1) Assinale a alternativa correta: a) As interações dos touchpoints se dão entre pessoas, não entre pessoas e máquinas. b) Touchpoints e service m...

1) Assinale a alternativa correta:

a) As interações dos touchpoints se dão entre pessoas, não entre pessoas e máquinas.
b) Touchpoints e service moments estão relacionados ao princípio sequencial do design thinking.
c) As interações indiretas partir de avaliações feitas por outros consumidores em sites ou redes sociais não podem ser consideradas touchpoints.
d) Service moments está relacionado ao princípio evidenciado do design thinking.
e) Os service moments consistem no que está acontecendo de forma visível ao cliente e não inclui os processos internos.
a) As interações dos touchpoints se dão entre pessoas, não entre pessoas e máquinas.
b) Touchpoints e service moments estão relacionados ao princípio sequencial do design thinking.
c) As interações indiretas partir de avaliações feitas por outros consumidores em sites ou redes sociais não podem ser consideradas touchpoints.
d) Service moments está relacionado ao princípio evidenciado do design thinking.
e) Os service moments consistem no que está acontecendo de forma visível ao cliente e não inclui os processos internos.