Práticas Éticas na Black Friday

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CENTRO UNIVERSITÁRIO JORGE AMADO 
TECNÓLOGO EM LOGÍSTICA 
AVALIAÇÃO 2 – TRABALHO DA DISCIPLINA AVA2- EMPREENDEDORISMO
ROSELI FERREIRA DOS SANTOS SILVA 
Salvador / BA 
2023
AVALIAÇÃO 2 – TRABALHO DA DISCIPLINA AVA2 –
EMPREENDEDORISMO
PROFESSOR: FABRÍCIA DE MATOS LEMOS
Salvador / BA 
2023
1. Na qualidade de empreendedor, você acha válida essa estratégia para aumentar
as vendas? Você consideraria essas práticas antiéticas? 
2. Você adotaria quais outras práticas para atrair e reter seus clientes? 
3. Quais os impactos dessas ações dos varejistas na credibilidade da marca? 
4. Mesmo sendo empresas grandes e com estrutura estratégica definida, por que
tais práticas ainda são utilizadas? 
Na qualidade de empreendedor é preciso que seja feita uma análise criteriosa
quando se trata de estratégias utilizadas para impulsionar vendas principalmente
em períodos sazonais. Se tratando da Black Friday, a prática de elevar os preços
semanas antes e depois oferecer falsos descontos é considerada antiética, o que
acaba por consequência afetando negativamente o consumidor final.
Para que o período funcione realmente com o objetivo primário, que é de alavancar
as vendas, é necessário tomar algumas práticas para além de atrair, reter os
consumidores:
Comunicação clara e objetiva: Sabe- se que nesta época do ano todas os lojistas
estão anunciando ofertas, porém é preciso certificar- se de que os consumidores
estão tendo acesso a todas as informações, como por exemplo o valor do item
original e o valor com desconto, se tem opções de parcelamento e etc...
Descontos reais: Oferecer aos consumidores descontos verdadeiros, pois sabemos
que semanas antes da referida data, os mesmos já realizaram suas pesquisas de
preço, e caso percebam que estão sendo enganados além de não comprarem na
na marca neste período, possivelmente não buscarão a mesma em outras datas.
Sabemos que clientes de Black Friday serão possíveis clientes fixos.
Experiência lojista x consumidor: Faz- se necessário ter uma atenção em relação a
experiência que o consumidor irá ter com a loja. Para isto é necessário que alguns
pontos sejam ajustados para que o mesmo possa ter a melhor experiência possível
não só no momento da compra, mas também com a entrega, pois sabemos que a
relação lojista x consumidor só termina quando o produto chega até a o cliente
final. Neste caso é preciso adotar também uma entrega eficiente, desta forma
conseguindo possivelmente a fideliza- lo.
Sabemos que os impactos dessas ações acaba fazendo com que o consumidor
final seja apenas cliente desta determinada data. Nos últimos anos os mesmos
estão se tornando cada vez mais exigentes com relação à transparência das
empresas, ou seja, se no período sazonal da marca é associado a uma prática
enganosa, isso impacta na confiança dos consumidores, perda de sua reputação e
queda nas vendas.
Mesmo com o risco da perda e da não fidelização dos clientes, o oportunismo
acaba sendo corriqueiro, algumas empresas acabam aproveitando da ideia de
promoção para ludibriar o consumidor final, oferecendo descontos falsos,
recorrendo as práticas antiéticas , sejam pela pressão para alcanças as metas de
determinado período, ou até mesmo a competição com outros lojistas no período
da Black Friday.
Por fim, sabendo que a prática abusiva do aumento de preço antes da Black Friday
além de violar o CDC ( Código de Defesa do Consumidor), prejudica a confiança
dos clientes e afeta a marca varejista a longo prazo. Mesmo na condição de ter
atingido o objetivo a curto prazo no quesito da obtenção de lucro e atingir metas de
vendas, é preciso ponderar os efeitos negativos desta prática a longo prazo.
É preciso adotar medidas e estratégias dentro da ética para captação e retenção
de clientes, com o objetivo de agregar valor e construir relacionamento duradouro,
pois a confiança e credibilidade é o segredo do sucesso de qualquer negócio.
Referências Bibliográficas:
GONÇALVES, Sidney. ‘Black Fraude’? Conheça os golpes mais comuns na
Black Friday. Invest News, 2022. Disponível em:
https://investnews.com.br/economia/black-fraude-conheca-os-golpes-mais-
comuns-na-black-friday/. Acesso em: 06 de novembro de 2023.