QUESTIONÁRIO 5

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QUESTIONÁRIO – MARKETING DIRETO – AULA 05 – ADMINISTRAÇÃO 
• As atividades envolvidas por sistemas CRM (Client Relationship Management) destacam-se no sentido de 
fornecer apoio às ações voltadas para o relacionamento com o cliente. Nesse sentido, analise as afirmativas a 
seguir e selecione aquela que apresenta uma atividade importante desse tipo de sistema. 
Resposta Marcada : 
A disponibilização de um site que possa fornecer detalhamento on-line sobre o andamento dos pedidos dos clientes é 
algo fortemente incentivado pelo CRM. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• O conceito de estratégia digital envolve o uso de tecnologias em modelos de negócio com o intuito de conceder 
atributos diferenciados às empresas. O SAC 2.0 pode ser indicado como possível parte dessa estratégia. Acerca 
desses dois conceitos, analise as afirmativas a seguir e selecione a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Call center e contact center são exemplos de atividades destinadas ao uso de mídias similares para o relacionamento 
com o cliente. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Assinale a alternativa correta com relação aos itens que compõem uma estratégia digital de maneira 
organizada e integrada. 
Resposta Marcada : 
Uso de redes sociais, aplicativos e chat. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Atualmente a estratégia digital é uma excelente forma de atuação para as empresas, independentemente de 
seu tamanho ou setor de atuação. Nesse sentido, acerca dos conceitos de SAC 2.0 e estratégia digital, assinale a 
alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
Implantar uma estratégia digital é conhecer o público do seu produto, utilizar meios digitais para relacionamento, ter 
os processos bem definidos, apoio da alta gerência e acompanhar indicadores desse relacionamento. 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
• Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta. 
Resposta Marcada : 
O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA). 
PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA 1 
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