SocialMediaIntelligence - 14 - 06 - 2010

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Reunião do Grupo de CIO’s
Benefícios no uso de Mídias Sociais
2007
2008
“Combinar pesquisa científica com inovação 
tecnológica na geração de conhecimento em 
desenvolvimento organizacional e social”
 Missão:
Capital Humano:
55 colaboradores: 
Doutores (8), Mestres e Graduados
Grupo multidisciplinar:
Engenharia de Produção, Ciência da 
Computação, Sistemas de Informação, 
Lingüística, Psicologia, entre outras.
Instituto privado de Pesquisa e Desenvolvimento sem fins 
lucrativos.
Associado da ABIPTI, Credenciado CATI
Qualificado como OSCIP
Origem: 1995
Grupo Stela (PPGEP/UFSC)
19 de Março de 1996
PLATAFORMA 
STELA: mais 
avançada que 
sistemas similares 
de Estados Unidos 
e França
19 de Março de 1996
PLATAFORMA 
STELA: mais 
avançada que 
sistemas similares 
de Estados Unidos 
e França
 Hoje: 
Convênios UFSC/EGC
 Nossos valores:
comprometimento, integridade , inovação, cooperação, 
eqüidade
Quem somos
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.petroleo.ufsc.br/imagens/logos/logo_Ufsc.gif&imgrefurl=http://www.petroleo.ufsc.br/&h=177&w=152&sz=9&hl=pt-BR&start=3&um=1&tbnid=xps3Uf7TUrJeqM:&tbnh=101&tbnw=87&prev=/images?q=UFSC+logo&gbv=2&svnum=10&um=1&hl=pt-BR
Parceiros do IS:
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KnewCo
Univ. do Minho
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.ufpa.br/cursoadministracao/anprotec.jpg&imgrefurl=http://www.ufpa.br/cursoadministracao/link.htm&h=209&w=250&sz=21&hl=pt-BR&start=1&tbnid=XCMAWeEPtbELxM:&tbnh=93&tbnw=111&prev=/images?q=ANPROTEC&gbv=2&svnum=10&hl=pt-BR
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.abed.org.br/publique/media/Cadsoft.jpg&imgrefurl=http://www.abed.org.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?UserActiveTemplate=4abed&sid=21&infoid=102&h=60&w=200&sz=9&hl=pt-BR&start=5&tbnid=gis8CvDzo1_ujM:&tbnh=31&tbnw=104&prev=/images?q=Cadsoft&gbv=2&svnum=10&hl=pt-BR
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.comunidadandina.org/bda/img/logo_uni_peru.gif&imgrefurl=http://www.comunidadandina.org/bda/lista_participantes.htm&h=100&w=113&sz=3&hl=pt-BR&start=12&um=1&tbnid=nvyam8CWSnWNhM:&tbnh=76&tbnw=86&prev=/images?q="Pontificia+Universidad+Cat%C3%B3lica+del+Per%C3%BA"+logo&gbv=2&svnum=10&um=1&hl=pt-BR&sa=G
Projetos 
1. Itaú
2. PEPSICO
3. NATURA
4. Oracle (Medidor Sustentável)
5. Ministério da Justiça
6. Ministério da Saúde
7. INMETRO
8. ANVISA
O que fazemos
Governo EmpresasICTs e Academia
Desenvolvemos 
soluções em 
plataformas e-gov e 
organização e 
exploração do 
conhecimento
Centro de negócios 
“e-Gov”
Desenvolvemos 
soluções em 
organização e 
exploração do 
conhecimento
Centro de negócios 
“Desenvolve soluções EKP”
Potencializamos inovação
em organização e 
exploração do 
conhecimento
Centro de negócios 
“Potencializa Inovações”
Nossa sugestão de trabalho
Contato 
inicial
Apresentação 
IS e suas 
soluções
Brainstorming
sobre o 
problema
Próximos 
Passos
Documentação da 
reunião
Divulgação no IS
Preparação da 
Proposta
Descrição do 
problema, objetivos, 
soluções, prazos e 
custos
PERSPECTIVA DE PASSADAS E 
FUTURAS GERAÇÕES
Governo medievais, modernos ou contemporâneos 
privilegiaram o uso da força para obter informações
Fonte: Vinícius Medina Kern e figura:
http://www.visualstatistics.net/east-west/Witch%20Trials/Witch%20Trials.htm 
Distribuição da População 
Quantidade de Pessoas por Geração e Ano
Como você se sente se forem retiradas 
todas as suas tecnologias IC? 
Recorte feito por alunos 
ao terem que responder o 
seguinte questionamento: 
“Como você se sente se 
tiver que interagir em 
sala sem ter os recursos 
de tecnologia da 
informação e 
comunicação?”
WEBOMETRIA
Crescimento das Redes Sociais em 
outros países
1. Redes sociais agora 
recebem um em cada 
cinco hits de página no 
Reino Unido
2. Redes sociais estão 
substituindo o webmail 
como a forma de 
comunicação pela Web
3. A cada 48 acesso feitos a 
internet no Reino Unido, 
um foi para o Facebook
4. Mais membros = maior 
tempo entre sessões, 
sendo que o site Bebo 
triplicou seu mercado e 
mais que triplicou o 
tempo de sessão 
passando para uma média 
de 22 minutos
Comparando com o concorrente .....
Consultas de alto impacto
Demografia para empresa.com.br
EXEMPLOS DA PRESENÇA DE 
EMPRESAS NAS MÍDIAS SOCIAIS 
Prefeitura de Blumenau inicia corredores de ônibus na cidade
Prefeitura de Florianópolis indenizará estudante que caiu em um 
buraco nas ruas da cidade.
UTILIZANDO FONTES DE INFORMAÇÃO 
NAS MÍDIAS SOCIAIS
Contexto das Mídias Sociais
• Para melhor contextualizar as mídias sociais, devemos analisá-las 
juntamente com os modelos e paradigmas existentes na 
indústria da mídia. 
– As mídias tradicionais – tais como televisão, jornais, rádio e revistas –
podem ser denominadas de tecnologias de broadcast estático. 
– Se o leitor, por exemplo, discordar de algo que leu em um jornal, não 
poderá enviar um feedback para o staff editorial desse jornal na 
mesma mídia. 
– Diferentemente, as novas tecnologias da Internet facilitam não apenas 
a participação e a interação, mas, acima de tudo, o internauta passa 
também a criar o seu conteúdo. 
• Os serviços mais populares para ajudar o internauta que deseja 
publicar seu conteúdo são: blogs e microblogs, redes sociais 
virtuais, sites para o compartilhamento de mídia, sites de 
favoritos (socialbookmarking) e votação, fóruns e mundos 
virtuais.
REDES SOCIAIS
GESTÃO E NEGÓCIOS
MUNDOS 
VIRTUAIS
MÍDIA COM AUTO-PUBLICAÇÃO
CONTEÚDO ENTRE 
PARES
VENDA E COMÉRCIO NA WEB
SOCIAL BOOKMARKING
COMPRA DE MÍDIS
Características do Viral Loop
• As mídias sociais contém uma característica 
intrínseca de, com muita agilidade:
– tratar ciclos de feedback positivo, permitindo uma 
distribuição viral de manifestações e loops de 
expansão viral. 
– Tais elementos são fundamentais na mobilização da 
população em torno de produtos e serviços. 
– As experiências e manifestações da população passam 
a conter um novo ingrediente chamado de expansão 
viral em seus serviços. 
– Quando uma manifestação acontece no âmbito das 
mídias sociais, espalham-se rapidamente por 
intermédio dos seus participantes. 
Diferença entre distribuição por Vírus
• É importante destacar que há uma diferença 
fundamental entre aquela expansão encontrada 
na natureza e a que ocorre na web. 
– A maioria das pessoas não transmite um vírus 
intencionalmente. 
– Já na web, e facilitado pelas mídias sociais, o 
internauta de forma entusiasmada dissemina suas 
idéias, sua própria informação, opiniões, links dos 
seus blogs e vídeos. 
• Tanto os serviços presentes nas mídias sociais 
quanto sua característica de loops de expansão 
viral contribuem para a mobilização popular.
Razões para usar as mídias sociais 
como fontes de informação
4.000.000
artigos
Quase
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
>100.000.000
vídeos
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
200.000.000
blogs
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
>1.5 milhão
residentes
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
75%
Dos usuários ativos na internet 
acessam blogs
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
39%
Assinam um canal de feed
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
57%
Participam em comunidades de 
prática ou 
redes de relacionamento na 
internet
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
55% Upload de fotos
Razões para usar as mídias sociais como fontes 
de informação
• Cenário de participação do Brasil nas mídias 
sociais
– O Brasil já é o segundo em número de pessoas 
que atualizam a base do Twitter.
Blogs e Micro-Blogs
Visão original de Jack Dorsey para 
o Twitter
Canal no Twitter
1. Qual o canal no Twitter da sua empresa para 
os colaboradores (Yammer)?
2. Qual o canal no Twitter para osclientes?
Yammer
Canal YouTube
Qual a influência das nuvens de dados?
• Como usar as fontes?
– Base do Twitter (sentimentos)
– Base do Yahoo 
– Base do Google
– Base do Facebook
Bom exemplo de abertura dos dados para 
interação publica
• Haiti
– Faltavam informações para as equipes de resgate 
sobre a localização de pessoas soterradas nos 
escombros.
– Faltavam bases públicas para uso durante as 
operações de salvamento
– Faltava um mapa com as unidades de 
atendimento de saúde 
– Faltava uma base cartográfica para uso em GPS
Mapa do Haiti no OpenStreetMap
Exemplo de Colaboração na Internet
1. Abertura de um canal de satélite para atualização 
das informações sobre o Haiti
2. Como o acesso para as imagens de satélite, pessoas 
espalhadas pelo mundo fazer atualizações a base 
cartográfica (repare no flash de linha)
3. No mapa, o avanço da atualização das informações 
de ruas e bairros 
4. Os pontos em azul são campos de atendimento 
urgência/emergência
5. O mapa é utilizado por todos nas operações de 
resgate 
Depois do terremoto
Após o apoio da comunidade na 
internet
GPS usando o mapa após atualização
SERVIÇOS DE IMPACTO NA WEB 2.0
Conhecendo alguns
Sentimentos no Twitter
http://twittersentiment.appspot.com/search?query=Lula
Localizando o Passado das pessoas na internet 
(personomy)
Citações nas Mídias Sociais
Yahoo Pipes
Google
Yahoo
Flickr
Yahoo Pipes
citix.terra.com.br
http://sacsp.mamulti.com/
Wordle
Busca de Imagens em 3D
http://www.cooliris.com/yoursite/express/builder/
Busca por conteúdo interativo
Mapas – Acessando virtualmente o ponto 
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto 
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto 
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto 
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto 
turístico
Mapas – Acessando virtualmente o ponto 
turístico
SERVIÇOS DE CONSTRUÇÃO DE 
WIREFRAME
Serviço Web – Serviço de estrutura de 
Navegação de Sistemas 
Serviço de Navegação em protótipos de sites
Serviço Web – Serviço de estrutura de Navegação de 
Sistemas
Serviço Web – Serviço de estrutura de Navegação de 
Sistemas
Serviço Web – Serviço de estrutura de Navegação de 
Sistemas
Mapa de Densidade de 
informações de Consultas 
Web
Resumo de freqüência
(painel de manchetes) 
Elastic Claoud Tags
O que reserva o futuro?
Mídias Sociais e Ações 
Estratégicas
Mídias Sociais e Ações Estratégicas
• Marketing e Relações Públicas
• Alinhamento Corporativo (Compliance e Ética)
• Gestão do Conhecimento
• Gestão por Competências
• Inteligência competitiva
• Gestão da Inovação
• Plataforma Tecnológica e Metodologia do Instituto 
Stela
Mídias Sociais & Marketing: Exemplos
• Monitoramento da marca.
• Pesquisa de mercado.
• Serviço ao cliente.
• Acompanhamento de promoções.
• Monitoramento da imagem dos concorrentes.
Análise de Mídias Socias: Insumos
• Número de 
visitas, fãs e 
amigos
• Alcance e 
citações
• Tendências
• Sentimento
Exemplo: Serviço ao Cliente
• Dell Hell: 
– Blogger influente reclama;
– Empresa reage, sensibiliza e converte ele;
– atua diretamente na mídia social;
– começa a monitorar 1.500 blogs por dia;
– conversa com as pessoas sobre as suas dificuldades;
– fornece meios alternativos de contato;
– o blogger influente torna-se fã novamente e espalha a 
sua satisfação na blogosfera.
• 16% de queda nas reclamações nos 6 primeiros
meses.
80
Monitoramento de Acidentes de Consumo
Diretório de Conhecimentos sobre Vigilância Sanitária
Portal Institucional para 
identificação e localização das 
competências em Vigilância 
Sanitária do País e apresentação 
de indicadores para 
aprendizagem organizacional na 
ANVISA (ex: hiato de 
competências x programação de 
capacitação) 
http://dcvisa.anvisa.gov.br
http://images.google.com.br/imgres?imgurl=http://www.badaueonline.com.br/dados/imagens/anvisacapa.jpg&imgrefurl=http://www.badaueonline.com.br/2008/3/26/Pagina28846.htm&h=271&w=475&sz=75&hl=pt-BR&start=1&usg=__Hj9o5uqiZ5JKo7V7NYqkVUabNV8=&tbnid=smA5kgVFqMIndM:&tbnh=74&tbnw=129&prev=/images?q=ANVISA&gbv=2&hl=pt-BR
DCVISA: Redes Sociais
• Quem são as pessoas mais influentes em 
hemoderivados no Brasil?
• Qual é a rede de cooperação de um determinado 
profissional?
• Como interagem as instituições do Sistema Nacional de 
Vigilância Sanitária?
• Quem é quem e como se relacionam os profissionais 
em cosméticos?
DCVISA: Redes Sociais
DCVISA: Busca por Competências
Mídias Sociais & Inteligência Competitiva
http://sis.sebrae-sc.com.br
Definição e 
Planejamento
Coleta e 
Triagem
Representação Análise Disseminação Avaliação
Macro visão Inovação Comercial
Triagem
Fontes 
Externas
Fontes 
Internas
Gestão Comercial
Gestão Conhecimento
Inteligência de mercado 
Líderes regionais, ...
Mídias sociais, Patentes, 
Consultorias, 
Universidades
Centros de pesquisa
Identificação de 
oportunidades e 
necessidades de 
inovação
Sim
Não
Classificação 
projetos
Projetos 
direcionados às 
áreas internas
Criação de 
Projetos
• Briefing
• Viabilidade Econômica
• Desenvolvimento
• Análise lançamento 
projeto
• Analise resultados 
projeto
Mídias Sociais & Gestão da Inovação
Ação Organizacional 
e Processos da 
Gestão do 
Conhecimento 
Benefício Beneficiado 
Memória 
Organizacional. 
Armazenamento, captura, 
acesso, coleta, retenção, 
transformação e 
formalização de 
conhecimento 
 Catálogo de produção técnico-científica 
 Memória das competências organizacionais 
 Produção de anuário temático sobre o setor agropecuário 
EERs 
OEADS 
OIAGRO 
 
Gestão por 
competências. Criação 
de conhecimento. 
Utilização, aplicação, uso. 
Reutilização de 
conhecimento. Avaliação de 
conhecimento 
 Identificação de perfil profissional 
 Localização de especialistas, segundo rede de articulação, 
experiência em projetos, produção técnico-científica, etc. 
 Identificação, análise e compartilhamento de práticas 
profissionais 
 Identificação de hiatos de competência regionais ou locais e 
definição de iniciativas de capacitação e de desenvolvimento de 
competências; 
EERs 
OEADS 
OIAGRO 
 
Metodologia Stela para Engenharia do Conhecimento
Arquitetura
Documentos, 
e-mails, 
páginas Web...
Dados multidimensionais
Serviços Web
Repositórios estruturados
Webometria
Recomendações
ISEKP – Enterprise Knowledge Platform
89
ISEKP
Social
Media
Public
Sources
Internal
Sources
EKP
Ontology
Aggregation
Stream
Knowlege
Stream
Dataset
Web services/Rest
Mashups
Redes Sociais
R$ = Serviço 
por assinatura
Knowledge Panel
Benefícios da Lei do Bem
Os incentivos fiscais previstos na Lei do Bem, mais especificamente no 
Capítulo III, foram recentemente regulamentados por meio do decreto 
n.º 5.798, de 7 de junho de 2006, que consolidou os incentivos fiscais 
às atividades tecnológicas e ao desenvolvimento de inovação 
tecnológica de que trata o Capítulo III da Lei nº 11.196/2005.
• Os benefícios relacionados à Apuração do Lucro Líquido, Lucro Real e CSLL 
são:
• Classificação como despesas operacionais, para efeito de Apuração do Lucro 
Líquido e da Contribuição sobre o Lucro Líquido (CSLL), de 100 % do valor 
correspondente: 
– à soma dos dispêndios com PD&I contratados no País com universidade, 
instituição de pesquisa ou inventor independente, desde que o beneficiário 
assuma o risco empresarial, a responsabilidade, a gestão e o controle da 
utilização dos resultados desses gastos (Art. 17, § 2º).
Muito Obrigado!
José Francisco Salm Junior
Instituto Stela
Fone: 48 3239-2500
e-mail: salm@stela.org.br
Obrigado
Denilson Sell
Instituto Stela
Fone: 48 3239-2500
e-mail: denilson@stela.org.br