Prática Profisional em Negócios II

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CAIO ALEXANDRE GUIMARÃES LEMOS
Prática Profissional II – Diagnóstico Organizacional no Ambiente de Energia Termoelétrica
SÃO PAULO
2021
CAIO ALEXANDRE GUIMARÃES LEMOS
Trabalho apresentado no Curso de Administração instituição de ensino superior Anhembi Morumbi de São Paulo, como requisito para a realização da disciplina de prática profissional em negócios II.
Orientador (es): Professora Fabiana Yamana
SÃO PAULO
2021
RESUMO
Este trabalho contempla um diagnóstico organizacional da empresa Powertech Engenharia, onde primeiramente conheceremos um pouco sobre a empresa e o que ela faz. Após isso, será apresentado um estudo com diversas técnicas e ferramentas para conhecer os pontos fortes da empresa perante seus concorrentes, buscando também conhecer o que fazem seus pares se destacarem.
Também conheceremos um pouco sobre o mercado e os segmentos no campo do sistema energético no Brasil. E ao final desse diagnóstico, serão propostos pontos de melhorias para cada análise identificada ao longo do trabalho.
Palavras-chave: Powertech Engenharia, Usina Termelétrica, Geração de Energia.
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 – Cadeia de Valor Organizacional	9
Quadro 2 - Matriz Swot	12
Quadro 3 - Análise Pestal	13
Quadro 4 - Lista de Forças e Fraquezas da Concorrência	22
Quadro 5 - Modelo 7s Mckinsey - Questões	25
LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS
COP – Centro de Operações
UTE – Usina Termelétrica
GG – Grupo de Geradores
PIEs – Produtores Independentes
B2B – Business too Business (Negócios para negócios)
Sumário
1. Dados da Empresa	7
1.1. Histórico Organizacional	7
1.2 Norteadores institucionais	7
1.2 Cadeia de Valor Organizacional	9
1.3 Análises Swot, Pestal e discriminações	10
1.4 Ambiente externo, Tendências e Cenários Futuros	14
2. Análise da Indústria / Setor	18
2.1 Impactos para as Organizações	19
2.2 Análise das Forças e Fraquezas Concorrenciais	20
2.3 Fatores Chaves de Sucesso da Organização	22
2.4 Análise Empresarial 7S	23
3.0 Segmentos do Mercado e Porque os Clientes Compram	26
3.1 Técnicas de Análise de Satisfação do Cliente e Ferramentas de relacionamentos com clientes	26
3.2 Personas para público alvo	27
3.3 Matriz BCG	28
3.4 Pontos de relevância do Trabalho e Planos de Ação	28
3.4.1 Pontos de Relevância do Trabalho	29
3.4.2 Planos de Ação	30
Referências	34
1. Dados da Empresa
Empresa: Powertech Engenharia
Localização: Av. Buriti nº 2881, Distrito Industrial CEP: 69075-000 Manaus - AM.
Produto: Produtor independente de usinas termoelétricas.
Fornecedores: Atem, Itam, Scania, Manaus Diesel, ely Transportes e Briskel são alguns dos fornecedores.
Cliente: Amazonas Energia
1.1. Histórico Organizacional
Após 13 anos atuando no mercado com a comercialização de motores e peças de reposição , através da Powertech Comercial, Fernando Lemos identificou uma grande oportunidade no segmento de energia, onde optou por investir.
 Em 2011 inaugurou a Powertech Engenharia, com o objetivo de atender a crescente demanda no setor energético.
 
A Powertech Engenharia distribui atualmente 150 MW de energia para o estado do Amazonas, quantidade essa que está distribuída entre a capital e as cidades do interior do estado.
Devido a capacidade de administrar as adversidades logísticas que a região apresenta, a Powertech consegue chegar nas regiões mais remotas, provendo assim qualidade de vida através da distribuição de energia elétrica para milhares de famílias brasileiras.  
Fonte: POWERTECH ENGENHARIA - A EMPRESA. Disponível em: <http://powerloc.eng.br/>. Acesso em 13 abril. 2021. 
 1.2 Norteadores institucionais
Missão: "Atender de maneira honrosa as necessidades da sociedade, proporcionando qualidade de vida, através da geração de energia elétrica, sendo assim um player importante no desenvolvimento do país."
Visão: "Impulsionar o desenvolvimento econômico e social das localidades nas quais atuamos e nas quais atuaremos, expandindo a área de cobertura elétrica no território brasileiro.”
Valores: 
· Somos íntegros e honestos em nossas relações
· Pró atividade
· Comunicação constante e transparente
· Olhos sempre abertos para novas oportunidades
· Comprometimento com a empresa, nossos clientes e parceiros
· Equilíbrio e justiça em tudo aquilo que fazemos
· Paixão por servir
· Sentir a empresa como sendo sua
· Juntos somos mais
Fonte: POWERTECH ENGENHARIA - A EMPRESA. Disponível em: <http://powerloc.eng.br/>. Acesso em 13 abril. 2021. 
Conforme podemos ver, a empresa tem uma clareza de sua razão de existir, aonde ela quer chegar e os seus valores bem definidos, e isso traz inúmeros benefícios, fazendo com que tenha um direcionamento para enxergar como ela pode chegar onde ela almeja. Além disso, com os seus valores definidos, isso ajuda com que as pessoas que por lá trabalham ou queiram trabalhar, acabam por se identificarem com a cultura da organização.
1.2 Cadeia de Valor Organizacional
Neste tópico será apresentado o mapeamento da cadeia de valor, onde será mostrado como se organiza os processos dentro da organização a fim de entregar como valor nas atividades que a empresa realiza.
Abaixo podemos ver as áreas estratégicas, operacionais e de suporte com suas respectivas áreas:
	EstratégicasCONSULTORIA
Alta administração
	OperacionaisCOP
OPERAÇÕES
LOGÍSTICA E SUPRIMENTOS
SERVIÇOS
	Suporte / ApoioRH
JURÍDICO
AUDITORIA
TI
MKT
CONTABILIDADE
FINANCEIRO
Quadro 1 – Cadeia de Valor Organizacional
Fonte: Elaborado pelo Autor
Como o quadro 1 nos apresenta, na parte estratégica, as decisões mais importantes são planejadas e definidas pela alta administração, que em algumas vezes pode contar com consultorias externas. Nas áreas operacionais, que é onde acontecem as atividades fins da empresa, contam com as áreas de serviços, onde ela é responsável pelas manutenções da sua frota de equipamentos, na parte de logística e suprimentos está ligado o setor de compras dos suprimentos, da armazenagem e do envio para as ute, na área de operações é onde se atua mais próximo do cliente final, aqui nessa parte acontece o acompanhamento dentro das usinas, com as manutenções preventivas e outras ocorrências, e na área de centro de operações, onde acorre o monitoramento e controle remoto das usinas. E por fim, as demais áreas dão suporte a todas outras operações da organização.
Conforme vimos, com auxílio do mapeamento da cadeia de valor, é possível chegar à compreensão em que cada área se encaixa no contexto da operação da empresa, podendo levar a visualização mais facilmente de qual área que possa não estar indo bem dentro da organização caso alguma apresente deficiências.
1.3 Análises Swot, Pestal e discriminações
ANÁLISE SWOT
Nessa análise iremos diagnosticar os ambientes internos (forças e fraquezas), e os ambientes externos (ameaças e oportunidades) que possam impactar as atividades no contexto da empresa, e após discriminar essas informações, será feito um cruzamento sugerindo as ações estratégicas que a empresa pode utilizar para extrair alguma vantagem.
Empresa: Powertech Engenharia
Atuação: Produtor independente de usinas termoelétricas
	
MATRIZ SWOT
	ANÁLISE INTERNA
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	
	· Colaboradores Capacitados;
· Boa Infraestrutura;
· Conhecimento Logístico da Região;
· Confiança das Comunidades que a empresa Atua;
· Mais de 20 anos de atuação na região Amazônica;
· Investimentos constantes em ferramentas que diminuem o consumo de óleo diesel;
· Ótimo relacionamento com órgãos regulatórios e governo local;
	· Problemas de Caixa;
· Problema de Comunicação Interna;
· Falta de Planejamento de Preventivas;
· Processos Judiciais em Andamento;
· Problemas não Previstos com Equipamentos;
· Falta de Colaboradores em setores específicos;
	ANÁLISE EXTERNA
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
	· Benefícios tributários;
· Expansão para outras regiões;
· Diversificar oportfólio para atuar em novos segmentos de usina solar e transmissão;
· Tendências por energias sustentáveis e renováveis;
· Privatizações e concessões na área de energia
· Investimento em Sistemas de Informações
	· Concorrência;
· Novas Tecnologias;
· Ambientais;
· Carga Tributária;
· Variação Cambial;
· Órgãos Regulatórios;
· Sindicatos
· Alta nos custos de diesel;
· Crescente demanda por energias sustentáveis e renováveis;
Quadro 2 - Matriz Swot
Fonte: Elaborado Pelo Autor
Com as informações encontradas no campo da matriz SWOT no quadro 2, podemos traçar diversas estratégias, e uma estratégia a considerar seria a combinação confrontativa, no qual pode-se utilizar dos investimentos constantes em ferramentas que reduzem o consumo em óleo diesel para neutralizar a ameaça na alta de custos de diesel, tendo um risco baixo e impactaria positivamente nos resultados da empresa, uma vez que reduziria custos de operação. 
Uma estratégia ofensiva interessante em se utilizar, seria usar a experiência de 20 anos de atuação para buscar oportunidades de diversificar o portfólio de geração de energia, essa ação traria um risco mais elevado, pois a empresa teria que realizar altos investimentos em um novo projeto, sendo que ainda não concluiu alguns projetos atuais, e isso poderia impactar no endividamento da empresa caso seja necessário captar recursos de terceiros para viabilizar um novo projeto. 
Outra estratégia, que acredito ser a ideal no momento, seria a estratégia de reforço, onde traria melhorias nos processos internos da organização, onde, pode combinar a oportunidade de investimento em sistemas de informações para minimizar a falta de planejamento de preventiva, essa ação teria um risco baixo, a partir de uma vez que é mudada a estrutura interna, com isso, pode ter resistências com a mudança e seja preciso realizar treinamentos com a implantação do sistema, além disso, pode impactar positivamente em melhores tomadas de decisões com os dados que não constam no sistema atual. Com isso, a empresa ganharia uma vantagem que até então ainda não possuía, a partir de um melhor controle de suas operações.
Com essas estratégias encontradas, podemos seguir para o próximo passo, e continuar a analise do cenário externo, a fim de complementar a matriz SWOT com a ferramenta de análise Pestal.
ANÁLISE PESTAL
Na presente análise, o objetivo aqui é de identificar os possíveis impactos que podem ocorrer no ambiente externo da organização, com a utilização da análise pestal.
Abaixo no quadro 3, segue o que foi identificado nos campos político-legais, econômico, socioambiental e tecnológico:
	POLÍTICO-LEGAIS
2 - Leis trabalhistas;
N/A - Regulamentos e proteções ambientais;
N/A - Política de impostos;
N/A - Regulamentos e Fiscalizações no campo de energia;
	ECONOMICO
1 - Aumento nas taxas de Juros;
1 - Elevação custos de Insumos;
1 - Variação cambial;
	SOCIOAMBIENTAL
N/A - Impactos no meio ambiente;
N/A - Crescimento da população;
N/A - Consciência por energias renováveis e sustentáveis;
	TECNOLÓGICO
3 - Mão de obra específica;
3 - Mudanças na área de TI;
4 - Inovações em produtos;
4 -Novas tecnologias para gestão a distância;
4 -Novas tecnologias relacionadas a entrega de internet em áreas remotas
Quadro 3 - Análise Pestal
Fonte: Elaborado pelo autor
Com a análise do cenário externo, é possível visualizar momentos oportunos e de impactos que podem interferir nas atividades da organização, auxiliando em proveito das oportunidades em detrimento dos impactos.
1.4 Ambiente externo, Tendências e Cenários Futuros 
Conforme no quadro 3, as numerações seguem um critério conforme listado abaixo:
1 – Impacto negativo muito forte sobre os resultados; 
2 – Impacto negativo moderado sobre os resultados;
3 – Impacto positivo moderado sobre os resultados;
4 – Impacto positivo muito forte sobre os resultados;
N/A – Em nada impacta nos resultados;
Com isso podemos prosseguir para análise dos impactos no ambiente da organização, assim projetando tendências e cenários futuros, assim fazendo com seja possível de se criar estratégias de atuação conforme com o que foi identificado. 
Abaixo podemos conferir os possíveis impactos em cada um dos campos:
POLÍTICO-LEGAIS
2 - Leis trabalhistas: As leis trabalhistas tem um impacto negativo moderado nos resultados, pois a empresa possui poucos processos trabalhos. Uma estratégia a seguir para que não atrapalhe os resultados, é fiscalizar ocorrências buscando mitigar possíveis complicações e identificando onde está o problema, assim realizando mudanças com treinamentos, mapeando e organizando os processos a fim de melhorar a segurança dos colaboradores, além de ficar por dentro de possíveis alterações nas regulações. 
Com a pandemia da covid-19 que aumentou consideravelmente o desemprego e fez com que muitas pessoas realizassem seus trabalhos a partir de suas casas, há tendências de que as empresas optem por uma jornada mista de trabalho e até contratem profissionais para trabalharem de Home Office, com isso, podem ser reduzidos custos e diminua estrutura dos locais de trabalho, e pode ser possível que surjam leis para não haver diferenciação nos salários e também flexibilizem a contratação de empregados a fim de diminuir o desemprego que a pandemia causou no país.
N/A - Regulamentos e proteções ambientais: Os regulamentos ambientais não interferem nos resultados, pois a empresa possui todas as licenças, e caso algo se altere no futuro, a estratégia é se adequar as mudanças a fim de mitigar possíveis sanções. 
No futuro a tendência é que seja menos burocrático obter as licenças ambientais e se torne um processo ágil.
N/A - Política de impostos: As políticas de impostos não interferem nos resultados pelos benefícios fiscais de atuar em uma região que possui esse incentivo, se caso isso vir se alterar no futuro, a estratégia a seguir é realizar novas projeções a fim de mitigar possíveis impactos nos resultados.
Para o futuro, a tendência é que os benefícios fiscais não se alterem a fim de continuar trazendo investimentos e empregos para a região, e com a tendência de crescimento para energias renováveis, pode ser que surjam isenções para importação de produtos para esse segmento a fim de melhorarem a eficiência energética do país com o uso de fontes renováveis, outra tendência para o futuro e que está em pauta atualmente, é a simplificação dos impostos que em algum momento poderá vir a ocorrer.
N/A - Regulamentos e Fiscalizações no campo de energia: Os regulamentos no campo de energia não interferem nos resultados, pois a empresa segue todas as exigências necessárias, e caso algo se altere no futuro, a estratégia é se adequar as mudanças para evitar possíveis impactos.
Para o futuro, há tendências de incentivos para o uso de fontes renováveis e também haverá novas licitações de programas governamentais para levar luz para outros lugares remotos e que já está em tramitação para esses projetos no congresso.
ECONOMICO
2 - Aumento nas taxas de Juros: Os aumentos nas taxas de juros podem causar impacto negativo moderado nos resultados, pois impactará nos créditos a serem tomados que podem ser necessários para novos investimentos e reforço no fluxo de caixa. A estratégia é realizar novas projeções conforme acontece aumento nas taxas.
Para os próximos anos a projeção segundo o COPOM, é de aumento nas taxas de juros, com isso tomar empréstimos de terceiros ficará um pouco mais alto.
1 - Elevação custos de Insumos: A elevação nos custos dos insumos podem causar impactos negativos muito fortes nos resultados, pois as margens tenderão reduzir se nada for feito. A estratégia é buscar novos fornecedores e negociar valores e realizar novas projeções, assim se antecipando a possíveis impactos.
A tendência é que continue a variação no custo dos insumos, pois há uma série de variáveis que influenciam, desde o aumento ou diminuição da produção, assim como a demanda.
1 - Variação cambial: A variação cambial tem impacto negativo muito forte, pois interfere nos resultados com a elevadataxa nas importações de produtos e equipamentos necessários para atividade da organização. Uma estratégia é verificar se existe uma solução de produtos e equipamentos substituíveis ou realizar novas projeções.
A tendência é que o cambio continue no mesmo patamar atual para os próximos anos, podendo ocorrer algumas oscilações conforme as coisas decorrem com as incertezas no campo político.
SOCIOAMBIENTAL
N/A - Impactos no meio ambiente: Os impactos no meio ambiente no momento não interferem em nada nos resultados, pois a empresa possui todas as licenças necessárias, mas um possível acidente que possa ocorrer pode trazer impactos, e a estratégia a fim de evitar impactos nos resultados é ter uma boa gestão por processos e fiscalizar se o trabalho está sendo feito de forma correta, a fim de evitar possíveis problemas.
A preocupação ambiental está em alta e pode haver no futuro novos regulamentos e alterações a fim de mitigar impactos no meio ambiente, caso concretize, será necessário se adequar a novos regulamentos. 
N/A - Crescimento da população: O crescimento da população não interfere nos resultados, pois foi projetado o fornecimento para garantir a eficiência energética até um tamanho exato de crescimento. Mas a estratégia é acompanhar a taxa de crescimento da população a fim de antecipar possíveis impactos.
No futuro pode haver crescimento populacional e novos empregos, assim demandando o aumento de energia elétrica nos locais onde a empresa possui instalações.
N/A - Consciência por energias renováveis e sustentáveis: A consciência por energias por hora não interfere nos resultados, pois na região de atuação, não é viável o uso de 100% de energias renováveis e a tecnologia ainda tem um valor muito superior. Mas pode ser uma boa estratégia a hipótese de uma geração híbrida, trazendo impacto positivo nos resultados e fazendo com que a empresa seja bem vista em sua preocupação com o meio ambiente.
A preocupação ambiental está em alta, e a tendência é que em outras regiões cresça o uso com as fontes de energia limpa, onde são locais mais propícios para tal uso, e pode haver incentivos nesse setor, pois atualmente responde com pouca participação no mercado de produção no sistema de geração elétrica no país, além de serem necessários novos investimentos nesse setor com a situação em que vivemos nos dias atuais, pois sofremos com a seca, e a dependência da maior parte do mercado atualmente é de usinas hidrelétricas.
TECNOLÓGICO
3 - Mão de obra específica: A mão de obra tem um impacto positivo moderado nos resultados, pois há falta de profissionais em algumas áreas da empresa. E a tendência é que possam ser encontrados bons profissionais com a recente crise recente em que vivemos.
3 - Mudanças na área de TI: Mudanças na TI possui impacto positivo moderado nos resultados, pois essas tecnologias auxiliam melhorar a eficiência e tomadas de decisão nos processos da organização. Para o futuro é possível que novas tecnologias possam emergir, e, utilizar novas tecnologias é essencial para a empresa continuar sobrevivendo no mercado atual.
4 - Inovações em produtos: As inovações tecnológicas possui impacto muito forte nos resultados, pois pode ajudar na redução de custos. Uma estratégia para acompanhar o mercado é frequentar feiras, ler revistas e matérias do setor de atuação da empresa, a fim de se manter informada de possíveis novidades que possam agregar valor na operação. A tendência é que seja possível surgir novas máquinas que economizem combustíveis, podendo favorecer nos resultados da empresa com essa economia.
4 - Novas tecnologias para gestão a distância: Tecnologias pra gestão a distância tem impacto muito forte nos resultados, pois permite aumentar a eficiência no trabalho, uma estratégia para encontrar a solução é sempre acompanhar novidades em feiras tecnológicas e testar novas ferramentas. A tendência para o futuro é que empresas que dominaram o uso das tecnologias atuais e se adaptaram a gestão à distância, poderão realizar jornadas alternadas de trabalho, e com isso, é possível que empresas de tecnologias estejam de olho para esse mercado.
4 - Novas tecnologias relacionadas a entrega de internet em áreas remotas: Tecnologias de internet em áreas remotas, pode ajudar em uma melhor comunicação e compartilhamento de dados, assim trazendo eficiência nos resultados. Para o futuro em algum momento chegará novas tecnologias em lugares remotos, onde, com isso, trará uma maior eficiência na comunicação.
2. Análise da Indústria / Setor
No Brasil o setor de energia conta com as empresas de geração, onde são responsáveis pela produção, transmissoras, que levam onde a energia é gerada até as distribuidoras, que esta última distribui para os clientes finais a energia produzida.
No setor de geração temos as hidrelétricas que responde com 62% da capacidade instalada em operação no país, seguida das termoelétricas (gás natural, carvão mineral, combustíveis fosseis, biomassa e nuclear) que responde com 28%, e o restante é proveniente de energia renováveis e de importação de outros países.
Com a retomada econômica após os impactos relacionados à crise da corona vírus recentemente em 2020, as previsões indicam aumento de consumo de energia elétrica superior a 4%, e crescimento de 3,8% a.a no setor até o ano de 2023.
2.1 Impactos para as Organizações
Neste tópico, vamos analisar os impactos para as organizações utilizando o modelo das 5 forças de Porter, afim de identificar o poder da rivalidade entre os concorrentes, ameaça de produtos substitutos, entrada de novos concorrente, poder de barganha dos clientes e entre os fornecedores.
Segue a análise abaixo:
Poder de Rivalidade entre os Concorrentes: A rivalidade entre concorrente ela é média, pois há uma associação entre os pies para questionamentos e pressão no governo quando algo está errado, ou não de acordo em comum com os pies. Mas fora isso é cada um por si na concorrência durante as licitações, onde sobressai quem consegue o menor preço e seguir tudo conforme manda o edital.
Ameaça de Produtos Substitutos: A ameaça com produtos substitutos tem um médio grau de impacto, pois não há incentivo para o uso de energias renováveis e o investimento para o uso dessas fontes é muito alto, sendo que muitas vezes não consegue suprir toda a demanda utilizando 100% com essas fontes de energia limpa, também há interesses de petroleiras e governos que a utilização de combustíveis continuem sendo utilizados.
Entrada de novos concorrentes: A entrada de novos concorrentes é relativamente baixa, pois o investimento é alto e o mercado é bem regulado e fiscalizado, sendo necessário possuir diversas licenças para a operação, portanto, isso dificulta a entrada de novos concorrentes.
Poder de barganha dos Clientes: O poder de barganha dos clientes é alto, pois tem todo um regulamento a ser seguido com todo um espoco envolvido, portanto é o cliente em dita às regras.
Poder de Barganha entre os fornecedores: O poder de barganha entre os fornecedores é alto, pois existem poucos fornecedores para algumas matérias-primas na região, às vezes até sendo necessário buscar a importação de insumos para operação dos negócios. Com isso, acaba impactando nos resultados operacionais tendo um custo relativamente elevado.
Com a utilização das informações encontradas com o auxilio das 5 forças de Porter, é possível verificar o comportamento do ambiente externo de atuação da organização, assim podendo otimizar ações a fim de minimizar possíveis impactos.
2.2 Análise das Forças e Fraquezas Concorrenciais
Nesta análise serão analisadas as forças e fraquezas de 3 principais concorrentes que possuem ute em operação na região de atuação da organização, onde são elas, as empresas Aggreko, Oliveira Energia e a GoPower. E em uma análise posterior será feita uma análise de futuros concorrentes que já concorreram em licitações passadas para o PIEs na região.
	Forças
	Fraquezas
	
Aggreko
· Investimento em Inovação;
· Multinacional Renomada;
· Portfólio Diversificado com geração de energiahibrida e outras fontes de geração de energia;
· Diversificação geograficamente;
· Atua em outros setores e com diversos produtos;
Oliveira Energia
· Muitos anos de experiência de atuação;
· Atuação em 2 estados;
· Boa comunicação;
· Conhecimento da região;
· Investimentos constantes adquirindo empresas de outros setores e estatais;
GoPower
· Atua em sistemas interligados e isolados;
· Empresa Brasileira;
· Colaboradores capacitados;
· Equipamentos utilizados dentro das normas, segurança e controle do meio ambiente;
· Conhecimento logístico;
	
Aggreko
· Não possui presença em boa parte das redes sociais para um contato mais próximo com o publico Brasileiro;
Oliveira Energia
· Empresa alavancada com investimentos feitos adquirindo empresas de outros setores e organizações estatais que operavam com prejuízo;
· Atua em usinas somente através de geração a óleo diesel ou gás natural;
· Atua em outros segmentos somente com locação e venda de GG;
GoPower
· Atua em usinas somente através de geração a óleo diesel ou gás natural;
· Não possui presença em redes sociais para comunicação mais próxima para o público e comunidades atendidos;
Quadro 4 - Lista de Forças e Fraquezas da Concorrência
Fonte – Elaborado pelo Autor.
Nesta lista do quadro 4, é possível com essa análise ver os pontos fortes dos principais concorrentes assim como suas fraquezas, fazendo com que seja monitorado ações dos concorrentes para que possa ser efetuadas ações a fim de se destaca diferenciar no mercado.
Em futuras licitações temos ainda algumas empresas que poderão tentar concorrer alguma fatia no mercado, e algumas das forças dessas concorrentes são:
- Multinacionais como a empresa SoEnergy;
- Diversificação de portfólio, onde pode se beneficiar com custos reduzidos, como a Rovema;
- Utilização de fontes renováveis, como a Rovema atende com placas solares e comunidades remotas;
- Consciência ambiental, pois é uma causa em alta e a Xavantes tem preocupação e realiza ações para preservar o meio ambiente;
E algumas fraquezas identificadas são:
- SoEnergy, não possui mídias sociais voltados para comunicação com público Brasileiro;
2.3 Fatores Chaves de Sucesso da Organização
Os fatores chaves de sucesso é uma forma de identificar os valores nos quais são importantes para área de atuação da organização, sendo assim, é possível comparar as características identificadas e compara-las com os demais concorrentes, assim gerando um potencial da empresa de destacar nas áreas trazendo inúmeros benefícios.
Com isso, fora os requisitos básicos, onde todas as concorrentes possuem características em atender as legislações ambientais e as regulações do setor, as características identificadas na Powertech Engenharia e que fazem da mesma se destacar perante seus concorrentes, são o bom relacionamento com os fornecedores, o bom relacionamento com o governo local, sua expertise nos controles de custos, a expertise logística, onde, com a bagagem de anos de atuação é determinante para a eficiência ao enviar os suprimentos para as áreas remotas, o conhecimento do mercado, o ótimo controle de toda operação das usinas, as manutenções periódicas e preventivas da frota dos grupos de geradores, a excelente infraestrutura assim como os maquinários, ferramentas e equipamentos adequados, as boas localizações onde as usinas estão instaladas, os colaboradores capacitados onde são essenciais para executar um bom trabalho, a boa imagem e credibilidade perante os stakeholders, o ótimo desenvolvimento e planejamento de usinas termelétricas, e a geração eficiente de energia onde promove desenvolvimento econômico, industrial, e garante uma das necessidades básicas da população das comunidades atendidas, onde eles têm acesso à energia em lugares remotos.
Os outros concorrentes se destacam pela inovação em utilizar geração híbrida com parte solar e parte termelétrica em suas operações como a empresa Aggreko, e as outras se assemelham com a Powertech tendo seu diferencial no controle das usinas, expertise logístico e a experiência de atuação, como as empresas Oliveira Energia e a GoPower.
2.4 Análise Empresarial 7S
Na presente análise, vamos utilizar o modelo 7s, ou matriz mckinsey. Essa ferramenta auxilia o gestor na compreensão da estrutura da organização e se está preparado para alcançar os seus objetivos, ela se divide em identificar 7 fatores que são interdependentes, a estrutura, o sistema, a estratégia, valores compartilhados, estilo, equipe e habilidades.
Abaixo segue os 7 pontos identificados em cada uma das áreas e uma análise posterior.
	Área (S)
	Questões
	A melhorar
	Excelência
	Estratégia
	-Qual a nossa estratégia?
-Quais os nossos objetivos e como atingi-los?
-Qual a nossa vantagem competitiva?
	
	-Redução de custo
-Visão de futuro
	Sistemas
	-Quais sistemas usamos?
-Como estão nossos controles?
	-Controle de estoque
-Planejamento de corretiva e de preventiva
-Falta de dados no sistema
	
	Estrutura
	-Como é a estrutura hierárquica?
-Os papéis estão claramente definidos?
-Como se articulam os demais departamentos?
	-Falha em comunicação
-Falha humana
	
	Valores Compartilhados
	-Quais os valores da empresa?
-Os valores estão alinhados com os objetivos e estratégia?
-Os valores estão disseminados entre os empregados?
	-Há conflitos internos
	-Entregar energia de qualidade
-Cliente como foco
	Estilo
	-A liderança é participativa ou autocrática?
-Há equipes ou grupos de pessoas?
-As pessoas são encorajadas a serem pró-ativas?
	-Egocentrismo
	
	Equipe
	-As habilidades existentes são coerentes com a estratégia? Há “gap’s”?
-Como é controlado o treinamento?
	-Treinamento com novas máquinas
	-Equipe qualificada na parte técnica operacional
	Habilidades
	-Há posições sem preenchimento?
-Há carência ou dificuldade em preencher postos de trabalho?
	-Excesso de tarefas em alguns colaboradores
	
Quadro 5 - Modelo 7s Mckinsey - Questões
Analisando o quadro, podemos concluir que há gap’s nos valores compartilhados, pois é preciso alinhar mais aos valores da empresa como a colaboração, espirito de equipe, a fim de minimizar intrigas e o ego dos funcionários.
Olhando para o hard skills, é necessária uma adequação no sistema para que as outras áreas possam se sair bem, assim, podendo trazer inúmeros benefícios para a parte estratégica com visualização dos dados que restam integrar o sistema para uma melhor tomada de decisão e um melhor controle para as outras partes envolvidas que gerenciam cada setor da organização. Já olhando para as partes sof skills, é preciso disseminar mais os valores dentro empresa para que as partes dos hard skills possam fluir bem evitando possíveis falhas.
3.0 Segmentos do Mercado e Porque os Clientes Compram
Como visto anteriormente, os segmentos no mercado de geração de energia contam com a geração hidrelétrica, onde contempla maior parte da energia produzida no país. As usinas térmicas também desempenham um papel fundamental, pois elas complementam a geração hidrelétrica em períodos de estiagem, e em horários de pico. Também as usinas térmicas e outras energias de fontes renováveis, são responsáveis por fornecer energia em locais remotos no Brasil.
Com a compreensão disso, podemos então procurar entender porque os clientes compram a energia, mas antes, podemos fazer uma breve reflexão, nos dias atuais é possível viver sem a energia que chega ao nosso lar, nossas industrias e comércios? 
Partindo dessa reflexão podemos entender a importância da geração de energia, pois permite o desenvolvimento econômico com a energia utilizada nas indústrias, nos comércios, além de ser um recurso essencial para hospitais, e nós consumidores que utilizamos energia gerada em nossas moradias, ela está envolvida em diversas atividades que realizamos.
Com esse entendimento, podemos entender porque o cliente faz licitações para compra de produção de energia, transmissão e distribuição, pois além de não ter que aumentar o tamanho de atuação do estado, assim aumentando suas despesas, passa-se a responsabilidade para empresas especializadasem prover esse recurso essencial que é a energia para a população poder realizar suas atividades e desenvolver e economia.
3.1 Técnicas de Análise de Satisfação do Cliente e Ferramentas de relacionamentos com clientes
Para a empresa se manter de pé não basta apenas buscar encontrar novas soluções ou novos modelos de negócios, é necessária a fidelização dos clientes, portanto é necessário que a organização possua critérios e métricas bem definidas para assim então garantir que está conseguindo satisfazer seus clientes.
Com isso podemos ver algumas análises que auxiliarão nesse processo de analisar a satisfação dos clientes. Para oferecer um produto ou serviço, é necessário um público-alvo bem definido, e a pesquisa de marketing pode ajudar nesse processo da identificação dos clientes com os dados mais relevantes sobre eles, além disso, a organização deve atender e superar as expectativas do consumidor, e para isso pode-se usar de sistemas de reclamação ou sugestões para obter um feedback dos serviços e produtos ofertados aos clientes, a pesquisa de satisfação também é outra análise que pode auxiliar nessa análise, onde pode ser feito com base de um questionário tanto para clientes próximos como clientes distantes que usufruem da energia gerada, e também, pode-se utilizar o cliente oculto para avaliar o comportamento interno da organização em relação aos atendentes.
Para lidar com as análises é necessária a utilização de algumas ferramentas, e uma delas, é estar presente onde os clientes estão, como as redes sociais, pois irá ajudar manter uma comunicação mais próxima com os clientes. Outras ferramentas que não podem deixar de faltar é o investimento em tecnologia, pois com tantas informações coletadas se faz necessário algum local para armazenar esses dados. E por último, outra ferramenta que não pode ser negligenciada é o CRM, onde os dados armazenados irão servir para uma tomada de decisão com base nos comportamentos dos clientes.
Com isso, é fundamental manter uma proximidade dos clientes além de estar ligado sobre os comportamentos, pois isso facilitara a organização em antecipar seja qualquer ação que seja com base nos comportamentos dos clientes.
3.2 Personas para público alvo
Neste tópico, será construído a persona ideal da empresa Powertech Engenharia, para que então seja possível conhecer melhor os clientes a partir das características. Abaixo segue uma breve construção.
Persona: B2B, estatais do setor elétrico, que quer distribuir energia de forma sustentável e eficiente, proporcionar bem-estar, dignidade e satisfação aos clientes, além de apoiar desenvolvimento econômico e socioambiental, e eles compram através da licitação, conforme deve ser seguido todo o edital rigorosamente para escolha da empresa que cumprir com todos os requisitos e com o menor custo.
3.3 Matriz BCG
Aqui será listado qual campo que cada portfólio da empresa se encaixa dentro da matriz BCG, em que consta com as divisões estrela, ponto de interrogação, vaca leiteira e animais. Mas antes de partimos diretamente para listagem do portfólio, onde serão apresentados abaixo quais são os produtos que a empresa possui.
Além do serviço de produtor independente, a empresa possui um portfólio bem diversificado na área de locação, em que conta com a locação de geradores, empilhadeiras, transpaleteiras, torres de iluminação e plataformas elevatórias, além de oferecer serviços de manutenção preventiva e corretiva internamente e externamente para os equipamentos.
Após entender um pouco mais sobre o portfólio da organização, podemos listar primeiro o serviço de produtor independente na matriz BCG no campo da vaca leiteira, pois suas características de gerar caixa constantemente nos momentos de crise, fazendo com que ela financie os outros serviços da empresa, isso faz com que ela se encaixe perfeitamente neste campo. Com o impacto da pandemia atualmente, sofrendo bastante com as restrições e paralizações de atividades que é fundamental para crescimento de portfólios de outros serviços, as locações e a parte de serviços podemos listar no campo dos animais, pois essas áreas vêm tendo prejuízo com a situação atual, mas que não podem deixar de serem cortados, pois em uma retomada da economia pode ter um crescimento e esses serviços retornarem ao campo de estrelas.
3.4 Pontos de relevância do Trabalho e Planos de Ação
Neste tópico serão apresentados os pontos de relevância do trabalho na Powertech Engenharia, e em seguida será elaborado um plano de ação com as propostas de melhorias que foram identificadas ao longo do diagnóstico organizacional com base na utilização da ferramenta 5W2H.
3.4.1 Pontos de Relevância do Trabalho
Sabendo que todos os setores tem um grau de importância no contexto da organização, seja no suporte das atividades principais, seja na parte estratégica ou na operação, podemos listar os pontos de mais relevância do trabalho, sendo uma delas a parte estratégica para que se possa definir objetivos e tomar decisões para que seja viável chegar a algum lugar, o rh com o objetivo de gerir pessoas com treinamentos, contratações necessárias, motivando equipes e lidando com resoluções de problemas do dia a dia, as tecnologias envolvidas onde são essenciais toda uma infraestrutura de equipamentos para geração de energia e além dos sistemas de informação onde fornecem subsídios para a tomada de decisão, e por último, a parte operacional, pois nela pode ser observada a qualidade do serviço que é entregue ao seu cliente, onde qualquer falha poderá custar à imagem da empresa e até trazer tamanhos prejuízos. Portanto as áreas de serviços com suas responsabilidades de realizar manutenções preventivas e corretivas, a logística com a responsabilidade de enviar suprimentos necessários para as usinas em tempo ágil e lidando com as adversidades que se encontram na região, as operações e os centros de operações com suas responsabilidades de controle e monitoramento e manutenções de urgências, são os pontos mais relevantes do trabalho na Powertech Engenharia. 
Com isso, podemos entender quais os processos mais importantes no contexto da organização com a finalidade de atender e entregar um serviço de qualidade, onde segundo (ARAUJO, 2017) menciona que:
O aumento do poder tecnológico, a excelência em atendimento ao cliente, fizeram com que as organizações se preocupem cada vez mais com consumidores mais exigentes, dessa forma é necessária uma interação entre gestão estratégica, gestão de processos e gestão de pessoas (ARAUJOA, 2017).
Assim podemos ver da importância de uma boa gestão no contexto das atividades da empresa, a fim de mitigar possíveis impactos e entregar valor aos clientes.
3.4.2 Planos de Ação
Ao longo do diagnóstico organizacional foi possível identificar tanto melhorias internas como investimentos em sistemas de informação e treinamentos com manuseio de novas tecnologias, e também melhorias externas que exigem altos valores de investimentos no momento, se tornando inviável de priorizar no presente momento. Portanto aqui as prioridades de melhoria se concentrarão em melhorias internas, pois é mais barato em termos de investimentos, e pode trazer de benefícios informações para melhores tomadas de decisões, melhor conhecimento de funcionamento das máquinas e também a eficiência no desempenho dos colaboradores, consequentemente essas melhorias poderão se tornar um ponto forte em um momento.
Ao olhar para o ambiente interno, uma proposta de melhoria a ser feito, é o investimento em sistemas de informações, e pode ser desenvolvida em um período de curto prazo, essa melhoria visa trazer de benefício um melhor controle e conhecimento das máquinas que estão em operação nas usinas, além de auxiliar em uma melhor tomada de decisão, pois esse controle não está sendo usado dentro do sistema atual da organização. Essa ação ocorrerá no TI e nas áreas de operações e COP. O primeiro passo será realizado um brainstorming para levantar tudo que é preciso constar no sistema, no segundo passo será escolhido o sistema idealpara essa tarefa, no terceiro passo será feito comunicação da mudança, no terceiro passo será realizado a implantação seguido do treinamento e por última será avaliado os resultados desse processo e se as informações foram mais efetivas para a tomada de decisão. O responsável pela escolha e implantação do sistema será o Ti e o RH responsável pelo treinamento. Esse projeto tem tem um custo moderado para implementação.
No cenário externo, podemos ver como melhoria a oportunidade de crescimento para a empresa com a expansão para outras regiões em sistemas isolados ou interligados. Por possuir um valor de investimento alto, essa ação poderá ocorrer dentro de um médio à longo prazo. O resultado trará crescimento para empresa garantindo novos contratos de operação e aumentará a participação no mercado. A ação será realizada nas áreas estratégicas, finanças, marketing e engenharia, e acontecerá em 4 etapas, onde, na primeira etapa o marketing realizará uma pesquisa de mercado para saber potenciais regiões para o projeto, após isso, na segunda etapa será monitorado novas licitações em áreas de interesse da empresa, na terceira etapa será realizado todo procedimento para a realização do projeto, levantando custos envolvidos em conjunto com o financeiro projetando fluxos de caixa e a engenharia edificando todo escopo do projeto, na quarta etapa será apresentado o projeto para a alta diretoria, e com a devida autorização será dada a entrada no leilão. Será formada uma equipe provisória para a implementação desse projeto. A escolha desse projeto resultaria em um custo mais elevado dentre todos identificados.
Olhando para o mercado & concorrentes, a empresa pode encontrar uma melhoria com a inovação, utilizando geração de energia híbrida onde contém solar e termelétrica. Essa geração hibrida foi encontrada em uma das empresas concorrentes já utilizando, ou também atuar em novos segmentos como a geração de energia 100% solar em outras regiões, pois há tendências de crescimento por energias sustentáveis. Essa ação poderá ser realizada em um médio à longo prazo. Com essas ações podemos esperar como resultado a economia com custo de combustíveis, ou novos contratos para operação em novos segmentos como o caso de usina solar assim diversificando o portfólio de serviços. Essa ação será desenvolvida em conjunto com as áreas estratégicas, engenharia, marketing e finanças para etapas no planejamento de novas usinas, ou apenas as áreas estratégicas, finanças e engenharia para a implantação de energia híbrida em utes já em operação. Para novas usinas as etapas contemplarão estudo de mercado, acompanhamento de novas licitações para entrar em leilões de interesse da organização, planejamento e levantamento de custos, e se aprovado pela alta direção será dada a entrada no processo do leilão, ou para geração de energia hibrida, as etapas contemplarão levantamento de custos, projeção de fluxo de caixa, e se aprovado o investimento será feito desembolso ou financiamento e na última etapa a instalação e acompanhamento de economias com o projeto. A implementação desse projeto teria um custo mais elevado também.
Ao olhar para análise empresarial foi observado como melhoria o treinamento para manuseio em novas máquinas, podendo ser realizado no curto prazo. O resultado com esse treinamento será uma melhor eficiência e manutenção com as novas máquinas. Essa ação será desenvolvida na área de serviços e operações, e será feita em 1 etapa, onde, será realizado em parceria com a fabricante um treinamento para alguns colaboradores, e o responsável será o RH. Realizar esse treinamento para a melhora do conhecimentos com as máquinas novas teria um custo baixo comparado aos outros.
 
Hoje a Powertech Engenharia possui apenas um cliente com um contrato de longo prazo, como melhoria encontrada, a organização pode buscar novos contratos de geração de energia para clientes em outras regiões, ou também buscar atender demandas de empresas privadas a fim de construir sua própria geração de energia. Essa ação pode ser realizada em um período de médio à longo prazo. O resultado que pode ser obtido com isso é o crescimento para empresa com mais contratos assim gerando mais receitas, aumentando participação no mercado e o aumento de clientes. Essa ação pode ser desenvolvida com a área de marketing realizando uma pesquisa de mercado seguida de alguns passos já mencionados anteriormente para desenvolvimento de novas usinas, ou se for para clientes privados será necessário verificar com o jurídico regulamento para autorização para atender clientes privados. A escolha dessa opção teria um custo elevado também.
Atualmente a empresa conta com apenas um serviço de produtor independente em seu portfólio de produtos na Powertech Engenharia com atuação de geração 100% termelétrica, a empresa como melhoria pode diversificar o segmento atuando em transmissões ou com a geração utilizando de outras fontes de energia. Essa ação pode ser realizada também em um período de médio à longo prazo, e pode trazer como resultado diversificação de segmento e de portfólio com geração de energia utilizando outras fontes, e o aumento na participação no mercado de energia elétrica. Essa ação será desenvolvida na engenharia em conjunto com áreas de finanças, estratégica e marketing, e primeiramente será realizado um estudo de mercado pela área de marketing, e consequentemente serão monitoradas novas licitações de interesse onde a organização pretende atuar, após encontrar, será feito todo um projeto em conjunto com a engenharia e projeções com marketing e finanças, sendo viável o projeto, será dada a entrada em um leilão para a idealização do projeto. Esse projeto também teria um custo bem elevado.
 Referências
Fonte: POWERTECH ENGENHARIA - A EMPRESA. Disponível em: <http://powerloc.eng.br/>. Acesso em 13 abril de 2021. 
Fonte: GNPW – Quais as perpectivas para o mercado para 2021? - https://www.gnpw.com.br/marcos-antonio-grecco/quais-as-perspectivas-do-mercado-de-energia-para-2021/. Acesso em 03 maio de 2021.
Fonte: Saiba mais sobre o setor elétrico Brasileiro - https://www.aneel.gov.br/home?p_p_id=101&p_p_lifecycle=0&p_p_state=maximized&p_p_mode=view&_101_struts_action=%2Fasset_publisher%2Fview_content&_101_returnToFullPageURL=%2F&_101_assetEntryId=14476909&_101_type=content&_101_groupId=654800&_101_urlTitle=faq&inheritRedirect=true. Acesso em 03 maio de 2021.
Fonte: Projeção do crescimento da demanda por energia é revista para baixo - https://www.ccee.org.br/portal/faces/pages_publico/noticias-opiniao/noticias/noticialeitura?contentid=CCEE_649417&_afrLoop=603072406443161&_adf.ctrl-state=uuyns3ay8_1#!%40%40%3Fcontentid%3DCCEE_649417%26_afrLoop%3D603072406443161%26_adf.ctrl-state%3Duuyns3ay8_5. Acesso em 03 maio de 2021.
Fonte: CCEE - Disponível em: <https://www.ccee.org.br/portal/faces/pages_publico/como-participar/participe/entenda_mercado?_afrLoop=8440300306032&_adf.ctrl-state=ykkl8t1ib_18#!%40%40%3F_afrLoop%3D8440300306032%26_adf.ctrl-state%3Dykkl8t1ib_22/>. Acesso em 18 maio de 2021. 
ARAUJO, L. C. G. de. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2017.