Avaliação On-Line 2 (AOL 2)

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Pergunta 1 -- /1
É importante reconhecer que a implantação do processo de Gestão do Conhecimento em uma organização 
pode:
Resposta corretaRevelar lideranças que haviam passado despercebidas. 
Possibilitar maior controle financeiro.
Causar distúrbios com fornecedores e colaboradores externos.
Propiciar oportunidades para contratação de colaboradores externos.
Desencadear conflitos de interesse e disputas por território.
Pergunta 2 -- /1
Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as 
quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em 
uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a 
opção abaixo relacionada a que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar 
informação. 
Envolvimento em questões pessoais de outrem.
Busca por problemas.
Obstrução de fatos.
Crescimento do desconhecimento científico.
Resposta corretaNecessidade de ampliar o conhecimento. 
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Pergunta 3 -- /1
A gestão do conhecimento é um valioso recurso estratégico para a vida das pessoas e das empresas. A 
partir desta afirmação, assinale a alternativa INCORRETA:
O conceito de gestão do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento existente 
na empresa, na cabeça das pessoas, nas veias dos processos e no coração dos departamentos 
pertence também à organização.
É necessário saber e aliar o saber à gestão para fazer a diferença.
Termos como "capital intelectual", "capital humano", "capacidade inovadora", "ativos 
intangíveis" ou "inteligência empresarial" já fazem parte do dia a dia de muitos executivos.
Resposta correta
A criação e a implantação de processos que gerem, armazenem, gerenciem e 
disseminem o conhecimento não representam um célebre desafio a ser 
enfrentado pelas empresas. 
Não é de hoje que o conhecimento desempenha papel fundamental na história. Sua aquisição e 
sua aplicação sempre representaram estímulos para as conquistas de inúmeras civilizações. No 
entanto, apenas "saber muito" alguma coisa não proporciona, por si só, maior poder de 
competição para uma organização.
Pergunta 4 -- /1
A criação do conhecimento em uma empresa ocorre em um processo chamado “espiral do conhecimento”, 
de acordo com Takeushi e Nonaka (2008). Em que momento essa espiral tem início?
Na combinação do conhecimento.
Na externalização do conhecimento.
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Nenhuma das respostas.
Resposta corretaNa socialização do conhecimento.
Na internalização do conhecimento.
Pergunta 5 -- /1
Leia o texto abaixo:
Qual das opções abaixo justifica a afirmativa em destaque?
Gestão da Captação.png
Gestão da Captação.png
A gestão do conhecimento é mais eficaz quando a organização é gerida por meio de processos 
de negócio.
Para alguns tipos de negócios, a gestão do conhecimento é proibitiva.
Resposta correta
A gestão do conhecimento deve ser implantada sem deixar de pensar em quais 
resultados se quer atingir. 
A gestão do conhecimento só gera impacto em organizações que utilizam planejamento 
estratégico.
As organizações devem controlar o aprendizado dos colaboradores por meio de capacitação 
interna evitando a contaminação externa.
Pergunta 6 -- /1
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A informação é crucial para as organizações. É sabido que a qualidade das decisões tomadas no âmbito 
organizacional é tão boa quanto à informação nas quais são fundamentadas. Segundo Jean-Louis Gassee, 
ex-diretor de pesquisa e desenvolvimento da Apple Computer Inc. 
 
“Será que realmente acreditamos que podemos medir a produtividade na era da informação, como fez 
Frederick Taylor com a fábrica na era da industrialização, por quilômetro de texto produzido? A informação 
não deve ser avaliada simplesmente pelo volume. Avaliamos uma refeição pelo número de calorias? O 
sentido dos PCs é precisamente realçar o conteúdo, assim como a produção. Dessa forma, os PCs se 
tornam verdadeiras ferramentas de poder intelectual." 
As empresas vêm se preocupando, há algum tempo significativo, com a qualidade de sua informação, 
refletindo assim uma época em que, indiscutivelmente, a quantidade de informação é muito grande. 
Considerando o exposto:
O sistema de informações gerenciais, para que seja eficiente, deve ter foco no ambiente externo 
da organização.
Para que a informação possa contribuir para a qualidade das decisões, ela precisa satisfazer os 
requisitos de apropriada e precisa, sendo que os requisitos de pontualidade e completude não 
interferem na qualidade das decisões.
A tecnologia da informação tem como função obrigatória disseminar as informações da empresa, 
igualmente em todos os seus níveis, já que todos têm a necessidade de informações de mesmo 
tipo e natureza.
Resposta correta
A informação é um instrumento para que a empresa possa ganhar vantagem 
competitiva no mercado, devendo ser utilizada de acordo com as necessidades 
diferenciadas de cada nível da organização. 
A quantidade de informações conduzirá, necessariamente, à melhoria na tomada de decisões.
Pergunta 7 -- /1
Conforme Fábio Câmara Araújo de Carvalho (Gestão do conhecimento. SP. Pearson, 2012, p. 10-11), “a 
natureza do conhecimento não é estática [...]; ao contrário, ela é dinâmica e fluida. O conhecimento pode 
transformar nossa visão sobre a realidade, tanto quanto pode transformar nossa visão sobre ele mesmo, 
dependendo do contexto em que estamos inseridos, das escolhas que fazemos e das informações que 
temos à mão. [...] O conhecimento é formado por uma estrutura ambígua, ou paradoxal, na qual podemos 
identificar dois componentes aparentemente opostos: o conhecimento tácito e o conhecimento explícito”. 
Considerando os dois tipos de conhecimento mencionados no trecho, assinale a alternativa correta.
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Resposta corretaO conhecimento explícito é composto de racionalidade e objetividade. 
O conhecimento explícito apresenta-se como mais complexo do que o conhecimento tácito.
O conhecimento tácito é o que se considera como conhecimento tangível.
O conhecimento explícito é predominantemente sensitivo.
O conhecimento tácito é mais intelectual e teórico do que empírico e prático. 
Pergunta 8 -- /1
Fundada em 1999, a Tivit presta serviços de tecnologia da informação — desenvolvimento de sistemas e 
aplicativos, terceirização de infraestrutura de TI e de processos de negócios — para 300 das 500 maiores 
companhias instaladas no Brasil. Têm como clientes: bancos, seguradoras, empresas de cartão de crédito, 
indústrias, concessionárias de serviços públicos e privados e grandes cadeias varejistas. É de se esperar 
que uma organização assim tenha também seus processos de gestão de pessoas muito bem azeitados 
numa base tecnológica. No entanto, não era isso o que acontecia na Tivit. Na prática, além de processos 
informais e, muitas vezes, até manuais, os programas que já estavam informatizados utilizavam sistemas 
diferentes, incapazes de trocar informações entre si. Era hora de a Tivit aplicar sua expertise em TI para 
alçar sua própria área de desenvolvimento humano e organizacional a um novo patamar.
Analise as afirmações a seguir: 
I. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, 
pois uma empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, 
seus negócios e atividades.
II. O ser humano é o principal e imprescindível agente para uma eficiente implementação da Gestão do 
Conhecimento. 
Em relação a elas, é correto afirmar que:
I supervaloriza o papel do mapeamento de processos na Gestão do Conhecimento; II está 
incorreta, pois o principal agente para implementação da Gestão do Conhecimento é a motivação 
dos colaboradores.
I e II estão incorretas.
Resposta corretaI e II estão corretas.Ocultar opções de resposta 
I e II estão incompletas: I, por não mencionar o papel da cultura organizacional na Gestão do 
Conhecimento; II, por não considerar a importância da Tecnologia da Informação na Gestão do 
Conhecimento.
I está correta; II exagera a importância do ser humano na implementação da Gestão do 
Conhecimento.
Pergunta 9 -- /1
Com base no texto e nos conhecimentos sobre a temática globalização - A Globalização não apaga nem as 
desigualdades nem as condições que constituem uma parte importante do tecido da vida social nacional e 
mundial. Ao contrário, desenvolve umas e outras, recriando-se em outros níveis, com novos ingredientes. 
As mesmas condições que alimentam a interdependência e a integração, as desigualdades e contradições, 
em âmbito tribal, regional, nacional, continental e global.
É correto afirmar que:
A globalização caracteriza-se pela valorização das culturas locais visando a criação e a 
implantação de democracias multiculturais nas Américas e na Ásia.
A importação do cinema norte-americano e da literatura europeia configura-se em um dos 
aspectos da globalização que afeta positivamente o Terceiro Mundo.
Num mundo globalizado, a desigualdade, que é parte integrante das sociedades, desaparece em 
função do desenvolvimento igualitário da relação de produção material e cultural.
A revolução tecnológica constitui-se na grande conquista da era da globalização, pois ela 
garante o estabelecimento de regimes democráticos no mundo.
Resposta correta
A globalização constitui-se em um fenômeno de abertura das economias rumo a 
uma integração mundial e é, ao mesmo tempo, seletiva, pois não envolve todas 
as regiões, atividades e segmentos sociais. 
Pergunta 10 -- /1
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A gestão do conhecimento busca combinar as várias fontes e tipos de conhecimento organizacional para 
desenvolver competências específicas. (TERRA, 2001). Considerando as características relacionadas à 
gestão do conhecimento, julgue os itens a seguir.
I - Torna-se fundamental para as organizações, compreender as características e demandas do ambiente 
competitivo.
II - Os avanços nas tecnologias de comunicação afetam os processos de geração, difusão e 
armazenamento de conhecimento nas organizações.
III - As estruturas organizacionais atuais, baseadas na hierarquia e burocracia, não constituem obstáculos à 
inovação e à geração de novos conhecimentos.
IV - A cultura organizacional deve estar voltada à inovação, experimentação, aprendizado contínuo e aos 
resultados de longo prazo.
TERRA, José Claúdio Cyrineu.In: FLEURY, Maria Tereza Leme; OLIVEIRA JR. Moacir de Miranda. Gestão 
Estratégica do Conhecimento: integrando aprendizagem, conhecimento e competências. São Paulo: Atlas, 
2001. 
A quantidade de itens certos é igual a:
2
Resposta correta3
4
1
0