gestao de qualidade

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Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE  AV
Aluno: UERLI ABREU SANTOS 202211428611
Professor: MAIRA VASCONCELOS NOGUEIRA
 
Turma: 9001
DGT0032_AV_202211428611 (AG)   06/03/2024 16:25:14 (F) 
Avaliação: 4,00 pts Nota SIA: 4,00 pts
Estação de trabalho liberada pelo CPF 01473796601 com o token 733281 em 06/03/2024 15:02:48.
 
GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 840249 Pontos: 0,00  / 1,00
Para que hoje seja entendida numa perspectiva estratégica indispensável ao sucesso de qualquer empresa , a Gestão
da Qualidade obedeceu a um processo de evolução . Historicamente , de acordo com o que descreve a literatura
desta área do conhecimento , suas origens correspondem ao período da Administração denominado de :
Humanístico
 Sistêmico
Tradicional
Clássico
 Cientí�co
 2. Ref.: 44947 Pontos: 1,00  / 1,00
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
 Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da
empresa e a preços mais elevados de mercado.
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a
margens elevadas de lucro.
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
Garantir maior lucro as empresas.
 3. Ref.: 566474 Pontos: 0,00  / 1,00
Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação
confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons
vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e
bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi
consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o
cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um
cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria
se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar
a estratégia desse estabelecimento?
 Con�abilidade
 Qualidade percebida
Capacidade de assistência técnica
Estética
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Desempenho
 4. Ref.: 904569 Pontos: 0,00  / 1,00
Um dos princípios da Gestão pela Qualidade Total recomenda que as decisões, em todos os níveis de uma
organização, devam ser tomadas com base em fatos e dados concretos. Isso implica:
implantar um programa de conscientização dos funcionários.
 utilizar indicadores de desempenho
indicar um responsável pela Gestão da Qualidade.
praticar a melhoria contínua.
 realizar auditorias periódicas.
 5. Ref.: 1097340 Pontos: 1,00  / 1,00
(IFB/2017) A norma ISO 9001:2015
Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de
métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base
na ISO 9001, um gestor deseja:
 
Controlar o funcionamento �nanceiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser
repassadas para as áreas clientes.
Organizar os procedimentos e documentos �scais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais
adequado ao bom funcionamento dos processos.
 Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as
expectativas de seus clientes.
Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que
supere as expectativas de seus clientes.
De�nir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
 6. Ref.: 3122469 Pontos: 0,00  / 1,00
Pensemos na seguinte situação:
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que descrevesse o processo de trabalho e
identi�casse os responsáveis pelas atividades com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria.
Nesta situação a melhor ferramenta a ser utilizada é:
 Método GUT.
 Fluxograma. 
Brainstorming.
5W2H.
Histograma.
 7. Ref.: 235213 Pontos: 0,00  / 1,00
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se reuniu com sua equipe, informando
que indicadores de desempenho abrangendo Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem
seriam implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, então, uma reunião para a
próxima semana, onde apresentaria o projeto em detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é:
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 BSC (Balanced Scorecard)
Controle da qualidade
 Gestão da qualidade total
Ferramentas da qualidade
Matriz GUT
 8. Ref.: 1172509 Pontos: 0,00  / 1,00
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências e avaliá-las objetivamente
para determinar a extensão na qual critérios de�nidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas,
dependendo de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de Sistemas de Gestão
da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado).
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes a�rmações:
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são conduzidas pela própria
organização em seu próprio sistema.
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm interesse na organização, tais como
clientes.
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, de auditoria independente, tais
como organizações que fornecem certi�cados ou registros de conformidade com os requisitos da norma em
avaliação.
É correto o que se a�rma em:
II e III, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
 I, II e III.
 I e II, apenas.
 9. Ref.: 566484 Pontos: 1,00  / 1,00
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão
Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de
conhecimento para a organização por meio da percepção, re�exão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o signi�cado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências e
gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
 Signi�ca buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e
produtos e garantir sua maior competitividade
 10. Ref.: 45545 Pontos: 1,00  / 1,00
Após a implantação de um sistema de qualidadetorna-se necessária a auditória da qualidade por motivos
especí�cos, desenvolvida por um auditor. O auditor é:
Pessoa com competências técnicas de�nidas, contratada para implantar um programa de melhoria contínua.
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Pessoa quali�cada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas.
Pessoa com competências técnicas especí�cas em engenharia selecionada internamente pela empresa.
Pessoa quali�cada contratada para realizar um programa de especialização interna.
 A pessoa quali�cada para realizar a auditoria da qualidade.