A respeito dos CRMs, qual das opções a seguir está correta? Escolha uma opção: Sistemas CRM são subsistemas ligados aos sistemas ERP. Seu funcion...

Vamos analisar cada opção: A) Sistemas CRM são subsistemas ligados aos sistemas ERP. Seu funcionamento está diretamente ligado à prévia existência de um sistema ERP na organização. - Esta afirmação está incorreta. Os sistemas CRM (Customer Relationship Management) não são necessariamente subsistemas ligados aos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Eles podem operar de forma independente. B) Apesar de não ser considerado um sistema de suporte à decisão, os CRMs têm grande capacidade de análise e oferecem suporte à decisão. Auxiliam, principalmente, nas ações com os clientes. - Esta afirmação está incorreta. Os sistemas CRM são considerados sistemas de suporte à decisão, pois ajudam na análise de dados relacionados aos clientes e auxiliam nas decisões de marketing e vendas. C) Apesar de serem voltados para o relacionamento com os clientes, os sistemas CRM geralmente não têm funcionalidades que possam ajudar a organização a aumentar sua competitividade. - Esta afirmação está incorreta. Os sistemas CRM têm funcionalidades que podem ajudar a organização a aumentar sua competitividade, como a análise de dados para melhorar o atendimento ao cliente e a segmentação de mercado. D) O principal propósito de um sistema de CRM é gerenciar o atendimento ao cliente. Apesar de manter diversos históricos de dados, não oferece suporte a decisão. - Esta afirmação está incorreta. Além de gerenciar o atendimento ao cliente, os sistemas CRM oferecem suporte à decisão por meio da análise de dados e informações sobre os clientes. E) Os sistemas de CRM, apesar de serem ótimos sistemas de apoio à decisão, não podem oferecer grande apoio no relacionamento com os clientes. Seu propósito é somente gerenciar esse cliente. - Esta afirmação está incorreta. Os sistemas CRM são projetados para oferecer suporte tanto no relacionamento com os clientes quanto na tomada de decisões estratégicas com base nos dados coletados. Portanto, a opção correta é a letra B) Apesar de não ser considerado um sistema de suporte à decisão, os CRMs têm grande capacidade de análise e oferecem suporte à decisão. Auxiliam, principalmente, nas ações com os clientes.