Manual de Gestão Estratégica da Qualidade

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SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 
IDENTIFICAÇÃO 
MGEQ 
MANUAL DE GESTÃO ESTRATÉGICA 
DA QUALIDADE 
REVISÃO 
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1.0 OBJETIVO 
 
O presente Manual é a base documental do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ da empresa xxxxxx, no qual se 
define a os aspectos gerais do SGQ integrado à Gestão Estratégica, bem como a referência às informações 
documentadas necessárias ao SGQ. 
 
 
2.0 DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA 
 
SiAC 2017 – Sistema da avaliação da conformidade de empresa de serviços e obras da construção civil. 
NBR ISO 9001:2015 
 
3.0 ESCOPO 
 
O Sistema implantado abrange o seguinte subsetor do PBQP-H / SiAC:2018: 
Obras de Edificações 
 
A empresa tem como escopo para o seu Sistema de Gestão da Qualidade: 
 
PBQP-H: 
Execução de Obras de Edificações 
 
ISO 9001: Incorporação, execução e administração de empreendimentos residenciais, comerciais e loteamentos. 
 
3.1 Exclusão 
 
O item 7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente é excluído pela xxxxx por não trabalhar com projetos 
fornecidos pelo cliente. 
 
 
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4.0 CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL 
 
POLITICA DA QUALIDADE 
 
Construir com qualidade, atendendo às necessidades dos clientes, os requisitos internos e legais, melhorando 
continuamente sua eficácia. 
 
OBJETIVOS DA QUALIDADE 
 
Construir com qualidade 
Indicador 1: Numero de manutenções por empreendimento 
Meta: Redução de manutenção 
Indicador 2: Número de não conformidades registradas na Inspeção final de obra 
Meta: Máximo de 20% de registros de não conformidades na inspeção final. 
 
Atender as necessidades de mercado 
Indicador 1: Pesquisa de satisfação do cliente 
Meta 1: 80% no resultado da pesquisa de satisfação do cliente 
Indicador 2: Reclamações das partes interessadas 
Meta 2: Redução de 5% de reclamações comparadas ao ano anterior 
 
Melhoria 
Indicador: Numero de não conformidades nas verificações de serviços 
Meta: Redução de reincidência não conformidades no serviço 
 
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4.2 Estrutura Organizacional 
 
 
 
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4.3 FLUXO DE PROCESSOS 
 
A empresa estabelece sua cadeia de valor a partir do seu processo principal sendo definido os principais processos e 
atividades assim como os processos de apoio. Os processos definidos são descritos separadamente em documento de 
mesmo nome. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROCESSOS DE APOIO 
PROCESSO PRINCIPAL 
 
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5.0 GESTÃO ESTRATÉGICA 
 
Para gestão estratégica da empresa e consequentemente de seu sistema de qualidade foram analisadas informações e 
dados das partes interessadas, análise de mercado, riscos e oportunidades e finalmente elaborados documentos e 
diretrizes para alcançar e monitorar resultados esperados. 
 
5.1 Partes Interessadas 
 
A empresa estabelece suas partes interessadas e seus requisitos a fim de promover meios para atendimento constante 
destes. 
PARTE INTERESSADA NECESSIDADE EXPECTATIVA 
Cliente Entrega no prazo, atendendo memorial 
descritivo. 
Antecipação da entrega e melhoria nas 
especificações. 
Fornecedor Pagamento em dia Maior volume e frequência de compras 
Órgãos Públicos Cumprimento dos requisitos - 
Circunvizinhança Preservação do meio ambiente e ambiente 
seguro 
Minimização dos ruídos e poluição 
Funcionário Pagamento em dia e boas condições de 
trabalho 
Reconhecimento do trabalho 
 
O monitoramento das partes interessadas é feito através da planilha “Análise de Dados”. 
 
5.2 Análise de Riscos e Oportunidades 
 
Os riscos relevantes e pertinentes aos processos que impactam na conformidade do SGQ, produtos e na satisfação do 
cliente são previstos e controlados em planilhas “FORM. 30 – Matriz de Riscos” referenciadas nos procedimentos do 
SGQ. 
 
5.3 Análise SWOT 
 
A xxxxxxxx realizou uma análise SWOT a fim de levantar seus pontos fracos e fortes, oportunidades e ameaças 
elaborando estratégias para avançar no mercado registrando em “FORM.31” 
 
 
 
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6.0 ESTRUTURA DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 
 
O sistema de gestão da qualidade foi estruturado da seguinte forma: 
 
 
 
 
 
 
 
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