Atividade 4 Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: SAMIRA DOS SANTOS GOMES
COMPONENTE: INDICADORES DE QUALIDADE - MÓDULO II
PROFESSOR: TUTORA MELINA NALLEM
ATIVIDADE Nº: SEMANA 4 – ATIVIDADE AVALIATIVA 04
 
 POLO: SENAC RS
 LOCAL E DATA: PARAIBA DO SUL 27/10/2023
 ATIVIDADE DA SEMANA 4 - KPI’s ou indicadores-chave de desempenho
INTRODUÇÃO
Nesta atividade realizei um estudo de caso sobre uma empresa de turismo conhecida como “viagem dos sonhos”, que pretende ser referência no mercado brasileiro. Para que os objetivos sejam alcançados farei o uso da ferramenta KPIs, ou seja, Os Indicadores Chave de Desempenho que fornecem evidências objetivas do progresso em direção a um resultado desejado e fornecem informações importantes para a tomada de decisões estratégicas. Além de fornecer uma comparação que avalia o grau de mudança no desempenho ao longo do tempo.
Fonte imagem: https://www.promadjr.com/post/voc%C3%AA-sabe-o-que-%C3%A9-kpi-e-como-aplic%C3%A1-la-em-seu-neg%C3%B3cio
Case: 
A Viagem dos sonhos lançada recentemente em agosto de 2020 é um novo tipo de agência de viagens projetada para toda família, proporcionando conforto e segurança com uma equipe pra atender todas sus necessidades durante sua viagem.
Recentemente entramos com uma parceria importantíssima com a agência de turismo e um hotel no país estrangeiro nos EUA bem avaliados. 
Atuamos no Brasil e nos principais destinos turísticos do Mundo, oferecemos uma ampla gama de opções de passeios turísticos e seus pacotes personalizados, onde os clientes podem selecionar destinos, datas e horários, hospedagem e locação de veículos que possuem WFI grátis e ar-condicionado.
Missão: Nossa missão é nos tornarmos uma referência no mercado turístico até 2030.
Visão: Nosso objetivo é ser a melhor empresa em atender e satisfazer as necessidades dos clientes, seguindo os princípios de baixo custo e serviço de alta qualidade.
Fonte imagem: https://paraty.com.br/agencias-de-turismo/
Desenvolvimento:
1. Definir a missão e a visão da empresa.
Missão: Nossa missão é ser a melhor empresa em atender e satisfazer as necessidades dos clientes, seguindo os princípios de baixo custo e serviço de alta qualidade.
Visão: Nossa missão é nos tornarmos uma referência no mercado turístico até 2030.
 2. Elaborar o Painel de Gestão (com no mínimo 3 KPI’s):
-Indicador estratégico 
Objetivo estratégico é gerenciar e organizar para manter a lucratividade e aumentar os lucros.
Indicador: Faturamento Mensal
Meta: 50% 
Formulação: Faturamento Mensal = Preço de vendas (Pacotes)x Quantidade vendida
Responsável: Analisado e Trabalhado pela Diretoria.
	Indicador:
	 FATURAMENTO MENSAL
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Preço de vendas (Pacotes)
	300R$
	250R$
	300R$
	350 R$
	300R$
	400 R$
	350 R$
	400 R$
	450R$
	400 R$
	450 R$
	500 R$
	Quantidade vendida
	30
	25
	30
	30
	25
	40
	35
	40
	45
	40
	50
	50
	Faturamento total
	R$ 9000
	R$ 6250
	R$9000
	R$ 10500
	R$ 7500
	R$ 16000
	R$ 12250
	R$ 16000
	R$20250
	R$ 16000
	R$ 22500
	R$ 25000
- Indicador Tático
O Objetivo Tático é analisar a Porcentagem de clientes atendidos convertidos em vendas.
Indicador: Taxa de conversão de vendas por atendimento
Meta: Garantir taxa de conversão acima de 100%.
Formulação: VENDAS = (ATENDIMENTO REALIZADO / VENDAS REALIZADAS) x 100
Responsável: Analisado e Trabalhado pela Diretoria.
	Indicador:
	% Vendas de Pacotes Por Mês
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Atendimentos Realizados
	60
	65
	75
	70
	80
	85
	80
	87
	90
	92
	95
	100
	Vendas Realizadas
	40
	50
	55
	60
	60
	65
	70
	72
	75
	85
	90
	95
	% de Conversão nas Vendas
	150%
	130%
	136,36%
	116,66%
	133,33%
	130,76%
	114,28%
	120,83%
	120%
	108,23%
	105,55%
	105,26%
- Indicador Operacional:
Objetivo Operacional é ver o Índice de satisfação dos clientes aos serviços prestados
Indicador: % Na satisfação dos clientes
Meta: Atingir 90%
Fórmula Usada :Número de clientes satisfeitos / número total de pessoas que responderam à pesquisa x 100
Responsável: Supervisor da Qualidade
	Indicador:
	% na satisfação dos clientes
	Mês
	Jan
	Fev
	Mar
	Abr
	Mai
	Jun
	Jul
	Ago
	Set
	Out
	Nov 
	dez
	Número de clientes satisfeitos
	62
	68
	70
	75
	82
	85
	80
	87
	90
	95
	95
	100
	Total de clientes responderam às pesquisas
	55
	55
	64
	69
	77
	75
	70
	72
	84
	88
	90
	96
	Total % na satisfação
	112,72%
	123,63%
	109,37%
	108,69%
	106,49%
	113,33%
	114,28%
	120,83%
	107,14%
	107,95%
	105,55%
	104,16%
3. Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos.
O indicador do faturamento mensal foi analisado e trabalhado pela diretoria da empresa, a decisão é baseada em uma análise democrática entre os conselheiros, que inclui planejamento estratégico e tático para manter a rentabilidade e organização e aumentar os lucros, proporcionando viagens de qualidade e conforto aos clientes.
O indicador da taxa de vendas mensal é apresentado à diretoria e analisado pelo diretor, que tem como função apresentar um plano de ação de planejamento estratégico, otimização de recursos e serviços, para atingir as metas propostas com base nos dados do período anterior.
O índice de satisfação é baseado em dados de 10 dias depois da viagem, e o controle de qualidade coleta dados e informações para entender como os clientes se sentem em relação ao serviço prestado.um relatório é apresentado a gerência e diretoria.
Essas informações são divulgadas por meio de reuniões, murais em toda a empresa, pôsteres físicos e folhetos, e são apresentadas e eletronicamente por meio de e-mails da empresa.
Conclusão:
O KPI é uma ferramenta de gestão fundamental e muito útil para ganhar agilidade nos acompanhamentos das metas de uma empresa. Acompanhar as estratégias financeira por exemplo é a forma que a empresa supera desafios e crescem de forma sustentável, sem esta visão, encontra-se num estado de incerteza e falta de clareza na tomada de decisões. O objetivo tático ajuda avaliar se os resultados e desempenhos desejados foram alcançados de forma adequada.
Já os indicadores operacionais ajudam ver se os processos de uma empresa estão sendo implementadas e se os resultados estão sendo alcançados, mas apenas no curto prazo. 
Referências:
Imagens retiradas
https://www.promadjr.com/post/voc%C3%AA-sabe-o-que-%C3%A9-kpi-e-como-aplic%C3%A1-la-em-seu-neg%C3%B3cio
https://paraty.com.br/agencias-de-turismo/
Fontes de pesquisas:
https://leads2b.com/blog/kpis/#:~:text=KPIs%20s%C3%A3o%20os%20principais%20alvos,500%20novos%20clientes%20por%20m%C3%AAs%E2%80%9D.
	
	
	
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