Os autores do “Balance Score Card” contemplam quatro áreas fundamentais em que devem ser identificados indicadores de desempenho da organização (di...

Os autores do “Balance Score Card” contemplam quatro áreas fundamentais em que devem ser identificados indicadores de desempenho da organização (dimensão econômica, mercado, processos internos e aprendizado/crescimento). Assinale a alternativa que caracteriza a dimensão de processos internos.

A) permite avaliar a estratégia de criação de valor dos clientes, tendo como indicadores por exemplo a disponibilidade, os serviços adicionais e preço;

B) possibilita apontar indicadores associados a crescimento, redução de custos, aumento de receitas e gestão de riscos;

C) contempla os processos críticos para possibilitar a entrega de valor competitivo aos clientes;

D) contempla novos indicadores antes considerados intangíveis.Econtempla os processos novos para possibilitar a entrega de valor lucrativo aos clientes;