PIM IV - DENISE SANTANA REPELLE

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA  
Nome: Denise Santana Repelle – RA 2009967  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV  
GESTÃO HOSPITALAR ESTUDO DE CASO CASSI – CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS 
FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo 
2020 
DENISE SANTANA REPELLE - RA 2009967  
  
  
 
 
 
 
 
 
  
  
  
  
  
  
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV  
GESTÃO HOSPITALAR ESTUDO DE CASO CASSI – CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS 
FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL  
  
  
  
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para 
obtenção do título de graduação em 
Gestão Hospitalar) apresentado à 
Universidade Paulista – UNIP.   
  
  
  
        Orientador: Profª Valdice Pólvora   
  
  
  
  
  
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 SÃO PAULO  
2020  
Resumo  
 
O projeto integrado multidisciplinar PIM IV foi baseado nas disciplinas: Estrutura e 
arquitetura hospitalar, Comunicação e expressão e Dinâmica das relações interpessoais 
estudadas no 4º semestre do curso Técnico de Gestão Hospitalar na Universidade Paulista – 
UNIP. 
A empresa escolhida para a realização desse trabalho foi a CASSI – Caixa de 
Assistência dos Funcionários do Banco do Brasil e esse trabalho tem como objetivo 
compreender os seguimentos na área da Gestão Hospitalar. 
Com o estudo realizado verificamos a importância da inclusão social de pessoas com 
deficiência física, mobilidade reduzida e deficientes visuais. E para essa inclusão foi criada no 
NR 9050 que padroniza todos os ambientes para que essas pessoas “especiais” possam se 
sentir inclusas no ambiente. 
A comunicação está presente em todos os momentos e seguimentos e precisamos ter 
uma comunicação sem ruídos para passar para o receptor uma mensagem correta. 
No dia a dia temos que nos comunicar constante e existem vários tipos de 
comunicação: verbal, não verbal, escrita, por símbolos. 
Iremos aprender com esse estudo sobre a importância das relações interpessoais no 
mundo corporativo e pessoal. Uma boa relação traz diversos benefícios a sociedade. 
 
 
 
 
  
  
  
  
  
  
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavra-Chave: Inclusão social, NBR 9050, relações interpessoais 
SUMÁRIO 
  
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 5  
2 ESTRUTURA E ARQUITETURA HOSPITALAR ............................................................. 5 
2.1 ACESSIBILIDADE COM BASE NA NORMA ABNT NBR 9050 ........................ 5 
3 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO ..................................................................................... 9  
4 DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ............................................................ 11  
4.1 ESTRATEGIA DESENVOLVER ........................................................................ 11 
4.2 A IMPORTÂNCIA DE UM BOM RELACIONAMENTO INTERPESSOAL PARA A 
EMPRESA .......................................................................................................... 12 
4.3 COACHING E RELACIONAMENTO INTERPESSOAL .................................... 14 
5 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO .................................................................................... 14 
6 CONCLUSÃO .................................................................................................................... 15 
  
  
  
  
 
 
 
  
    
  
  
  
  
  
    
  
  
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1 INTRODUÇÃO 
   
O Projeto integrado multidisciplinar IV tem como objetivo apresentar as tratativas da 
empresa selecionada para base dos estudos onde pudemos interagir com os métodos 
trabalhados juntamente com o estudo das disciplinas estudadas no quarto bimestre do curso 
Tecnologia de Gestão Hospitalar. 
Através da pesquisa realizada, conseguimos verificar sobre a norma NBR 9050 que 
determina as regras para serem seguidas não só nos ambientes hospitalares como em todas 
edificações para que pessoas com mobilidade reduzida ou alguma deficiência visual consigam 
ter fácil acesso. 
A importância de padronização em portas de acesso, rampas, banheiros são 
necessárias para que as pessoas com algum tipo de deficiência se sintam incluídas no 
ambiente. 
A comunicação utilizada tanto visual, tátil e sonora ajudam os deficientes na locomoção 
dentro dos edifícios, clínicas, hospitais entre outros. Uma boa comunicação evita stress e 
causa uma boa experiência para qualquer pessoa não apenas aos deficientes. 
Conseguimos aprender na dinâmica das relações interpessoais a importância da 
comunicação e formas de manter os colaboradores engajados e alinhados com a visão, 
missão e valores da empresa. 
A importância de um líder preparado para questões de conflito dentro da organização 
e formas de aplicação de coach. 
 
 
2 ESTRUTURA E ARQUITETURA HOSPITALAR 
 
2.1 ACESSIBILIDADE COM BASE NA NORMA ABNT NBR 9050 
 
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o foro Nacional de 
normalização, as normas são criadas através de Comissões de Estudo pelas partes 
interessadas no tema objeto da normalização, que estabelece critérios e parâmetros técnicos 
a serem observados quanto ao projeto, construção, instalação e adaptação do meio urbano e 
rural, e de edificações às condições de acessibilidade. 
Algumas das orientações da NBR 9050 dizem respeito à: 
 Sinalização horizontal e vertical; 
 Tamanho dos banheiros; 
 Características dos pisos; 
 Espaço de circulação adequado para uma cadeira de rodas; 
 Informações em braile; 
 Estacionamentos acessíveis; 
 Rampas de acesso; 
 etc. 
A NBR 9050 é importante na inclusão de uma parcela significativa da população, ofertando 
maior facilidade de mobilidade, de qualidade de vida e de acesso à serviços básicos, como 
nos casos dos prédios públicos adaptados, que visam tornar mais simples o dia a dia de 
pessoas com mobilidade reduzida, como idosos e gestantes. 
O CREA (Conselho Regional de Engenharia e Arquitetura) é o órgão responsável por 
verificar se a norma está sendo cumprida, por meio do controle da ART (Anotação de 
Responsabilidade Técnica) de cada projeto, além de outros órgãos também fiscalizar, como 
por exemplo os setores municipais responsáveis pela aprovação e autorização de realização 
de obras. 
Em clínicas e hospitais existem pontos que merecem atenção como: vagas e rotas 
acessíveis, calçadas e acessos com rampas, sinalização visual e tátil entre outras. 
É preciso pensar em formas de ofertar autonomia aos deficientes para que eles possam 
usufruir de qualquer ambiente. 
Nos estacionamentos é obrigatória a presença de vagas exclusivas para deficientes com 
rota mais acessível à entrada. Caso a entrada tenha catracas é necessário pelo menos uma 
que seja de fácil acesso para aos deficientes. 
Em alguns hospitais o acesso é através de rampas, que devem ter o piso com declive 
igual ou superior a 5%. Deve ser considerado o limite máximo de inclinação, o número máximo 
de segmentos e os desníveis a serem vencidos. Para calcular a inclinação temos a formula: 
I= h x100 / C, na qual I é a inclinação expressa em porcentagem, h é a altura do desnível e C 
é o comprimento da projeção horizontal. 
 
 
 FIGURA 1 – DIMENSIONAMENTO DE RAMPAS 
 Nos corredores e na circulação interna devem ser dimensionados conforme o fluxo de 
pessoas, garantindo uma faixa livre de obstáculos e barreiras. Para isso a NBR 9050 fala 
sobre as larguras para os corredores, que são: 
 0,90 m para os corredores de uso comum com extensão máxima de 4m; 
 1,20m para corredores de uso comum com extensão máxima de 10m; 
 1,5m para corredores com extensão superior a 10m ou corredores de uso público; 
 Com mais de 1,5m para corredorescom fluxo intenso de pessoas. 
 
 
FIGURA 2 – LARGURA DOS CORREDORES 
As portas devem conter um vão livre de no mínimo 2,10m de altura e 0,80m de largura, é 
de extrema importância que as portas possam ser abertas com apenas um movimento e as 
maçanetas sejam do tipo alavanca, com a instalação a uma altura entre 0,80m e 1,10m. Na 
NBR 9050 contém inúmeras outras recomendações e o recomendável é contratar um 
profissional especializado em acessibilidade. 
 
 
FIGURA 3 – LARGURA PORTAS 
 Na NBR 9050 contempla não somente os arquitetos ou os projetistas, mas regula 
projetos de engenharia civil, hidráulica, elétrica e muitas outras. 
 A norma estabelece dimensões para pessoas que se deslocam a pé, portadores de 
equipamentos auxiliares, que requerem para sua movimentação segura um espaço adicional 
ao equipamento utilizado, conforme figura: 
 
 
 
 
FIGURA 4 – DIMENSÕES DE DESLOCAMENTO 
 
Pessoas em cadeiras de rodas foi estabelecido uma área padrão para ser ocupada 
por ela, um perímetro retangular de 0,80m por 1,20m projetada no piso. 
 
FIGURA 5 – ÁREA PARA CADEIRA DE RODAS 
 
A acessibilidade aos sanitários e vestiários são garantidos na norma, sendo 
considerados a instalação de bacia, mictório, lavatório, boxe de chuveiro, acessórios e barras 
de apoio, além das considerações dirigidas às áreas de circulação, transferência, 
aproximação e alcance. 
Os sanitários devem ser acessíveis e tem que ser instalados junto as rotas acessíveis 
e integrado a instalações sanitárias e devem estar sinalizados. Em caso de sanitário isolado 
é extremamente necessários dispositivos de emergências instalados ao lado da bacia, boxe 
do chuveiro a uma altura de 0,40 m do piso. Devemos nos precaver em caso de quedas e 
impossibilidade de locomoção do usuário. 
Os pisos dos sanitários e vestiários devem ser de superfície regular, firme estável 
e antiderrapante. 
As barras de apoio são as responsáveis para a estabilização das pessoas com 
mobilidade reduzida e mesmo as com problemas de equilíbrio e constituem o mais crítico 
ponto de segurança em sanitários. 
 Devem suportar esforços mínimos de 1,5 KN em qualquer dos sentidos, ter diâmetro 
entre 3 cm e 4,5 cm, e estarem firmemente fixadas em paredes, ou divisórias, afastadas a 
uma distância mínima de 4 cm da face interna da barra. Com comprimento mínimo de 0,80 
m, deverão estar instaladas junto à bacia sanitária, nas paredes do fundo e laterais, a uma 
altura de 0,75 m do piso acabado, medidos pelos eixos de fixação. 
 
3 COMUNICAÇÃO E SINALIZAÇÃO 
 
No campo da comunicação e sinalização há a maior incidência de não conformidades. 
Temos diferentes formas de comunicação: visual, tátil e sonora. Nos hospitais e clínicas a 
forma mais utilizada de comunicação é a visual, para a identificação em edificações, espaços, 
mobiliário e equipamento urbanos conforma a norma NBR 9050 que através de símbolos 
estabelece a analogia entre o objeto ou informação e sua representação. 
O símbolo internacional de acesso identifica onde existem elementos acessíveis por 
pessoas de deficiência ou com mobilidade reduzida. 
 
 
FIGURA 6 – SIMBOLO DE ACESSO INTERNACIONAL 
 
Visualizamos esses símbolos em entradas, áreas e vagas de estacionamento de 
veículos, áreas acessíveis de embarque e desembarque, sanitários, áreas de assistência para 
resgate, áreas de refúgio, saídas de emergência, áreas reservadas para pessoas em cadeiras 
de rodas, equipamentos exclusivos para o uso de pessoas com deficiência. 
Quando o local não possuir condição de acessibilidade devem possuir informação 
visual indicando qual o acesso mais próximo que tenha as condições estabelecidas na norma. 
Para pessoas com deficiência visual e cegas a sinalização tátil é importantíssimo, que 
pode ser através da linguagem Braille ou de relevos. Essas duas formas de representações 
se complementam, pois, muitas pessoas cegas desconhecem o Braille. 
No propósito de orientação de rotas acessíveis para cegos e pessoas com baixa visão 
os mais “visíveis” são os pisos táteis, os de alerta e o direcional. 
 
 
 
 FIGURA 7 – SINALIZAÇÃO TÁTIL 
 
A sinalização sonora é utilizada para situações de emergência ou de perigo sendo um 
auxílio de alerta para deficiente visais. 
Para ser considerado acessível as edificações devem ter todos esses auxílios, o que 
requer sensibilidade habilidade. 
Nos ambientes hospitalares pode ser pouco percebido, mas a comunicação visual 
ineficaz prejudica os processos administrativos e terapêuticos das instalações que pode gerar 
desconforto, frustação e estresse. Impacta na experiência dos usuários, ocasionando 
queixas. 
O sistema da sinalização deve ser por etapas e de forma progressiva, onde cada local 
apresente apenas a informação necessária para o próximo ponto de decisão até chegar ao 
destino. O excesso de informações gera ruido de deslocamento, em comunicação visual, 
menos é mais. 
Em hospitais a principais diretrizes são: 
• Coerência – A sinalização deve ser clara e com termos de fácil entendimento. 
• Flexibilidade – A flexibilidade no sistema de sinalização é essencial em unidades de saúde, 
já que essas instalações sofrem mudanças frequentes de acordo com necessidades de uso 
dos departamentos e possíveis expansões; 
• Identidade única - É importante que todas as áreas de um hospital sigam o mesmo código 
de comunicação. A comunicação nas áreas externas e internas, por exemplo, deve ter a 
mesma identidade para funcionar de forma integrada e evitar confusões; 
• Códigos Visuais – Linhas multicoloridas correspondentes a mapas e setores podem facilitar; 
• Zoneamento por cores ou ícones – Muitos hospitais usam cores para identificar cada 
departamento, facilitando e agilizando a localização. Outras instituições também usam 
imagens e símbolos para ajudar os visitantes a navegarem pelas instalações. Um ursinho de 
pelúcia, por exemplo, pode representar o departamento de pediatria; 
• Tecnologia interativa – A Cleveland Clinic desenvolveu quiosques interativos, nos quais os 
visitantes podem traçar seus destinos, como em um dispositivo de GPS. Os usuários podem 
imprimir as direções ou enviá-las para seus smartphones; 
• Marcos proeminentes – O MD Anderson Cancer Center, em Houston, instalou uma grande 
escultura de uma árvore que atua como ponto de referência para os visitantes; 
• Atendimento humanizado – Instituições como a Universidade da Pensilvânia e o Hospital 
Israelita Albert Einstein contam com recepcionistas em tempo integral na entrada do hospital 
para atender e direcionar os visitantes. 
Com esses métodos a comunicação torna-se clara e amigável com pacientes e 
visitantes e contribui com eficiência dos processos e serviços. 
Após o estudo dessa matéria consegui verificar que nas ClíniCASSI existe a falta de 
alguns itens nas suas dependências. Não há comunicação visual e piso tátil para deficientes, 
não há rampas de acesso em algumas clínicas. 
Nos banheiros para deficientes existem as barras de proteção e os outros itens de 
segurança. 
Percebo que para deficientes como cadeirantes, com mobilidade reduzida eles 
atendem ao solicitado n NBR 9050, porem para deficientes visuais falta muito a ser feito para 
estar conforme a norma. 
 
 
4 DINAMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
4.1 ESTRATEGIA DESENVOLVER 
 
O mercado de trabalho está cada vez mais competitivo e para reter e atrair talentos as 
empresas ofertam compensações significativas e é preciso criar estratégias de benefícios 
para os colaboradores. 
Apenas um salário atrativo não é capaz de atrair candidatos para uma vaga, o 
diferencial é o pacote de benefícios. É preciso aumentar a satisfação do colaborador assim a 
produtividade e o engajamento melhoram, que realizam entregas com mais qualidade. 
Investir em benefícios criativos e únicos é um ótimo atrativo prezar pela qualidade ao 
invés da quantidade, que garante felicidade eaumente o orgulho do colaborador 
na organização. 
Na CASSI o pacote de benefícios são: vale transporte, vale refeição, vale alimentação, 
assistência médica, assistência funerária, previdência privada, plano de carreira, em 
dezembro o VR e VA são dobrados (segue conforme o sindicato dos bancários, visto ser uma 
empresa criada pelos funcionários do banco do brasil). 
Para criar estratégia de maneira eficiente precisa descobrir os que os colaboradores 
desejam, avaliar as opções de custo benefício e ficar atento as inovações da área. Os mais 
populares benefícios são os com foco em saúde e bem-estar, plano de carreira e políticas 
como home-office e horários flexíveis, que aumentam a qualidade de vida. 
Realizar uma pesquisa de benefícios na empresa é uma boa maneira de avaliar a 
satisfação da equipe e determinar melhorias para manter a satisfação alta. Após essa 
avaliação é necessário avaliar as melhores opções no mercado com melhor custo benefício 
para montar um pacote de qualidade sem comprometer as receitas da empresa. Caso a 
empresa não consiga custear não haverá sentido em oferecer, pois em caso de atraso e 
cancelamento poderá gerar frustração na equipe e o próprio desequilíbrio financeiro. 
A maior parte das empresas gastam aproximadamente 30% do salário de cada 
empregado em pacote de benefícios. Alguns pacotes mais utilizados são área de lazer, 
lanches gratuitos, plano de carreira, vale cultura, auxílios práticos para a casa, entre outros. 
 
4.2 A importância de um bom relacionamento interpessoal para a empresa 
 
Para aumentar os resultados organizacionais a empresa precisar fortalecer as 
relações interpessoais, assim previne problemas, antecipa soluções e enxerga novas 
possibilidades. 
Alguns benefícios das relações interpessoais: 
 Profissionais capacitados: investir no autoconhecimento 
 Melhora do clima organizacional: oferecer ambiente harmonioso. 
 Aumento de produtividade: investimento em relacionamentos interpessoais 
aumenta a produtividade e motivação 
 Profissionais mais engajados: cultura organizacional mais virtuosa, melhora a 
qualidade de vida no trabalho. 
 Maior lucratividade: o clima organizacional aumenta a motivação e os 
colaboradores atingem os resultados aumentado assim o lucro da empresa. 
 Menor rotatividade de colaboradores: ambiente agradável colaboradores 
permanecem e interagem. 
https://www.xerpa.com.br/blog/modelo-de-plano-de-carreira/
 Diminuição de custos: colaboradores motivados a rotatividade cai e os custos com 
turnover reduzem. 
Se autoconhecer faz com que se desenvolva nas relações interpessoais saudáveis, é a 
principal forma de identificar falhas e realizar mudanças positivas. 
Se conhecer e observar seu comportamento e saber suas limitações, dificuldades fazem 
com se perceba os pontos a melhorar. Realizando isso será possível detectar 
comportamentos, resolver conflitos e problemas, melhorar a comunicação 
entre pessoas contribuindo com os relacionamentos interpessoais. 
Dicas para melhorar o relacionamento interpessoal: 
 Busque o autoconhecimento 
 Seja comunicativo 
 Demonstre interesse pelas pessoas 
 Seja simpático 
 Tenha boa vontade 
 Seja educado 
 Seja prestativo 
 Reconheça seus erros 
 Tenha empatia 
 Saiba receber e fazer críticas 
 
Dicas para melhorar relacionamento interpessoal de uma equipe: 
1. Invista no desenvolvimento de sua equipe 
2. Estimule o trabalho em equipe 
3. Cuidado com as competições 
4. Aja com cautela e situações de conflito 
5. Evite falhas no processo de comunicação 
6. Promova conversas e evite discussões 
7. Coloque-se no lugar das pessoas 
8. Valorize os acertos ao invés de criticar os erros 
9. Critique ações, não as pessoas 
10. Saiba ouvir e dar feedbacks 
Na CASSI temos mensalmente café da manhã para os aniversariantes do mês, 
paramos por 30 minutos e todos juntos tomam o café. Isso faz com que nos aproximemos 
mais de outras áreas que não temos um relacionamento direto. 
No fim de ano temos premiação por metas batidas, temos metas de treinamento, de 
entrega de processos, de assiduidade, entre outras. E é entregue um brinde para os 3 
primeiros que atingiram as metas. 
4.3 Coaching e Relacionamento Interpessoal 
 
O coaching aumenta a performance dos colaboradores realizando o desenvolvimento 
humano e melhora as competências e faz com que se atinja os resultados. Além de reduzir 
conflitos, aumenta a motivação e engajamento, entrosa as equipes na resolução de 
problemas, define objetivos e alcança as metas e consequentemente atinge os resultados 
financeiros. 
Vantagens do coaching: 
 Aumento da auto percepção e autoconhecimento; 
 Melhora na comunicação e integração social; 
 Superação de bloqueios e crenças limitantes como timidez e insegurança; 
 Aumento das habilidades de empatia para lidar e entender o próximo; 
 Competências para extrair o melhor de si e dos outros; 
 Discernimento para identificar e lidar com personalidades diferentes; 
 Desenvolvimento de habilidades para enfrentar problemas e conflitos; 
 Acesso e maior controle dos estados emocionais; 
 Capacidade para promover motivação e engajamento; 
O Coaching está presente em todas as organizações, para ser líder o pré-requisito é ter a 
formação em coaching e é um grande diferencial para se destacar no mercado e alavancar a 
carreira. 
Os gestores da CASSI a cada 06 meses realizam um coach individual para cada 
colaborador informando sobre as suas metas, pontos a melhorar e pontos que estão de acordo 
com o alinhamento realizado nas reuniões trimestrais. 
 
5 COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO 
 
Comunicação é uma palavra derivada do termo latino "communicare", que significa 
"partilhar, participar algo, tornar comum". O ato de se comunicar necessita de pelo menos 2 
pessoas – um emissor e um receptor de uma determinada mensagem. 
 Nos comunicamos o tempo todo, mesmo quando essa não é a intenção. 
 
“Para um bom entendedor, meia palavra basta” 
“Um olhar vale mais que mil palavras” 
 
Os profissionais no ambiente hospitalar precisam estabelecer uma boa comunicação 
desde a recepção até a alta do paciente. Os hospitais trabalham com protocolos de 
atendimento que norteia as atividades, assim o trabalho fica harmonizo e com mens falha. 
Os formulários, a comunicação interna como informativos online ou impressos, jornal, 
mural entre outros são ferramentas de comunicação muito importante para a equipe 
https://www.sbcoaching.com.br/blog/colaboradores/prosperidade-autoconhecimento/
http://ocoach.sbcoaching.com.br/eliana-bierhals/crencas-limitantes
https://www.sbcoaching.com.br/blog/comportamento/lidando-conflitos-organizacoes/
https://www.sbcoaching.com.br/blog/flora-victoria/engajamento-e-satisfacao-com-o-trabalho-qual-a-relacao-entre-eles/
profissional. O Feedback consegue analisar se a mensagem foi clara para todos, caso não 
tenha sido entendida deve se rever a ferramenta de comunicação fazendo uma pesquisa entre 
todos os colaboradores para detectar a falha da comunicação e estabelecer novas formas de 
envio de mensagens. 
Reuniões são uma ótima forma de melhorar a eficiência dos colaboradores e de aparar 
arestas. 
Todos os colaboradores precisam dar atenção a comunicação durante a rotina diária. 
Anotações sobre os processos realizados e a leitura dessas anotações é muito importante em 
todos os processos. Presumir algo é o pior inimigo da comunicação, tirar dúvidas até que se 
esgote o assunto é essencial para agir com segurança. 
Na área da saúde temos que realizar atendimento humanizado e estabelecer uma boa 
comunicação é importante para os pacientes que buscam atendimento visto que naquele 
momento estão fragilizadas. 
Se colocar no lugar do paciente, entende-lo na medida do possível faz com que as 
barreiras naturais sejam derrubadas e estabelece uma boacomunicação. Ouvi-lo, dar atenção 
é um sinal de respeito e acolhimento. 
Com esse estudo feito vi que falta uma comunicação mais efetiva dentro da 
organização, ocorre que as vezes pacientes tentam entrar em contato com uma determinada 
área e não conseguem muitas das vezes por telefone errado, e falta conhecimento de todos 
o que cada área faz para que possamos passar de forma mais assertiva aos pacientes que 
entram em contato 
 
 6 CONCLUSÃO  
 
Ao término do projeto integrado multidisciplinar, começamos a ter um olhar mais crítico 
ao entrar em qualquer edifício, hospital, clínicas. 
 É de extrema importância que os portadores de qualquer tipo de deficiência seja ela 
visual, motora ou outras tenham livre acesso a qualquer tipo de ambiente que ele venha a 
frequentar. 
 Imprescindível também que todos tenham consciência em adequar os ambientes para 
o uso de qualquer pessoa tenha ela deficiência ou não. A acessibilidade deve ser para todos. 
 A sinalização adequada aos ambientes ajuda na locomoção dentro dos ambientes 
além de saber exatamente o caminho a seguir para chegar até onde se deseja, evitando stress 
e caminhadas desnecessárias. 
A comunicação está presente no dia a dia de todos e para ter uma comunicação eficaz, 
sem ruídos precisamos saber exatamente a mensagem que devemos passar ao receptor. 
No mundo corporativo precisamos que nossas relações interpessoais sejam baseadas 
na empatia, simpatia e educação para um bom relacionamento com todos. 
As empresas atualmente precisam criar técnicas para não ter rotatividade em seus 
funcionários, assim ofertam benefícios como crescimento profissional, auxilio faculdade, VT 
entre outros. 
 
 
7 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS  
 
 
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20uma%20empresa,eleva%20a%20performance%20dos%20profissionais. 
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