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Prova Impressa GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:959249) Peso da Avaliação 2,00 Prova 80875776 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 8/2 Nota 8,00 Os fluxos de comunicação referem-se às diferentes formas de circulação das informações dentro de uma organização. Sobre os fluxos de comunicação, assinale a alternativa CORRETA: A A comunicação horizontal é o fluxo de informações que ocorre entre colaboradores em níveis hierárquicos distintos e é utilizada para coordenar esforços e trocar informações relevantes ao trabalho. B A comunicação transversal é o fluxo de informações que ocorre entre departamentos ou áreas distintas da empresa e é fundamental para a integração e alinhamento dos objetivos organizacionais. C A comunicação descendente é o fluxo de informações que ocorre de níveis hierárquicos inferiores para superiores e é importante para o feedback, sugestões e avaliações dos colaboradores. D A comunicação ascendente é o fluxo de informações que ocorre de níveis hierárquicos superiores para inferiores, comumente utilizada para transmitir metas, instruções e decisões aos colaboradores. Meios de comunicação são ferramentas que possibilitam a comunicação entre os indivíduos, propiciando a difusão de informações. Esses veículos vêm sofrendo diversas transformações ao longo da evolução da sociedade, encurtando cada vez mais as distâncias entre os povos e acelerando a disseminação de informações. O meio de comunicação individual é a ferramenta que possibilita o contato interpessoal e a disseminação de informações entre uma pessoa e outra ou entre grupos restritos. São exemplos: carta, telefone e internet (plataformas de mensagens instantâneas/bate-papo). Já o meio de comunicação social ou em massa é a ferramenta que possibilita comunicar a um número grande de pessoas, ou seja, transmitir informações em massa. São exemplos: televisão, rádio, internet (veículos de informação). VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 2 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 1/8 SOUSA, R. Meios de Comunicação. Mundo Educação, 2022. Disponível em: https://mundoeducacao.uol.com.br/geografia/meios-comunicacao.htm. Acesso em: 11 jul. 2022. Dentro da empresa, é preciso ter muito cuidado para que a informação chegue até os colaboradores. Para que a comunicação administrativa formal seja eficiente, é possível utilizar diferentes instrumentos. Sobre a importância da comunicação dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Atualmente, os gestores podem utilizar diferentes ferramentas de comunicação para fazer contatos com seus colaboradores. No entanto, para ser mais eficiente, já que estamos no século XXI, os gestores devem escolher o telégrafo para poder chegar ao maior número de funcionários possível. PORQUE II. A comunicação administrativa inclui todos os fluxos contínuos de informação, que interligam os diferentes setores da empresa, sendo uma comunicação voltada para o dia a dia da organização com foco na sua gestão. Assinale a alternativa CORRETA: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas não apresentam relação. B A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. C As asserções I e II são proposições falsas. D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A comunicação que permeia os diversos setores em uma empresa pode ser chamada de administrativa, institucional, organizacional, empresarial ou, ainda, corporativa. Coordenar todo o fluxo de comunicação é um dos objetivos mais importantes da comunicação administrativa. Ela orienta e atualiza informações que são distribuídas, compartilhadas e compreendidas por todos os envolvidos nesse processo. Sobre as ferramentas da comunicação administrativas, analise as sentenças a seguir: I- A intranet, internet, e-mail, jornal mural, entre outros. II- Na atualidade, somente a intranet, internet e o e-mail. Os outros tornaram-se obsoletos. 3 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 2/8 III- Os eventos, folhetos, cartazes, relatórios patrimonial e social anuais, entre outros. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças I e III estão corretas. B Somente a sentença II está correta. C As sentenças I e II estão corretas. D Somente a sentença III está correta. Ao se criar um processo de comunicação institucional, um ponto que deve ser levado em consideração é como as informações vão chegar até os colaboradores da empresa. É necessário definir quais canais de comunicação devemos usar para que a mensagem chegue de forma clara para os colaboradores. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta os canais de comunicação: A Canal direcional e unidirecional. B Canal informal e canal indireto. C Canal direto e canal obtuso. D Canal formal e canal informal. O principal objetivo da comunicação administrativa é coordenar o fluxo de comunicação, orientando e atualizando as informações compartilhadas para que se obtenha entendimento pelos envolvidos. Dentro da comunicação, existe a formalidade e a informalidade, sendo que para cada uma delas existem ferramentas específicas, no entanto, para a comunicação formal, existem instrumentos que 4 5 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 3/8 são necessários aos gestores. Diante do contexto apresentado, considerando os instrumentos mencionados no texto, analise as opções a seguir: I- Memorando, intranet e internet. II- Jornal mural, reuniões e quadro de avisos. III- Portal, blog empresarial e campanhas internas. IV- Clipping, relatórios patrimonial e social anuais, eventos e folhetos. Assinale a alternativa CORRETA: Fonte: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. A Somente a sentença III está correta. B As opções I, II, III e IV estão corretas. C Somente a sentença II está correta. D Somente a sentença I está correta. O clima organizacional tem se tornado um interesse de diversos setores empresariais. Sabe-se que um bom clima aproxima e engaja melhor as diferentes equipes. Um dos elementos essenciais nessa construção é o aprimoramento da forma com que a comunicação ocorre. A respeito da comunicação empresarial, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Faz-se necessário tomar cuidado com a rádio corredor: seus efeitos são devastadores. ( ) A administração e a comunicação interna têm fronteiras delimitadas; inibindo interferências mútuas. ( ) Um dos fundamentos é a construção de um bom clima organizacional; o que aumenta o engajamento de todos. ( ) A comunicação interna e as ações no cotidiano do trabalho vão produzindo uma cultura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 6 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 4/8 A V - F - F - V. B F - V - V - F. C V - F - V - V. D V - V - F - V. A comunicação institucional, que é um desdobramento da comunicação organizacional, cuida essencialmente da imagem pública da organização e sua relação com a sociedade na qual está inserida. Basicamente, ela transmite sua ideia de negócio por meio da missão, visão e valores da empresa, utilizando de algumas ferramentas comunicacionais, como: marketing social e/ou cultural, relações públicas, assessoria de imprensa, dentre outras. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Considerando os estudos da disciplina, assinale a alternativa CORRETA que melhor representa a comunicação institucional: A Comunicação institucional está relacionada ao modo como são conduzidas as reuniões estratégicas do corpo diretivo da organização. B Comunicação institucional está atrelada às ações de merchandising realizadas pela organização, visando à promoção de sua marca. C Comunicaçãoinstitucional diz respeito à forma que a organização divulga seus produtos, bens e serviços. D Comunicação institucional é a forma como a organização comunica sua imagem diante de seu público de interesse. Revisar Conteúdo do Livro 7 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 5/8 Endomarketing é uma estratégia de marketing voltada para o público interno de uma empresa, que tem como objetivo valorizar e motivar os colaboradores para que se tornem defensores da marca e contribuam para o alcance dos objetivos da organização. Sobre as ações de Endomarketing nas organizações, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas: ( ) O endomarketing busca envolver e engajar os colaboradores com as metas e valores da empresa, para que estes sintam-se parte importante do negócio. ( ) O endomarketing é uma ferramenta de gerenciamento responsável pela transmissão de metas de trabalho e definição de prazos de execução das demandas. ( ) Ações de endomarketing podem incluir desde a realização de eventos e treinamentos até a oferta de benefícios e reconhecimentos aos colaboradores. ( ) O endomarketing pode trazer diversos benefícios para as empresas, como o aumento da produtividade e o fortalecimento da imagem da marca. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V - V. B V - F - V - V. C V - V - F - F. D F - V - F - F. Ao processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações dá-se o nome de comunicação institucional. A comunicação institucional é complexa e integra a política da empresa, seu planejamento e suas ações. É a forma como a organização comunica sua imagem institucional perante o seu público. 8 Revisar Conteúdo do Livro 9 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 6/8 CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta as divisões da comunicação institucional: A Comunicação interna, externa e assessoria de imprensa. B Comunicação interna, endomarketing e comunicação externa. C Comunicação empresarial, eletrônica e assessoria de imprensa. D Marketing, endomarketing e comunicação externa. Ter uma boa oratória e expressar suas ideias com clareza é o diferencial de muitos profissionais, principalmente executivos. Desenvolver as habilidades comunicativas e a oratória é fundamental para qualquer profissional, não importa a função que ele exerça. No entanto, se comunicar bem é ainda mais importante para os profissionais que ocupam cargos executivos de alta gestão, pois eles representam a empresa e devem defender os seus interesses. Além disso, um bom orador transmite credibilidade e essa é uma qualidade que um bom líder deve deter. É muito mais fácil confiar em um líder que transmite segurança ao falar, tem boa postura corporal e expõe suas ideias com clareza do que em um líder que não sabe se expressar, não cuida da sua postura corporal ou não fala nada de relevante. BELLO, L. A importância da comunicação e da oratória para executivos de alta gestão. TERRA Economia, 2022. Disponível em: https://bit.ly/3maHdSY. Acesso em: 31 maio 2022. Sobre a comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Em um processo de comunicação institucional em que um executivo de alta gestão ocupa o papel de representante da organização, deve-se selecionar os melhores e mais adequados canais de comunicação ao transmitir uma informação para o seu público de interesse, seja interno ou externo. PORQUE II. Assim, poderá controlar todo o processo, evitando ruídos e visando ao alcance dos resultados desejados. Assinale a alternativa CORRETA: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 10 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 7/8 B As asserções I e II são proposições falsas. C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Imprimir 06/05/24, 09:58 Avaliação II - Individual about:blank 8/8