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Ed 
De acordo com a Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, a finalidade da ouvidoria é atender em última instância as demandas dos clientes e usuários de produtos e serviços que não tiverem sido solucionadas nos canais de atendimento primário da instituição, além de atuar como canal de comunicação entre a instituição e os clientes e usuários de produtos e serviços, inclusive na mediação de conflitos.
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