questoes comunicacao empresarial[1]

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Unidade I 
 
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia ou 
causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma demanda da 
sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso, obter vantagem 
competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir: 
Resposta Selecionada: Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows 
internacionais. 
 
 
De acordo com a legislação brasileira, compete ao profissional de Relações Públicas as 
seguintes atividades, exceto: 
Resposta Selecionada: O planejamento estratégico de marketing da empresa. 
 
 
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de 
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São exemplos 
de comunicação interna: 
Resposta Selecionada: Intranet, mural e TV corporativa. 
 
 
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio de 
um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização com 
seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos interesses de 
toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes, fornecedores, 
autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam as atividades 
corporativas são chamados de: 
Resposta Selecionada: Stakeholders. 
 
 
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas: 
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa. 
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas. 
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da 
imprensa. 
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de produtos. 
Resposta Selecionada: I, II e III apenas. 
 
 
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de 
leads, que podem ser definidos como: 
Resposta Selecionada: Lead é um cliente prospectivo. 
 
Observe o fragmento a seguir e identifique qual elemento da comunicação dá sentido às 
lacunas: 
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O 
_________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui significado, ou 
seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o 
significante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o som. 
Resposta Selecionada: signo. 
 
 
 
 
 
 
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os 
clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os finais e os intermediários 
(revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as atribuições ligadas ao SAC 
estão corretas, exceto: 
Resposta Selecionada: Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de 
imprensa. 
 
 
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de uma 
mensagem. Pode ter várias origens, entre elas: 
Resposta Selecionada: Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes. 
 
 
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as 
afirmações a seguir. 
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é reflexo de ações, atitudes e 
decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional consistente. 
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público em 
relação à instituição. 
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela 
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos 
objetivos. 
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas 
aplicações dessas logomarcas, que reafirmam a identidade visual, não inclui o conjunto de 
valores e crenças da organização. 
Estão corretas: 
Resposta Selecionada: II e III apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Unidade II 
 
O tipo de comunicação paga que circula por meio de espaços em veículos de comunicação 
custeados pelo anunciante é conhecido como: 
Resposta Selecionada: Propaganda 
 
 
O patrocínio se caracteriza pela cessão de recursos de uma empresa (patrocinadora) pública 
ou privada para a realização de determinado evento. De acordo com o tipo de evento, 
podemos chamar os patrocínios de: 
Resposta Selecionada: Marketing cultural, esportivo ou social. 
 
O marketing digital inclui as ações de comunicação feitas por meio da internet, dos aparelhos 
celulares e de outros canais digitais com o objetivo de divulgar e/ou vender seus produtos, 
conquistando novos clientes e melhorando sua rede de relacionamentos. As ações a seguir são 
exemplos de marketing digital, exceto: 
Resposta Selecionada: Promoção em lojas físicas. 
 
 
 
Todas as ações de comunicação precisam ser planejadas, para evitar a perda de dinheiro e de 
investimento. Imagine, por exemplo, uma empresa que não faz nenhuma atividade em 
comunicação e, de repente, resolve participar de uma feira de negócios. Nesse contexto, 
destaca-se o Pice, uma proposta para envolver e integrar toda a empresa na criação e 
manutenção da imagem institucional. A sigla Pice significa: 
Resposta Selecionada: Plano Integrado de Comunicação Empresarial. 
 
 
No planejamento de comunicação, a fase onde é definido o conceito de campanha é chamada 
de: 
Resposta Selecionada: Fase 02. 
 
Para Kotler (2000), um plano de comunicação mercadológica deve ser construído em cinco 
etapas. Identifique a etapa que não faz parte das orientações do autor: 
Resposta Selecionada: Identificar a fase do ciclo de vida do produto. 
 
 
 
 
A ______________, apesar de tantas mudanças no mercado e a entrada da internet, tem seu 
lugar garantido entre as ferramentas mais eficazes de comunicação. 
Nesse fragmento, estamos falando da: 
Resposta Selecionada: propaganda. 
 
 
 
O uso da internet e das redes sociais para ações de comunicação e marketing não é mais 
novidade e se amplia a cada ano. Para planejar em marketing digital, um dos primeiros passos 
é fazer um diagnóstico, que significa: 
Resposta Selecionada: Buscar histórico, com informações e números que deem base para o 
plano com a situação de pelo menos três a seis meses anteriores. 
 
 
 
Na hora de escolher uma rede social para investir, algumas informações podem ser 
determinantes. No que se refere à quantidade de perfis ativos, qual seria a melhor opção? 
Resposta Selecionada: Facebook. 
 
 
Estudar o potencial das redes sociais, os públicos envolvidos e o tipo de conteúdo que esse 
público consome são algumas etapas que englobam o planejamento de comunicação. Assinale 
a alternativa que apresenta a estratégia adequada para produzir conteúdos e analisar 
resultados em redes sociais. 
Resposta Selecionada: Os influenciadores são uma das grandes tendências do momento. 
Trabalhar com esses profissionais pode ser um catalisador para sua popularidade. Mas lembre-
se de tomar algumas precauções antes de aliar sua marca à imagem de uma pessoa. 
 
 
 
 
Unidade III 
 
No que se refere aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar 
situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre: 
Resposta Selecionada: Autoridade da administração 
 
A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, pois 
visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, se bem 
planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador 
das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São 
canais formais: 
Resposta Selecionada:Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e 
intranet. 
 
 
 
 
 A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, pois 
muitas ações de melhoria em comunicação interna dependem de treinamento dos 
funcionários. Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com 
um objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizem um guia rápido 
para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que receberão, o funcionamento 
e as práticas adotadas na empresa. Esse veículo é denominado: 
Resposta Selecionada: Manual do colaborador 
 
O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações de 
marketing voltadas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As 
campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu 
ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a 
divulgação desta ação é a(o): 
Resposta Selecionada: Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação 
corporativa. 
 
 
 
 
Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da 
situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos canais 
disponíveis. A premissa básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer: 
Resposta Selecionada: Público-alvo. 
 
A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato mais 
rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado nos ambientes corporativos e 
comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação 
adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou 
sessão é conhecido como: 
Resposta Selecionada: Ata. 
 
Os e-mails são utilizados para as mais diversas finalidades, como assuntos gerais com variadas 
instituições, solicitar ou agradecer colaboração, justificar atos ou atitudes, homenagear, 
censurar e advertir, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação 
seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo: 
Resposta Selecionada: Evitar neologismos – palavras, frases ou expressões novas. 
 
Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão dirigidos, o que queremos 
informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Para isso precisamos conhecer as 
funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual 
delas é a função mais empregada na publicidade. 
Resposta Selecionada: Conativa. 
 
A descrição é uma espécie de fotografia do que estamos vendo. Assim, devemos apresentar o 
que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um 
texto descritivo se caracteriza basicamente por: 
Resposta Selecionada: Apresentar uma realidade num momento único. 
 
A base de um texto narrativo é um fato vivido por personagens em determinado tempo e 
espaço, o qual é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as alternativas 
abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a. 
Resposta Selecionada: Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus 
enunciados. 
 
 
 
Unidade IV 
 
 
A comunicação interpessoal é a que ocorre entre duas pessoas, olho no olho, ou nos contextos 
de grupos, nos quais as pessoas são tratadas como indivíduos. As informações são trocadas 
conforme a experiência de vida de cada um. Com base na importância da comunicação 
interpessoal, analise as afirmativas e marque a opção correta. 
Resposta Selecionada: A valorização do profissional, entre outros requisitos, é avaliada pela 
facilidade em ter uma comunicação clara, a qual demonstra a predisposição para falar em 
público e liderar equipes. 
 
 
Falar em público é uma habilidade apreciada pela maioria dos recrutadores. Todos precisam 
falar bem para enfrentar as mais diferentes situações, como comandar subordinados, dirigir 
reuniões ou participar delas, apresentar relatórios, presidir solenidades, vender ou expor 
produtos e serviços, negociar e até representar a empresa ou entidade a que pertence. 
Quanto ao ato de falar bem em público, é correto afirmar: 
Resposta Selecionada: Deve-se treinar bastante antes da apresentação, pois quanto mais a 
pessoa fala, mais segurança adquire. 
 
 
 
A linguagem não verbal exerce uma forte influência sobre a sua plateia. Uma dificuldade 
comum durante uma apresentação em público é o posicionamento de mãos e braços. Aponte 
um erro comum na postura de um palestrante. 
Resposta Selecionada: Braços cruzados e cotovelos grudados ao corpo. 
 
 
 
Falar bem exige um cuidado especial com a dicção e a entonação da voz. É preciso aprender a 
controlar a ansiedade para que a mensagem seja transmitida com clareza. Sobre os cuidados 
com a voz, é incorreto: 
Resposta Selecionada: Em um diálogo você deve dominar o assunto e falar 60% do tempo. 
 
 
 
A defesa de ideias por meio de debates é uma das formas mais populares de saber qual é o 
pensamento das pessoas sobre determinados assuntos. Um debate é uma técnica que pode 
ser usada como forma de ajudar a compreensão de todas as posições a favor e as contrárias, 
bem como as razões e as implicações de cada uma. Para fazer um debate não é necessário: 
Resposta Selecionada: Torcida 
 
 
 
 
Existem exercícios de dicção que ajudam a articular as palavras. Como, por exemplo: O rato 
roeu a roupa do rei de Roma. Esses exercícios são conhecidos como: 
Resposta Selecionada: Trava-línguas. 
 
 
 
Algumas metodologias têm sido utilizadas na busca de criatividade e inovação nas empresas. 
Podemos dizer que elas facilitam a criatividade e são orientadas para a solução de problemas. 
O modelo que compreende um checklist de atividades e seus status, é chamado de: 
Resposta Selecionada: Kanban. 
 
 
 
 
Para uma comunicação interpessoal eficaz é necessária a capacidade de ouvir, prestar atenção 
no outro adequadamente, expressar pensamentos e ideias de forma clara, lidar com as 
emoções e se revelar a outros. Não é variante da comunicação interpessoal: 
Resposta Selecionada: Um depoimento transmitido pelo sistema de som da empresa. 
 
 
 
 
O design thinking vem sendo usado frequentemente em situações que exigem a construção de 
contextos de inovação organizacional. No design thinking, a análise e síntese do problema 
podem utilizar a técnica: 
Resposta Selecionada: Do mapa de empatia. 
 
 
 
Para desenvolvimento de projetos de comunicação, eventos corporativos de grande porte, que 
envolvem muitos parceiros e interface com muitos fornecedores, o estabelecimento de metas 
é essencial para o controle de prazos. Nesse contexto, um conjunto de critérios resumidos pelo 
acrônimo SMART (em inglês) é particularmente útil. São eles, respectivamente: 
Resposta Selecionada: Específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com delimitação 
temporal.