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Prova Impressa GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:959247) Peso da Avaliação 2,00 Prova 80750983 Qtd. de Questões 10 Acertos/Erros 10/0 Nota 10,00 Os elementos da comunicação são fundamentais para a compreensão e efetividade da comunicação em diversos contextos, pois permitem uma transmissão clara e precisa de informações, ideias e sentimentos entre as partes envolvidas, possibilitando a construção de relacionamentos interpessoais e profissionais saudáveis e produtivos. A partir do exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas: ( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação. ( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus conhecimentos e experiências. ( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos, imagens, entre outros. ( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto comunicativo. ( ) O código são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguístico, visual, sonoro, entre outros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - V - F - F. B V - V - V - F - V. C F - V - F - F - V. VOLTAR A+ Alterar modo de visualização 1 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 1/9 D F - F - V - V - F. Dentro do panorama complexo das organizações, há uma distinção crucial entre dois tipos de públicos: o público externo e o público interno. Ambos desempenham papéis distintos e igualmente essenciais no funcionamento e na sustentabilidade de uma empresa ou instituição. Portanto, as organizações devem adotar uma abordagem integrada para gerenciar e se comunicar com ambos os públicos, reconhecendo a importância de cada um para o sucesso geral da empresa. Ao equilibrar as necessidades e expectativas do público externo com o bem-estar e o envolvimento do público interno, as organizações podem construir relacionamentos sólidos, promover a sustentabilidade e alcançar seus objetivos de longo prazo. Acerca desses públicos, associe os itens, utilizando os códigos a seguir: I- Público externo. II- Público interno. ( ) Profissionais como professores, jornalistas, advogados etc., emitem sua opinião neste contexto. ( ) Além da sociedade em geral estão neste grupo o governo, políticos e consumidores. ( ) Neste grupo estão os colaboradores da empresa, tais como funcionários e fornecedores. ( ) Fazem parte deste grupo parceiros em geral, os quais também são chamados de stakeholders. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A II - II - I - I. B I - I - II - II. C II - I - II - I. D II - I - I - II. 2 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 2/9 E I - II - I - II. Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do processo de comunicação aumentou. Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina, após o emissor receber a informação. ( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas. ( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário. ( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um canal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A F - F - V - V. B V - V - F - F. C V - F - V - F. D F - V - F - V. E F - V - V - V. Ao longo do tempo, a comunicação vem ganhando projeção nas relações humanas. Sua importância é inegável e, atualmente, estamos vivendo uma revolução na comunicação por causa dos avanços tecnológicos. Apesar de muito importante, as tecnologias não são os únicos avanços que geraram 3 4 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 3/9 impactos positivos na comunicação. Podemos dizer que a comunicação esteve no cerne de diversas transformações. Adaptado de: CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Assinale a alternativa CORRETA que indica a invenção que proporcionou a primeira transformação social por meio da escrita: A Iphone de Esteve Jobs. B Prensa de tipos móveis de Gutenberg. C Lâmpada de Edson. D Windows de Bill Gates. O ruído na comunicação organizacional é um desafio intrínseco às dinâmicas das empresas. No entanto, ao reconhecer suas origens e implementar estratégias proativas de mitigação, as organizações podem promover um ambiente de trabalho mais eficiente, colaborativo e harmonioso. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma estratégia eficaz de mitigação do ruído na comunicação organizacional: A Manter uma cultura organizacional fechada e hierárquica. B Ignorar feedbacks negativos dos colaboradores. C Priorizar a comunicação formal e eliminar dinâmicas de comunicação informal. D Investir em programas de treinamento para aprimorar as habilidades de comunicação. A evolução da sociedade foi guiada por importantes mudanças tecnológicas, desde o período agrícola, era industrial até chegar na sociedade da informação. A expressão sociedade da informação é 5 6 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 4/9 identificada por uma sociedade que tem como base a produção de valores informacionais, fazendo a informação e a comunicação elementos tão importantes em nossa vida. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. (adaptado). Considerando a sociedade da informação e as mudanças tecnológicas, avalie as afirmações a seguir sobre a utilização das redes sociais e aplicativos como ferramenta de comunicação organizacional: I. A utilização de aplicativos, como Uber ou Rappi, facilitaram a contratação de serviços de entrega e de deslocamento, aproximando as organizações de seus clientes. II. As redes sociais têm sido utilizadas pelas empresas para a divulgação de seus produtos, realização de campanhas promocionais e acompanhamento da imagem da empresa junto aos consumidores. III. A conectividade proporcionada pela internet é um fator de suma importância para que vivamos na sociedade da informação, pois o avanço da internet permitiu uma revolução na comunicação entre as pessoas. IV. Os aplicativos de conversação, como o WhatsApp, também são ferramentas de comunicação, entretanto, ainda não geram grande impacto social, e a aderência das organizações a esse tipo de ferramenta ainda é pequena. É correto o que se afirma em: A II e III, apenas. B I, II e III, apenas. C I e II, apenas. D I, II, III e IV. 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 5/9 Desde muito cedo os seres humanos desenvolveram formas de transmitir o conhecimento entre as pessoas de uma mesma comunidade. Os primeiros estudos que possuímos registro sobre como se dá a comunicação entre os indivíduos foi realizado por Aristóteles na Grécia Antiga e continha apenas três elementos essenciais. Com a continuidade dos estudos sobre comunicação, o número de elementos do processo de comunicação aumentou, sendo que alguns autores, como Matos (2014), apontam vários elementos para o processo de comunicação. CARDOSO, L. A. Z.; ALBUQUERQUE, R. A. L.; MINÉ, T. L. R. Comunicação Empresarial e Oratória. Indaial: Arqué, 2023. Levando em consideração os elementos do processo de comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A fonte é onde o processo de comunicação termina,após o emissor receber a informação. ( ) A linguagem é o ato de transformar uma mensagem de acordo com regras predeterminadas. ( ) O emissor é a pessoa que emite uma mensagem para um determinado receptor ou destinatário. ( ) O ruído é todo sinal considerado indesejável durante a transmissão de uma mensagem por um canal. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V, V, F, F. B F, V, F, V. C F, F, V, V. D V, F, V, F. 7 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 6/9 Em um mundo cada vez mais conectado, as organizações devem oferecer muito mais do que bons serviços ou produtos com preços acessíveis. Também não basta ter uma excelente estrutura. É necessário comunicar-se de forma correta com o público. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir: I- Agressões verbais, perda de tempo, mal-entendidos e retrabalho são efeitos da má comunicação nas organizações. II- A existência de uma cultura de comunicação e a disponibilização dos recursos necessários para tal pode evitar que a organização tenha maus resultados. III- É cada vez mais necessário que haja boa comunicação com os clientes ou clientes em potencial, pode-se assim deixar para segundo plano a comunicação com fornecedores, colaboradores, investidores etc. Assinale a alternativa CORRETA: A As sentenças II e III estão corretas. B As sentenças I e II estão corretas. C As sentenças I e III estão corretas. D Somente a sentença I está correta. A comunicação é um processo complexo que envolve diversos componentes essenciais para sua eficácia. Esses elementos trabalham em conjunto para garantir a transmissão clara e compreensão da mensagem entre as partes envolvidas. Desde o emissor até o receptor, cada parte desempenha um papel crucial no processo comunicativo. Além disso, o canal, a mensagem e o código em que a comunicação ocorre influencia significativamente sua interpretação. Em conjunto, esses elementos formam a base da comunicação humana, possibilitando a troca de informações e ideias em diversos contextos e situações. Acerca dos elementos da comunicação, classifique V para as sentenças verdadeiras e F paras as falsas: ( ) O emissor é aquele que envia a mensagem para o receptor por meio de um canal de comunicação. 8 9 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 7/9 ( ) O receptor é aquele que recebe a mensagem do emissor e a interpreta de acordo com seus conhecimentos e experiências. ( ) O canal de comunicação pode ser verbal ou não verbal e inclui meios como a fala, a escrita, gestos, imagens, entre outros. ( ) A mensagem é o conteúdo autônomo transmitido pelo emissor, cuja compreensão independe do contexto comunicativo. ( ) Os códigos são signos utilizados para transmitir a mensagem e podem ser linguísticos, visuais, sonoros, entre outros. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: A V - V - V - F - V. B V - V - V - F - F. C F - F - V - V - F. D F - F - F - V - V. E F - V - V - F - V. A comunicação eficaz é um pilar fundamental para o bom funcionamento de qualquer organização. No entanto, um fenômeno recorrente e muitas vezes negligenciado é o ruído na comunicação. Esse fenômeno, que pode se manifestar de diversas formas, representa um desafio significativo para as organizações, interferindo na transmissão precisa e clara das mensagens. Sobre o ruído na comunicação organizacional, analise as afirmativas a seguir: I. O ruído na comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras, incluindo distorções na interpretação das mensagens, falta de clareza nas instruções e até mesmo resistência à aceitação de informações. 10 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 8/9 II. O papel do receptor na comunicação organizacional é irrelevante, uma vez que o ruído é uma ocorrência linguística provocada por interferências na produção de mensagens. III. A comunicação mediada por tecnologia, embora ofereça benefícios em termos de alcance e rapidez, também introduz novas camadas de possíveis interferências, como falhas técnicas e mal- entendidos virtuais. IV. Os ruídos comunicacionais podem levar a uma série de consequências prejudiciais, como conflitos internos, baixa produtividade e, em última instância, impactos negativos na reputação da organização. É correto o que se afirma em: A I, II, III e IV. B I, III e IV, apenas. C II e III, apenas. D I e IV, apenas. Imprimir 06/05/24, 09:58 Avaliação I - Individual about:blank 9/9