Quiz - Unidade 4 4_ Revisão da tentativa

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Iniciado em segunda, 28 mar 2022, 20:33
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 28 mar 2022, 20:39
Tempo
empregado
5 minutos 22 segundos
Questão 1
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Dentro operação do serviço, existe o gerenciamento de incidentes. O que esse processo faz?
Escolha uma opção:
Não se preocupa com a geração de incidentes
O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os eventos
Quando acontece o incidente o impacto não precisa ser minimizado
Não gerencia os incidentes
Gerencia os incidentes de forma não organizada
Sua resposta está correta.
Questão 2
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Quais são os propósitos da melhoria continuada do serviço?
Escolha uma opção:
Não melhorar a eficácia dos processos
Manter a eficácia e os processos em desacordo com a proposta do processo
Não trabalhar com os ciclos de desenho.
Não criar os valores de serviço.
Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício (efetividade de custo)
Sua resposta está correta.
Questão 3
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Dentro do desenho do serviço, temos os 4 Ps. O que são?
Escolha uma opção:
a. Pessoas, processos, parâmetros e produtos
b. Pessoas, passageiros, parâmetros e prejuízos
c. Pessoas, provedores, parceiros e produtos
d. Pessoas, processos, parceiros e produtos
e. Pessoas, processos, passageiros e produtos
Sua resposta está correta.
Questão 4
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Para facilitar a transição do serviço, existe um processo fundamental que tem que ser aplicado para a equipe. O que seria?
Escolha uma opção:
Planejamento
Treinamento
Processos
Rupturas
Escopo
Sua resposta está correta.
Questão 5
Correto
Vale 1,00 ponto(s).
Dentro da estratégia de serviço, o portfólio está dividido em três partes. Quais são?
Escolha uma opção:
Estratégia de serviço, catálogo, e serviços
Desenho do serviço, catálogo de serviços e serviços não obsoletos
Funil de serviços, diretório de serviços e serviços obsoletos
Escopo do serviço, serviços obsoletos, e serviços não estratégicos
Funil de não serviços, catálogo de serviços, e serviços estratégicos
Sua resposta está correta.