EXERCÍCIOS TEMA 10 GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: Gestão de Processos 
Tema 10 – Processos na Melhoria Contínua
1. Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis da qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados mediante os processos da organização. Como se denominam tais características?
Itens de controle.
Justificativa: Tais características da qualidade de produtos ou serviços, tais como custo, isenção de falhas, prazo de entrega, disponibilidade, etc., que são associadas a grandezas mensuráveis, são denominadas itens de controle.
2. Em um estudo de FMEA, ações para a redução da possibilidade de uma falha ocorrer, junto ao aumento da possibilidade de ela ser identificada e a redução dos impactos causados, levariam:
À redução de C.
Justificativa: Como no FMEA calculamos a criticidade pela multiplicação da ocorrência pela detecção pela severidade, tal combinação faria com que a criticidade fosse reduzida.
3. O desenvolvimento de soluções ou contramedidas para os problemas apontados no FMEA deve priorizar que tipo de ações?
Impedir a ocorrência da falha.
Justificativa: Visto que, caso nada ocorra, o risco e a possibilidade de problemas são eliminados.
4. A Matriz Impacto x Severidade é uma ferramenta utilizada para selecionar os processos que mais carecem de melhoria (PAVANI Jr.; SCUCUGLIA, 2011), na qual são analisadas duas variáveis, que são carregadas em uma matriz com quadrantes: Impacto e Severidade. Devem ser priorizados para análise os processos que tiverem:
Ambos os indicadores em níveis altos.
Justificativa: O Impacto se refere ao nível de influência que o processo tem em relação às necessidades das partes envolvidas, sendo que níveis mais altos correspondem àqueles em que falhas impactam diretamente clientes e acionistas. Já a Severidade corresponde à extensão das eventuais falhas e quanto mais severo for o processo, mais danosa será uma eventual falha. Por tal razão, processos com alta Severidade são prioritários para análise. 
5. "O resumo gráfico de distribuição de dados, podendo ser utilizado quando a quantidade de dados for pequena". Tal descrição se refere a que tipo de ferramenta?
Bloxpot.
Justificativa: Os boxplots permitem o mesmo tipo de análise dos histogramas e conseguem lidar com poucos dados (por exemplo, menos de 30).