Gestão de Processos_ Semana 02 - Atividade Avaliativa 02

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RS-20211-TQU-M3-GPR-66005491A TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005491A) Atividades
Semana 02 - Atividade Avaliativa 02
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 02 - ATIVIDADE AVALIATIVA 02 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Gestão de Processos (66005491A)
Teste Semana 02 - Atividade Avaliativa 02
Iniciado 06/07/21 10:34
Enviado 06/07/21 10:54
Status Completada
Resultado da
tentativa
100 em 100 pontos  
Tempo decorrido 19 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Compreender os conceitos e definições sobre Processo é indispensável na rotina do profissional
técnico em qualidade, tendo em vista a necessidade de extrair resultados positivos e
agregadores para a empresa. Diante dessa necessidade, assinale nas questões abaixo “V”, se a
afirmação for verdadeira e “F” se for falsa.
( ) Processo é o conjunto linear de ações que objetivam atingir a lucratividade.
( ) Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas) em produtos (saídas)
( ) Processo é a sincronia entre capacitação, rotinas administrativas, lucros necessários para
adicionar valores ao ser humano.
( ) Processo é o conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
F-V-F-V
V-F-V-F
F-F-V-V
F-V-F-V
F-V-V-V
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
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Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Como facilitador do processo de gestão da qualidade, você será responsável por desenvolver
ações para aprimorar o desempenho organizacional, diante desse cenário, quais serão os
principais aspectos envolvidos em seu trabalho, principalmente considerando a tomada de
decisão:
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
Planejamento / Organização/ Liderança/ Execução/ Controle
Ações/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Capacitação / Tolerância / Dinamismo/ Execução/ Controle
Cultura/ Autoridade/ Organização/ Liderança/ Análise
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo foi efetivo e assegurou a
apropriação deste conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
 
Feedback negativo: 
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
1 - Henri Fayol ( ) E�ciência dos processos de fabricação 
2 - Frederick. W. Taylor ( )  Ideal da excelência 
3 - Henry Ford ( ) Enfoque funcional 
4 - Platão ( ) Produção em massa 
03. A evolução do conceito de qualidade permite que na atualidade sejam desenvolvidas
atividades com uma maior abrangência na busca de resultados positivos para a organização.
Considerando os aspectos históricos estudados, relacione a ênfase dada pelos principais
precursores desse conceito.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-4-1-3
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
2-4-1-3
2-3-1-2
3-2-1-4
4-2-1-3
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O desenvolvimento do conceito da qualidade foi marcado pelo pensamento de importantes
teóricos, para o desenvolvimento de capacitações para a implantação de uma gestão com foco
na qualidade será importante demonstrar aos colaboradores de sua empresa como nasce a
qualidade nas organizações e porque importantes ações são preconizadas pela administração
na atualidade. A partir disso, complete as frases abaixo:  
4.1. “Para a administração científica a questão não era trabalhar duro, nem depressa,
nem bastante, mas trabalhar de forma ___________________.”
4.2. “Isso faz dos homens _______________ do que eram antes?”
Inteligente/ Melhor
Inteligente/ Melhor
Segura/ Menos
Sustentável/ Semelhante
Produtiva/ muito eficientes
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 5
A especialização do trabalho foi um importante marco para o desenvolvimento do conceito da
qualidade, visto que este promove uma maior produtividade. Com base nesses aspectos,
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
identifique as características da especialização do trabalho:
1. Produto dividido em partes
2. Unificação do processo produtivo
3. Processos cronometrados
4. Produção em massa
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
1-3-4
2-3-4
1-2-3
1-3-4
Todas as alternativas estão corretas.
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
A compreensão acerca dos processos interligados na tomada de decisão é importante para a
sistematização do trabalho, dessa forma, relacione os processos abaixo às respectivas frases.
1 - Planejamento
2 - Organização
3 - Liderança
4 - Execução
5 - Controle
( ) Dispõe os recursos em uma estruturaque facilite a realização dos objetivos.
( ) Trabalha com diversas atividades de administração de pessoas.
( ) Compara as atividades realizadas com as atividades planejadas, para possibilitar a realização
dos objetivos.
( ) É a ferramenta para administrar as relações com o futuro.
( ) Realiza atividades planejadas, por meio da aplicação de energia física e intelectual.
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-3-5-1-4
10 em 10 pontos
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
2-3-5-1-4
2-3-1-5-4
2-1-4-3-5
2-3-5-4-1
Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Complete a alternativa que melhor preencha as lacunas abaixo:
Processo é uma série _____________________de ações dirigidas à __________________de
uma______________.
sistemática/ realidade/ meta
metodológica/ tarefas/ atividade
sistemática/ realidade/ meta
rotina/ alternativas/ atividade
programas/ realidade/ tarefa
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
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Pergunta 8
Níveis: Processos: 
Você é responsável pela elaboração de mapas e fluxos de processos de sua área, e, para isso
deverá compreender a classificação dos mesmos por níveis hierárquicos a fim de melhor
demonstrar o seu trabalho. Dessa forma, relacione os seguintes processos inserindo o número
contido em cada nível:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
1 – Estratégicos ( ) Pesquisa de um novo serviço 
2 – Táticos ( ) Atendimento ao cliente 
3 - Operacionais ( ) Parcerias institucionais 
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
2-3-1
2-1-3
2-3-1
1-2-3
1-3-2
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
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qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
A classificação por nível de relacionamento e tipo de processo facilita o entendimento sobre o
funcionamento da rotina organizacional, considerando que você deverá orientar os
colaboradores de sua empresa no desenvolvimento do mapeamento dos processos da
organização, indique com a letra “V” se as definições abaixo são verdadeiras ou com “F” se as
mesmas são falsas.
 
( ) Processos de gestão são os que dão sustentação aos processos primários
( ) Processos primários são os que interagem com o cliente.
( ) Processos interpessoais correspondem a relação entre pessoas de um mesmo grupo de
trabalho.
( ) Processos estratégicos são necessários para coordenar as atividades de apoio e os
processos primários.
F – V – V – F
F – F – V – F
F – V – V – F
F – F – V – V
V – F – V – F
10 em 10 pontos
Terça-feira, 6 de Julho de 2021 10h54min28s BRT
resposta: Você escolheu a alternativa correta. O seu estudo assegurou a apropriação deste
conhecimento. Parabéns!
Para aprofundar seu conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS,
José Carlos Assis Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed.
Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
qualidade em produtos e serviços. Ed. Pioneira Thomson Learning - 2009
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introdução à Administração. Ed. Atlas - 2011.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Os elementos de entrada dos processos marcam o início dos mesmos e evidenciam o que será
transformado. A partir disso, identifique abaixo os exemplos que não podem ser utilizados como
entradas de um processo.
1. Formulário de produção de peças a serem soldadas
2. Currículum vitae
3. Serviço entregue ao cliente
4. Produto acabado
A resposta correta é a que corresponde a seguinte ordem:
3-4
1-2
2-3
1-3
3-4
O seu estudo assegurou a apropriação deste conhecimento.
Parabéns, você escolheu a alternativa correta. Para aprofundar seu
conhecimento, segue algumas indicações: DORNELAS, José Carlos Assis
Empreendedorismo: transformando Ideias em Negócios. Ed. Campus - 2012.
JURAM, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da
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