Modulo II - Projeto Integrador I

Prévia do material em texto

CENTRO UNIVERSITARIO SÃO CAMILO 
Gestão Hospitalar 
 
 
 
Ana Paula Rodrigues Bueno 
Amanda Silva Freitas 
Giselle Silva Rodrigues Lira 
Rafaela Gomes dos Santos 
Gustavo Gabriel da Silva 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – SP 
2023 
Ana Paula Rodrigues Bueno 
Amanda Silva Freitas 
Giselle Silva Rodrigues Lira 
Rafaela Gomes dos Santos 
Gustavo Gabriel da Silva 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR 
 
 
 
 
 
Projeto de pesquisa apresentação ao curso 
de tecnólogo em gestão hospitalar do centro 
universitário São Camilo. Orientado pelo 
Profª Luciano Batista de Oliveira 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo – SP 
2023 
Sumário 
2. MÓDULO 2 – VISITA TÉCNICA .......................................................................................... 5 
2.1.1 Mapeamento ............................................................................................................ 5 
2.1.2 Dados populacionais; ........................................................................................... 6 
2.1.3 Características socioeconômicas da população:.......................................... 7 
2.1.4 Saneamento básico: .............................................................................................. 8 
2.1.5 Saúde da população que habita o entorno: .................................................... 8 
2.1.6 Instituições de saúde existentes no entorno .................................................. 9 
2.1.7 Índices de criminalidade ...................................................................................... 9 
Barueri 2022 - 2023: .............................................................................................................. 9 
2.1.8 Populações vulneráveis ..................................................................................... 10 
2.1.9 Atuação do gestor e o entorno ............................................................................. 10 
2.2 GESTÃO DA HOSPITALIDADE EM SAÚDE ............................................................... 11 
2.2.1 Recepção dos pacientes: ................................................................................... 11 
2.2.2 Senso de hospitalidade no empreendimento ............................................... 11 
2.2.3 Acolhimento: ......................................................................................................... 11 
2.2.4 Preocupação em gerar um ambiente hospitaleiro ...................................... 11 
2.5. Comportamento, infraestrutura e hospitalidade: ........................................... 12 
2.3. Princípios de direito ....................................................................................................... 18 
2.3.1 Direitos da Personalidade .................................................................................. 18 
2.3.2 Atendimento aos relativamente incapazes: .................................................. 18 
2.3.3 Precaução para minimizar possíveis responsabilizações na esfera civil
 ............................................................................................................................................. 18 
2.4 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO ....................................................................... 19 
2.4.1. Obtenham o organograma da instituição de saúde, a amplitude 
administrativa dos gestores de pelo menos 5 setores (ou departamentos ou 
áreas) do local. ................................................................................................................ 19 
2.4.2 Identifiquem quais tipos de desenhos organizacionais estão presentes 
na estrutura da instituição. .......................................................................................... 19 
2.4.3 Verifiquem se existem e quais os indicadores de desempenho, ............ 20 
2.4.4 Identifiquem de qual teoria da TGA a instituição mais se aproxima 
(justificando sua resposta). ......................................................................................... 20 
2.5 RECURSOS HUMANOS .................................................................................................. 21 
2.5.1 Capital humano ..................................................................................................... 21 
2.5.2. Organização do Capital Humano .................................................................... 21 
2.5.3. Gestão das Pessoas ........................................................................................... 21 
2.6 LINGUAGEM, COMUNICAÇÃO E PRODUÇÃO DE TEXTOS ................................. 22 
2.6.1 Comunicação visual ............................................................................................ 22 
2.6.2 Política de transparência. .................................................................................. 22 
2.6.3 Projetos de responsabilidade social da instituição .................................... 23 
Bibliografia: ................................................................................................................................. 25 
Barueri, Portal. .................................................................................................................... 25 
Facts, City. ............................................................................................................................ 25 
IBGE, Barueri. ...................................................................................................................... 25 
IBGE, Santana do Parnaíba .................................................................................................. 25 
Archive, Web. Conheça um pouco da história de Alphaville. .............................................. 25 
Arredores, Alphaville e. Alphaville tem os menores índices criminais dos últimos anos .... 25 
Edição, primeira. Santana de Parnaíba segue como a cidade mais segura da região 
metropolitana de São Paulo ................................................................................................ 25 
 
 
 
 
 
 
 
2. MÓDULO 2 – VISITA TÉCNICA 
2.1.1 Mapeamento 
A Unidade Avançada Einstein Alphaville fica localizada na parte industrial de 
Alphaville - um dos bairros mais abastados da chamada grande São Pulo. A 
região conhecida por condomínios residências luxuosas abriga também 
empresas, industriais, comércios e como estão em pauta unidade de assistência 
à saúde. 
Figura 1 - Fachada da Unidade Einstein Alphaville 
Fonte: Afonso França 
 
 
Figura 2 - Entorno Unidade Einstein Alphaville 
Fonte: Hospital Albert Einstein 
 
2.1.2 Dados populacionais; 
Alphaville 2015: 
Possui área de16 km², uma população composta com 15.559 pessoas. Entre 
1975 3 2015 houve uma oscilação Populacional de mais de129,3%, e entre 2000 
a 2015 foram mais de 24,1%. A idade média dos residentes fica por volta dos 
36,6 anos, segue pirâmide etária do local em 2015 na imagem 3. 
 
Figura 3 - Pirâmide etária do local em 2015 
Fonte: Facts, City 
 
 
Santana do Parnaíba 2010 - 2022: 
- PIB per capita de R$69.580,95 
- Mortalidade infantil 5,42 óbitos por mil nascidos vivos 
- IDHM (Índice de desenvolvimento humano municipal) 0,814 
- Escolarização (6 a 14 anos) 97,3% 
- Densidade demográfica 856,38 hab/km 
- População residente 154.105 pessoas 
- Área Territorial 179,949 km² 
 
Barueri 2010 - 2020: 
- PIB per capita de R$185.046,58 
- Mortalidade infantil 7,47 óbitos por mil nascidos vivos 
- IDHM (Índice de desenvolvimento humano municipal) 0,786 
- Escolarização (6 a 14 anos) 97,8% 
- Densidade demográfica 4.816,87hab/km 
- População residente 316.473 pessoas 
- Área Territorial 65,701km² 
 
2.1.3 Características socioeconômicas da população: 
Barueri 
 - Renda per capita 185.046 reais de Barueri (2021) 
- Percentual das receitas oriundas de fontes externas 47,8 % (2015) 
- Total de receitas realizadas 2.741.826,70 R$ (2017)- Total de despesas empenhadas 2.450.130,79 R$ (2017) 
- Salário médio mensal dos trabalhadores formais 4,1 salários mínimos (2021) 
- Pessoal ocupado 337.990 pessoas (2021) 
Percentual da população com rendimento nominal mensal per capita de até 1/2 
salário mínimo 34,5 % (2010) 
 
Santana do Parnaíba: 
- Renda per capita 69.580 reais de Santana do Parnaíba (2020) 
- Percentual das receitas oriundas de fontes externas 50 % (2015) 
- Total de receitas realizadas 923.581,45 R$ (2017) 
- Total de despesas empenhadas 694.322,61 R$ (2017) 
- Salário médio mensal dos trabalhadores formais 3 salários-mínimos (2021) 
- Pessoal ocupado 68.748 pessoas (2021) 
- Percentual da população com rendimento nominal mensal per capita de até 1/2 
salário mínimo 34,5 % (2010) 
2.1.4 Saneamento básico: 
Barueri 
- Área urbanizada 43,52 km² (2019) 
- Esgotamento sanitário adequado 95,4 % (2010) 
 
Santana do Parnaíba 
Área urbanizada 35,93 km² (2019) 
Esgotamento sanitário adequado 71,8 % (2010) 
2.1.5 Saúde da população que habita o entorno: 
 
Santana do Parnaíba 2016 - 2022: 
- Mortalidade infantil 5,42 óbitos por mil nascidos vivos (2020) 
- 0,1 Internações por diarreia internações por mil habitantes (2016) 
- 11 Estabelecimentos de Saúde SUS estabelecimentos (2019) 
 
Barueri 2016 - 2020: 
- Mortalidade infantil 7,47 óbitos por mil nascidos vivos (2020) 
- 0,9 Internações por diarreia internações por mil habitantes (2016) 
- 40 Estabelecimentos de Saúde SUS (2019) 
2.1.6 Instituições de saúde existentes no entorno 
 Majoritariamente há clínicas e consultórios particulares, unidade estatais de 
saúde estão mais distantes. 
2.1.7 Índices de criminalidade 
Na questão de violência e crime as cidades de Barueri e Santana do Parnaíba 
vem presenciando uma queda na criminalidade, queda essa em Barueri que foi 
mais singela, e no que diz respeito a Alphaville as empresas de segurança 
particular e sistemas de segurança tecnológicos dos condomínios criam a 
sensação de segurança 
BARUERI 2022 - 2023: 
- Queda de 66% nos assassinatos (2022) 
- 3.348 furtos ou roubos (2023) 
- Entre janeiro a abril de 2023, houve uma redução no índice de roubo - 
outros, em que o número de ocorrências caiu de 325 para 269 (-17,23%), 
e em furto de veículos, de 193 para 159 (-17,61%). 
 
Santana do Parnaíba 2023: 
Entre janeiro a abril de 2023, houve uma redução em roubo – outros, em que 
eram 44 ocorrências em 2021 e chegou a 37 neste ano (-15,90%), e em roubo 
de veículos, de seis caiu para cinco (-16,66%). 
- Redução de mais de 42% nas ocorrências de estupro de vulnerável, 
- Redução 40% em roubos 
- Redução 33% na incidência de roubos de carga 
- Redução 4,32%, nos casos de lesão corporal dolosa. 
2.1.8 Populações vulneráveis 
Por se tratar de um bairro mais abastado, não é possível notar de forma 
sistêmica a miséria nas ruas, até porque AlphaVille é considerada extremamente 
hostil com pedestres já que para a maior parte das atividades é necessário a 
utilização de automóveis. 
2.1.9 Atuação do gestor e o entorno 
Creio que o gestor deva considerar as informações do entorno e do município no 
qual a unidade de saúde esteja inserida por duas principais razoes, a primeira 
vem da noção de que tais informações podem ajudar na melhor administração 
dos recursos disponíveis, além de permitir que sejam notados potências e 
impasses. Por outro lado, há a questão de que pensarmos como a nossa 
administração pode contribuir para a melhora da sociedade que nos circunda e 
isso também começa na forma como vemos e agimos com o nosso entorno. 
2.2 GESTÃO DA HOSPITALIDADE EM SAÚDE 
2.2.1 Recepção dos pacientes: 
O paciente é recepcionado com cordialidade, respeito, educação. 
2.2.2 Senso de hospitalidade no empreendimento 
Os pacientes são tratados com cordialidade, empatia, tratando cada um 
individualmente, observando a necessidade de cada um. Assim a percepção de 
hospitalidade está presente e é exercida pelos colaboradores. Em relação a 
estrutura o local é amplo, limpo, agradável, confortável e seguro. 
 
2.2.3 Acolhimento: 
Quando entramos na instituição prontamente somos recepcionados pelos 
atendentes, são solícitos, prestativos e nos perguntam se " podem nos ajudar? 
"causando a impressão de cuidado e atenção. 
 
2.2.4 Preocupação em gerar um ambiente hospitaleiro 
Desde o momento em que somos recepcionados pelo manobrista até o momento 
em que fomos embora percebemos a preocupação com o ambiente hospitaleiro 
exercido por todos os colaboradores, desde os da instituição quanto os 
terceirizados (limpeza, manobristas e segurança). 
Quando o paciente chega ele faz o check-in no Totem de autoatendimento, mas 
há preocupação e cuidado com aqueles que não tem tanta familiaridade com 
tecnologia, tem sempre um atendente disponível para ajudar. 
Efetuado a conferencia dos dados, é impressa uma pulseira de identificação, 
neste momento o atendente, junto com o paciente conferem se os dados 
impressos na pulseira estão corretos, e se estiver o paciente é identificado. 
Também notamos a preocupação com a segurança do paciente, há pulseiras 
com cores diferentes que sinalizam: risco de queda, diabéticos, idosos, 
gestantes. 
As senhas retiradas no Totem também diferenciam cada paciente, se é 
prioridade, pacientes idosos (acima de 80 anos) autistas, pacientes com 
sintomas de doenças infecto contagiosas (Estes são triados para que não fiquem 
no mesmo ambiente que os demais pacientes, evitando o risco de 
contaminação). 
É perceptível a atenção que a equipe tem com o tempo de espera dos pacientes, 
quando notam que o paciente está aguardando por algum tempo ele é abordado 
para verificar se houve algum problema com seu atendimento. 
Quando o paciente é chamado pelo setor é feita a conferência da pulseira, assim 
descarta-se a possibilidade de fazer o procedimento no paciente errado, isto 
evidencia a preocupação com a segurança de cada paciente. 
2.5. Comportamento, infraestrutura e hospitalidade: 
Quanto aos profissionais: todos estão uniformizados, usam crachá com nome 
visível, tem postura alinhada, são atentos ao que acontece ao redor, são 
proativos em ajudar e informar. 
Quanto a infraestrutura: O local é aconchegante, acolhedor, espaçoso, limpo, 
bem-sinalizado. 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 - Guichês dos consultórios 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
Figura 5- Sala de espera 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
 
Figura 6 – Recepção 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
Figura 7 - Área externa 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
 
Figura 8 – Lanchonete 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
Figura 9 - Área externa 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
 
 
 
Figura 10 - Jardim Fonte: 
Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
Figura 11- Totem de autoatendimento 
Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
 
 
Figura 12 - Guichês de atendimento 
 Fonte: Gisele Silva Rodrigues Lira 
 
2.3. PRINCÍPIOS DE DIREITO 
2.3.1 Direitos da Personalidade 
Há grande preocupação da instituição para respeita os Direitos da 
Personalidade, é possível notar essa preocupação pelo cuidado que se tem em 
orientar paciente, cuidadores e visitantes sobre o que está sendo feito, desta 
forma há a chance de questionarem ou até mesmo discordarem e por meio do 
diálogo se aparar as arestas que podem surgir – certamente isso demonstra pelo 
arcabouço interno e externo organizacional. 
2.3.2 Atendimento aos relativamente incapazes: 
Esse ocorre de forma que as partes responsáveis estejam cientes do que está 
sendo feito, ou do que pode se transformar em necessidade. Para que desta 
forma o atendimento possa ser humanizado e desconstruindo preocupações que 
podem ser evitadas com a apresentação das informações pertinentes ao 
paciente. 
2.3.3 Precaução para minimizar possíveis responsabilizações na 
esfera civil 
Há preocupação com a devidautilização de termos de consentimento, desta 
forma tanto aqueles que respondem por si quanto ou relativamente incapazes 
atestam estar cientes do que está sendo feito, ou porventura pode se tornar 
necessário – seja devido a complicações ou o melhor atendimento. Desta forma 
o paciente ou responsável e a própria instituição tem a oportunidade de se 
proteger. 
2.4 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
2.4.1. Obtenham o organograma da instituição de saúde, a amplitude 
administrativa dos gestores de pelo menos 5 setores (ou departamentos 
ou áreas) do local. 
Figura 13 - Organograma de setores 
 Fonte: Hospital Israelita Albert Einstein 
 
 
2.4.2 Identifiquem quais tipos de desenhos organizacionais estão 
presentes na estrutura da instituição. 
A organização da instituição está no tipo funcional. A empresa é dividida por 
departamentos, sendo a mais comum nas organizações. Os profissionais são 
alocados de acordo com sua área de atuação. Sendo que cada departamento 
tem um líder. 
 
2.4.3 Verifiquem se existem e quais os indicadores de desempenho. 
Os indicadores de desempenho empresarial orientam as tomadas de decisão 
dos gestores, permitindo que seja feita comparações entre o que foi planejado e 
o que foi realizado para então fazer os ajustes necessários. Um dos indicadores 
analisados são de produtividade onde mostra o quão produtivo o colaborador ou 
equipe conseguiu ser, indicadores de capacidade também são utilizados, para 
mensurar o total de atendimentos realizados por exemplo, divididos por 
especialidade medica. Indicador de qualidade também é muito utilizado pois 
redes de atenção a saúde prezam pela qualidade no atendimento ao cliente, 
para que ele se sinta o mais confortável e acolhido possível. 
 
2.4.4 Identifiquem de qual teoria da TGA a instituição mais se 
aproxima (justificando sua resposta). 
A teoria que mais se aproxima da instituição é a de Frederick W. Taylor. Para o 
aumento da produtividade, Taylor propôs métodos e sistemas de racionalização 
do trabalho e disciplina do conhecimento operário, colocando sob comando da 
gerência. Assim, foram escolhidos os mais aptos para realizar tarefas, e o 
trabalho foi fragmentado e hierarquizado. Ele também investiu nos estudos de 
tempos e movimentos para melhorar a eficiência do trabalhador e fez com que 
atividades complexas fossem divididas em partes mais simples, facilitando dessa 
forma a racionalização e padronização, também instaurou incentivos salariais e 
prêmios para que motivasse sua equipe, ou seja, aquele que produz pouco, 
ganha pouco. Essa teoria influencia os serviços da nossa instituição. 
 
2.5 RECURSOS HUMANOS 
2.5.1 Capital humano 
Em conversas com os colaboradores pode-se notar uma estrutura muito bem-
organizada e que todos os subsistemas estudados estão em funcionamento, 
algo que chama a atenção é a transparência do setor de benefícios e como é 
bem-organizado o subsistema “departamento pessoal”. No primeiro caso muitos 
elogiam os benefícios dados e no segunda a facilidade e agilidade em processos 
burocráticos de ingresso e desligamento na instituição. 
2.5.2. Organização do Capital Humano 
Vale ressaltar também a forma como a Instituição Albert Einstein organiza seu 
capital humano, os colaboradores relatam boa cooperações entre supervisores 
e colaboradores do operacional. Assim como estabelecem que há fácil acesso a 
eles, dessa forma facilita-se o realocamento, incentivo e animo das pessoas que 
ali trabalham, pois com essa abertura para conversas francas se pode 
estabelecer onde estão presentes as potencialidade e defasagens. 
2.5.3. Gestão das Pessoas 
Creio que sejam dois pontos principais já relatado anteriormente, a transparência 
entre gestores e suas equipes, propiciando conversas francas e dessa forma 
acesso a informações valiosas, e satisfação com os benefícios dados pela 
empresa, e procura contínua de sempre melhorar nesse quesito, isso gera o 
sentimento de satisfação por parte dos funcionários. 
Também é importante mencionar a política interna de incentivo ao crescimento 
dentro da própria instituição, isso é notório pelo próprio site onde estão alocadas 
as oportunidades de trabalho, em que chamam tais oportunidade de “Carreiras 
Einstein” já trabalhando com o conceito que após a entrada a pessoa terá a 
oportunidade de desenvolver uma carreira. 
2.6 LINGUAGEM, COMUNICAÇÃO E PRODUÇÃO DE TEXTOS 
2.6.1 Comunicação visual 
Há uma preocupação em apresentar as informações da melhor forma possível, 
como exemplificado na figura 13, em que se divulgar a história de parceria que 
a sociedade beneficente Albert Einstein e o SUS (Sistema Único de Saúde) 
possuem. 
2.6.2 Política de transparência. 
A Instituição preza pela proteção e privacidade dos dados pessoais dos 
colaboradores, clientes e parceiros. 
Existe um portal de privacidade, que apresenta o resumo dos principais 
conceitos da Lei e dos seus direitos garantidos por ela. 
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) estabelece regras para o tratamento 
de dados pessoais pelas empresas, a fim de garantir mais transparência, 
proteção e privacidade para os seus titulares. 
Possuem um sistema que controla as informações para que não vaze as 
informações de pacientes, colaboradores e parceiros eles trabalham em 
conjunto, cada um tem um papel. 
O Controlador que é responsável de definir e gerenciar o tratamento dos dados. 
O Operador e quem realiza o tratamento conforme determinações do 
Controlador 
Encarregado de Dados, esse e definido pelo o Controlador e o operador como 
responsável por manter a conformidade das organizações com a LGPD. 
Existe uma boa clareza em questão de segurança de dados no site da instituição. 
2.6.3 Projetos de responsabilidade social da instituição 
Atualmente o Einstein é responsável por 27 unidades públicas em SP, além de 
atuar pelo PROADI em todo o Brasil 
Em 2001, a Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein firmava seu 
primeiro convênio com a Prefeitura de São Paulo para atuar na contratação de 
agentes comunitários de saúde (ACSs). A parceria foi ampliada e hoje o Einstein 
é responsável pela gestão de 27 unidades públicas na capital paulista. Além 
disso, desenvolve diversos projetos voltados à capacitação, pesquisa, 
incorporação tecnológica, apoio à gestão e à assistência, através do PROADI. 
 A seguir na imagem 13 folder contando da Parceria com o SUS. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 14- Folder da história do Einstein com o SUS (Sistema Único de Saúde) 
Fonte: Hospital Albert Einstein 
 
 
BIBLIOGRAFIA: 
Barueri, Portal. 
Disponível em: https://portal.barueri.sp.gov.br/cidadao/conheca-barueri/dados-gerais-barueri 
 
Facts, City. 
Disponível em: https://pt.city-facts.com/alphaville-barueri/population 
 
IBGE, Barueri. 
Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/barueri/panorama 
 
IBGE, Santana do Parnaíba 
Disponível em: https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/santana-de-parnaiba/panorama 
 
Archive, Web. Conheça um pouco da história de Alphaville. 
Disponível em: 
https://web.archive.org/web/20101024043519/http://www.geomundo.com.br/geografia-
30194.htm 
 
Arredores, Alphaville e. Alphaville tem os menores índices criminais dos últimos anos 
Disponível em: https://alphavilleearredores.com.br/artigo/alphaville-tem-os-menores-indices-
criminais-dos-ultimos-anos/ 
 
Edição, primeira. Santana de Parnaíba segue como a cidade mais segura da região 
metropolitana de São Paulo 
Disponível em: https://pejornal.com.br/santana-de-parnaiba-segue-como-a-cidade-mais-
segura-da-regiao-metropolitana-de-sao-paulo/ 
 
 
https://portal.barueri.sp.gov.br/cidadao/conheca-barueri/dados-gerais-barueri
https://pt.city-facts.com/alphaville-barueri/population
https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/barueri/panorama
https://cidades.ibge.gov.br/brasil/sp/santana-de-parnaiba/panorama
https://web.archive.org/web/20101024043519/http:/www.geomundo.com.br/geografia-30194.htmhttps://web.archive.org/web/20101024043519/http:/www.geomundo.com.br/geografia-30194.htm
https://alphavilleearredores.com.br/artigo/alphaville-tem-os-menores-indices-criminais-dos-ultimos-anos/
https://alphavilleearredores.com.br/artigo/alphaville-tem-os-menores-indices-criminais-dos-ultimos-anos/
https://pejornal.com.br/santana-de-parnaiba-segue-como-a-cidade-mais-segura-da-regiao-metropolitana-de-sao-paulo/
https://pejornal.com.br/santana-de-parnaiba-segue-como-a-cidade-mais-segura-da-regiao-metropolitana-de-sao-paulo/