Avaliação disciplina on-line

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:943177)
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Prova 80468661
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de 
Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, 
ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2001.
A III - V - IV - I - II.
B IV - II - V - I - III.
C V - II - III - IV - I.
D IV - V - II - III - I.
Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que 
auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível. Assinale a alternativa CORRETA 
que trata sobre a técnica de Não Enfrentamento:
A Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem
ganhando, logo, o conflito se extingue.
B É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para
uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
C Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma
que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
D Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os
problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
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Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II e III estão corretas.
B As sentenças I e II estão corretas.
C Somente a sentença I está correta.
D As sentenças I e III estão corretas.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma 
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, II e V estão corretas.
B As afirmativas II, III e IV estão corretas.
C As afirmativas II, IV e V estão corretas.
D As afirmativas I, III e V estão corretas.
Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. 
No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. 
Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
A Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
B O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
C Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
D Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
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Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de
profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período
antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou
da empresa que ele representa.
D Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são
solucionados, menos perda deriva da situação.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. 
Assim, o conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
B Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
C Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
A compreensão dos cinco estágios de uma situação de conflito auxilia em uma tomada de decisão 
propícia e tempestiva. Com isso, aumenta-se a chance de uma resolução que traga benefícios à 
entidade.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha
sido afetada e esteja consciente disso.
Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a 
chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
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A Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da
entidade.
B Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
C Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
D Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença I está correta.
B Somente a sentença III está correta.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
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