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A partir do trecho fornecido, o conceito associado é "Serviços de massa", pois descreve um tipo de serviço que envolve muitos clientes (alto volume), baixo grau de contato, alta padronização na prestação do serviço e é orientado para o "produto". Exemplos mencionados, como transporte urbano, supermercados e caixas eletrônicos, se enquadram nessa categoria. Portanto, a alternativa correta é "Serviços de massa".
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