Prova Online - Comunicação empresarial

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Prova Online
Disciplina: 100959 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados:
a ) Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
b ) Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
c ) Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
d ) Referencialização; fragmentação; flexibilização.
e ) Especificação; escansão; seccionamento.
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QUESTÃO 2
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo (tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema recursivo, assim como o segundo. Por quê?
a ) Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais.
b ) Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos mesmos modelos.
c )Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para sua evolução.
d ) Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional (tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição.
e ) Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores.
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QUESTÃO 3
O "IPRA - International Public Relations Association in: Charter on Media Transparency" sugere a partilha de compromissos entre os profissionais de comunicação corporativa, de um lado, e jornalistas e órgãos de imprensa, do outro. Aponte a opção que reproduza um desses compromissos
a ) Respeite-se o direito do porta-voz da empresa, em nome desta, não ter "nada a declarar" sobre assuntos polêmicos em que a organização esteja envolvida.
b ) Brindes e presentes podem ser ofertados a jornalistas, por parte de empresas e órgãos governamentais, apenas em ocasiões festivas, como Natal e Ano Novo.
 
c ) Informações publicadas em função de pagamento devem ser claramente identificadas como publicidade ou publieditoriais.
d ) Materiais editoriais podem ser gerados, independentemente de interesses jornalísticos, conquanto que o assessor de imprensa, de determinada organização, deixe bem clara essa condição antes do envio de material para a redação dos diferentes veículos.
e ) Produtos devem ser oferecidos a jornalistas apenas quando se tratar de análise ou teste destinado a formar opinião sobre o desempenho dos primeiros, por tempo preestabelecido, ocasião em que fica a critério do profissional aceitar ou não tais produtos como brindes em razão do trabalho de análise.
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QUESTÃO 4
Um número surpreendentemente pequeno de conceitos básicos forma a base da oratória eficaz. Um desses conceitos pode ser a base da eficácia pessoal de qualquer tipo, e pode ser expresso em poucas palavras. São as mesmas palavras que estavam gravadas acima da entrada da escola de filosofia na Grécia antiga, e têm sido a base da sabedoria desde então. Essas palavras mágicas são: Conhece-te a ti mesmo. Porque, até você compreender quem realmente é, não conseguirá compreender o mundo à sua volta. E não conseguirá, também, ser um orador eficaz.
[...]
Mas você pode não entender quem realmente é. É por isso que "conhecer a si mesmo" deve começar com uma autoavaliação lúcida. Como você descreveria, por exemplo, seu estilo de interação com outras pessoas? Você é naturalmente reservado e prefere que os outros determinem o rumo da conversa? Ou você é mais extrovertido e comunicativo? É um pensador analítico e lógico ou gosta de contar histórias e anedotas para transmitir suas ideias? Como descreveria sua aparência física? Você é uma pessoa grande e gregária, de corpo e voz? Ou é alguém que não atrai muita atenção de imediato?
(DALE CARNEGIE & ASSOCIATES, 2012, p. 21-2)
Considerando-se as "inteligências múltiplas", de acordo com a terminologia de Gardner (1995), indique a opção que une aquelas que melhor se relacionam ao contexto desenvolvido no enunciado.
a ) Intrapessoal/corporal-cinestésica
b ) Linguística/existencial
c ) Interpessoal/espacial
d ) Interpessoal/intrapessoal
e ) Linguística/interpessoal
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QUESTÃO 5
Sobre a formação do repertório, como um conjunto de conhecimentos organizados e recuperáveis pelo indivíduo com base em sua memória, é correto afirmar:
a ) O repertório não sofre nenhum tipo de reformulação em termos de conteúdo e de sentido que se possa conceder a cada um dos seus muitos itens; a base é sempre a mesma a qual será sistematicamente expandida por mais conhecimento originado por diferentes fontes: leituras, experiências de diferentes natureza, entre as quais as relações pessoais, viagens, acesso aos bens culturais etc.
b ) O repertório, no sentido próprio da palavra, é representado por aqueles conhecimentos decorrentes da educação escolar, já que correspondem ao grau de formalização inerente à noção de cultura, um conjunto de conhecimentos de caráter teórico, base da experiência da vida prática.
c ) O repertório, embora constitua todo o acervo de experiências do indivíduo, o que inclui a noção de "cultura", no sentido mais amplo da palavra, não gera propriamente mais conhecimento em benefício desse indivíduo. Isso porque o repertório é determinado apenas por uma operação de inclusão de "mais informação" originada "fora" do indivíduo e não por um redimensionamento a partir da capacidade dele em gerar mais conhecimento a partir do próprio repertório.
 
d ) O repertório é produto de diferentes experiências como as proporcionadas pela vida em família, pela interação com diferentes pessoas e ambientes, pela formação escolar, por leituras, não necessariamente exigidas e/ou estimuladas pela Escola, pela relação com os bens culturais da humanidade e ainda por vários outros elementos, todos participantes do que se chama de visão de mundo.
e ) O repertório é um conjunto de conhecimentos, uma coleção de saberes e experiências, mas condicionados a uma relação direta entre teoria e prática; assim, os conhecimentos somente de caráter teórico ou, por outro lado, especificamente de caráter prático não podem ser incluídos no referido conjunto de conhecimentos.
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QUESTÃO 6
Assinale a definição correta de endomarketing.
a ) O mesmo que marketing multinível em que agentes de divulgação e venda de produtos e serviços geram redes próprias (subníveis) com os mesmos objetivos; ao longo de tal processo; cada novo membro da rede é persuadido a criar a sua própria, dando início a novo ciclo.
b ) Sistema de fidelização de clientes, o qual oferece amplo número de vantagens, entre descontos, prêmios, atendimento preferencial etc.
c ) Estratégia de marketing institucional voltada para fornecedores com o objetivo de inseri-losnas políticas da gerência ou diretoria de produto.
O endomarketing facilita a adoção de sistemas de produção baseados no "Toyotismo", cuja uma das regras é a seguinte: toda relação cliente-fornecedor (interno e externo) deve ser direta, com um canal definido e claro para enviar pedidos e receber respostas.
d ) Sistema de vendas diretas para empresas (Business to Business)
 
e ) Endomarketing ou marketing interno é a estratégia de marketing institucional voltada para o público interno da empresa. São diversas ações que compõem o endomarketing, desde a comunicação interna e as políticas de benefícios e incentivos até os eventos voltados para os colaboradores e sutilezas como a decoração da empresa.
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QUESTÃO 7
Esses agentes podem ser definidos como pessoas, grupos, comunidades, organizações ou entidades que apresentam interesse ou que são afetados, direta ou indiretamente, pelas ações de uma organização. Eles não substituem a sociedade, porém suas identificações, num sentido final, ainda que provenientes de um exercício interno à organização, são definidas e legitimadas pela própria sociedade.
Considerando-se as características acima, pode-se afirmar que os referidos agentes constituem os grupos denominados de
a ) sociedade civil organizada
b ) órgãos governamentais, fornecedores e clientes.
c ) segundo e terceiros setores 
d ) stakeholders ou públicos interessados ou intervenientes
e ) sindicatos, instituições financeiras e acadêmicas.
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QUESTÃO 8
A metáfora da empresa como container, alvo de crítica do Paradigma Interpretativo, dá ênfase.
a ) Ao processo de escamoteação de informações nesse tipo de empresa, já que o container é um cofre de carga, cuja função é "proteger e resguardar" volumes.
b ) Ao fato de a empresa que se conforma a esse modelo arcaico de comunicação pertencer a um segmento específico da economia: marinha mercante, logístico ou aduaneiro de um modo geral.
c ) Ao fato da comunicação nesse tipo de empresa ser um processo de transmissão de sentidos (conhecimento) e não de construção de sentido e, portanto, favorecedor da interatividade.
d ) Ao processo de distribuição de informações de forma inalterada e intacta, ou seja, protegida, mas esse processo ser incapaz de conservar essa propriedade até o destinatário da mensagem, o que via de regra produz ruídos na comunicação.
e ) Ao fato de o modelo de comunicação funcionar bem apenas em ambientes organizacionais pequenos, "claustrofóbicos", como o container, o que deixa visível as limitações do modelo do ponto de vista funcional e estratégico.
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QUESTÃO 9
O cruzamento de dados com os recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), e a consequente análise do resultado, têm o objetivo de garantir vantagem competitiva, auxiliando a tomada de decisão. Na verdade, empresas de grande porte, já há cerca de duas décadas orientam-se pelos princípios da Business Intelligence (BI) ou Inteligência Empresarial.
É possível, a partir da análise detalhada das informações, identificar tendências e mudanças, aumentar o grau de predição da empresa em relação a possíveis problemas e vislumbrar cenários futuros.
Atualmente, diante da necessidade de se coordenar de forma mais integrada pessoas e recursos tecnológicos mobilizados pela BI, uma nova conformação física e logística vem ganhando lugar nas empresas: o Business Intelligence Competency Center (BICC) ou Centro de Competência em Inteligência de Negócios.
Assinale a opção que descreve pelo menos um dos objetivos do BICC:
a ) Garantir alinhamento entre executivos do negócio, TI, clientes e acionistas com acesso a lojas virtuais (os primeiros) e a informações das áreas de negócio (os últimos).
b ) Aumentar a participação das pessoas na resolução de problemas ou identificação de oportunidades através do uso de informações.
c ) Ajudar a mapear áreas de conflito na empresa e propor estratégias de superação com o reordenamento de funções, cargos e demais estruturas previstas no organograma.
d ) Garantir o entendimento por parte dos fornecedores em relação às demandas das diferentes áreas de compra e disponibilização de recursos (gerência de produto, por exemplo) com relação à informação e seu intrínseco significado estratégico para a organização.
e ) Melhorar a performance de sites, intranet e dispositivos de controle de fluxos de comunicação na organização.
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QUESTÃO 10
Modernamente, para buscar referência na área da psicologia, o orador de talento deve ser dotado de algumas das nove "inteligências múltiplas", estudadas por Howard Gardner (1995), psicólogo da Universidade de Harvard:
 
a )Linguística, interpessoal, intrapessoal
b ) Intrapessoal, espacial, naturalista
c ) Interpessoal, naturalista, existencial
d ) Linguística, lógico-matemática, musical.
e ) Interpessoal, corporal-cinestésica, existencial.Parte inferior do formulário