Prévia do material em texto
Curso PROCESSOS DECISÓRIOS Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I Iniciado 16/05/24 18:22 Enviado 16/05/24 18:26 Status Completada Resultado da tentativa 3 em 3 pontos Tempo decorrido 4 minutos Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,3 em 0,3 pontos Analise as afirmações a seguir sobre os processos decisórios nas organizações e a relação proposta entre elas. I. O processo decisório é um conjunto de estratégias e ações voltadas para a tomada de decisão acertada dentro da empresa. PORQUE II. Decidir é a capacidade de escolher o melhor caminho em um determinado contexto. Assinale a alternativa correta. Resposta Selecionada: a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Respostas: a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. c. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e. As duas afirmações são falsas. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: O processo de tomada de decisão é o processo de escolher o caminho mais adequado em relação às alternativas existentes nas circunstâncias dadas. O processo de tomada de decisão é uma ação organizada e sistemática de escolha da alternativa mais adequada diante das circunstâncias. O processo de decisão geralmente visa minimizar as perdas, maximizar os ganhos e criar uma situação em que haja sucesso comparável entre o estado em que se está atualmente e o estado em que se estará após a decisão ser tomada. Pergunta 2 0,3 em 0,3 pontos As competências consideradas importantes para uma tomada de decisão eficiente e eficaz são baseadas no modelo normativo de tomada de decisão, que prescreve como as decisões devem ser tomadas. Três questões importantes que determinam a qualidade da decisão são: Resposta Selecionada: a. A importância da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do gerente. Respostas: a. A importância da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do gerente. b. O momento da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do gerente. c. A importância da decisão, a decisão ser feita em nível operacional e o estilo de tomada de decisão do gerente. d. A importância da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do governo. e. O momento da decisão, o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada e o estilo de tomada de decisão do governo. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: O estilo de tomada de decisão é importante, pois reflete a mentalidade ou a maneira de pensar dos gerentes da organização. O estilo de tomada de decisão do gerente explica como os gestores utilizam a informação e como conceituam e vislumbram o futuro da organização. E o nível gerencial em que a decisão está sendo tomada mostra o impacto que gera na organização. Pergunta 3 0,3 em 0,3 pontos Uma das principais características do método PDCA é ser dividido em ciclos que se encaixam perfeitamente nos quatro conceitos de “Planejar”, “Fazer”, “Avaliar” e “Agir”. Esses conceitos são repetidos várias vezes nos processos de gestão, por isso o método é um ciclo que atua e traz melhorias constantes para a empresa. Sobre o PDCA analise as afirmações a seguir: I. Planejar: Reconheça uma oportunidade e planeje uma mudança. II. Fazer: Revise o teste, analise os resultados e identifique o que você aprendeu. III. Avaliar: Teste a mudança. Faça um estudo em pequena escala. IV. Agir: Aja com base no que você aprendeu na etapa de estudo. Se a mudança não funcionou, repita o ciclo com um plano diferente. A descrição dos estágios do PDCA está correta: Resposta Selecionada: c. Em I e IV, apenas. Respostas: a. Em I, apenas. b. Em III, apenas. c. Em I e IV, apenas. d. Em II e III, apenas. e. Em I, II e IV, apenas. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: Os itens I e IV apresentam descrições corretas sobre os conceitos de Planejar e Agir, ou seja, respectivamente: reconhecer uma oportunidade e planejar uma mudança; e agir a partir da etapa de estudo, repetindo o ciclo, se necessário. Os itens com descrições incorretas são o III. Avaliar, que na verdade compreende revisar o teste, analisar os resultados e identificar o aprendizado; e o item II. Fazer, que compreende testar a mudança e realizar um estudo em pequena escala. Pergunta 4 0,3 em 0,3 pontos A _________________________ tem seus direcionamentos para o raciocínio implícito às escolhas de um agente (observe que “agente” aqui representa uma persona, geralmente uma pessoa individual, que é capaz de deliberar e agir). O pensamento que rege esta teoria é que o que um agente escolhe fazer em qualquer ocasião é e determinado por suas crenças, desejos ou valores. A alternativa que preenche, corretamente, a lacuna do texto é: Resposta Selecionada: b. teoria das decisões Respostas: a. teoria da racionalidade limitada b. teoria das decisões c. teorias dos jogos d. teoria do pensamento linear e. teoria do pensamento sistêmico Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: A teoria que preenche corretamente a lacuna do texto é a teoria das decisões. Seu foco é a teoria da decisão normativa. Assim, o que se faz mais importante nestes estudos são quais critérios as atitudes de preferência de um agente devem satisfazer em quaisquer circunstâncias genéricas no âmbito da decisão. Isso equivale a uma explicação mínima da racionalidade, que deixa de lado questões mais substanciais sobre desejos apropriados e crenças razoáveis, dada a situação em questão. Pergunta 5 0,3 em 0,3 pontos Os atores dos processos decisórios são racionais. Seu objetivo é voltado para uma certa meta. O objetivo de um ator é baseado em duas considerações, a saber, as preferências de um sujeito (que define os objetivos com base no interesse dos atores) e a consideração aos níveis micro e macro. São atores do processo decisório: Resposta Selecionada: b. Atores políticos, burocráticos, especiais, gerais e peritos. Respostas: a. Atores políticos, burocráticos, especiais, gerais e de novelas. b. Atores políticos, burocráticos, especiais, gerais e peritos. c. Atores estrangeiros, burocráticos, especiais, gerais e de teatro. d. Atores estrangeiros, burocráticos, especiais, gerais e de novelas. e. Atores políticos, burocráticos, especiais, estrangeiros e peritos. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: Atores políticos: são os representantes eleitos que precisam ter acesso ao processo decisório. Atores burocráticos: são os atores dos setores administrativos e influenciam o processo de tomada de decisão baseado em responsabilidades específicas. Interesse especial: esses atores podem incluir indivíduos, organizações ou pessoas que vivem em uma área específica. O seu envolvimento nos processos de decisão testemunha muitas vezes a intervenção de sujeitos que tentam influenciar os resultados em uma lógica utilitária. Interesse geral: são os atores que fundamentam sua pretensão de intervenção no processo decisório na premissa de que representam sujeitos e/ou interesses que não podem se defender. Perito: baseia a sua pretensão de intervenção no facto de possuir os conhecimentos necessários, pelo que os processos decisórios devem envolvê-los tanto quanto possível. Pergunta 6 0,3 em 0,3pontos Os quatro estilos de tomada de decisão, analítico, diretivo, conceitual e comportamental, são estratégias que líderes e indivíduos empregam para fazer escolhas. Diferentes estilos funcionam melhor em diferentes situações ou ambientes, e entender a tomada de decisões leva a ambientes de trabalho produtivos, cooperativos e engajados. Considerando o exposto acima, analise a frase a seguir: “Ao tomar uma decisão, um gestor adotou uma postura agressiva e autocrática, mostrando ter clara necessidade de poder”. O texto acima permite inferir que o estilo de tomada de decisão deste gestor é: Resposta Selecionada: b. Diretivo. Respostas: a. Analítico. b. Diretivo. c. Conceitual. d. Comportamental. e. Mandão. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: Essa forma de tomada de decisão depende de um estilo racional e autocrático que faça com que o funcionário use seu próprio conhecimento, experiência e julgamento para escolher a melhor alternativa. Uma decisão diretiva tem como características de seu gestor: agressividade e ser autocrático; esperar resultados; agir em resposta; ser verbal; usar funções e ter forte necessidade de poder. Pergunta 7 0,3 em 0,3 pontos A descentralização do processo de decisão implementa dois novos conceitos nas organizações: a delegação da responsabilidade e o empowerment. Sobre esses dois conceitos, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas: I - Delegar significa dar a alguém do grupo autoridade explícita sobre a tomada de decisões, muitas vezes com algumas barreiras. PORQUE II - O empowerment significa conceder aos funcionários autonomia para assumir um papel mais ativo e responsável. Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: b. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. Respostas: a. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. c. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e. As duas afirmações são falsas. Comentário da resposta: Resposta: B Comentário: Ambas estão corretas, mas a primeira fala sobre delegação de responsabilidades e a segunda fala sobre o conceito de empowerment. Assim, não estabelecem relação de justificativa entre elas. Pergunta 8 0,3 em 0,3 pontos A decisão é o ponto em que planos, políticas e objetivos são traduzidos em ações concretas. O planejamento leva a uma tomada de decisão sólida e implica a tomada de decisão, ou seja, a seleção entre alternativas de um curso de ação. A decisão pode ter naturezas distintas, que são: Resposta Selecionada: a. Programadas, semiprogramadas e não programadas. Respostas: a. Programadas, semiprogramadas e não programadas. b. Programadas, aleatórias e não programadas. c. Aleatórias, semiprogramadas e não programadas. d. Programadas, semiprogramadas e aleatórias e. Natureza orgânica e natureza mecanicista. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: A decisão pode ter naturezas distintas: programadas, semiprogramadas e não programadas. Uma decisão programada é aquela que é tomada com bastante frequência e na qual a decisão é baseada diretamente nas entradas. Uma decisão semiprogramada é aquela em que a maioria dos fatores necessários para a tomada de decisão são conhecidos, mas a experiência humana e outros fatores externos ainda podem impactar a decisão. Não programado refere-se a processos de decisão que não foram encontrados exatamente da mesma forma e para os quais não existe um conjunto predeterminado e explícito de respostas ordenadas na organização. Pergunta 9 0,3 em 0,3 pontos A racionalidade limitada de Herbert Simon afeta principalmente os resultados das decisões tomadas. A alternativa escolhida pode nem sempre ser a melhor com tempo de conhecimento limitado e vieses cognitivos. Portanto, eles podem ter um impacto menor do que o desejado, ou negativo nos objetivos e aspirações do indivíduo. A racionalidade limitada de Simon é uma soma de três elementos. Quais são eles? Resposta Selecionada: c. Capacidade cognitiva, conhecimento limitado e limite de tempo. Respostas: a. Preguiça, indisposição e falta de conhecimento. b. Indisposição, conhecimento limitado e capacidade cognitiva. c. Capacidade cognitiva, conhecimento limitado e limite de tempo. d. Indisposição, conhecimento limitado e limite de tempo. e. Capacidade cognitiva, conhecimento limitado e preguiça. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: A racionalidade limitada em nada tem relação com falta de inteligência ou incapacidade de decisão. A racionalidade limitada está pautada em fatores limitadores como ausência de informação e tempo indisponível para análise da situação. Pergunta 10 0,3 em 0,3 pontos Quaisquer decisões tomadas em qualquer nível devem levar em consideração as necessidades conflitantes dos indivíduos afetados pelas decisões e, portanto, a resolução de conflitos faz parte do processo de tomada de decisão. Neste contexto pode-se afirmar que a decisão sob conflito: I. Implica um grau de incerteza e uma incapacidade de controlar totalmente os resultados ou consequências de tal ação. II. Existem no outro extremo do espectro certeza-incerteza, quando o futuro e o resultado são imprevisíveis e incontroláveis. III. É um sério desacordo e discussão sobre algo importante. Se duas pessoas ou grupos estão em conflito, eles tiveram um sério desacordo ou discussão e ainda não chegaram a um acordo. Está correto sobre decisão sob conflito o que se afirma: Resposta Selecionada: c. Em III, apenas. Respostas: a. Em I, apenas. b. Em II, apenas. c. Em III, apenas. d. Em I, II e III. e. Em II e III, apenas. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: I - Tomando decisões sob risco: O risco implica um grau de incerteza e uma incapacidade de controlar totalmente os resultados ou consequências de tal ação. Quando você tem informações incompletas sobre as oportunidades e riscos associados a cada alternativa, a probabilidade e consequências de cada alternativa e a probabilidade e extensão de seu sucesso, você está tomando decisões sob um estado de risco. Ao tomar decisões sob risco, você tem algum conhecimento sobre a probabilidade de ocorrência de cada resultado. II - Tomando decisões sob incerteza: Condições de incerteza existem no outro extremo do espectro certeza-incerteza, quando o futuro e o resultado são imprevisíveis e incontroláveis. Tudo está em um estado de fluxo ou mudança. Você não está ciente das alternativas disponíveis, das oportunidades e riscos associados a cada alternativa, da probabilidade e consequências de cada alternativa e da probabilidade e extensão de seu sucesso. Ao tomar decisões sob pura incerteza, você não tem informações e conhecimento sobre o futuro e os resultados. III - Decisões sob conflito: Conflito é um sério desacordo e discussão sobre algo importante. Se duas pessoas ou grupos estão em conflito, eles tiveram um sério desacordo ou discussão e ainda não chegaram a um acordo. Decidir nem sempre fará com que uma decisão agrade a todos. Decidir sob conflitos é saber que o impacto das decisões irá agradar a uma parte dos envolvidos e desagradar a outra, lembrando que neste caso, o peso maior está em atender aos objetivos organizacionais, dentro dos limites éticos e legais.