introducao aos sistemas de informacao

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MCG241	–	Sistemas	de	Informação
Profa.	Laura	Emmanuella	A.	dos	S.	Santana
lauraemmanuella@macae.ufrj.br
Introdução	aos	Sistemas	de	
Informação
Objetivos
• Apresentar	os	principais	conceitos	relacionados	a	sistemas	de	
informação
• Permitir	que	o	aluno	compreenda	os	diferentes	tipos	de	sistemas	
de	informação
• Discutir	a	importância	dos	sistemas	de	informação	no	atual	
ambiente	organizacional	e	corporativo	de	negócios	
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O	que	é	informação?
Informação	é	um	dos	ativos	mais	importantes	de	uma	empresa,	perdendo	
apenas	para	as	pessoas
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Dados
• Elementos	brutos
• Descrições	básicas	de	produtos,	clientes,	eventos,	atividades	e	transações	que	
são	registradas,	classificadas	e	armazenadas
• São	a	matéria-prima	a	partir	da	qual	as	informações	são	produzidas
• A	qualidade,	a	confiabilidade	e	a	integridade	dos	dados	precisam	
ser	mantidas	para	que	a	informação	seja	útil
• Um		banco	de	dados	armazena	e	organiza	dados	que	possam	ser	
acessados,	pesquisados,	recuperados	e	atualizados
• Exemplo	de	dados:	
• CEP	de	um	candidato	em	um	concurso
• Nome,	salário,	horas	trabalhadas,	férias	etc.	de	funcionários	de	uma	empresa
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Informação
• E; 	um	conjunto	de	dados	organizados	em	um	contexto	de	forma	
que	possam	ter	signi4icado	e	valor	para	quem	os	recebe
• Exemplo:	
• CEP	dos	candidatos	do	Brasil	que	vão	concorrer	à	vaga	em	um	concurso	
público	localizado	na	cidade	de	Belo	Horizonte	–	MG	
• Folha	de	pagamento	de	uma	empresa
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Conhecimento
• E; 	um	conjunto	de	informações	
contextualizadas	de	modo	a	
proporcionar	insights	na	
resolução	de	problemas	e	
tomadas	de	decisão
• Informação	interpretada
• Exemplo:	
• Maior	concentração	de	candidatos	
para	deFinição	dos	locais	de	prova
• Estudo	para	reavaliar	as	faixas	
salariais	da	empresa
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O	que	é	sistema?
7
O	que	é	sistema?
• Conjunto	de	partes	inter-relacionadas	e	interdependentes	que	
formam	um	todo	organizado	com	objetivo	especí4ico
• Exemplos:
• Sistema	de	transporte	público
• Sistema	respiratório	humano
• Sistema	solar
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O	que	é	sistema	de	informação?
9
O	que	são	sistemas	de	informação?
Partes relacionadas
• Hardware
• Software
• Pessoas
• Procedimentos
Obje1vo
• Processar dados transformando-os em informação e conhecimento de modo 
itera7vo e intera7vo para auxiliar na conquista de alguma meta 
organizacional ou de negócio
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Sistemas	técnicos	versus	sociotécnicos
• Sistemas	computacionais	técnicos
• Incluem	apenas	hardware	e	software
• Não	incluem	pessoas	e	procedimentos	como	partes	relacionadas
• São	usados	pelas	pessoas	para	-ins	genéricos
• Desenvolvedor	não	pensa	em	objetivos	especí-icos	de	uma	organização
• Exemplos:
• Aplicativos	de	escritório,	music	player,	calculadora,	jogos,	editores	de	fotos,	etc..
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Sistemas	técnicos	versus	sociotécnicos
• Sistemas	computacionais	sociotécnicos
• Conhecidos	como	Sistemas	de	Informação	(SI)
• Incluem	hardware,	software,	pessoas	e	procedimentos	como	partes
• Dependem	de	conhecimento	para	uso	(treinamento)
• São	usados	pelas	pessoas	para	fins	específicos
• Desenvolvedor	pensa	em	objetivos	específicos
• Regidos	pelas	políticas	e	regras	organizacionais
• Exemplos:
• Sistema	de	controle	acadêmico,	sistema	de	gestão	de	RH,	sistema	de	controle	de	
tráfego	aéreo
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Objetivos	de	SI
• Auxiliar	na	conquista	de	alguma	meta	organizacional	ou	de	
negócio
• Exemplos:
• Melhorar	a	produtividade
• Reduzir	custos	e	desperdı́cios
• Melhorar	a	capacidade	de	tomar	decisões	informadas
• Facilitar	a	colaboração
• Melhorar	relações	com	clientes
• Desenvolver	novas	capacidades	analı́ticas
• Fornecer	feedback	sobre	desempenho
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Capacidades	de	SI
• Realizar	cálculos	numéricos	computacionais	de	grande	volume	em	
alta	velocidade
• Armazenar	grandes	quantidades	de	informação	que	sejam	
acessíveis	pela	Internet	e	redes	privadas
• Automatizar	processos	de	negócios	feitos	manualmente
• Permitir	a	automação	de	tomadas	de	decisão	de	rotina	e	facilitar	
as	tomadas	de	decisão	complexas
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Valor	estratégico	do	SI
Como	os	SI	podem	ser	úteis	para	as	organizações?
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Vantagem	competitiva
• Ocorre	quando	uma	empresa	possui	uma	vantagem	em	relação	às	
concorrentes
• Demonstrada	pelo	desempenho	econômico	sistematicamente	
superior
• Empresa	lı́der	de	mercado,	alcançada	por:
• Melhor	uso	de	recursos
• Maior	lucratividade
• Maior	produtividade/eFiciência
• Maior	valor	de	mercado	(ações)
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Papel	do	SI	como	vantagem	competitiva
Liderança em custos
•Alcançar mais baixos custos e menores preços
•Exemplo: Automatizar reposição de estoque
Diferenciação do produto
•Criar novos produtos/serviços
•Tornar mais conveniente o uso dos atuais produtos/serviços
•Exemplo: Apple, Dell (customização dos produtos)
Nicho de mercado
•Uso do SI para estabelecer um nicho de mercado específico e atender melhor que a concorrência
•Exemplo: Hotéis Hilton (ajuste ao gosto do cliente a parMr do uso do cliente em uma estadia)
In7midade com o cliente/fornecedor
•Aumentar a proximidade com o cliente/fornecedor
•Exemplo: Mostrar itens que interessem o cliente
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Onde	o	SI	é	usado?
• São	usados	em	organizações
• Privadas	e	públicas
• Com	ou	sem	Fins	lucrativos
• De	diversos	tipos	(industrial,	governamental,	Financeira,	educacional,	etc..)
• De	diversos	tamanhos
• De	diversas	naturezas:	tradicional	(tı́pica)	ou	não
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Estrutura	organizacional	tıṕica
Vendas e marke+ng Finanças e contabilidade
Recursos humanos Manufatura e produção
Produto ou serviço
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Nıv́eis hierárquicos
• Estratégico:	Diretoria	(longo	
prazo)
• Tático:	Gerência	(médio	prazo)
• Operacional:	Coordenação	
(curto	prazo,	dia-a-dia)
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Sistemas de 
Informação
Sistemas de 
suporte à 
gestão
Sistemas de 
apoio executivo
Sistemas de 
apoio à decisão
Sistemas de 
informação 
gerencial
Sistemas de 
suporte à 
operação
Sistemas de 
processamento 
de transação
Sistemas de 
controle de 
processos
Classificação dos Sistemas de Informação de acordo com o tipo de suporte
Nível operacional Nível 
Tático
Nível 
Estratégico
Sistemas	de	suporte	à	operação
• O	papel	dos	sistemas	de	suporte	às	operações	de	uma	empresa	é:	
• E4icientemente	processar	transações	
• Controlar	processos	industriais	
• Apoiar	comunicações	e	colaboração	
• Uso	rotineiro,	dia-a-dia
• Críticos	para	a	organização
• Algumas	horas	fora	do	ar	gera	prejuı́zos	ou	até	mesmo	colapso	para	a	
empresa
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Sistemas	de	Processamento	de	Transações	
(SPT)
• Concentram-se	no	processamento	de	dados	produzidos	por	
transações	e	operações	empresariais	rotineiras	
• pedidos,	vendas,	compras,	alterações	de	estoque
• Produzem	informação	para	uso	interno	e	externo
• declarações	de	clientes,	salários	de	funcionários,	recibos	de	vendas,	
contas	a	pagar,	contas	a	receber,	etc.
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Exemplos	de	SPT
• Vendas/Marketing
• Sistema	de	processamento	de	pedidos
• Registra,	processa,	acompanha	pedidos
• Manufatura/Produção
• Sistema	de	controle	de	maquinário
• Controla	a	movimentação	de	equipamentos	(entrada/saída/onde	estão	alocados)
• Financeiro/Contabilidade
• Sistemas	de	contas	a	receber
• RH
• Sistema	de	treinamento	e	desenvolvimento
• Acompanha	a	capacitação,	as	habilidades	e	as	avaliações	de	desempenho	dos	
funcionários
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Sistemas	de	controle	de	processos
• Podem	ser	encontrados	em	todas	as	empresas	que	produzem	um	
produto	ou	serviço	onde	existe	a	necessidade	de	controle	rígido	
dos	processos	envolvidos,	como	na	produção	siderúrgica,	de	
combustıv́eis	e	gases,	produtos	quıḿicos,	fabricação	de	veıćulos,	
energia,	controle	de	tráfego	aéreo,	linhas	de	montagem	de	fábricas	
automatizadas	etc.
• Nesse	tipo	de	sistema,	informações	crı́ticas	são	alimentadas	no	
sistema	em	tempo	real,	permitindo	o	controle	dos	processos
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Sistemas	de	suporte	à	gestão
• Se	concentram	em	fornecer	informação	e	apoio	para	a	tomada	de	
decisão	eXicaz	pelos	gerentes	e	executivos
• Em	termos	conceituais,	vários	tipos	principais	de	SI	são	
necessários	para	apoiar	uma	série	de	responsabilidades	
administrativasdo	usuário	Xinal:	
• Sistemas	de	informação	Gerencial	(SIG)	
• Sistemas	de	Apoio	à	Decisão	(SAD)	
• Sistemas	de	Apoio	Executivo	(SAE)	
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Sistemas	de	Informação	Gerencial	(SIG)
• Os	SIG	são	a	forma	mais	comum	de	sistemas	de	suporte	à	gestão
• Acessam	dados	do	SPT	e	geram	relatórios	sobre	o	desempenho	
atual	da	organização,	usados	para:
• Monitorar	e	controlar	a	organização
• Resumir	e	relatar	as	operações	básicas	da	organização
• Fornecem	uma	diversidade	de	relatórios	prede4inidos
• Podem	ser	providos:
• Por	solicitação	(demanda)
• Periodicamente,	de	acordo	com	uma	tabela	pré-determinada	(programados)
• Sempre	que	houver	a	ocorrência	de	condições	excepcionais	(exceção)
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Sistemas	de	Informação	Gerencial	(SIG)
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*recursos materiais são todos os recursos físicos de que 
uma empresa se utiliza para se manter funcionando e 
alcançar os seus objetivos.
Sistemas	de	Informação	Gerencial	(SIG)
• Usam	rotinas	simples	
(resumos	e	comparações)
• Sem	modelos	matemáticos	
sofisticados
• Sem	técnicas	estatísticas	
avançadas
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Sistemas	de	Apoio	à	Decisão	(SAD)
• Oferecem	capacidades	analíticas	mais	elaboradas	a	partir	de	
dados	dos	SPT	e	SIG
• Os	SAD	auxiliam	à	tomada	de	decisões	mais	complexas
• “Qual	seria	o	impacto	na	programação	de	produção	se	dobrássemos	as	
vendas	em	determinado	mês?”
• “O	que	aconteceria	ao	nosso	retorno	sobre	investimento	se	a	programação	
de	determinada	fábrica	atrasasse	em	seis	meses?	“
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Sistemas	de	Apoio	à	Decisão	(SAD)
• Também	usam	informações	de	fontes	externas
• Valor	atual	de	ações
• Preços	de	produtos	concorrentes
• Usam	modelos	de	análise	de	dados
• Modelos	analíticos	e	estatísticos
• Apoio	de	Inteligência	Artificial	e	Mineração	de	dados
• Análise	de	extensas	bases	de	dados
• BI,	BA	e	BD
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Business	Intelligence	-	BI
• Extração	de	informação,	geração	de	gráXicos	para	auxiliar	na	
tomada	de	decisões,	trazendo	benefı́cios	corporativos
• Tarefa	descritiva	(o	que	aconteceu?)
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Business	Analytics	-	BA
• Conjunto	de	abordagens	para	obter	informações	e	prever	
resultados	(estatística	para	previsão)
• Tarefa	preditiva	(Quais	as	tendências?)
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Big	Data	-	BD
• Grande	volume	de	dados	em	formatos	variados	e	que	crescem	
numa	velocidade	grande	e	além	dos	limites	das	organizações	para	
analisá-los,	demandam	tecnologias	especı́Xicas
• Envolve	coletar	e	interpretar	grandes	volumes	de	dados	usando	
algoritmos	inteligentes
• Tarefa	prescritiva	(	O	que	fazer?)
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Exemplos	de	SAD
• Vendas/Marketing
• Análise	de	preços
• Determinação	de	preços	de	produtos
• Manufatura/Produção
• Planejamento	de	produção
• Decide	quando	e	em	que	quantidade	os	produtos	devem	ser	produzidos
• Contabilidade/Financeiro
• Orçamento
• Prepara	orçamentos	a	curto	prazo	(investimentos,	por	exemplo)
• RH
• Análise	de	remuneração
• Monitora	as	faixas	salariais	e	comissões	
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Sistemas	de	Apoio	Executivo	(SAE)
• Apoiam	decisões	estratégicas	fora	da	rotina
• Tendências	de	longo	prazo
• Tomadas	de	decisão	que	exigem		bom	senso	e	capacidade	de	avaliação	e	
percepção
• Usam	não	só	bases	internas	(SIG	e	SAD),	mas	principalmente	dados	
externos	(leis,	concorrentes,	mercado,	etc..)
• Fornecem	acesso	imediato	e	fácil	da	alta	e	média	administração	a	
informações	seletivas	sobre	fatores	que	são	crıt́icos	para	que	os	
objetivos	estratégicos	de	uma	organização	sejam	alcançados
• Fáceis	de	operar	e	entender
• Podem	aparecer	como	gráAicos	ou	resumos	de	texto
• IA,	prescrição,	simulação
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Exemplos	de	questões
• Quais	serão	os	níveis	de	emprego	dentro	de	cinco	anos?
• Quais	as	tendências	de	custo	de	nosso	setor	no	longo	prazo?
• Quais	produtos	deverão	estar	em	linha	de	produção	dentro	de	
cinco	anos?
• Que	novas	aquisições	nos	protegeriam	contra	oscilações	cíclicas	
nos	negócios?
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Exemplos	de	SAE
• Vendas/Marketing
• Previsão	de	tendências	de	vendas
• Prepara	previsões	quinquenais	de	vendas
• Manufatura/Produção
• Localização	de	instalações
• Decide	onde	montar	novas	instalações	industriais
• Contabilidade/Financeiro
• Planejamento	de	lucros
• Planeja	lucro	a	longo	prazo
• RH
• Planejamento	de	RH
• Planeja	as	necessidades	de	longo	prazo	da	organização	quanto	aos	recursos	
humanos
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Sistemas	de	informação	integrados
Em geral as organizações utilizam sistemas de informação de modo 
integrado pelos diferentes setores e níveis hierárquicos
Isso permite o fluxo de informações na organização como um todo
Possibilitam planejamento, monitoramento e controle globais, com 
informações atualizadas
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Caracterıśticas	de	SI	integrados
• Chamados	de	Sistemas	Corporativos
• Podem	ser	obtidos	por	meio	de:
• Integração	de	diferentes	SI	
(desenvolvidos/adquiridos	em	
diferentes	momentos	e	por	diferentes	
fornecedores)
• Um	único	e	grande	SI	
desenvolvido/adquirido	para	toda	a	
organização
• Sistemas	ERP	(Enterprise	Resource	
Planning)
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Sistema	de	informação	não	convencional
• São	não	convencionais	por	não	estarem	direcionados	às	funções	
tradicionais	de	uma	organização
• No	entanto,	ainda	se	encaixa	na	definição	e	características	de	um	
SI
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Sistema	de	informação	não	convencional
• Exemplos
• Redes	sociais
• SI	GeográVicos
• Internet	Banking
• Waze
• Uber
• Por	que	são	considerados	SI?
• Incluem	hardware,	software,	pessoas	e	procedimentos	como	partes
• Dependem	de	conhecimento	para	uso	
• São	usados	pelas	pessoas	para	4ins	especı́4icos
• Desenvolvedor	pensa	em	objetivos	especı́4icos
• Regidos	pelas	polı́ticas	e	regras	organizacionais
• São	iterativos
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