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Engenharia de Processos Prof. Júlio Oliveira, M.Sc. Julio.oliveira@uva.br PROCESSOS TRANSFORMAÇÕES EM CADA POSTO DE TRABALHO ENTRADA • MATERIAIS • SERVIÇOS • INFORMAÇÕES SAÍDA • MATERIAIS • SERVIÇOS • INFORMAÇÕES AGREGAÇÃO DE VALOR PROCESSO O QUE FAZEMOS A CADA MOMENTO NAS ORGANIZAÇÕES? ESCOVAR OS DENTES ENTRADA MATÉRIA-PRIMA • ESCOVAS • PASTA DE DENTE • ÁGUA • PESSOA SAÍDA PRODUTO • DENTES HIGIENIZADOS PROCESSO VALOR (DENTES PROTEGIDOS CONTRA CÁRIE) EXEMPLO: ESCOVAR OS DENTES A REDE DE PROCESSOS Processo elementar – unidade de um processo, composto de entrada, transformação e saída. Processos complexos – reunião de processos elementares. A REDE DE PROCESSOS As organizações, mesmo as pequenas, são sistemas complexos. É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente. As atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de uma REDE de processos. Mesmo em níveis setoriais há uma grande quantidade de processos interconectados, com ocorrência sequencial ou concorrente, cada um influenciando os outros. EFICIÊNCIA x EFICÁCIA Definições da ISO 9000:2000 EFICIÊNCIA Relação entre o resultado alcançado e os recursos usados EFICÁCIA Extensão na qual as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados, alcançados. AGREGAÇÃO DE VALOR NOS PROCESSOS VALOR – é uma atributo fixado pelo cliente e não pela organização que realiza o produto/ serviço. Solicitação do Usuário (necessidade) ATENDIMENTO Usuário Atendido (resposta) VALOR AGREGAÇÃO DE VALOR NOS PROCESSOS Processos que não agregam valor devem ser eliminados, pois consomem recursos e não produzem resultados. O resultado financeiro de uma organização é o somatório dos valores agregados de todos os seus processos. A quantidade de agregação de valor global é diretamente proporcional à combinação da eficiência e da eficácia de todos os processos de uma organização. A REUNIÃO E A DECOMPOSIÇÃO DOS PROCESSOS MACROPROCESSOS SÃO OS PROCESSOS MAIS ABRANGENTES DA ORGANIZAÇÃO PROCESSOS SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS MACROPRO- CESSOS SUBPROCESSOS SÃO AS SUB-DIVISÕES DOS PRO- CESSOS • Todo processo está inserido em um processo maior e pode ser decomposto em outros processos ENTRADAS SAÍDAS Macroprocesso ProcessosSubprocessos DECOMPOSIÇÃO DE PROCESSOS EXEMPLO DE ÁRVORE DE PROCESSOS FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS FLUXO DA METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS Etapa 1 – Para reforçar a importância do Planejamento Estratégico Etapa 2 – Objetiva entender o funcionamento da organização e seu comportamento enquanto sistema, identificando seus processos de negócio e suas relações com clientes e fornecedores. Etapa 3 – é (são) selecionado(s) o(s) processo(s) crítico(s) que será(ão) alvo do(s) projeto(s) de melhoria Etapa 4 - São levantados os requisitos dos clientes com relação aos produtos / serviços oferecidos pelo processo; os requisitos dos fornecedores com relação ao processo de forma a proverem insumos adequados às necessidades do mesmo; as necessidades do processo com relação aos clientes e fornecedores, de forma que o trabalho possa ser realizado produzindo as saídas necessárias e dentro dos padrões exigidos. Etapa 5 - o processo foco da melhoria é analisado passo a passo, identificando-se os pontos de impacto negativo sobre ele. Etapa 6 – é a etapa da busca e planejamento das mudanças necessárias para alcançar melhorias na forma como o trabalho passará a ser realizado. Etapa 7 – Compreende a implantação efetiva das mudanças (melhorias) planejadas, com a preparação da documentação que dará suporte ao trabalho daí para frente. Etapa 8 – Corresponde ao acompanhamento, controle e aperfeiçoamento contínuo do novo processo Todas as Etapas possuem uma estrutura básica: Conceitos e valores: onde são abordados aspectos técnicos que dão suporte às atividades desenvolvidas na respectiva etapa. O domínio desses conceitos é gradativo, passando a ser incorporado às ações dos integrantes dos projetos de melhoria e da organização como um todo, à medida que projetos são desenvolvidos continuamente. Objetivos: apresenta em linhas gerais a que se propõe a etapa. Pré-requisitos: condições mínimas desejáveis para que a etapa se inicie de forma a alcançar os objetivos a que se destina. Mapa de atividades e participações: apresenta, de forma gráfica, a sequência padrão das atividades desenvolvidas na etapa e seus respectivos participantes. Roteiro de trabalho: descreve em maior detalhe como a etapa deve ser desenvolvida, atividade por atividade, orientando como o trabalho deve ser realizado. Nas atividades são feitas referências aos Anexos, que contém técnicas, padrões e sugestões, e que devem ser utilizados na medida que forem referenciados. Produtos: relaciona os produtos resultantes da etapa, que são a base para a documentação do projeto.