Respostas
A alternativa correta é a letra "II e III, apenas". Justificativa: I. A identificação de processos críticos é fundamental na gestão da qualidade, pois permite que a empresa foque seus esforços nos processos que têm maior impacto na qualidade do produto ou serviço final. Portanto, a afirmação está incorreta. II. O Controle Estatístico de Processos (CEP) é uma técnica estatística utilizada para monitorar e controlar a qualidade dos processos, identificando variações e tomando medidas corretivas quando necessário. Essa afirmação está correta. III. O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de gestão que envolve quatro etapas: planejamento, execução, verificação e ação, e é amplamente aplicado na gestão da qualidade para promover a melhoria contínua dos processos. Essa afirmação também está correta. IV. O uso de indicadores-chave de desempenho (KPIs) é uma prática comum na gestão da qualidade e fornece insights precisos sobre o desempenho dos processos. Portanto, a afirmação está incorreta. Assim, a alternativa correta é a letra "II e III, apenas".
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