Tipos de Pesquisa de Mercado

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Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Leia o resumo abaixo de um estudo sobre marketing viral:
“A internet, por meio das plataformas digitais, tem impactado hábitos de consumo de
usuários ao fomentar o acesso a produtos e/ou serviços. Nesse cenário, este artigo tem
como objetivo investigar a percepção dos consumidores acerca da influência do Marketing
Viral sobre suas intenções de compra. Foi conduzida uma pesquisa [...] de caráter
exploratório afim de analisar a percepção de 15 jovens mulheres sobre uma campanha
publicitária da Heineken. Para coleta de dados, utilizou-se o Grupo Focal em plataforma
WhatsApp. Destacam-se como resultados, a importância da divulgação de conteúdo entre
conhecidos e a influência do marketing viral sobre as intenções de compra. Como
conclusão, destaca-se o papel do consumidor como principal agente de vendas e do
marketing viral como variável influenciadora.”
de Lima ST, Cordeiro AT. Marketing viral e intenção de compra:‘Batendo Bola’com a
Heineken. Revista Administração em Diálogo-RAD. 2021 Mar 4;23(1):39-53.
Baseando-se no texto e nos conteúdos aprendidos, pode-se afirmar que o exemplo acima é
de que tipo de pesquisa?
A Qualitativa, usando como forma de coleta o grupo focal;
Você assinalou essa alternativa (A)
B Quantitativa, usando como forma de coleta o grupo focal;
C Quantitativa, usando como forma de coleta o levantamento;
D Qualitativa, usando como forma de coleta o levantamento;
E Qualitativa, usando como forma de coleta a observação.
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Leia o trecho do artigo abaixo:
“Este artigo tem como objetivo analisar as práticas de marketing sustentável realizadas pela
Whirlpool Latin America, detentora das marcas Brastemp, Consul e KitchenAid, no Brasil.
Ainda, este artigo também visa descrever os benefícios do green marketing, como elemento
de diferenciação para obter vantagem competitiva em seu setor. Este estudo utilizou-se de
dados a partir do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Whirlpool Latin America.”
Monteiro, T.A., Giuliani, A.C., Pizzinatto, A.K. and de Toledo Pitombo, T.C.D., 2014. A
consciência ecológica do consumidor e o green marketing: um estudo de caso sobre as
práticas de marketing sustentável no brasil/ecological awareness of the consumer and green
marketing: a case study of sustainable marketing practices in brazil. Revista FSA (Centro
Universitário Santo Agostinho), 11(2), pp.84-97.
Baseando-se no texto acima e no conteúdo do material estudado, pode-se afirmar que a
pesquisa acima utilizou:
A Dados primários;
B Dados secundários internos;
Você assinalou essa alternativa (B)
C Dados secundários externos;
D Um cálculo de amostra probabilístico;
E Um cálculo de amostra não probabilístico.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Leia a assertiva abaixo:
Uma etapa importante no desenvolvimento de uma pesquisa é a elaboração de uma
abordagem do problema. Ela acontece depois que o problema de pesquisa já foi definido e
precisa ser estruturado. Neste processo, é necessário desenvolver uma hipótese.
Neste contexto, pode-se definir hipótese como:
A Afirmação não comprovada ainda, que o pesquisador quer descobrir;
Você assinalou essa alternativa (A)
B Afirmação já comprovada e que o pesquisador quer descobrir;
C Conjunto de variáveis e suas relações, que representam a realidade;
D Preparação e análise de dados;
E Preparação e apresentação dos resultados.
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - Em uma pesquisa pode-se utilizar dois tipos de amostragem: probabilística e não
probabilística. A probabilística é aquela em que cada elemento (pessoa) da população que
está sendo pesquisado tem igual chance de fazer parte da amostra.
Leia as afirmativas abaixo sobre este tipo de amostragem (probabilística) e coloque um V
para as verdadeiras e um F para as falsas:
( ) No tipo conglomerado, o pesquisador dá um número para cada elemento da
população estudada, e depois seleciona aleatoriamente alguns para a amostra.
( ) Na sistemática, cada elemento da população estudada ganha um número, define-se
então um ponto de partida (aleatoriamente), e a partir dele escolhe-se um critério (ex.: de
quatro em quatro).
( ) No tipo de amostragem estratificada, divide-se a população em subgrupos e depois
escolhe-se dentro de cada um deles os participantes (de forma aleatória)
( ) Na aleatória simples divide-se a população em subgrupos, seleciona-se os grupos de
forma aleatória e depois se escolhe dentro de cada um deles os participantes (de forma
aleatória também)
Agora escolha a sequência correta:
A V,V,F,F
B V,F,F,V
C F,V,V,F
Você assinalou essa alternativa (C)
D F,F,F,F
E Nenhuma das alternativas anteriores
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - No contexto da pesquisa, algo importante a se fazer é diferenciar metodologia de
método. Metodologia se refere ao planejamento da pesquisa enquanto método trata de
como a mesma será executada.
Leias as asserções abaixo sobre a metodologia:
I. Em pesquisa existem dois tipos de metodologia, a qualitativa e a quantitativa, que são
diferentes entre si
Porque
II. As pesquisas qualitativas se preocupam em quantificar, contar, mensurar as coisas e as
quantitativas buscam compreender com mais profundidade o que está sendo estudado.
Agora, assinale a alternativa correta:
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
B As assertivas I e II são falsas
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
Você assinalou essa alternativa (C)
D As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
E As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica e nem complementa a I
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Leia o trecho de reportagem a seguir:
Na quarentena, pesquisas de mercado encomendadas pela empresa mostraram um apetite
crescente dos consumidores de margarinas em usar o produto no preparo de bolos ou
outros quitutes feitos no forno de casa. “As crianças que iam para a escola passaram a ficar
em casa e a ter um convívio familiar que não existia antes”, diz Marcelo Suárez, diretor de
marketing da BRF desde 2019. “Qualy teve um aumento de consumo importante com o
consumidor, fazendo as pazes com a cozinha e indo aprender a fazer um bolo para os
filhos, por exemplo.” Em plena pandemia, o market share da Qualy cresceu 1,2 ponto
percentual em relação a 2019.
BRANCO, Leo. A BRF quer você na cozinha e, de preferência, consumindo os produtos
dela. Exame. 2021. Disponível em:
https://exame.com/negocios/a-brf-quer-voce-na-cozinha-e-de-preferencia-consumindo-os-pr
odutos-dela/. Acesso em: Mar 2021.
Agora leia as assertivas abaixo:
I. Pesquisas de mercado são muito importantes
Porque
II. As pesquisas ajudam as empresas perceberem mudanças e se adaptarem.
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a
alternativa correta:
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
B As assertivas I e II são falsas
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (D)
E As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica e nem complementa a I
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Uma pesquisa é composta por várias etapas. Uma destas etapas é a coleta de dados,
que pode ser feita de diferentes maneiras. Quando a coleta desta pesquisa não é feita em
laboratório, mas sim realizada no local onde as pessoas vivem, trabalham, compram, etc.
diz-se que é:
A Uma apresentação dos resultados;
B Uma elaboração de hipótese;
C Um trabalho de campo;
Você assinalou essa alternativa (C)
D Uma análise de dados;
E Um modelo analítico.
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Estudo de caso é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos organizacionais e, por
ser um método flexível, é indicado para pesquisas exploratórias, para as fases iniciais de
pesquisas complexas e para a construção de hipóteses ou reformulação de problemas.
Sobre ele pode-se afirmar:
I. Deve-seentrevistar pessoas até perceber que as coisas começam a se repetir, o que
chamamos de saturação de dados
II. Triangulação de dados é quando os pesquisadores buscam reafirmar o que encontra em
outras fontes, tais como documentos, observações discursos.
III. Não se fala em amostra, já que é uma pesquisa qualitativa, mas sim em unidades de
análise
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I e II, apenas.
B Afirmativas I e III, apenas.
C Afirmativas II, apenas.
D Afirmativas I, apenas.
E Afirmativas I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - “Para que a amostra seja representativa, os institutos de pesquisa selecionam os perfis
dos entrevistados, seguindo critérios científicos e usando mecanismos padronizados para
conseguir essa representação [...] A quantidade de pessoas é definida a partir de um
cálculo que considera diversas questões, como o nível de precisão e o detalhamento
desejados, bem como os recursos e o tempo disponível para fazer a pesquisa.”
Pesquisas eleitorais: o que é amostra, margem de erro e nível de confiança. G1. 2020.
Disponível
em:https://g1.globo.com/politica/eleicoes/2020/noticia/2020/10/02/pesquisas-eleitorais-o-que
-e-amostra-margem-de-erro-e-nivel-de-confianca.ghtml. Acesso em: Mar 2021.
Em uma pesquisa quantitativa é importante calcular o tamanho da amostra. Neste contexto,
o intervalo de confiança é:
A Importante, porque influencia o tamanho da amostra. Quanto maior o grau de
confiança escolhido, maior o tamanho da amostra;
Você assinalou essa alternativa (A)
B É importante, porque representa a proporção da população que pertence à
categoria estudada;
C É importante, porque representa a proporção da população que NÃO pertence à
categoria estudada;
D Na verdade, em uma pesquisa quantitativa ele não tem importância.
E Na verdade, o intervalo de confiança não é relevante nem na pesquisa qualitativa,
nem na quantitativa.
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - Em uma pesquisa, pode-se utilizar dois tipos de amostragem: probabilística e não
probabilística. A não probabilística não usa a aleatoriedade para escolher quem participa da
amostra. O próprio pesquisador escolhe quem irá participar.
Leia abaixo as afirmativas sobre este tipo de amostragem:
I. Na amostragem por conveniência a escolha das pessoas é feita pelo entrevistador e, na
amostragem por julgamento, a escolha das pessoas é feita pelo pesquisador.
II. Na amostragem que usa a técnica bola-de-neve, primeiro criam-se categorias, e depois o
pesquisador seleciona os elementos dentro destas quotas.
III. Na amostragem por cotas, escolhe-se uma pessoa que depois de entrevistada, indicará
outra pessoa que poderia responder a pesquisa e assim por diante.
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas II e III apenas.
B Afirmativas I e II apenas.
C Afirmativas III, apenas.
D Afirmativas II, apenas.
E Afirmativas I, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Leia o trecho de reportagem a seguir:
Na quarentena, pesquisas de mercado encomendadas pela empresa mostraram um apetite
crescente dos consumidores de margarinas em usar o produto no preparo de bolos ou
outros quitutes feitos no forno de casa. “As crianças que iam para a escola passaram a ficar
em casa e a ter um convívio familiar que não existia antes”, diz Marcelo Suárez, diretor de
marketing da BRF desde 2019. “Qualy teve um aumento de consumo importante com o
consumidor, fazendo as pazes com a cozinha e indo aprender a fazer um bolo para os
filhos, por exemplo.” Em plena pandemia, o market share da Qualy cresceu 1,2 ponto
percentual em relação a 2019.
BRANCO, Leo. A BRF quer você na cozinha e, de preferência, consumindo os produtos
dela. Exame. 2021. Disponível em:
https://exame.com/negocios/a-brf-quer-voce-na-cozinha-e-de-preferencia-consumindo-os-pr
odutos-dela/. Acesso em: Mar 2021.
Agora leia as assertivas abaixo:
I. Pesquisas de mercado são muito importantes
Porque
II. As pesquisas ajudam as empresas perceberem mudanças e se adaptarem.
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a
alternativa correta:
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
B As assertivas I e II são falsas
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (D)
E As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica e nem complementa a I
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Leia a assertiva abaixo:
Uma etapa importante no desenvolvimento de uma pesquisa é a elaboração de uma
abordagem do problema. Ela acontece depois que o problema de pesquisa já foi definido e
precisa ser estruturado. Neste processo, é necessário desenvolver uma hipótese.
Neste contexto, pode-se definir hipótese como:
A Afirmação não comprovada ainda, que o pesquisador quer descobrir;
Você assinalou essa alternativa (A)
B Afirmação já comprovada e que o pesquisador quer descobrir;
C Conjunto de variáveis e suas relações, que representam a realidade;
D Preparação e análise de dados;
E Preparação e apresentação dos resultados.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - Em uma pesquisa, pode-se utilizar dois tipos de amostragem: probabilística e não
probabilística. A não probabilística não usa a aleatoriedade para escolher quem participa da
amostra. O próprio pesquisador escolhe quem irá participar.
Leia abaixo as afirmativas sobre este tipo de amostragem:
I. Na amostragem por conveniência a escolha das pessoas é feita pelo entrevistador e, na
amostragem por julgamento, a escolha das pessoas é feita pelo pesquisador.
II. Na amostragem que usa a técnica bola-de-neve, primeiro criam-se categorias, e depois o
pesquisador seleciona os elementos dentro destas quotas.
III. Na amostragem por cotas, escolhe-se uma pessoa que depois de entrevistada, indicará
outra pessoa que poderia responder a pesquisa e assim por diante.
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas II e III apenas.
B Afirmativas I e II apenas.
C Afirmativas III, apenas.
D Afirmativas II, apenas.
E Afirmativas I, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - “Para que a amostra seja representativa, os institutos de pesquisa selecionam os perfis
dos entrevistados, seguindo critérios científicos e usando mecanismos padronizados para
conseguir essa representação [...] A quantidade de pessoas é definida a partir de um
cálculo que considera diversas questões, como o nível de precisão e o detalhamento
desejados, bem como os recursos e o tempo disponível para fazer a pesquisa.”
Pesquisas eleitorais: o que é amostra, margem de erro e nível de confiança. G1. 2020.
Disponível
em:https://g1.globo.com/politica/eleicoes/2020/noticia/2020/10/02/pesquisas-eleitorais-o-que
-e-amostra-margem-de-erro-e-nivel-de-confianca.ghtml. Acesso em: Mar 2021.
Em uma pesquisa quantitativa é importante calcular o tamanho da amostra. Neste contexto,
o intervalo de confiança é:
A Importante, porque influencia o tamanho da amostra. Quanto maior o grau de
confiança escolhido, maior o tamanho da amostra;
Você assinalou essa alternativa (A)
B É importante, porque representa a proporção da população que pertence à
categoria estudada;
C É importante, porque representa a proporção da população que NÃO pertence à
categoria estudada;
D Na verdade, em uma pesquisa quantitativa ele não tem importância.
E Na verdade, o intervalo de confiança não é relevante nem na pesquisa qualitativa,
nem na quantitativa.
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - E, quando os clientes precisam de informações, eles não querem apenas que sejam
rápidas, eles esperam por respostas instantâneas. Um estudo da Forrester, empresa
norte-americana de pesquisa de mercado, afirma que 41% dos clientes esperam uma
resposta a sua solicitação em até 6 horas.
Serviço de autoatendimento: como melhorar a utilização das tecnologias. Consumidor
Moderno. 2021. Disponível em:
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/03/01/servico-autoatendimento-melhorar-utilizacao-tecnologias/. Acesso em: Mar 2021.
Lendo o trecho do artigo acima, percebe-se a importância em entender esses consumidores
e criar estratégias para satisfazê-los o que só é possível por meio de pesquisas. No
contexto da utilização e importância das pesquisas, leia as afirmações abaixo:
I. Uma pesquisa de mercado é muito cara, e por isso deve ser realizada somente por
grandes empresas;
II. Não é uma boa ideia realizar pesquisas com seus próprios funcionários ou acionistas;
III. A pesquisa pode ajudar na obtenção de informações importantes para a gestão, por
exemplo, da segmentação do mercado;
IV. Os gestores podem utilizar pesquisas para avaliar o desempenho de seus
produtos/serviços.
São corretas as afirmativas:
Você não pontuou essa questão
A Afirmativas I, e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - A etnografia pode oferecer ao marketing um rico instrumental para o mapeamento do
universo simbólico e das práticas de consumo. Sua eficiência será maior se utilizada
segundo os pressupostos teóricos e metodológicos definidos pela antropologia, bastante
diversos daqueles da pesquisa tradicional. Conduzida por pesquisadores sem formação
adequada, a pesquisa de campo é desperdício de tempo, de dinheiro e de expectativas.
Barbosa L. Marketing etnográfico. GV EXECUTIVO. 2003 Oct 3;2(2):39-43.
Leia as afirmativas abaixo sobre etnografia e assinale com um “V” as que você julgar
verdadeiras e “F” as que você considerar falsas:
( ) A etnografia se ocupa em estudar o cotidiano das pessoas;
( ) O pesquisador precisa ter uma excelente capacidade de observação e de interação com
as pessoas;
( ) Deve-se escolher o campo de pesquisa considerando a facilidade de acesso, sem
obstáculos (vistos, autorizações, ...).
Agora escolha a sequência correta:
A F,F,F
B F,V,F
C V,V,F
D V,V,V
Você assinalou essa alternativa (D)
E F,F,V
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Estudo de caso é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos organizacionais e, por
ser um método flexível, é indicado para pesquisas exploratórias, para as fases iniciais de
pesquisas complexas e para a construção de hipóteses ou reformulação de problemas.
Sobre ele pode-se afirmar:
I. Deve-se entrevistar pessoas até perceber que as coisas começam a se repetir, o que
chamamos de saturação de dados
II. Triangulação de dados é quando os pesquisadores buscam reafirmar o que encontra em
outras fontes, tais como documentos, observações discursos.
III. Não se fala em amostra, já que é uma pesquisa qualitativa, mas sim em unidades de
análise
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I e II, apenas.
B Afirmativas I e III, apenas.
C Afirmativas II, apenas.
D Afirmativas I, apenas.
E Afirmativas I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Uma pesquisa é composta por várias etapas. Uma destas etapas é a coleta de dados,
que pode ser feita de diferentes maneiras. Quando a coleta desta pesquisa não é feita em
laboratório, mas sim realizada no local onde as pessoas vivem, trabalham, compram, etc.
diz-se que é:
A Uma apresentação dos resultados;
B Uma elaboração de hipótese;
C Um trabalho de campo;
Você assinalou essa alternativa (C)
D Uma análise de dados;
E Um modelo analítico.
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Segundo o AMA (American Marketing Association), pesquisa de marketing é:
A função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional de
marketing por meio de informações (AMA, 2017).
Referente à definição acima e mediante os conteúdos do seu material de estudo, marque
“V” para aquela(s) que você julga verdadeira(s) e “F” para a(s) falsa(s):
( ) Consumidor é quem usa os produtos/serviços;
( ) Cliente é quem compra os produtos/serviços;
( ) Público é quem a empresa tem como foco.
A V, V, V
Você assinalou essa alternativa (A)
B V, F, V
C F, V, F
D V, V, F
E F, V, V
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - João, proprietário de uma empresa de sucos, repensando suas estratégias, foi em
busca de informações e se deparou com a seguinte reportagem:
Do refrigerante de mais de 3 litros ao antisséptico bucal de 900 ml, está cada vez mais
comum encontrar produtos em versões maiores que as usuais nos supermercados. Com a
crise econômica à espreita da indústria de bens de consumo não duráveis, o numero de
embalagens tamanho família cresceu.
Na crise, embalagem “tamanho” família ganha importância. 2009. Cervesia. Disponível em:
https://www.cervesia.com.br/noticias/noticias-de-mercado-cervejeiro/3654-na-crise-embalag
em-tamanho-familia-ganha-importancia.html. Acesso em: Mar 2021
Neste caso, podemos dizer que João fez:
Você não pontuou essa questão
A Uma analise ambiental;
B Uma pesquisa qualitativa;
C Uma pesquisa quantitativa;
D Analisou dados primários;
Você assinalou essa alternativa (D)
E Nenhuma das alternativas.
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Uma pesquisa é composta por várias etapas. Uma destas etapas é a coleta de dados,
que pode ser feita de diferentes maneiras. Quando a coleta desta pesquisa não é feita em
laboratório, mas sim realizada no local onde as pessoas vivem, trabalham, compram, etc.
diz-se que é:
Nota: 10.0
A Uma apresentação dos resultados;
B Uma elaboração de hipótese;
C Um trabalho de campo;
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Trabalho de campo ou coleta de dados: é o momento em que vamos a campo! Cuidado,
não é o campo no sentido “rural” :). Quando uma pesquisa não é feita em laboratório,
dizemos que ele é feita no campo - local onde as pessoas vivem, trabalham, compram etc.
É quando eu vou às ruas, frentes de supermercados, ou redes sociais, para conversar com
as pessoas e coletar as informações que eu preciso. As demais alterativas estão erradas,
pois modelo analítico é conjunto de variáveis e suas relações, que representam a
realidade; hipótese é afirmação não comprovada, que o pesquisador ainda quer descobrir;
apresentação dos resultados é mostrar o que foi encontrado durante a pesquisa para
quem a contratou; e análise de dados refere-se à organização das informações coletadas.
Rota 01 Tema 05.
D Uma análise de dados;
E Um modelo analítico.
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Leia o trecho do artigo abaixo:
“Este artigo tem como objetivo analisar as práticas de marketing sustentável realizadas pela
Whirlpool Latin America, detentora das marcas Brastemp, Consul e KitchenAid, no Brasil.
Ainda, este artigo também visa descrever os benefícios do green marketing, como elemento
de diferenciação para obter vantagem competitiva em seu setor. Este estudo utilizou-se de
dados a partir do Relatório de Sustentabilidade 2012 da Whirlpool Latin America.”
Monteiro, T.A., Giuliani, A.C., Pizzinatto, A.K. and de Toledo Pitombo, T.C.D., 2014. A
consciência ecológica do consumidor e o green marketing: um estudo de caso sobre as
práticas de marketing sustentável no brasil/ecological awareness of the consumer and green
marketing: a case study of sustainable marketing practices in brazil. Revista FSA (Centro
Universitário Santo Agostinho), 11(2), pp.84-97.
Baseando-se no texto acima e no conteúdo do material estudado, pode-se afirmar que a
pesquisa acima utilizou:
Nota: 10.0
A Dados primários;
B Dados secundários internos;
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Dados secundários consistem em informações que já existem em algum lugar, e que foram
coletadas para outra finalidade. Dados primários consistem em informações coletadas para
a finalidade em questão. De acordo com Baker (2005) os dados secundários podem ser
obtidos tanto de fontes internas como externas. As fontes internas são aquelas que estão
dentro da própria empresa, como registros de vendas, relatórios, atendimentos do SAC
(serviços de atendimento ao cliente), etc. Já as externas, como você deve imaginar, estão
fora da empresa. Podemoscitar sites como IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística); Sebrae (Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas), etc. Logo, o trecho
acima trata de uma coleta de dados secundários interna. Por sua vez, as afirmativas D e E
estão incorretas, pois não há informações suficientes para afirmar qual tipo amostragem foi
utilizada.
Rota 3 Tema 1.
C Dados secundários externos;
D Um cálculo de amostra probabilístico;
E Um cálculo de amostra não probabilístico.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - E, quando os clientes precisam de informações, eles não querem apenas que sejam
rápidas, eles esperam por respostas instantâneas. Um estudo da Forrester, empresa
norte-americana de pesquisa de mercado, afirma que 41% dos clientes esperam uma
resposta a sua solicitação em até 6 horas.
Serviço de autoatendimento: como melhorar a utilização das tecnologias. Consumidor
Moderno. 2021. Disponível em:
https://www.consumidormoderno.com.br/2021/03/01/servico-autoatendimento-melhorar-utiliz
acao-tecnologias/. Acesso em: Mar 2021.
Lendo o trecho do artigo acima, percebe-se a importância em entender esses consumidores
e criar estratégias para satisfazê-los o que só é possível por meio de pesquisas. No
contexto da utilização e importância das pesquisas, leia as afirmações abaixo:
I. Uma pesquisa de mercado é muito cara, e por isso deve ser realizada somente por
grandes empresas;
II. Não é uma boa ideia realizar pesquisas com seus próprios funcionários ou acionistas;
III. A pesquisa pode ajudar na obtenção de informações importantes para a gestão, por
exemplo, da segmentação do mercado;
IV. Os gestores podem utilizar pesquisas para avaliar o desempenho de seus
produtos/serviços.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A afirmativa I está errada pois, de acordo com Malhotra (2016), uma pesquisa de mercado
pode ser utilizada por todos os tipos de empresa, pequena ou grandes. Já a II está
incorreta porque, apesar da maioria das pesquisas serem feitas com o comprador ou
consumidor, ela também pode ser realizada com os próprios funcionários seguindo a ótica
do endomarketing (marketing interno), onde a empresa precisa reforçar a imagem da
empresa entre os seus colaboradores para obter uma equipe motivada, com baixo turnover,
onde os funcionários se tornarão também seus divulgadores para seus pares, para seu
network.
Rota 1
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R1 - Leia o trecho de reportagem a seguir:
Na quarentena, pesquisas de mercado encomendadas pela empresa mostraram um apetite
crescente dos consumidores de margarinas em usar o produto no preparo de bolos ou
outros quitutes feitos no forno de casa. “As crianças que iam para a escola passaram a ficar
em casa e a ter um convívio familiar que não existia antes”, diz Marcelo Suárez, diretor de
marketing da BRF desde 2019. “Qualy teve um aumento de consumo importante com o
consumidor, fazendo as pazes com a cozinha e indo aprender a fazer um bolo para os
filhos, por exemplo.” Em plena pandemia, o market share da Qualy cresceu 1,2 ponto
percentual em relação a 2019.
BRANCO, Leo. A BRF quer você na cozinha e, de preferência, consumindo os produtos
dela. Exame. 2021. Disponível em:
https://exame.com/negocios/a-brf-quer-voce-na-cozinha-e-de-preferencia-consumindo-os-pr
odutos-dela/. Acesso em: Mar 2021.
Agora leia as assertivas abaixo:
I. Pesquisas de mercado são muito importantes
Porque
II. As pesquisas ajudam as empresas perceberem mudanças e se adaptarem.
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a
alternativa correta:
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
B As assertivas I e II são falsas
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa.
D As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
As pesquisas são importantes, pois somente através delas a empresas conseguem
entender as reais necessidades e desejos de seus consumidores além de perceber
mudanças que estão correndo para se adaptar as mesmas e assim otimizar seus
resultados. Rota 1 Tema 02
E As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica e nem complementa a I
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - Em uma pesquisa, pode-se utilizar dois tipos de amostragem: probabilística e não
probabilística. A não probabilística não usa a aleatoriedade para escolher quem participa da
amostra. O próprio pesquisador escolhe quem irá participar.
Leia abaixo as afirmativas sobre este tipo de amostragem:
I. Na amostragem por conveniência a escolha das pessoas é feita pelo entrevistador e, na
amostragem por julgamento, a escolha das pessoas é feita pelo pesquisador.
II. Na amostragem que usa a técnica bola-de-neve, primeiro criam-se categorias, e depois o
pesquisador seleciona os elementos dentro destas quotas.
III. Na amostragem por cotas, escolhe-se uma pessoa que depois de entrevistada, indicará
outra pessoa que poderia responder a pesquisa e assim por diante.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativas II e III apenas.
B Afirmativas I e II apenas.
C Afirmativas III, apenas.
D Afirmativas II, apenas.
E Afirmativas I, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Apenas a alternativa I está correta. A II está invertida com a III.
Por conveniência – a escolha das pessoas é feita pelo entrevistador.
Por julgamento – parecida com a amostragem por conveniência, aqui o pesquisador que
escolhe os participantes.
Por quotas: primeiro criam-se categorias (quotas), e depois selecionam-se elementos dentro
destas quotas.
Bola-de-neve: escolhe-se uma pessoa que, depois de entrevistada, indicará outra pessoa
que poderia responder a pesquisa. Então, de uma pessoa, virão duas, depois três, depois
quatro, e assim por diante. Como uma bola de neve rolando o morro e aumentando de
tamanho.
Rota 2 Tema 4.
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Estudo de caso é uma das técnicas mais utilizadas nos estudos organizacionais e, por
ser um método flexível, é indicado para pesquisas exploratórias, para as fases iniciais de
pesquisas complexas e para a construção de hipóteses ou reformulação de problemas.
Sobre ele pode-se afirmar:
I. Deve-se entrevistar pessoas até perceber que as coisas começam a se repetir, o que
chamamos de saturação de dados
II. Triangulação de dados é quando os pesquisadores buscam reafirmar o que encontra em
outras fontes, tais como documentos, observações discursos.
III. Não se fala em amostra, já que é uma pesquisa qualitativa, mas sim em unidades de
análise
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativas I e II, apenas.
B Afirmativas I e III, apenas.
C Afirmativas II, apenas.
D Afirmativas I, apenas.
E Afirmativas I, II e III.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Todas as alternativas estão corretas. Em um estudo de caso o pesquisador não fala em
amostra, já que é uma pesquisa qualitativa, mas sim em unidades de análise, os “casos”
que podem ser um indivíduo, uma organização, um processo. Sobre quantas pessoas
entrevistar, realizamos entrevistas até perceber que as coisas começam a se repetir, o que
chamamos de saturação de dados. Ainda, em um estudo de caso deve-se fazer a
triangulação de dados, ou seja, os pesquisadores buscam reafirmar o que encontram em
outras fontes, tais como documentos, observações, discursos, etc...
Rota 03 Tema 4
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - “Para que a amostra seja representativa, os institutos de pesquisa selecionam os perfis
dos entrevistados, seguindo critérios científicos e usando mecanismos padronizados para
conseguir essa representação [...] A quantidade de pessoas é definida a partir de um
cálculo que considera diversas questões, como o nível de precisão e o detalhamento
desejados, bem como os recursose o tempo disponível para fazer a pesquisa.”
Pesquisas eleitorais: o que é amostra, margem de erro e nível de confiança. G1. 2020.
Disponível
em:https://g1.globo.com/politica/eleicoes/2020/noticia/2020/10/02/pesquisas-eleitorais-o-que
-e-amostra-margem-de-erro-e-nivel-de-confianca.ghtml. Acesso em: Mar 2021.
Em uma pesquisa quantitativa é importante calcular o tamanho da amostra. Neste contexto,
o intervalo de confiança é:
Nota: 10.0
A Importante, porque influencia o tamanho da amostra. Quanto maior o grau de
confiança escolhido, maior o tamanho da amostra;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
O grau de confiança escolhido define o valor crítico, onde quanto maior o grau de confiança,
maior o tamanho da amostra. Isso vai ajudar a calcular o tamanho da amostra. Logo, a
alternativa A está correta. Por sua vez, as alternativas B e C estão incorretas, pois a
proporção da população que pertence à categoria que vamos estudar é o valor “p” na
fórmula ESTIMATIVA DA PROPORÇÃO POPULACIONAL. Já a proporção da população
que NÃO pertence à categoria é o valor “q”. Ou seja, não se referem ao intervalo de
confiança. Já as alternativas D e E estão erradas, pois o intervalo de confiança é sim muito
importante em pesquisa quantitativas a fim de se saber qual tamanho a amostra terá.
Rota 2 tema 5
B É importante, porque representa a proporção da população que pertence à
categoria estudada;
C É importante, porque representa a proporção da população que NÃO pertence à
categoria estudada;
D Na verdade, em uma pesquisa quantitativa ele não tem importância.
E Na verdade, o intervalo de confiança não é relevante nem na pesquisa qualitativa,
nem na quantitativa.
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - Leia o resumo abaixo de um estudo sobre marketing viral:
“A internet, por meio das plataformas digitais, tem impactado hábitos de consumo de
usuários ao fomentar o acesso a produtos e/ou serviços. Nesse cenário, este artigo tem
como objetivo investigar a percepção dos consumidores acerca da influência do Marketing
Viral sobre suas intenções de compra. Foi conduzida uma pesquisa [...] de caráter
exploratório afim de analisar a percepção de 15 jovens mulheres sobre uma campanha
publicitária da Heineken. Para coleta de dados, utilizou-se o Grupo Focal em plataforma
WhatsApp. Destacam-se como resultados, a importância da divulgação de conteúdo entre
conhecidos e a influência do marketing viral sobre as intenções de compra. Como
conclusão, destaca-se o papel do consumidor como principal agente de vendas e do
marketing viral como variável influenciadora.”
de Lima ST, Cordeiro AT. Marketing viral e intenção de compra:‘Batendo Bola’com a
Heineken. Revista Administração em Diálogo-RAD. 2021 Mar 4;23(1):39-53.
Baseando-se no texto e nos conteúdos aprendidos, pode-se afirmar que o exemplo acima é
de que tipo de pesquisa?
Nota: 10.0
A Qualitativa, usando como forma de coleta o grupo focal;
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Trata-se de uma pesquisa qualitativa, pois é exploratória e foi feita com poucas pessoas e
utilizando uma técnica de coletas de dados – grupo focal – que é utilizada em pesquisas
deste tipo.
Rota 03 Tema 02 e 03.
B Quantitativa, usando como forma de coleta o grupo focal;
C Quantitativa, usando como forma de coleta o levantamento;
D Qualitativa, usando como forma de coleta o levantamento;
E Qualitativa, usando como forma de coleta a observação.
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R3 - No contexto da pesquisa, algo importante a se fazer é diferenciar metodologia de
método. Metodologia se refere ao planejamento da pesquisa enquanto método trata de
como a mesma será executada.
Leias as asserções abaixo sobre a metodologia:
I. Em pesquisa existem dois tipos de metodologia, a qualitativa e a quantitativa, que são
diferentes entre si
Porque
II. As pesquisas qualitativas se preocupam em quantificar, contar, mensurar as coisas e as
quantitativas buscam compreender com mais profundidade o que está sendo estudado.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
B As assertivas I e II são falsas
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A asserção I é correta pois realmente existem dois tipos de metodologia: pesquisa
qualitativa e quantitativa. Contudo a asserção II está incorreta pois está invertida. As
pesquisas quantitativas que se preocupam em quantificar, contar, mensurar as coisas e as
qualitativas que buscam compreender com mais profundidade o que está sendo estudado.
Rota 3 Tema 2
D As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
E As duas assertivas são verdadeiras mas a II não justifica e nem complementa a I
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R2 - João, proprietário de uma empresa de sucos, repensando suas estratégias, foi em
busca de informações e se deparou com a seguinte reportagem:
Do refrigerante de mais de 3 litros ao antisséptico bucal de 900 ml, está cada vez mais
comum encontrar produtos em versões maiores que as usuais nos supermercados. Com a
crise econômica à espreita da indústria de bens de consumo não duráveis, o numero de
embalagens tamanho família cresceu.
Na crise, embalagem “tamanho” família ganha importância. 2009. Cervesia. Disponível em:
https://www.cervesia.com.br/noticias/noticias-de-mercado-cervejeiro/3654-na-crise-embalag
em-tamanho-familia-ganha-importancia.html. Acesso em: Mar 2021
Neste caso, podemos dizer que João fez:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Uma analise ambiental;
No caso, João fez uma análise ambiental que o ajudou a entender seu público alvo e, entre
outras coisas, percebeu que seus hábitos estavam mudando, ao optarem por embalagens
maiores em momentos de crise. As alternativas B e C estão erradas, pois João nem
começou a pesquisa. Está apenas buscando informações para elaborar um problema de
pesquisa. Também não se trata de dados primários, pois ali não vemos nenhum dado
numérico. Rota 02 tema 01.
B Uma pesquisa qualitativa;
C Uma pesquisa quantitativa;
D Analisou dados primários;
E Nenhuma das alternativas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia
para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante
para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o
desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas.
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as
Falsas:
( ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite
termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas.
( ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas 50 perguntas é um
bom número.
( ) Lembre que aqui são utilizadas principalmente questões de marcar “X” e evitadas as
perguntas “abertas”.
( ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a
compreender mais seu objeto de pesquisa
Agora escolha a sequência correta:
A V,V,F,F
B V,F,F,V
Você assinalou essa alternativa (B)
C F,V,V,F
D V,F,V,F
E F,V,F,V
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão
satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para
cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas.
Veja como ficou:
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o
atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é
.........................
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na
afirmativaacima:
A 2 e macarronada
B 5 e pizza
Você assinalou essa alternativa (B)
C 3 e canja
D 4 e risoto
E 1 e pizza
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leio o trecho abaixo de roteiro de uma tese que investigou como se dá o planejamento
de comunicação em marketing nas empresas.
Fonte: GALÃO, Fabiano Palhares. Comunicação de marketing: proposta de
sistematização do processo de planejamento. 2012. Tese de Doutorado. Universidade
de São Paulo.
Agora leia as asserções abaixo sobre o roteiro:
I. Quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” a ele
Porque
II. Neste tipo de coleta, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de
forma natural, muitas vezes diferentes da ordem do roteiro.
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a
alternativa correta:
A As duas assertivas são verdadeiras, mas a II não justifica e nem complementa a I.
B As duas assertivas são verdadeiras, e a II justifica e complementa a I.
Você assinalou essa alternativa (B)
C A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
D A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
E As assertivas I e II são falsas.
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e
quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. Leia
abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA:
I. Preocupa-se em contar, “quantificar” as coisas
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc
Agora assinale as alternativas corretas:
A Afirmativas I, e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - De acordo com Malhotra (2006), um levantamento é um questionário estruturado,
aplicado em uma amostra de certa população, com o intuito de conseguir informações
específicas dos entrevistados. Existem diferentes formas de realizar este levantamento.
Sobre isto, leia as afirmativas abaixo:
I. Pelo correio: barato e rápido, tem a desvantagem de não ser possível mostrar alguma
imagem ao respondente, se necessário
II. Eletrônico: um dos mais baratos (praticamente a custo zero) e rápidos pois os dados
automaticamente são exportados para softwares
III. Pelo telefone: precisa-se contar com a boa vontade do respondente para enviar as
respostas (mesmo que a postagem seja paga pela empresa).
IV. Pessoalmente: é mais caro (entrevistador + custos de deslocamento e refeição), mas
pode-se mostrar imagens e o respondente pode tirar eventuais dúvidas.
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o
questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este
texto inicial leia o exemplo abaixo:
Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa
com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, suas
informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação!
Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada
na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais respondentes?
Você não pontuou essa questão
A Enalteça a importância da participação
Você assinalou essa alternativa (A)
B Informe o tempo aproximado para responder
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade
D Agradeça a participação.
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo.
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números;
por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este
tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade
destes itens
( ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de
“pizza”
( ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas
quantitativas
Agora, escolha a sequência correta:
A V, F, F
B F, F, V
C F, V, F
D V, F, V
E V, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - A técnica da observação pode ser utilizada tanto em pesquisas quantitativas como
qualitativas, dependendo da forma como ela é conduzida. Ainda, pode ser utilizada
juntamente com outras técnicas ou como única fonte de coleta de dados. Sobre uma de
suas vantagens:
I. Na coleta de dados por observações, os participantes podem ser analisados de forma
natural, sem serem importunados, logo esta estratégia é interessante
Porque
II. Nem sempre as pessoas falam a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto ou
aceitável. Mas nas coletas por observação isso não ocorre, pois o pesquisador “vê” e não
“pergunta”.
Baseado no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
A As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (A)
B As duas assertivas são verdadeiras mas a II não complementa a I
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E As assertivas I e II são falsas
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Leia o trecho a abaixo:
Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de
pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para
seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu
respondente não vá abandonar o questionário pela metade.
D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de
pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em:
https://blog.opinionbox.com/motivos-para-abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em:
Abe 2021
Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo
algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas:
I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala) o que
achar pertinente
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de
uma lista oferecida.
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”.
São corretas as afirmativas:
Você não pontuou essa questão
A Afirmativas I e II, apenas.
B Afirmativas II e III, apenas.
C Afirmativa III, apenas.
D Afirmativa II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Afirmativa I, apenas.
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe
nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta
qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um
produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale
V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à
expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à
empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade
percebido pelos clientes
Agora assinale a ordem correta:
Você não pontuou essaquestão
A V, F, V
B F, V ,F
Você assinalou essa alternativa (B)
C V, V, F
D F, F, V
E V, F, F
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe
nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta
qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um
produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale
V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à
expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à
empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade
percebido pelos clientes
Agora assinale a ordem correta:
A V, F, V
B F, V ,F
C V, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
D F, F, V
E V, F, F
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o
questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este
texto inicial leia o exemplo abaixo:
Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa
com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, suas
informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação!
Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada
na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais respondentes?
A Enalteça a importância da participação
B Informe o tempo aproximado para responder
Você assinalou essa alternativa (B)
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade
D Agradeça a participação.
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - A técnica da observação pode ser utilizada tanto em pesquisas quantitativas como
qualitativas, dependendo da forma como ela é conduzida. Ainda, pode ser utilizada
juntamente com outras técnicas ou como única fonte de coleta de dados. Sobre uma de
suas vantagens:
I. Na coleta de dados por observações, os participantes podem ser analisados de forma
natural, sem serem importunados, logo esta estratégia é interessante
Porque
II. Nem sempre as pessoas falam a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto ou
aceitável. Mas nas coletas por observação isso não ocorre, pois o pesquisador “vê” e não
“pergunta”.
Baseado no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
A As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (A)
B As duas assertivas são verdadeiras mas a II não complementa a I
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E As assertivas I e II são falsas
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão
satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para
cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas.
Veja como ficou:
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o
atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é
.........................
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na
afirmativa acima:
A 2 e macarronada
B 5 e pizza
Você assinalou essa alternativa (B)
C 3 e canja
D 4 e risoto
E 1 e pizza
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números;
por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este
tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade
destes itens
( ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de
“pizza”
( ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas
quantitativas
Agora, escolha a sequência correta:
A V, F, F
B F, F, V
C F, V, F
D V, F, V
E V, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia
para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante
para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o
desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas.
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as
Falsas:
( ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite
termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas.
( ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas 50 perguntas é um
bom número.
( ) Lembre que aqui são utilizadas principalmente questões de marcar “X” e evitadas as
perguntas “abertas”.
( ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a
compreender mais seu objeto de pesquisa
Agora escolha a sequência correta:
A V,V,F,F
B V,F,F,V
Você assinalou essa alternativa (B)
C F,V,V,F
D V,F,V,F
E F,V,F,V
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Leia um trecho de um resumo de uma pesquisa realizada com usuários da empresa
Fiat nas redes sociais:
As transformações deflagradas pela internet, permitindo a aproximação de clientes e
fornecedores, têm gerado crescentes reflexões acadêmicas e empresariais que culminam
na proposição do uso de mídias sociais como ferramentas de marketing. Nesse sentido,
este estudo buscou verificar o impacto das ações realizadas pela organização nas redes
sociais relativamente às interações e ao engajamento de usuários, e seus reflexos para o
crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual.
Fonte: SOARES, Felipe Ribeiro; MONTEIRO, Plínio Rafael Reis. Marketing digital e
marketing de relacionamento: interação e engajamento como determinantes do crescimento
de páginas do Facebook. NAVUS-revista de gestão e tecnologia, v. 5, n. 3, p. 42-59, 2015.
Em relação aos tipos de variáveis existentes numa pesquisa quantitativa, e baseado no
texto acima, qual das afirmativas está correta?
Você não pontuou essa questão
A Variável dependente são as interações e o engajamento de usuários.
B Variável dependente é o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual.
C Variável independente é o crescimento da popularidade da marca no ambiente
virtual.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Variável moderadora é o crescimento da popularidade da marca no ambiente
virtual.
E Variável mediadora é o crescimento da popularidade da marca no ambiente virtual.
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Leia o trecho a abaixo:
Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de
pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para
seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu
respondente não vá abandonar o questionário pela metade.
D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de
pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em:
https://blog.opinionbox.com/motivos-para-abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em:
Abe 2021
Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo
algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas:
I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistado responde (digita, escreve ou fala)o que
achar pertinente
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de
uma lista oferecida.
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”.
São corretas as afirmativas:
A Afirmativas I e II, apenas.
B Afirmativas II e III, apenas.
C Afirmativa III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
D Afirmativa II, apenas.
E Afirmativa I, apenas.
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leia o trecho abaixo de uma pesquisa qualitativa que teve por objetivo identificar os
fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores de materiais
de construção:
[...] Para eles, o problema na entrega é o grande motivador da insatisfação; depois aparece
a questão do atendimento deficiente. A grande ênfase dada no discurso dos entrevistados
diz respeito, portanto, à entrega de mercadorias:
“A entrega é muito importante. Tu tá lá, determinada obra precisando de cimento e, se
o cara não te entregar logo, vão ficar lá vários funcionários parados, esperando esta
entrega” (Entrevistado A).
MEDEIROS, Janine Fleith De; CRUZ, Cassiana Maris Lima. Comportamento do
consumidor: fatores que influenciam no processo de decisão de compra dos consumidores.
Teoria e evidência econômica, v. 14, n. Ed. Especial, 2006.
No contexto da pesquisa qualitativa, um recurso importante nos relatórios qualitativos é
trazer “a fala” dos respondentes. O que pode-se entender por “fala” dos respondentes num
relatório de pesquisa:
A Trechos gravados dos entrevistados importantes para tornar o relatório mais
resumido e não tomar tempo dos gestores.
B Trechos transcritos da fala dos entrevistados importantes para ilustrar alguma
consideração do pesquisador.
Você assinalou essa alternativa (B)
C Trechos transcritos da fala do pesquisador importantes para apresentar suas
considerações.
D Trechos transcritos da fala dos gestores que contrataram a pesquisa para ilustrar
seus objetivos.
E Não se utiliza este recurso em relatórios de pesquisa qualitativa.
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Os assistentes de voz podem ser um grande aliado no dia a dia das pessoas idosas. A
conclusão é de um novo estudo do consórcio holandês Project Silver, que entrevistou 3.450
pessoas, a maioria entre 61 e 80 anos. A pesquisa do Project Silver também fez uma
abordagem qualitativa, ouvindo um grupo focal de 14 homens e mulheres de 52 a 81 anos,
que recebeu um smart speaker do Google Home por duas semanas. Embora não seja um
estudo estatístico, a maioria das pessoas no grupo focal alegou gostar de usar o dispositivo
e achou que ele melhorou suas vidas.
Estudo avalia benefícios de assistentes de voz para idosos. 2020. Disponível em:
https://newvoice.ai/2020/02/27/estudo-avalia-beneficios-de-assistentes-de-voz-para-idosos/.
Acesso: Mar de 2020.
Lendo o texto acima, mediante o conteúdo ensinado, quais são as demais características
de um grupo focal?
I. Realizado em um ambiente formal
II. Pessoas conversando durante 1-3 horas
III. Os temas são produtos, serviços, anúncios, etc..
IV. Sugere-se que as reuniões sejam filmadas/gravadas com autorização
São corretas as afirmativas:
Você não pontuou essa questão
A Afirmativas I, e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas III e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Em uma pesquisa qualitativa, o roteiro tem um papel fundamental, pois serve de guia
para o pesquisador realizar suas pesquisas sem esquecer de perguntar algo importante
para obter as informações desejadas. E, apesar de não existir uma “receita de bolo” para o
desenvolvimento de um roteiro, algumas dicas podem ser seguidas.
Leia as afirmativas abaixo sobre estas dicas, assinalando V para as Verdadeiras e F para as
Falsas:
( ) A linguagem deve ser adequada às pessoas que vão participar da pesquisa, logo evite
termos técnicos, jargões ou gírias que possam não ser conhecidas.
( ) O número ideal de perguntas depende do objetivo da pesquisa, mas 50 perguntas é um
bom número.
( ) Lembre que aqui são utilizadas principalmente questões de marcar “X” e evitadas as
perguntas “abertas”.
( ) Antes de elaborar o roteiro faça uma pesquisa sobre o tema, pois ajudará a
compreender mais seu objeto de pesquisa
Agora escolha a sequência correta:
Nota: 10.0
A V,V,F,F
B V,F,F,V
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
A segunda afirmativa é falsa, porque realmente, o número de perguntas depende do
objetivo da pesquisa, mas o correto é que fiquem entre seis e quinze. Isto porque é muito
difícil obter informações relevantes com, por exemplo, apenas três perguntas. Por outro
lado, se tenho trinta no meu roteiro, além de cansativo, resultará em um número muito
grande de informações que dificultarão as análises.
Rota 04 Tema 03
C F,V,V,F
D V,F,V,F
E F,V,F,V
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão
satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para
cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas.
Veja como ficou:
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o
atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é
.........................
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na
afirmativa acima:
Nota: 10.0
A 2 e macarronada
B 5 e pizza
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta
sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez,
observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos foi a pizza.
Rota 06 tema 03
C 3 e canja
D 4 e risoto
E 1 e pizza
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R4 - Leio o trecho abaixo de roteiro de uma tese que investigou como se dá o planejamento
de comunicação em marketing nas empresas.
Fonte: GALÃO, Fabiano Palhares. Comunicação de marketing: proposta de
sistematização do processo de planejamento. 2012. Tese de Doutorado. Universidade
de São Paulo.
Agora leia as asserções abaixo sobre o roteiro:
I. Quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” a ele
Porque
II. Neste tipo de coleta, uma pergunta “puxa” a outra, e as informações vão surgindo de
forma natural, muitas vezes diferentes da ordem do roteiro.
Baseado no exemplo do texto e no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a
alternativa correta:
Nota: 10.0
A As duas assertivas são verdadeiras, mas a II não justifica e nem complementa a I.
B As duas assertivas são verdadeiras, e a II justifica e complementa a I.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
Godoy (2006) reforça que, quando o pesquisador usa o roteiro, ele não deve ficar “preso” ao
mesmo, mas sim permitir que o respondente siga uma lógica e termos próprios, diferente do
que ele tinha planejado. Isto porque, neste tipo de coleta, principalmente se for um grupo
focal, onde várias pessoas estão interagindo ao mesmo tempo, uma pergunta “puxa” a
outra, e as informações vão surgindo de forma natural, mas muitas vezes diferente da
ordem do roteiro.
Rota 4 Tema 02
C A assertiva I é uma proposição verdadeira, e a II é falsa.
D A assertiva I é uma proposição falsa, e a II é verdadeira.
E As assertivas I e II são falsas.
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Quando se fala em pesquisas, podemos dividi-las em dois principais tipos: qualitativa e
quantitativa, e ambas são bem diferentes entre si, com características bem marcantes. Leia
abaixo as assertivas que tratam das características da pesquisa QUANTITATIVA:
I. Preocupa-se em contar,“quantificar” as coisas
II. O pesquisador quer testar relações de causa e efeito e/ou hipóteses
III. Utiliza estudos de casos e grupos focais como principais estratégias
IV. Tem como resultados dados estatísticos: percentagem, média, mediana,etc
Agora assinale as alternativas corretas:
Nota: 10.0
A Afirmativas I, e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta: C
Todas as afirmativas estão corretas, com exceção da III, pois na verdade as principais
estratégias de uma pesquisa qualitativa são os levantamentos e experimentos. Estudos de
caso e grupos focais são estratégias da pesquisa qualitativa.
Rota 05 Tema 01
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - De acordo com Malhotra (2006), um levantamento é um questionário estruturado,
aplicado em uma amostra de certa população, com o intuito de conseguir informações
específicas dos entrevistados. Existem diferentes formas de realizar este levantamento.
Sobre isto, leia as afirmativas abaixo:
I. Pelo correio: barato e rápido, tem a desvantagem de não ser possível mostrar alguma
imagem ao respondente, se necessário
II. Eletrônico: um dos mais baratos (praticamente a custo zero) e rápidos pois os dados
automaticamente são exportados para softwares
III. Pelo telefone: precisa-se contar com a boa vontade do respondente para enviar as
respostas (mesmo que a postagem seja paga pela empresa).
IV. Pessoalmente: é mais caro (entrevistador + custos de deslocamento e refeição), mas
pode-se mostrar imagens e o respondente pode tirar eventuais dúvidas.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
A Afirmativas I e IV apenas.
B Afirmativas II e III apenas.
C Afirmativas I, II e IV, apenas.
D Afirmativas II, III e IV, apenas.
E Afirmativas II e IV, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta: E
As afirmativas II e III estão incorretas pois na verdade estão invertidas:
Por correio: além de ser flexível (a pessoa responde quando quiser), também é um dos
meios mais baratos, pois não utiliza entrevistadores; entretanto, tem a desvantagem de que
se o respondente tiver dúvidas, não terá como dirimi-las. Também não é possível saber se o
questionário foi respondido realmente pela pessoa da amostra. Além disso, é preciso
contar com a boa vontade dela em colocar a resposta nos correios (mesmo que a
postagem seja custeada pela empresa). Por fim, alguém terá que tabular os dados (digitar
todas as respostas numa planilha).
Por telefone: barato e rápido, não se gasta com deslocamento e refeições dos
entrevistadores; porém, se for necessário mostrar alguma imagem ao respondente,
esse formato fica inviável. O ideal é que o entrevistador já vá digitando as respostas em
uma tabela a fim de facilitar as análises.
Pessoalmente: apesar de ser o modo mais caro (entrevistador + custos de deslocamento e
refeição), é um dos melhores, pois pode-se mostrar imagens, se necessário, e o
respondente tirar eventuais dúvidas. O ideal também é que o entrevistador já use um tablet
ou similar para ir digitando as respostas; caso contrário, alguém precisará tabular esses
dados. Obviamente, também pode haver entrevistadores de má-fé que preenchem os
questionários por conta própria.
Rota 05 Tema 03
Questão 6/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o
questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este
texto inicial leia o exemplo abaixo:
Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa
com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, suas
informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação!
Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada
na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais respondentes?
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Enalteça a importância da participação
Você assinalou essa alternativa (A)
B Informe o tempo aproximado para responder
Resposta: B
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder a
pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar porque
acha que vai demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se
souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica: para calcular
isso, cronometre o tempo durante o pré-teste.
Rota 06 Tema 01
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade
D Agradeça a participação.
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo.
Questão 7/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números;
por outro lado, é necessário ter conhecimentos matemáticos e estatísticos. Sobre este
tema, leia as afirmativas abaixo e coloque V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) Média é a soma de todos os itens, que depois deve ser dividida pela quantidade
destes itens
( ) Podem ser utilizados gráficos nas análises, sendo que um dos mais comuns é o de
“pizza”
( ) Não é permitido utilizar softwares para realizar as análises em pesquisas
quantitativas
Agora, escolha a sequência correta:
Nota: 10.0
A V, F, F
B F, F, V
C F, V, F
D V, F, V
E V, V, F
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
Resposta: E
A última afirmativa está incorreta porque pesquisadores experientes usam técnicas
estatística avançadas, como frequência, ANOVA, Teste T, análise fatorial, correlação,
variância, análise conjunta entre muitas outras. Obviamente, hoje em dia existem muitos
softwares que fazem isso estas análises automaticamente, como o Amos, Lisrel, PLS,
SPSS, R.
Rota 06 tema 04
Questão 8/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - A técnica da observação pode ser utilizada tanto em pesquisas quantitativas como
qualitativas, dependendo da forma como ela é conduzida. Ainda, pode ser utilizada
juntamente com outras técnicas ou como única fonte de coleta de dados. Sobre uma de
suas vantagens:
I. Na coleta de dados por observações, os participantes podem ser analisados de forma
natural, sem serem importunados, logo esta estratégia é interessante
Porque
II. Nem sempre as pessoas falam a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto ou
aceitável. Mas nas coletas por observação isso não ocorre, pois o pesquisador “vê” e não
“pergunta”.
Baseado no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta: A
As observações são estratégias bem interessantes, pois os participantes podem ser
observados de forma natural, sem ser importunados. Logo, os resultados fogem do viés que
existe de as pessoas nem sempre falarem a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto
ou aceitável.
Rota 06 Tema 05
B As duas assertivas são verdadeiras mas a II não complementa a I
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E As assertivas I e II são falsas
Questão 9/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Leia o trecho a abaixo:
Você já sabe que hoje em dia você mesmo pode fazer e enviar um questionário de
pesquisa sozinho, e sem se levantar da cadeira. Mas só criar as perguntas e enviar para
seus contatos ou para um painel de respondentes não basta. É preciso garantir que seu
respondente não vá abandonar o questionário pela metade.
D'Angel, Pedro. Por que seus entrevistados estão abandonando seu questionário de
pesquisa. 2016. Opinion Box Disponível em:
https://blog.opinionbox.com/motivos-para-abandonar-questionario-de-pesquisa/. Acesso em:
Abe 2021
Neste cenário, as escolhas das perguntas certas têm papel fundamental. Leia abaixo
algumas afirmativas sobre os diferentes tipos de perguntas:
I. Nas questões de múltipla escolha o entrevistadoresponde (digita, escreve ou fala) o que
achar pertinente
II. Nas questões abertas o entrevistado deve optar por uma ou mais alternativas dentro de
uma lista oferecida.
III. As perguntas dicotômicas são aquelas cuja resposta é “sim” ou “não”.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A Afirmativas I e II, apenas.
B Afirmativas II e III, apenas.
C Afirmativa III, apenas.
Resposta: C
As alternativas I e II estão invertidas. Nas questões abertas o entrevistado responde (digita,
escreve ou fala) o que achar pertinente e, nas de múltipla escolha, o entrevistado deve optar
por uma ou mais alternativas dentro de uma lista oferecida.
Rota 06 Tema 02
D Afirmativa II, apenas.
Você assinalou essa alternativa (D)
E Afirmativa I, apenas.
Questão 10/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe
nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta
qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um
produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale
V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à
expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à
empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade
percebido pelos clientes
Agora assinale a ordem correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
A V, F, V
B F, V ,F
Você assinalou essa alternativa (B)
C V, V, F
Resposta: C
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o
resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. Por
exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os
salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos.
Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5
pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida
pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria.
Rota 05 Tema 05
D F, F, V
E V, F, F
Questão 1/10 - Pesquisa de Mercado
R5 - Para as empresas, é importante que entendam a qualidade que o consumidor percebe
nos produtos e serviços oferecidos a ele. Porém, quando se trata de serviços, “medir” esta
qualidade é ainda mais difícil, pois eles são intangíveis (não podem ser tocados como um
produto físico). Neste contexto, leias as afirmativas sobre o método SERVQUAL e assinale
V para as Verdadeiras e F para as Falsas:
( ) A escala (questionário) chamada ServQual é específica para o setor de serviços
( ) A qualidade é medida por meio da diferença entre notas dadas em relação à
expectativa que se têm sobre o setor (ex.: salões de beleza) versus as notas dadas à
empresa pesquisada (ex.: Salão da Maria)
( ) Quanto menor for o resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade
percebido pelos clientes
Agora assinale a ordem correta:
Nota: 10.0
A V, F, V
B F, V ,F
C V, V, F
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta: C
A última afirmativa está incorreta, pois é justamente o contrário: Quanto MAIOR for o
resultado desta diferença, maior é o nível de qualidade percebido pelos clientes. Por
exemplo, se na média os respondentes deram nota 80 para instalações físicas para os
salões em geral, mas o Salão Maria tirou 90 neste quesito, a diferença será 10 pontos.
Agora suponhamos que o Salão Maria tivesse tirado nota 85, a diferença seria de apenas 5
pontos. Logo, quanto maior a diferença (10 ponto no caso), maior é a qualidade percebida
pelos clientes no quesito instalações do Salão da Maria.
Rota 05 Tema 05
D F, F, V
E V, F, F
Questão 2/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Um dos principais erros que faz com que as pessoas não queiram responder o
questionário é elaboração incorreta do texto inicial (ou mesmo a ausência dele). Sobre este
texto inicial leia o exemplo abaixo:
Estimado consumidor! Somos da mecânica FiveStar e estamos realizando esta pesquisa
com o objetivo de oferecer um serviço cada vez melhor para você. Fique tranquilo, suas
informações são anônimas e confidenciais. Obrigada pela sua participação!
Mediante o conteúdo de seus materiais, qual das alternativas abaixo não foi considerada
na hora de elaborar este texto, mas deveria ter sido a fim de conseguir mais respondentes?
Nota: 10.0
A Enalteça a importância da participação
B Informe o tempo aproximado para responder
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
No texto elaborado faltou informar quanto tempo seria necessário para responder a
pesquisa. Esse cuidado é super importante, pois muita gente se recusa a participar porque
acha que vai demorar demais, ou diz que está sem tempo naquele momento. Mas, se
souber a duração, poderá se programar e responder depois. Vale uma dica: para calcular
isso, cronometre o tempo durante o pré-teste.
Rota 06 Tema 01
C Reforce a questão do anonimato e da confidencialidade
D Agradeça a participação.
E Use uma linguagem adequada ao público-alvo.
Questão 3/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - A técnica da observação pode ser utilizada tanto em pesquisas quantitativas como
qualitativas, dependendo da forma como ela é conduzida. Ainda, pode ser utilizada
juntamente com outras técnicas ou como única fonte de coleta de dados. Sobre uma de
suas vantagens:
I. Na coleta de dados por observações, os participantes podem ser analisados de forma
natural, sem serem importunados, logo esta estratégia é interessante
Porque
II. Nem sempre as pessoas falam a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto ou
aceitável. Mas nas coletas por observação isso não ocorre, pois o pesquisador “vê” e não
“pergunta”.
Baseado no conteúdo aprendido no material de estudo, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As duas assertivas são verdadeiras e a II justifica e complementa a I
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta: A
As observações são estratégias bem interessantes, pois os participantes podem ser
observados de forma natural, sem ser importunados. Logo, os resultados fogem do viés que
existe de as pessoas nem sempre falarem a verdade, mas sim aquilo que julgam ser correto
ou aceitável.
Rota 06 Tema 05
B As duas assertivas são verdadeiras mas a II não complementa a I
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa
D A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
E As assertivas I e II são falsas
Questão 4/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - O restaurante da Nona resolveu fazer uma pesquisa para saber se as pessoas estão
satisfeitas com o atendimento e qual é o prato preferido. Após coletar os dados, eles os
tabularam para poder analisá-los. Na primeira coluna colocaram uma identificação para
cada respondente (um número) e nas outras colunas, colocaram as perguntas. E cada
respondente tem uma linha com suas respectivas respostas.
Veja como ficou:
Analisando a tabela, pode-se dizer que o cliente....................não está satisfeito com o
atendimento do restaurante, e também que o prato preferido pela maioria das pessoas é
.........................
Agora escolha a alternativa que complemente corretamente os espaços pontilhados na
afirmativa acima:
Nota: 10.0
A 2 e macarronada
B 5 e pizza
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta: B
Analisando a tabela, pode-se perceber olhando a segunda coluna (que tem a pergunta
sobre o atendimento) que o entrevistado que deu a menor nota foi o 5. Por sua vez,
observando a linha “total” pode-se ver que o prato que teve mais votos foi a pizza.
Rota 06 tema 03
C 3 e canja
D 4 e risoto
E 1 e pizza
Questão 5/10 - Pesquisa de Mercado
R6 - Analisar os dados quantitativos costuma ser menos trabalhoso, já que são números;