A qualidade pode ser um diferencial crucial, ajudando a conquistar clientes, assegurando lucros e sustentando a presença no mercado. A qualidade, q...

A qualidade pode ser um diferencial crucial, ajudando a conquistar clientes, assegurando lucros e sustentando a presença no mercado. A qualidade, quando aplicada aos serviços, se torna uma ferramenta poderosa para destacar a empresa em seu setor de atuação. Produtividade e qualidade são parceiras inseparáveis em qualquer empresa. No contexto de serviços, é fundamental garantir a produtividade e monitorar constantemente todos os pontos de contato com o cliente ao longo do ciclo de serviço, visando proporcionar a máxima qualidade ao cliente.

Sobre a qualidade em serviços, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I. A comparação do serviço percebido com o serviço esperado, direciona que as expectativas do cliente são influenciadas por necessidades pessoais, experiência anterior, comunicação boca-a-boca e comunicações externas.

PORQUE

II. O elemento de produtividade e qualidade em serviços, contribui de forma a criar processos eficazes, assim será garantido o sucesso na prestação do serviço e uma possível fidelização do cliente

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: