Exercício de Fixação - A Quarta Era da Qualidade A Gestão Estratégica da Qualidade (GEQ)

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Danielle Messias de Barros
Gestão da Qualidade Total - ssg
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PROFISSIONALIZAÇÃO E EDUCAÇÃO TÉCNICA
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Questão 1
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, comoNa Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como
a qualidade é vista dentro da empresa?a qualidade é vista dentro da empresa?
Escolha uma:Escolha uma:
a. a. A qualidade A qualidade éé vista como uma obriga vista como uma obrigaçãçãoo
da empresa, e nda empresa, e nãão um diferencial, pois noo um diferencial, pois no
mundo moderno todas as empresas devemmundo moderno todas as empresas devem
garantir a qualidade de seus produtosgarantir a qualidade de seus produtos
b. b. Na GEQ a qualidade Na GEQ a qualidade éé considerada considerada
menos importante que a produtividade.menos importante que a produtividade.
c. c. A qualidade A qualidade éé vista como uma arma vista como uma arma
agressiva contra a concorragressiva contra a concorrêência.ncia. 
d. d. A qualidade A qualidade éé vista como um custo vista como um custo
necessnecessáário.rio.
e. e. A qualidade A qualidade éé entendida como o entendida como o
resultado dos meios utilizados para garantirresultado dos meios utilizados para garantir
a especificaa especificaçãção do produto.o do produto.
Sua resposta estSua resposta estáá correta. correta.
A resposta correta A resposta correta éé: : A qualidade A qualidade éé vista como uma vista como uma
arma agressiva contra a concorrarma agressiva contra a concorrêência.ncia...
Questão 2
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Como são tratadas as reclamações de clientes naComo são tratadas as reclamações de clientes na
GEQ?GEQ?
Escolha uma:Escolha uma:
a. a. A empresa dificulta a comunicaA empresa dificulta a comunicaçãção como com
o cliente para no cliente para nãão receber muitaso receber muitas
reclamareclamaçõções.es.
b. b. SSãão tratadas como po tratadas como pééssimas notssimas notíícias e acias e a
empresa implementa tempresa implementa téécnicas para ncnicas para nããoo
receber muitas reclamareceber muitas reclamaçõções e nes e nããoo
prejudicar os indicadores de qualidade.prejudicar os indicadores de qualidade.
c. c. As reclamaAs reclamaçõções dos clientes deixaram dees dos clientes deixaram de
ser tratadas como mser tratadas como máás nots notíícias ecias e
comecomeççaram a ser usadas como umaaram a ser usadas como uma
importante fonte de informaimportante fonte de informaçãção para ao para a
realizarealizaçãção de melhorias, tanto o de melhorias, tanto éé que as que as
empresas comeempresas começçaram a disponibilizararam a disponibilizar
linhas teleflinhas telefôônicas gratuitas paranicas gratuitas para
recebimento e cadastro destasrecebimento e cadastro destas
informainformaçõções.es. 
d. d. SSãão tratadas como po tratadas como pééssimas notssimas notíícias.cias.
e. e. SSãão tratadas como boas fontes deo tratadas como boas fontes de
melhoria, mas a empresa nmelhoria, mas a empresa nãão faz esforo faz esforççoo
para ouvir seus clientes.para ouvir seus clientes.
Sua resposta estSua resposta estáá correta. correta.
A resposta correta A resposta correta éé: : As reclamaAs reclamaçõções dos clienteses dos clientes
deixaram de ser tratadas como mdeixaram de ser tratadas como máás nots notíícias ecias e
comecomeççaram a ser usadas como uma importantearam a ser usadas como uma importante
fonte de informafonte de informaçãção para a realizao para a realizaçãção de melhorias,o de melhorias,
tanto tanto éé que as empresas come que as empresas começçaram aaram a
disponibilizar linhas telefdisponibilizar linhas telefôônicas gratuitas paranicas gratuitas para
recebimento e cadastro destas informarecebimento e cadastro destas informaçõções.es...
Questão 3
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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São características da Gestão Estratégica daSão características da Gestão Estratégica da
Qualidade:Qualidade:
Escolha uma:Escolha uma:
a. a. A diretoria acredita que a qualidade podeA diretoria acredita que a qualidade pode
gerar lucros para a empresa, a busca porgerar lucros para a empresa, a busca por
clientes ficlientes fiééis e a qualidade is e a qualidade éé comparada comparada
com padrcom padrõões interno fixos.es interno fixos.
b. b. A preocupaA preocupaçãção com padro com padrõões internos dees internos de
qualidade, o aumento da importqualidade, o aumento da importâância dancia da
pesquisa de mercado e o uso depesquisa de mercado e o uso de
planejamento estratplanejamento estratéégico.gico.
c. c. O Gerente da Qualidade estO Gerente da Qualidade estáá preocupado preocupado
com a qualidade, mas a alta direcom a qualidade, mas a alta direçãção dao da
empresa pensa que qualidade nempresa pensa que qualidade nãão o éé mais mais
um diferencial, o uso de tum diferencial, o uso de téécnicascnicas
estatestatíísticas e a aplicasticas e a aplicaçãção de modernaso de modernas
ttéécnicas de qualidade.cnicas de qualidade.
d. d. A preocupaA preocupaçãção da Alta Direo da Alta Direçãção dao da
empresa com a qualidade, as reclamaempresa com a qualidade, as reclamaçõçõeses
de cliente sde cliente sãão tratadas como uma fonte deo tratadas como uma fonte de
melhoria e a pesquisa de mercado ganhamelhoria e a pesquisa de mercado ganha
forforçça.a. 
e. e. O uso de tO uso de téécnicas estatcnicas estatíísticas, a altasticas, a alta
diredireçãção da empresa no da empresa nãão se preocupa com ao se preocupa com a
qualidade e a busca por clientes fiqualidade e a busca por clientes fiééis.is.
Sua resposta estSua resposta estáá correta. correta.
A resposta correta A resposta correta éé: : A preocupaA preocupaçãção da Altao da Alta
DireDireçãção da empresa com a qualidade, aso da empresa com a qualidade, as
reclamareclamaçõções de cliente ses de cliente sãão tratadas como umao tratadas como uma
fonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganhafonte de melhoria e a pesquisa de mercado ganha
forforçça.a...
Questão 4
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papelNa Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel
dos profissionais que trabalham no departamentodos profissionais que trabalham no departamento
da qualidade?da qualidade?
Escolha uma:Escolha uma:
a. a. O estabelecimento de metas,O estabelecimento de metas,
treinamento dos envolvidos nos processostreinamento dos envolvidos nos processos
e utilizae utilizaçãção de programas e ferramentas dao de programas e ferramentas da
qualidade.qualidade. 
b. b. Uso de indicadores de desempenho,Uso de indicadores de desempenho,
elaboraelaboraçãção do planejamento estrato do planejamento estratéégico egico e
inspeinspeçãção no produto ao lado de cada etapao no produto ao lado de cada etapa
do processo produtivo.do processo produtivo.
c. c. Uso de ferramentas da qualidade,Uso de ferramentas da qualidade,
controle do retrabalho e controle do produtocontrole do retrabalho e controle do produto
nnãão conforme.o conforme.
d. d. InspeInspeçãção de produo de produçãção, medio, mediçãção de peo de peççasas
e classificae classificaçãção do produto.o do produto.
e. e. RRíígido controle das especificagido controle das especificaçõções does do
produto, inspeproduto, inspeçãção na mato na matééria-prima eria-prima e
inspeinspeçãção no produto acabado.o no produto acabado.
Sua resposta estSua resposta estáá correta. correta.
A resposta correta A resposta correta éé: : O estabelecimento de metas,O estabelecimento de metas,
treinamento dos envolvidos nos processos etreinamento dos envolvidos nos processos e
utilizautilizaçãção de programas e ferramentas dao de programas e ferramentas da
qualidade.qualidade...
Questão 5
Correto
Atingiu 2,0 de 2,0
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Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem éNa Gestão Estratégica da Qualidade, quem é
responsável pela qualidade?responsável pela qualidade?
Escolha uma:Escolha uma:
a. a. O departamento de inspeO departamento de inspeçãção.o.
b. b. Todosna empresa, com a alta direTodos na empresa, com a alta direçãçãoo
exercendo forte lideranexercendo forte liderançça.a. 
c. c. O departamento de produO departamento de produçãção eo e
qualidade.qualidade.
d. d. Os departamentos de produOs departamentos de produçãção eo e
engenharia.engenharia.
e. e. Todos os departamentos, com a altaTodos os departamentos, com a alta
administraadministraçãção se envolvendoo se envolvendo
superficialmente com o planejamento e asuperficialmente com o planejamento e a
execuexecuçãção das diretrizes da qualidade.o das diretrizes da qualidade.
Sua resposta estSua resposta estáá correta. correta.
A resposta correta A resposta correta éé: : Todos na empresa, com a altaTodos na empresa, com a alta
diredireçãção exercendo forte liderano exercendo forte liderançça.a...
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Iniciado em terça, 19 Mai 2020, 12:49
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Qualidade (GEQ)
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