Ativididade 01 - Gestão de processos - Joseane Mateus

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Estudante: Joseane Mateus Geraldino 
COMPONENTE: Gestão de Processos 
PROFESSOR(a): Vania Cristina
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 1
 
Atividade avaliativa 1
Desenvolvimento
Comércio – Processo de Vendas 
Loja – Concessionária Prime Hyundai
Controles: Entrada de veículos novos para revenda aos clientes. Estoque mínimo de cada modelo de veículo. 
Saídas: Vendas aos clientes de forma física. 
Entradas: Reposição dos modelos mais vendidos.
Tarefas: Vendas de veículos novos, divulgação dos carros nas mídias sociais da empresa. 
Recursos: Consultores de vendas qualificados, ambiente climatizado, ofertas de descontos diferenciadas do mercado e brindes aos clientes. 
Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços 
Prestadora de Serviços: Airbnb
Controles: O Airbnb oferece aos anfitriões um certo grau de controle sobre suas listagens e interações com os hóspedes. Os anfitriões têm controle sobre o preço, disponibilidade e regras da propriedade. Eles também podem aceitar ou recusar reservas, bem como interagir diretamente com os hóspedes antes, durante e após a estadia.
Entradas: Os anfitriões têm controle sobre o processo de entrada de seus hóspedes. Eles podem fornecer instruções detalhadas sobre como acessar a propriedade, seja por meio de uma chave física, uma fechadura eletrônica ou outros métodos de entrada. Além disso, os anfitriões podem optar por realizar o check-in pessoalmente para oferecer uma experiência mais personalizada.
Tarefas: As tarefas dos anfitriões no Airbnb incluem gerenciar a limpeza e manutenção da propriedade entre as estadias dos hóspedes, responder a consultas e solicitações dos hóspedes de forma rápida e eficiente, fornecer informações e recomendações locais aos hóspedes, e garantir que a experiência de hospedagem seja positiva para todos os envolvidos.
Saídas: Da mesma forma, os anfitriões têm controle sobre o processo de saída de seus hóspedes.
Além disso, os anfitriões podem realizar inspeções após a saída dos hóspedes para garantir que a propriedade seja deixada conforme combinado.
e
Recursos: O Airbnb oferece uma variedade de recursos para os anfitriões gerenciarem suas listagens, incluindo ferramentas de calendário para controlar a disponibilidade, sistemas de mensagens para se comunicar com os hóspedes, e opções de personalização para definir regras da casa, políticas de cancelamento e requisitos de reserva.
Indústria – Recursos Humanos 
Empresa – Concessionária Prime Hyundai
Controles: O setor de recursos humanos na concessionária é responsável por gerenciar o controle de pessoal, incluindo registros de funcionários, folhas de pagamento, benefícios e políticas de RH.
Entradas: Ele supervisiona o processo de recrutamento e seleção de novos funcionários, garantindo que a concessionária tenha uma equipe qualificada e adequada para atender às necessidades do negócio.
Tarefas: Suas tarefas incluem o recrutamento e seleção de novos talentos, gerenciamento de desempenho, administração de benefícios, treinamento e desenvolvimento de funcionários, resolução de conflitos, implementação de políticas de RH e garantia de conformidade com regulamentos trabalhistas.
Saídas: Além disso, o setor de RH lida com as saídas dos funcionários, coordenando processos de desligamento, como rescisões contratuais, documentação de saída e questões relacionadas ao encerramento do emprego.
Recursos: O setor de RH é responsável por fornecer recursos essenciais aos funcionários, incluindo treinamento e desenvolvimento, programas de benefícios, políticas de segurança no trabalho e assistência em questões relacionadas à saúde e bem-estar dos funcionários.
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