AS GERAL_ RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO MERCADO DE TRABALHO

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14/05/2020 AS GERAL: RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO MERCADO DE TRABALHO
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AS GERAL
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1 / 1 ptsPergunta 1
Descrever com algumas palavras como será o objetivo quando ele for
alcançado. Em, seguida, perguntar a si mesmo o que precisa
acontecer no dia anterior para o objetivo ser alcançado, leva a uma
conversa interessante que revela todos os tipos de suposições não
declaradas.Tudo isso ajuda-nos a identificar questões que pareciam
não ser necessárias apenas para assinar negócio, mas que
claramente precisam ser discutidas e que contribuem para:
 O fundamento da negociação. Correto!Correto!
 
Comemorar vitórias.
 
 
Pensar na negociação em si.
 
 
Descobrir pontos fracos.
 
 Desestabilizar o outro. 
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Nosso melhor conselho é não ficar quieto e
ponderado a respeito da implementação, mas sim
ser explícito sobre seus objetivos e preocupações
para aquela fase. Pense sempre no dia seguinte.
Pense em como você vai trabalhar com a sua
contraparte.
1 / 1 ptsPergunta 2
Para obter um “sim” em uma negociação, é preciso entender os
interesses de cada lado, podendo, assim, ser criativo sobre os meios
para satisfazê-los. Mas, para ir além do“sim” e ter certeza de que há
algo a implementar, ambos, logo no início e com frequência, precisam:
 
Discutir os objetivos servidos por essa negociação. Qual o fim para o
qual ambos estão trabalhando e o que será necessário de cada um de
vocês para chegar lá.
Correto!Correto!
 
Descobrir os pontos fracos do outro para criar estratégias.
 
 
Descobrir pontos fracos do outro para levar vantagens.
 
 
Fazer perguntas para propor barganhas.
 Focar na negociação em si. 
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Essa prática geralmente leva a uma conversa
interessante que revela todos os tipos de
suposições não declaradas sobre o fundamento da
negociação. Ela também ajuda a identificar
questões que pareciam não ser necessárias
apenas para assinar negócio, mas que claramente
precisam ser discutidas.
1 / 1 ptsPergunta 3
Não há fundamento em negociar “vitórias” que não podem ser
implementadas. O problema comum da sabedoria convencional é que
ela foca o que poderá lhe dar alguma vantagem temporária na
negociação em si. No entanto, do nosso ponto de vista, todos esses
conselhos convencionais focam a coisa errada:
 A entrega final com qualidade. 
 A negociação. Correto!Correto!
 A implementação. 
 
No resultado final.
 
 No desempenho eficaz das entregas. 
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Negociar levando em consideração a importância
da implementação é diferente de simplesmente
“fazer negócios” para obter acordo. Significa fazer
coisas que vão contra a sabedoria comum. Nosso
melhor conselho é não ficar quieto e ponderado a
respeito da implementação, mas sim ser explícito
sobre seus objetivos e preocupações para aquela
fase. Pense sempre no dia seguinte.Esses fatores
mudam dramaticamente quando o fundamento da
negociação não é simplesmente chegar a um
acordo, mas realmente fazer algo com sua
contraparte. 
0 / 1 ptsPergunta 4
Em nossa experiência, nas negociações, quanto mais você envolver
sua contraparte na discussão sobre como será seu propósito, e o que
será necessário para alcançá-lo, maior será a probabilidade de
sucesso. Seja um conflito que esteja tentando resolver, uma troca de
valor que queira criar, um acordo para trabalharem juntos que espera
estabelecer ou uma combinação de todos esses, quanto mais cedo
você começar a trabalhar de trás para frente, a partir do resultado para
onde você se encontra hoje, mais eficaz você será. Todos esses
princípios são levados em consideração quando o fundamento da
negociação é a:
 Implementação. esposta corretaesposta correta
 
Negociação em si.
 
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Conquista da vitória.
 
 
Celebração do contrato como foco principal.
 Assinatura do contrato como foco principal. ocê respondeuocê respondeu
Quando você e sua contraparte tiverem
esclarecido o que estão tentando alcançar, é
importante focar quem precisa estar envolvido e de
que maneira, para ter certeza de que seus
propostos serão completados com êxito.
1 / 1 ptsPergunta 5
As conversações não saudáveis estão na origem da desconfiança,
engano, traição e evasão –o que reduz a produtividade e a inovação e,
por fim, a possibilidade de sucesso.
Quando confia nas pessoas, você fica mais receptivo ao que elas
dizem. Quando não confia, você não está receptivo e o seu cérebro se
bloqueia e fica menos disponível para:
 Barganhar. 
 Levar vantagens. 
 Atacar os outros. 
 Prejudicar os outros. 
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 Ouvir os outros. Correto!Correto!
Os cientistas falam de “sequestro da amígdala”
quando a percepção de uma ameaça bloqueia a
capacidade de pensamento racional do cérebro.
Durante o sequestro da amígdala, o cérebro
produz cortisol, um neurotransmissor que bloqueia
a função executiva. Isso desperta os sentimentos
de medo, insegurança e desconfiança.
1 / 1 ptsPergunta 6
Todas as alternativas abaixo são maneiras efetivas de gerenciar
conflitos, EXCETO:
 Habilidade para entender e diagnosticar corretamente sua causa. 
 
Averiguar as personalidades das pessoas envolvidas no conflito.
 
 
Verificar estratégias de comunicação e negociação mais adequada à
situação e às pessoas.
 
 
A sua conduta deve gerar um clima de confiança e respeito fazendo
com que os envolvidos trabalhem juntos de forma harmoniosa a longo
prazo.
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 Apartar os envolvidos e transferir para outras áreas imediatamente. Correto!Correto!
Conflitos estruturais em ambiente de projetos
podem ser geridos mudando-se procedimentos,
pessoas, estruturas e relacionamento de hierarquia
visando o caminho mais apropriado e acordo com
as circunstâncias. O correto é lidar com eles antes
que se ampliem. Devemos tentar resolver
problema e, se nossos primeiros esforços não
derem certos, tentar de maneiras diferentes.
Mesmo que os envolvidos não fiquem felizes com
nossas decisões, há benefícios no fornecimento de
um tratamento justo, na realização de esforço de
boa fé e em dar-lhes voz ativa no procedimento.
0 / 1 ptsPergunta 7
Um fator importante que pode contribuir para a geração de conflito é o
estresse no ambiente de trabalho. Toda ocupação ou emprego contém
certo grau de estresse.
Estresse é a percepção da ameaça e a expectativa de um futuro
desconforto que excitam, alertam ou ativam o organismo. Os fatores
que o geram são chamados de estressores.O estresse potencial pode
se tornar real somente sob duas condições:
 
se existir uma incerteza quanto ao resultado e se o resultado foi
importante.
esposta corretaesposta correta
 
se existir um chefe incapaz e uma equipe intransigente.
 
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se existir humilhação e falta de procedimentos.
 
 
se existir assédio e humilhação.
ocê respondeuocêrespondeu
 se existir um chefe e uma equipe incompetente. 
O relacionamento entre estresse e desempenho
pode ser entendido verificando-se, primeiramente,
se a pessoa tem a habilidade para realizar a
atividade proposta, isto é, explanar quão difícil é o
trabalho e quanto esforço será requerido. Depois,
precisamos observar a capacidade real do
indivíduo para executar o trabalho atribuído: se sua
capacidade for maior do que está sendo pedido
para ser feito, a frustração e a desmotivação
podem acontecer; se sua capacidade igualar o que
lhe está sendo pedido, certamente terá seu melhor
desempenho; se sua capacidade estiver muito
abaixo do requerido, poderá chegar à exaustão
física e mental.
1 / 1 ptsPergunta 8
Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. Quando os
membros interagem, há sempre um potencial de conflitos. Já foi dito
que os conflitos são inevitáveis, mas a maior parte daqueles que são
pouco produtivos pode ser evitada porque suas causas residem no
insuficiente planejamento, na má organização e na deficiência das
comunicações. Podemos dizer que o conflito:
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 é o afloramento dos vários tipos de personalidade. 
 é o afloramento de sentimentos comuns. 
 
é o afloramento da discordância entre indivíduose ocorre quando o
comportamento de uma pessoa ou de um grupo impede ou dificulta a
realização dos objetivos.
 
Correto!Correto!
 
é o afloramento de opiniões que se convergem em ações comuns.
 é o afloramento do caráter. 
Já foi dito que os conflitos são inevitáveis, mas a maior parte
daqueles que são pouco produtivos pode ser evitada porque
suas causas residem no insuficiente planejamento, na má
organização e na deficiência das comunicações. Reconhecem-
se quatro tipos de conflito:
Intrapessoal, o que existe em um mesmo indivíduo;
Interpessoal, o que surge entre indivíduos;
Intragrupal, o que ocorre entre um indivíduo e um grupo de
pessoas;
Intergrupal, o que se desenvolve entre grupos de indivíduos.
1 / 1 ptsPergunta 9
Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades:
 Da equipe. 
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Do gestor de projetos.
 
Correto!Correto!
 
De quem causou o conflito.
 
 
De quem está dificultando o conflito.
 Do dono da empresa em que está abrigando o projeto. 
Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades do
gestor de projetos.
O correto é lidar com eles antes que se ampliem. Devemos
tentar resolver problema e, se nossos primeiros esforços não
derem certos, tentar de maneiras diferentes. Mesmo que os
envolvidos não fiquem felizes com nossas decisões, há
benefícios no fornecimento de um tratamento justo, na
realização de esforço de boa fé e em dar-lhes voz ativa no
procedimento.
1 / 1 ptsPergunta 10
Um fator importante que pode contribuir para a geração de conflito é:
 a falta de reconhecimento. 
 
o estresse no ambiente de trabalho.
 
Correto!Correto!
 
o segmento de mercado.
 
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o tipo de trabalho executado.
 o momento da vida das pessoas. 
Um fator importante que pode contribuir para a geração de
conflito é o estresse no ambiente de trabalho. Toda ocupação
ou emprego contém certo grau de estresse.
Estresse é a percepção da ameaça e a expectativa de um
futuro desconforto que excitam, alertam ou ativam o organismo.
Os fatores que o geram são chamados de estressores.
Pontuação do teste: 8 de 10