.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SITUACIONAL (PES)
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
SITUACIONAL (PES)
A metodologia PES consiste em análise situacional, estratégia e plano de ação,
desenvolvida por Carlos Matus. Iniciando com uma análise profunda da organização,
considerando o ambiente interno e externo, seguida pela definição de visão, missão e
objetivos estratégicos. Com base nessas informações, é desenvolvida uma
estratégia para alcançar esses objetivos.
como ele funciona?como ele funciona?
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA XII
DICA 13
memoriza.aí
O PES destaca-se por sua abordagem participativa, envolvendo a colaboração de
todas as partes interessadas, desde a liderança interna até externas como clientes
e fornecedores. A participação de todas as partes interessadas assegura que a
estratégia e o plano de ação sejam realistas e implementáveis.
A metodologia PES é composta por quatro momentos ou fases principais:
Diagnóstico 
(etapa explicativa):
Diagnóstico 
(etapa explicativa):
Formulação 
(etapa normativa):
Formulação 
(etapa normativa):
Estratégia 
(etapa estratégica):
Estratégia 
(etapa estratégica):
Operação
 (etapa 
tático-operacional):
Operação
 (etapa 
tático-operacional):
Análise detalhada da situação atual da organização.
Identificação de pontos fortes, pontos fracos,
oportunidades e ameaças.
Ajuda a determinar desafios e oportunidades,
destacando problemas a serem abordados.
Definição da visão, missão e objetivos estratégicos
da organização.
Estabelecimento de metas claras com base no
diagnóstico.
Desenvolvimento da estratégia de ação para
alcançar os objetivos estratégicos.
Inclusão das principais iniciativas necessárias, bem
como dos recursos para implementá-las.
Implementação da estratégia e dos planos de ação.
Alocação de recursos,definição de metas de curto
prazo e implementação de iniciativas específicas.
Monitoramento contínuo do progresso, com ajustes
conforme necessário para manter a relevância e
eficácia da estratégia.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Foco;
Comprometimento com os resultados
esperados;
Stretching, que significa se esforçar mais
para alcançar um objetivo;
Alinhamento com a empresa e com os
stakeholders;
Monitoramento.
Isso motiva as equipes a terem mais:
DICA 14
memoriza.aí
OBJETIVOS-CHAVES PARA
RESULTADOS (OKR) I
OBJETIVOS-CHAVES PARA
RESULTADOS (OKR) I
OKR é a abreviação para Objetivo e Resultados-Chave, um modelo estratégico para
alinhar metas com as equipes. Enquanto o objetivo representa a parte qualitativa
do OKR, os resultados-chave são quantitativos e indicam o quão próximo a equipe
está de atingir o objetivo.
Muitas empresas de produtos digitais adotam essa estrutura para definir suas
metas e avaliar seus resultados, proporcionando orientação às equipes. Algumas
empresas que utilizam esse modelo são: Google, Spotify, Airbnb, Slack, Disney, RD
Station, Netflix, Samsung, Amazon e OLX. 
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA XIII
O objetivo é a meta principal a ser alcançada e, por isso, deve ser
significativo, concreto e inspirador (lembrando que o objetivo não é um
número). 
Os resultados correspondem às entregas, são mensuráveis e ajudam a
acompanhar o progresso em direção ao objetivo.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
A metodologia OKR impulsiona resultados e mantém as pessoas motivadas com
metas tangíveis em períodos curtos, promovendo alto engajamento da equipe.
Os OKRs promovem uma cultura
baseada em dados, priorizando
análises que se tornam metas no
próximo trimestre. 
A metodologia foca em resultados
em vez de esforço, diferenciando-
se de abordagens tradicionais de
gestão. 
Grandes resultados demandam
grandes esforços, mas o esforço
isolado não garante o alcance dos
objetivos.
DICA 15
memoriza.aí
OBJETIVOS-CHAVES PARA
RESULTADOS (OKR) II
OBJETIVOS-CHAVES PARA
RESULTADOS (OKR) II
PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA XIV
Os resultados-chave são relatados semanalmente, o que possibilita antecipar o final
do trimestre e ajustar o curso para alcançar a meta proposta. Em caso de insucesso,
a aprendizagem e a iteração ocorrem dentro de um trimestre, em vez de um ano
inteiro como em metodologias tradicionais.
Para facilitar o alinhamento, o OKR é uma
ferramenta que enfatiza a transparência, com
todos os funcionários tendo acesso aos OKRs da
empresa. 
Além disso, os líderes comunicam claramente
as prioridades da empresa e como estas se
conectam com os objetivos e resultados-chave.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
relacionamento
existente entre
pessoas.
InfluênciaInfluência 4situaçãosituação objetivosobjetivos ComunicaçãoComunicação
estrutura social
decorrente da
atribuição
de autoridade.
o líder como meio
para atribuir
objetivos
ou necessidades.
induzir pessoas a
cumprir
obrigações
321
Unindo esses dois aspectos, chegamos a seguinte conclusão: "Ninguém pode se
tornar líder a menos que consiga persuadir as pessoas a fazer o que ela deseja;
tampouco será bem-sucedido a menos que seus seguidores a vejam como um
meio de alcançar suas próprias aspirações pessoais ou objetivos."
liderançaliderança
CAPACIDADE
PRESUMIDA DE MOTIVAR AS
PESSOAS A FAZEREM AQUILO
QUE PRECISA SER FEITO
TENDÊNCIA DOS
SEGUIDORES SEGUIREM
UM DETERMINADO
INDIVÍDUO
Para que exista liderança, é necessário, no mínimo, a interação entre um líder e um
liderado.
A primeira concepção fundamental de "liderança" a ser compreendida é aquela que a
encara como um fenômeno social. Em outras palavras, a liderança não ocorre de
forma isolada. 
GESTÃO DE PESSOAS I
memoriza.aí
DICA 16
liderançaliderança
Portanto, podemos conceber a liderança como a influência exercida sobre uma
determinada situação por meio do processo de comunicação, com o intuito de
alcançar um ou mais objetivos.
A definição de liderança, assim, abrange, no mínimo, dois aspectos essenciais:
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Algumas abordagens modernas enfatizam a liderança distribuída, onde a liderança
é vista como uma função compartilhada por membros de uma equipe,
independentemente de suas posições formais. Isso destaca a ideia de que a
liderança pode surgir de várias fontes e não está restrita apenas aos líderes formais.
Em sua concepção mais ampla, a liderança pode ter duas origens distintas: a
influência formal (gestão) e a influência informal (liderança).
GESTÃO DE PESSOAS II
memoriza.aí
DICA 17
liderança formal x liderança informalliderança formal x liderança informal
A influência formal está
associada às posições
hierárquicas e autoridade
formal em uma organização.
LEMBRE-SE!
Influência Formal (Gestão):Influência Formal (Gestão):
A influência informal, por outro lado, não está necessariamente vinculada a cargos
formais. Ela surge das relações sociais, respeito, carisma e habilidades
interpessoais.
Influência Informal (Liderança):Influência Informal (Liderança):
Líderes formais ocupam cargos de gerência,
supervisão ou outras posições de autoridade
designadas pela estrutura organizacional.
Eles exercem liderança por meio de políticas,
procedimentos, recompensas e punições
formalmente estabelecidas.
Os líderes informais podem emergir
naturalmente dentro de um grupo
devido à sua experiência, habilidades
de comunicação, empatia ou outros
atributos que ganham o respeito dos
colegas.
Eles podem exercer influência mesmo sem ter uma posição formal de
autoridade.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Autoliderança é fundamental para alcançar metas pessoais e profissionais, pois,
ao ser proativo e constantemente evoluindo, os indivíduos conseguem aumentar
sua produtividade no trabalho, resultando no crescimento tanto do colaborador
quanto da empresa. 
Além disso, é uma influência positiva para os demais membros da equipe,
inspirando independência e pró-atividade.
VANTAGENS 
INDIVIDUAIS
RELACIONAMENTOS
MAIS SAUDÁVEIS;
MENOS ESTRESSE;
SENTIMENTOS DE
SATISFAÇÃO E
FELICIDADE;
RESILIÊNCIA;
SENSAÇÃO DE
REALIZAÇÃO.
Importância da autoliderança:
DICA 18
memoriza.aí
AUTOLIDERANÇA AUTOLIDERANÇA 
A definição de autoliderança está clara no próprio termo: é a capacidade de liderar a
si mesmo. Com essa habilidade, o indivíduo assume o controle e a
responsabilidade por sua carreira. Dessa forma, busca a motivação necessária para
alcançar seus objetivos, desenvolvendo as habilidades e capacidades requeridas.
GESTÃO DE PESSOAS III
VANTAGENS
ORGANIZACIONAIS
MAIOR CRIATIVIDADE E
INOVAÇÃO;
TOMADA DE DECISÕES
MAIS ÁGIL E
ASSERTIVA;
MAIOR ENGAJAMENTO;
OBJETIVOS E
RESULTADOS MAIS BEM
DEFINIDOS;
EQUIPE MAIS
ESFORÇADA E
COLABORATIVA.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Uma liderança eficaz, exercida por profissionais preparados, é crucial para o
sucesso da empresa. Eles orientam os colaboradores a alcançar seu potencial
máximo, mantendo altos padrões de desempenho e contribuindo para os
objetivos organizacionais.
Em um mercado altamente competitivo, uma gestão e liderança eficazes
aumentam a produtividade e qualidade, com foco nos objetivos compartilhados.
Melhora o ambiente de trabalho;
Facilita o desenvolvimento de habilidades;
Ajuda a evitar erros;
Apoia a retenção de talentos;
Aumenta a produtividade;
Aprimora o desempenho individual;
Facilita a tomada de decisões;
Promove soluções para conflitos;
Contribui para o crescimento organizacional;
Melhora o engajamento e comprometimento;
Promove o bem-estar corporativo.
Por que a liderança de equipe é vital?
DICA 19
memoriza.aí
LIDERANÇA DE
EQUIPES
LIDERANÇA DE
EQUIPES
A capacidade de um gestor em motivar, estimular, inspirar e gerir um grupo de
profissionais é essencial para a liderança de equipe. Envolve habilidades específicas
que direcionam o time na buscados objetivos da organização.
Em resumo, a liderança de equipe é construída por indivíduos que trabalham juntos
para alcançar um objetivo comum, criando um ambiente favorável ao crescimento
individual e coletivo.
GESTÃO DE PESSOAS IV
Dessa forma, a liderança de equipe traz diversas vantagens:
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Poder é o potencial de influência que uma pessoa
possui sobre outras. Este pode ser derivado de várias
fontes, como posição hierárquica, habilidades pessoais,
conhecimento, recursos controlados, entre outros.
teoria organizacional: poderteoria organizacional: poder
A dinâmica do poder pode afetar a cultura organizacional, o clima de trabalho e as
relações entre os membros da organização.
GESTÃO DE PESSOAS V
memoriza.aí
DICA 20
LEMBRE-SE!
É o potencial influenciador que pode ou não ser
realizado. Pode residir nas mãos de um indivíduo ou
grupo.
Poder Legítimo e IlegítimoPoder Legítimo e Ilegítimo
Poder Legítimo: Deriva da autoridade e é
baseado no respeito pela posição formal de uma
pessoa em uma estrutura organizacional. Por
exemplo, um gerente tem poder legítimo sobre
seus subordinados devido à posição que ocupa.
Poder de Recompensa: A capacidade de
fornecer recompensas.
Poder Coercitivo: A capacidade de aplicar
punições.
Poder de Posição: Baseado na posição
hierárquica.
Poder de Especialização: Derivado do
conhecimento ou habilidades específicas.
Poder de Referência: Baseado na
identificação com uma pessoa influente.
O poder não implica necessariamente que a influência seja
exercida.
Poder Ilegítimo: Envolve práticas questionáveis, como coerção, repressão,
manipulação ou dominação, que são percebidas como ilegais ou antiéticas.
Fontes de PoderFontes de Poder
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Gestão de
Conflitos
Gestão de
Conflitos
GESTÃO DE PESSOAS VI
memoriza.aí
DICA 21
Origem dos ConflitosOrigem dos Conflitos
Interorganizacionais: Conflitos que ocorrem entre
organizações.
Intergrupais: Conflitos entre diferentes grupos dentro
da mesma organização.
Intragrupais: Conflitos que ocorrem dentro de um
grupo específico.
Interpessoais: Conflitos entre indivíduos.
Intrapessoais: Conflitos que ocorrem dentro de uma
única pessoa.
Conflitos são vistos como fenômenos naturais
e inevitáveis nas organizações. Diferenças de
objetivos, prioridades, recursos e perspectivas
podem criar condições propícias para
conflitos.
Muitos conflitos têm sua origem em impasses, nos quais as partes envolvidas
possuem interesses opostos ou incompatíveis.
 A própria estrutura e dinâmica organizacional podem contribuir para a geração de
conflitos, especialmente quando há ambiguidade de papéis, escassez de recursos,
competição por promoções, etc.
O gerenciamento eficaz de conflitos
é crucial para o bom funcionamento
de uma organização. Pode envolver
a identificação precoce de conflitos, a
promoção de comunicação aberta e
estratégias de resolução adequadas.
Tipologia de Conflitos:Tipologia de Conflitos:
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
É a condição inicial que é ofertada durante uma negociação. Essa ancoragem
pode influenciar a direção da negociação, uma vez que tende a ancorar as
expectativas das partes envolvidas.
VALOR DE RESERVA
E ANCORAGEM
VALOR DE RESERVA
E ANCORAGEM
GESTÃO DE PESSOAS VII
memoriza.aí
DICA 22
Definição: Refere-se à melhor opção disponível caso a negociação não
seja bem-sucedida. Ter uma MAANA sólida fortalece a posição de uma
parte na negociação.
A dinâmica de negociação refere-se ao processo em constante mudança e
interação que ocorre durante uma negociação entre duas ou mais partes.
Envolve a análise, adaptação e resposta às ações, estratégias e
comportamentos das partes envolvidas.
MAANA (Melhor Alternativa à Negociação):MAANA (Melhor Alternativa à Negociação):
Ancoragem:Ancoragem:
Valor de Reserva:Valor de Reserva:
Comprador: É o valor mais elevado que o comprador está disposto a pagar.
Representa o limite máximo que o comprador aceitará para fechar o acordo.
Vendedor: É o valor mais reduzido pelo qual o vendedor está disposto a vender.
Representa o limite mínimo que o vendedor aceitará para fechar o acordo.
acordo:acordo:
Condição Mínima Aceitável: Se a condição mínima aceitável de uma parte estiver
dentro dos valores mínimos aceitos pela outra parte, um acordo pode ser alcançado.
ZOPA (Zona de Possível Acordo) ou ZAP (Zona de
Acordo Possível):
ZOPA (Zona de Possível Acordo) ou ZAP (Zona de
Acordo Possível):
Definição: É a faixa na qual um acordo pode acontecer.
Representa a sobreposição entre os valores de reserva do
comprador e do vendedor. Quando há uma ZOPA, as partes têm
espaço para encontrar termos mutuamente aceitáveis.
Preço de Reserva:Preço de Reserva:
Definição: É o ponto mínimo favorável que uma parte aceitará
para negociar um acordo. Este é um valor crítico, pois representa o
limite além do qual a parte não estará disposta a comprometer-se.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Definição: O clima organizacional refere-se ao ambiente
psicológico que permeia uma organização. É a atmosfera
emocional que influencia a maneira como os funcionários
percebem o trabalho e a empresa.
Características: O clima organizacional está mais
associado ao estado emocional momentâneo dos
colaboradores, podendo ser positivo, negativo ou
neutro. Ele pode ser influenciado por eventos recentes,
interações no local de trabalho, políticas organizacionais,
entre outros.
Impacto: Um bom clima organizacional geralmente está relacionado a maior
satisfação no trabalho, engajamento dos funcionários e desempenho mais eficaz.
memoriza.aí
DICA 23
CLIMa e cultura ORganizacional CLIMa e cultura ORganizacional 
Clima OrganizacionalClima Organizacional
Definição: A cultura organizacional refere-se a valores,
crenças, normas, rituais e práticas compartilhadas dentro
de uma organização. É mais profundo e duradouro do que o
clima organizacional.
Características: A cultura organizacional é a identidade
única de uma empresa. Ela define a maneira como as coisas
são feitas, os comportamentos aceitos e os princípios que
guiam as ações dos colaboradores.
Impacto: Uma cultura organizacional forte pode moldar a forma como os
funcionários se comportam, tomam decisões e interagem. Pode afetar a atração e a
retenção de talentos, a inovação e a capacidade de adaptação da organização.
Cultura OrganizacionalCultura Organizacional
O clima organizacional é influenciado pela cultura, mas também por fatores externos e
recentes, enquanto a cultura é mais estável e profunda. Uma cultura organizacional
positiva pode contribuir para um clima organizacional positivo, e entender ambos é
essencial para criar um ambiente de trabalho saudável e sustentável.
LEMBRE-SE!
GESTÃO DE REDES ORGANIZACIONAIS I
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Características: Este é o nível mais externo e visível da cultura
organizacional. Inclui elementos tangíveis, como vestimentas,
linguagem, símbolos, rituais e espaços físicos.
Exemplo: Uniformes específicos, logotipos da empresa, rituais de
celebração ou reuniões regulares podem ser considerados
artefatos visíveis desse nível.
Características: Este nível envolve os valores compartilhados
pelos membros da organização e as normas que orientam o
comportamento. Esses valores muitas vezes são expressos em
declarações de missão, códigos éticos e políticas organizacionais.
Exemplo: Se a empresa valoriza a inovação, isso pode ser refletido
nas políticas que encorajam novas ideias, recompensam a
criatividade e toleram o risco calculado.
A cultura organizacional pode ser analisada em diferentes níveis, permitindo uma
compreensão mais abrangente de como ela opera dentro de uma organização.
Edgar Schein, um renomado teórico da cultura organizacional, propôs três níveis de
cultura:
GESTÃO DE REDES ORGANIZACIONAIS II
memoriza.aí
DICA 24
NÍVEIS DA CULTURA
ORGANIZACIONAL
NÍVEIS DA CULTURAORGANIZACIONAL
Nível Superficial: Artefatos e Símbolos VisíveisNível Superficial: Artefatos e Símbolos Visíveis
Nível Mais Visível: Valores Compartilhados e NormasNível Mais Visível: Valores Compartilhados e Normas
Nível Básico: Pressupostos Fundamentais e Crenças CentraisNível Básico: Pressupostos Fundamentais e Crenças Centrais
Características: Este é o nível mais profundo e fundamental da
cultura. Envolve pressupostos básicos, crenças fundamentais e
valores inconscientes que orientam o comportamento dos
membros da organização. Muitas vezes, as pessoas nem mesmo
questionam essas crenças, pois as consideram "óbvias".
Exemplo: Se a empresa acredita que a confiança é crucial para o
sucesso e a cooperação, essa crença fundamental pode
influenciar todas as interações e decisões.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Comunicação Formal: Ocorre de maneira oficial, seguindo os trâmites
burocráticos e utilizando canais estabelecidos pelas autoridades superiores.
Comunicação Informal: Acontece em paralelo à formal e envolve conversas
não oficiais entre líderes, liderados e colegas. Pode ser uma fonte alternativa de
comunicação, mas também pode incluir boatos e fofocas.
Causa Comum: Pesquisas indicam que as
falhas de comunicação são uma fonte
significativa de conflitos interpessoais.
Importância da Boa Comunicação: Uma boa
comunicação é essencial para minimizar
conflitos e aumentar a eficácia de uma
organização ou grupo.
Desafios e Oportunidades: A comunicação informal,
por sua natureza, pode ser desafiadora, mas
também oferece oportunidades valiosas para
entender as dinâmicas organizacionais.
Papel do Administrador: Cabe ao administrador
conciliar a gestão da comunicação informal,
reconhecendo sua importância e buscando
minimizar riscos, como boatos prejudiciais.
comunicação nas
organizações
comunicação nas
organizações
GESTÃO DE REDES ORGANIZACIONAIS III
memoriza.aí
DICA 25
Estruturas de ComunicaçãoEstruturas de Comunicação
Comunicação vai além da simples
transmissão de significados. Envolve
habilidades humanas relacionadas ao
envio e recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes.
Falhas de Comunicação e Conflitos InterpessoaisFalhas de Comunicação e Conflitos Interpessoais
Gestão da Comunicação InformalGestão da Comunicação Informal
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Gestão PúblicaGestão Pública
GESTÃO PÚBLICA X GESTÃO PRIVADAGESTÃO PÚBLICA X GESTÃO PRIVADA
GESTÃO POR RESULTADOS I
memoriza.aí
DICA 26
Igualdade e Qualidade no Atendimento:
Não pode fazer acepção de pessoas, tratando todos com igualdade e qualidade.
Geração de Valor para a Sociedade:
Busca gerar valor para a sociedade e garantir o desenvolvimento sustentável.
Deve utilizar recursos de forma eficiente.
Gestão PrivadaGestão Privada
Controle Social e Transparência:
Requer controle social e
transparência como requisitos
obrigatórios em regimes
democráticos.
Canais de participação social são
essenciais.
Supremacia do Interesse Público:
A gestão pública é guiada pela supremacia do interesse público.
Deve assegurar a continuidade na prestação de serviços públicos.
A efetividade da missão institucional é fundamental.
Autonomia da Vontade Privada e
Competitividade:
Conduzida pela autonomia da vontade
privada (mercado).
A competitividade é a palavra-chave.
Transparência na Governança Corporativa:
A transparência é um princípio que inspira as melhores práticas de governança
corporativa.
Orientação para Preservação de Interesses Corporativos:
Fortemente orientada para a preservação e proteção de interesses corporativos
(dirigentes e acionistas).
Tratamento Diferenciado para Clientes Preferenciais:
Utiliza estratégias de segmentação de "mercado", estabelecendo diferenciais de
tratamento para clientes preferenciais.
Busca de Lucro Financeiro e Sustentabilidade do Negócio:
Busca o lucro financeiro e formas de garantir a sustentabilidade do negócio.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
A gestão por resultados é conceituada como a
tradução dos objetivos em resultados
tangíveis.
Envolve tomada de decisão descentralizada,
com uma visão mais voltada para os resultados
do que para mecanismos tradicionais de
coordenação, como padronização,
hierarquização e controles formais de
processos.
Foca simultaneamente na efetividade do que
realmente interessa aos cidadãos e à
sociedade, e na flexibilidade de condução
dos processos, incluindo descentralização para
todos os níveis.
Propicia mais accountability, o que implica
maior responsabilização e transparência na
prestação de contas.
A gestão por resultados no Brasil teve início formalmente com o Plano Plurianual (PPA)
2000-2003, denominado Avança Brasil.
Buscou fortalecer o planejamento, orientando a atuação administrativa e integrando-a
mais efetivamente com o orçamento.
Tradução de Objetivos em ResultadosTradução de Objetivos em Resultados
CONCEITOS E CARACTERÍSTICASCONCEITOS E CARACTERÍSTICAS
GESTÃO POR RESULTADOS II
memoriza.aí
DICA 27
A gestão por resultados está inserida no contexto da Administração Gerencial,
que se preocupa especificamente com a obtenção de resultados. No modelo
de administração burocrática, a ênfase está nos procedimentos internos,
enquanto na Administração Gerencial, o foco é nos resultados efetivos.
Efetividade e FlexibilidadeEfetividade e Flexibilidade
Início Formal com o Plano Plurianual (PPA) 2000-2003:Início Formal com o Plano Plurianual (PPA) 2000-2003:
A abordagem de gestão por resultados representa uma mudança significativa
na forma como as organizações públicas são gerenciadas, colocando
ênfase na entrega efetiva de serviços e na prestação de contas transparente.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Visam acompanhar e melhorar os resultados ao longo
do tempo.
Informam e mensuram o alcance de objetivos,
proporcionando uma base para tomada de decisões.
Medida: Grandeza qualitativa ou quantitativa que classifica as
características, resultados e consequências dos produtos,
processos ou sistemas.
Fórmula: Padrão matemático que expressa a forma de realização
do cálculo.
Índice (Número): Valor do indicador em determinado momento.
Padrão de Comparação: Índice arbitrário e aceitável para
avaliação comparativa de padrão de cumprimento.
Meta: Índice orientado por um indicador em relação a um padrão
de comparação a ser alcançado durante certo período.
 INDICADORES DE GESTÃO INDICADORES DE GESTÃO
GESTÃO POR RESULTADOS III
memoriza.aí
DICA 28
Importância do Controle e MediçãoImportância do Controle e Medição
Componentes Básicos de um Indicador (GESPÚBLICA)Componentes Básicos de um Indicador (GESPÚBLICA)
Os indicadores de desempenho,
também chamados de indicadores de
excelência, são formas quantificáveis
de representação de características
de produtos, serviços ou processos.
O planejamento e controle estão interligados, e a
medição do desempenho é fundamental para avaliar o
sucesso na implementação dos planos.
A capacidade de medir o desempenho permite comparar
os resultados alcançados com os planejados.
E qual a função dos indicadores?
A utilização eficaz de indicadores de desempenho fornece às organizações uma base
objetiva para avaliar progresso, identificar áreas de melhoria e tomar decisões
informadas para otimizar processos e alcançar metas estabelecidas. Esses
indicadores são essenciais para a gestão eficiente e eficaz em diversos contextos
organizacionais.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Parte do pressuposto de que os seres humanos têm
limitações de racionalidade, focam em seus próprios
interesses e são propensos ao oportunismo.
O conflito de agência surge quando há conflitos de
interesses entre acionistas (principais) e gestores (agentes).
Questões abrangidas incluem custos de agência, conflitos
de agenciamento, assimetria informacional e risco moral.
 TEORIAS APLICÁVEIS À GESTÃO ESTÃO DE
RESULTADOS
 TEORIAS APLICÁVEIS À GESTÃO ESTÃO DERESULTADOS
GESTÃO POR RESULTADOS IV
memoriza.aí
DICA 29
Teoria da AgênciaTeoria da Agência
Diferentes teorias organizacionais, incluindo conflitos de
interesses, estrutura de propriedade, acordos contratuais
e interdependência entre empresas, oferecem
perspectivas únicas sobre dinâmicas organizacionais.
Compreendê-las pode auxiliar em estratégias gerenciais
mais eficazes e na compreensão das complexidades das
relações organizacionais.
Pressupõe que a firma (empresa ou organização) possui um proprietário-
administrador, ou seja, a mesma pessoa é proprietária e administradora da
organização.
Teoria da FirmaTeoria da Firma
Teoria Contratual da FirmaTeoria Contratual da Firma
Considera a empresa como um conjunto de contratos
intermediando relações entre diversos agentes econômicos
(investidores, credores, clientes, etc.).
Cada relação que a empresa mantém é regida por contratos
específicos.
Entende que as empresas podem se relacionar de forma
cooperativa, não apenas competitiva.
As empresas podem cooperar para combinar recursos que
não possuem, estabelecendo relacionamentos cooperativos
para troca ou redução da dependência de recursos escassos.
Teoria da Dependência de RecursosTeoria da Dependência de Recursos
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
projetosprojetos
GESTÃO DE PROJETOS I
memoriza.aí
DICA 30
A gestão de projetos é uma abordagem
estruturada para planejar, executar e
finalizar um projeto com sucesso.
Envolve a aplicação de conhecimentos,
habilidades, ferramentas e técnicas para
atender aos requisitos do projeto, dentro
de um conjunto de restrições, como prazo,
orçamento, qualidade e escopo. 
Um projeto é um esforço temporário com início e fim definidos, realizado para
criar um produto, serviço ou resultado exclusivo.
Projetos geralmente passam por fases específicas, desde a concepção até a
conclusão. Essas fases compõem o ciclo de vida do projeto.
A gestão de projetos envolve uma série de processos inter-relacionados,
incluindo iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e
encerramento.
definição projetodefinição projeto
Estruturas OrganizacionaisEstruturas Organizacionais
As organizações podem adotar
diferentes estruturas para a gestão
de projetos, como organizações
funcionais, matriciais ou
projetizadas, dependendo da
natureza e complexidade dos
projetos.
Diversas ferramentas e técnicas são utilizadas na gestão de projetos, incluindo
diagramas de Gantt, análise de redes (PERT/CPM), avaliação de riscos, entre
outras.
O uso de software especializado, como o Microsoft Project, o Jira e o Trello,
pode facilitar o planejamento, monitoramento e controle de projetos.
A gestão de projetos frequentemente envolve processos de melhoria contínua, onde
lições aprendidas são documentadas e aplicadas em projetos futuros.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Guia PMBOK (Project Management Body
of Knowledge) 
Guia PMBOK (Project Management Body
of Knowledge) 
GESTÃO DE PROJETOS II
memoriza.aí
DICA 31
É um conjunto de práticas padrão para
a gestão de projetos desenvolvido pelo
Project Management Institute (PMI). 
ESTRUTURAÇÃOESTRUTURAÇÃO
A estrutura do Guia PMBOK é composta pelos seguintes elementos principais:
O guia é uma referência fundamental
para profissionais de gerenciamento de
projetos e fornece um conjunto de
processos, terminologias e melhores
práticas amplamente aceitas na área.
Uma visão geral do PMBOK e uma introdução ao gerenciamento de projetos.
Contextualização sobre os fatores ambientais que influenciam o gerenciamento
de projetos.
Aborda os diferentes ciclos de vida do projeto e as estruturas organizacionais
que influenciam o gerenciamento de projetos.
Descreve os processos-chave em gerenciamento de projetos, agrupados em
cinco grupos de processos: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento
e Controle, e Encerramento.
Identifica as dez áreas de conhecimento fundamentais para o gerenciamento de
projetos, como Escopo, Tempo, Custos, Qualidade, Recursos Humanos,
Comunicação, Riscos, Aquisições e Partes Interessadas.
Incluem informações adicionais sobre ferramentas e técnicas específicas de
gerenciamento de projetos.
O Guia PMBOK é uma referência valiosa para
profissionais de gerenciamento de projetos que
buscam a certificação PMP (Project Management
Professional) oferecida pelo PMI. Além disso,
muitas organizações em todo o mundo usam o
PMBOK como base para desenvolver e melhorar
seus processos de gerenciamento de projetos.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
gerenciamento de
projetos, programas E
portfólios 
gerenciamento de
projetos, programas E
portfólios 
GESTÃO DE PROJETOS III
memoriza.aí
DICA 32
Gerenciamento de Projetos:Gerenciamento de Projetos:
Definição: Aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas
para as atividades do projeto.
Processos: Realizado através da aplicação e integração dos processos de
gerenciamento de projetos específicos identificados para o projeto.
Enquanto o gerenciamento de projetos
se concentra na execução de tarefas
específicas, o programa coordena um
conjunto de projetos relacionados
para obter benefícios sinérgicos, e o
portfólio agrupa diferentes projetos,
programas e operações para atingir
objetivos estratégicos mais amplos. 
É uma abordagem hierárquica que permite a gestão eficiente e eficaz de iniciativas
em diferentes níveis organizacionais.
Portfólio:Portfólio:
Definição: Projetos, programas, portfólios subsidiários e operações gerenciados
em grupo para alcançar objetivos estratégicos.
Característica: Projetos ou programas no portfólio podem não ser
necessariamente interdependentes ou diretamente relacionados.
PROGRAMA:PROGRAMA:
Definição: Grupo de projetos, programas subsidiários e atividades de programa
relacionados, gerenciados de forma coordenada para obter benefícios que não
estariam disponíveis se gerenciados individualmente.
Característica: Não são simplesmente projetos de grande porte.
Exemplo de Programa:
Um novo sistema de satélite de comunicação
que envolve projetos para design, construção,
lançamento e integração do sistema.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
CONHECIMENTOS 
E HABILIDADES
PROGRAMAS
SUBSIDIÁRIOS
PORTIFÓLIOS
SUBSIDIÁRIOS
CUMPRIR OS
SEUS
REQUISITOS
GERENCIADOS
DE MODO
COORDENADO
ALCANÇAR
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
MERCADORIAS
E/OU
SERVIÇOS
PREOCUPADA
gerenciamento
de operaçÕes
gerenciamento
de operaçÕes
GESTÃO DE PROJETOS IV
memoriza.aí
DICA 33
pontos-chave sobre o gerenciamento de
operações
pontos-chave sobre o gerenciamento de
operações
O gerenciamento de operações é focado em processos de
transformação que produzem produtos ou prestam
serviços de forma consistente e repetitiva. As
organizações buscam eficiência, qualidade e melhoria
contínua por meio de práticas como Seis Sigma e Lean
Management. 
O planejamento detalhado e o controle de estoque são
essenciais para garantir a entrega consistente de produtos
ou serviços.
Gerenciamento de operações é uma área
crucial que se concentra na produção
contínua de bens e/ou serviços em uma
organização. Ele está preocupado com o
gerenciamento eficiente dos processos
que transformam várias entradas, como
materiais, componentes, energia e mão de
obra, em saídas que podem ser produtos
tangíveis, mercadorias ou serviços.
GERENCIAMENTO
DE
PROJETOS
PROGRAMA
PORTFÓLIO
GERENCIAMENTO
DE
OPERAÇÕES
FERRAMENTAS
E TÉCNICAS
PROGRAMAS
RELACIONADOS
OPERAÇÕES
GERENCIADOS
EM GRUPOS
APLICAÇÃO
GRUPO DE
PROJETOS
PROJETOS E
PROGRAMAS
ÁREA DE
GERENCIAMENTO
PRODUÇÃO
CONTÍNUA
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA I
A legitimidade é crucial para a governabilidade, pois um
governo que é percebido como legítimo tende a ter mais
aceitação por parte da população, o que facilita a
implementação de políticas e a manutenção da ordem
social. 
A governança corporativa refere-se ao conjunto de
práticas,políticas e estruturas pelas quais uma
empresa é dirigida e controlada. Ela busca equilibrar
os interesses dos diferentes stakeholders da empresa,
como acionistas, conselheiros, diretores, funcionários e
outros envolvidos, assegurando que a empresa seja
administrada de forma ética, transparente e eficiente.
GOVERNABILIDADEGOVERNABILIDADE
memoriza.aí
DICA 34
GOVERNANÇAGOVERNANÇA
Além disso, a colaboração e o apoio dos
representantes eleitos, como parlamentares e
outros líderes políticos, também desempenham um
papel importante na governabilidade, pois
influenciam a capacidade do governo de obter
aprovação para suas ações e iniciativas.
De forma direta, a governabilidade pode ser entendida
como o próprio poder político, legitimado e contando com
o apoio da sociedade e de seus representantes.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Existem três tipos de accountability que ajudam a
manter o governo responsável: 
Vertical: que ocorre entre cidadãos e governos
através de eleições e votação;
Horizontal: que ocorre entre os poderes do
Estado ou órgãos através de mecanismos de
freios e contrapesos; 
Societal: que envolve a sociedade controlando
e fiscalizando o Estado através de associações
de cidadãos, movimentos sociais, Conselhos
Temáticos Institucionalizados e a mídia.
Para entender melhor, a "accountability" pode ser analisada em três dimensões:
ACCOUNTABILITYACCOUNTABILITY
CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA II
memoriza.aí
DICA 35
A "accountability" refere-se à capacidade de transparência e
prestação de contas. Na gestão pública, é uma ferramenta
essencial para manter os ideais democráticos de um país. Ela
permite o controle tanto dos processos quanto dos resultados a
serem alcançados. 
TIPOS de ACCOUNTABILITYTIPOS de ACCOUNTABILITY
INFORMAÇÃO
(TRANSPARENCIA)
Obrigação dos
administradores de
prestar contas de sua
atuação aos
administrados. JUSTIFICAÇÃO
(RESPONSIVIDADE)
Responder pedidos 
de informações, com
responsabilização
pelos próprios atos.
PUNIÇÃO
(SANÇÃO E COERÇÃO)
Capacidade de
exigência
de aplicação 
de sanções
e incentivos.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
A implementação eficaz da governança corporativa é vista como essencial para o bom
desempenho e sustentabilidade a longo prazo das empresas. Ela ajuda a evitar
conflitos de interesses, reduzir riscos e promover uma cultura organizacional saudável.
Além disso, a governança corporativa pode aumentar a confiança dos investidores e
fortalecer a reputação da empresa no mercado.
De acordo com o Código das Melhores Práticas de Governança Corporativa, os
princípios fundamentais da governança corporativa devem ser
incorporados em todas as práticas da organização, em maior ou menor grau.
Quando adequadamente implementados, eles promovem um ambiente de
confiança tanto internamente quanto nas relações com terceiros.
Alguns princípios-chave da governança corporativa incluem:
CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA III
princípios-chave da
governança corporativa
princípios-chave da
governança corporativa
memoriza.aí
DICA 36
Transparência: Divulgação de informações relevantes e importantes sobre a
empresa para todas as partes interessadas, promovendo a clareza e a confiança.
Responsabilidade: Definição de papéis e responsabilidades claras para a
administração e a prestação de contas pelos resultados e decisões.
Equidade: Tratamento justo e igualitário de todos os acionistas e partes
interessadas, evitando privilégios indevidos.
Prestação de Contas: Os líderes da empresa são responsáveis por suas ações e
devem prestar contas aos acionistas e outros stakeholders.
Orientação para Resultados: Foco na criação de valor a longo prazo, garantindo
que as decisões estejam alinhadas com os interesses de todas as partes
interessadas.
PRINCÍPIOS BÁSICOS
DE GOVERNANÇA
CORPORATIVA
PRINCÍPIOS BÁSICOS
DE GOVERNANÇA
CORPORATIVA
FAIRNESS
EQUIDADE
tratamento justo
partes interessadas
direitos e deveres
conformidade
zelo financeiro
conjunto de discipl inas RESPONSABILIDADE
CORPORATIVA
COMPLIANCE
PRESTAÇÃO
DE CONTAS
prestação de contas
atos e omissões
diligência e responsabilidade
ACCOUNTABILITY
TRANSPARÊNCIA
disponib i l i zar in formações
interesse e normas
sanção e correção
DISCLOSURE
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Governança pública refere-se ao sistema pelo
qual o Estado é dirigido, monitorado e
incentivado a fim de atender às necessidades
da sociedade de forma eficiente, transparente,
ética e participativa.
Envolve a maneira como as políticas públicas são formuladas,
implementadas e avaliadas, bem como a gestão dos recursos e a
prestação de serviços públicos.
Princípios fundamentais da governança pública incluem:
CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA IV
 GOVERNANÇA PÚBLICA GOVERNANÇA PÚBLICA
memoriza.aí
DICA 37
Transparência: Garantir que as ações, decisões e
informações do governo sejam acessíveis ao público.
Isso promove a prestação de contas e constrói a
confiança dos cidadãos.
Participação Cidadã: Incentivar a participação ativa
dos cidadãos no processo de tomada de decisões,
permitindo que eles contribuam para o
desenvolvimento e avaliação de políticas públicas.
Responsabilidade: Definir claramente as
responsabilidades das autoridades públicas e garantir
que elas sejam responsabilizadas por suas ações. Isso
inclui a transparência na gestão de recursos públicos.
Eficiência e Eficácia: Buscar a eficiência na alocação e
uso dos recursos públicos, assegurando que as políticas
e programas atinjam os resultados desejados.
Estado de Direito: Garantir que as ações do governo
estejam em conformidade com a lei e que haja um
sistema jurídico robusto para proteger os direitos dos
cidadãos.
Inovação: Promover a inovação na prestação de
serviços públicos e na gestão governamental para lidar
com desafios emergentes.
Equidade: Assegurar que as políticas e programas
públicos sejam desenvolvidos e implementados de
maneira justa e equitativa, atendendo às necessidades
de diferentes grupos da sociedade.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Essas teorias oferecem diferentes perspectivas e abordagens para
compreender e analisar as dinâmicas organizacionais, contribuindo para
a formulação de estratégias eficazes e o entendimento das relações entre
os diversos agentes econômicos envolvidos.
TEORIAS DA
GOVERNANÇA
TEORIAS DA
GOVERNANÇA
memoriza.aí
DICA 38
Definição: Oferece insights sobre as relações complexas nas organizações,
destacando os diferentes atores envolvidos.
Contribuição: Ajuda a desenvolver estratégias para mitigar riscos e maximizar a
eficiência nas relações organizacionais.
Teoria da Agência:Teoria da Agência:
 Teoria da Firma: Teoria da Firma:
Pressuposto: Assume que a empresa
tem um proprietário-administrador,
ou seja, a mesma pessoa é
proprietária e administradora.
Enfoque: Explora as dinâmicas entre
a propriedade e a gestão dentro da
organização.
Teoria Contratual:Teoria Contratual:
Perspectiva: Considera a empresa
como um conjunto de contratos,
intermediando as relações entre
diferentes agentes econômicos.
Ênfase: Destaca que cada relação da
empresa envolve contratos
específicos, como com investidores,
credores e clientes.
Abordagem: Entende que as organizações podem se
relacionar de maneira cooperativa, não apenas competitiva.
Possibilidade: Permite que as empresas cooperem para
combinar recursos, reduzindo a dependência de recursos
escassos.
Teoria da Dependência de Recursos:Teoria da Dependência de Recursos:
CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA V
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
Este conceito abrange melhorias nos processos internos, eficiência
administrativa, governança, elaboração e monitoramento de políticas
públicas, integração entre governos e entre governos e cidadãos, aumento
da transparência e a possibilidade de participação democrática e controle
social.
CONTROLE SOCIAL E CIDADANIA VI
GOVERNO ELETRÔNICO
(E-GOV)
GOVERNO ELETRÔNICO
(E-GOV)memoriza.aí
DICA 39
O Governo Eletrônico (e-Gov) é um programa
governamental direcionado à disponibilização de
informações e serviços à sociedade por meio de
novos canais de relacionamento entre governo e
cidadãos, utilizando recursos de Tecnologia da
Informação e Comunicação (TIC). 
política de e-gov na esfera federalpolítica de e-gov na esfera federal
O e-Gov estabelece uma estreita relação com conceitos-chave como
transparência e accountability.
O Cidadão, ator principal de todas as ações, tem a oportunidade de conhecer
instrumentos e políticas de governo eletrônico.
Objetivo: Melhorar a relação e o diálogo com o cidadão, eliminar barreiras na
Web, aumentar a transparência, promover o controle social das ações e
incentivar a participação cidadã.
O Governo Federal disponibiliza ferramentas e iniciativas aos órgãos para o
desenvolvimento de sistemas e informações.
Objetivo: Padronização, integração e interoperabilidade, democratizando o
acesso à informação nos sites e portais governamentais. Isso visa reduzir custos
e aprimorar a qualidade dos serviços prestados à sociedade, focando no
gerenciamento interno do Estado.
Na relação com parceiros e fornecedores, o Governo Federal desempenha um
papel destacado.
Objetivo: Garantir políticas, padrões e iniciativas que integrem ações dos vários
níveis de governo e dos três Poderes. O foco é melhorar a prestação de serviço e
facilitar o compartilhamento de recursos entre órgãos públicos. Isso inclui
desenvolvimento colaborativo de ambientes virtuais, compartilhamento de
equipamentos e recursos humanos, promovendo a integração.
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
📘 CONCLUINDO A DISCIPLINA: REFLEXÕES FINAIS
Parabéns por completar esta disciplina em Gestão
Governamental e Governança Pública! Ao longo das últimas
semanas, mergulhamos profundamente no estudo das
estruturas governamentais, políticas públicas e práticas de
governança que moldam o funcionamento das sociedades
em todo o mundo.
Durante nossa jornada, você teve a oportunidade de
explorar uma ampla gama de tópicos, desde os princípios
fundamentais da gestão governamental até os desafios
contemporâneos enfrentados pelas instituições públicas. 
Ao fazê-lo, você desenvolveu uma compreensão crítica e
informada dos processos e mecanismos que regem o
exercício do poder e da autoridade dentro de uma
comunidade.
À medida que nos despedimos desta disciplina, é
importante lembrar que a aprendizagem não termina aqui.
O conhecimento que adquirimos juntos servirá como uma
base sólida para futuras explorações e contribuições para o
campo da administração pública e da governança.
Mais uma vez, parabéns pelo seu trabalho árduo e
dedicação. Que esta jornada seja apenas o começo de uma
vida de aprendizado e impacto positivo!
bons estudos!
clique aqui e entre agora no grupo de dicas
Edivaldo machado - edivaldomachado96@gmail.com - CPF: 501.534.986-68
https://chat.whatsapp.com/FTsiapz1rVF3Iumoo2tnwI